El mundo que compartimos: Conoce a Ahmed Kessir

El Sr. Kessir es el simpático gerente de una tienda de barrio pintoresca en París. Cada día, atiende a clientes que vienen de todas partes del mundo, ayudándoles a enviar dinero a sus seres queridos.

Dos décadas después, el tunecino nativo de Túnez tiene muchas anécdotas interesantes que compartir. Intentamos llegar al fondo de su historia en esta entrega de El mundo que compartimos.

El camino que siguió desde que dejó su país natal no siempre ha sido fácil. Sin embargo, a pesar de los obstáculos, se mantiene orgulloso en su tienda del Boulevard Jean-Jaurès, compartiendo un mensaje de esperanza a quienes luchan por encontrar su lugar lejos de casa.

Puntos clave

▪ Empezar de cero requiere paciencia y resiliencia.

▪ La migración remodela la identidad pero no borra las raíces.

▪ La familia es un sistema de apoyo vital, incluso a través de las fronteras.

▪ Las transferencias de dinero son más que simples transacciones, son una forma de apoyo.

▪ Las remesas ayudan a fomentar y mantener las conexiones humanas.

▪ Las comunidades y lazos de confianza se construyen con el tiempo y el cuidado.

De Tataouine a París: El viaje del Sr. Kessir

El Sr. Kessir nació en Tataouine, un oasis en el sur de Túnez también conocido como «las puertas del desierto». En esta pequeña ciudad, todo está cerca. Describe su vida allá como muy orientada a la familia, con una red de personas de confianza que le apoyan en cada paso.

Sin embargo, el Sr. Kessir decidió cambiar la soleada ciudad de Tataouine por las grises calles de París a finales de los años 90. Y al hacerlo, también sustituyó la seguridad y la familiaridad por un futuro incierto.

El joven soñador dejó todo lo que conocía para estudiar en Francia. Una vez allí, se encontró con muchos obstáculos. Desde superar el choque cultural hasta intentar mantenerse a sí mismo y a su familia—la experiencia fue bastante impactante, por decir lo menos.

«La vida es completamente diferente. Todo va rápido», señaló el Sr. Kessir al recordar la transición a una gran ciudad. Eso puede ser difícil para cualquiera. Pero cuando también te enfrentas a un nuevo idioma, normas diferentes y la pérdida de tu comunidad, es fácil sentirte abrumado. «El ritmo, la cultura, los hábitos, la comida… Todo es tan diferente» observa el gerente.

El Sr. Kessir admitió que al principio le resultó difícil. «Tienes que apañártelas por cualquier medio para cubrir tus necesidades económicas, encontrar una vivienda y conseguir trabajo por tu cuenta, porque dejaste atrás a tu familia y a todo tu círculo», explica. La presión financiera, las responsabilidades diarias y la soledad de esta situación pueden ser muy difíciles de manejar.

Pero el Sr. Kessir persistió, hasta sentirse finalmente bien integrado en su nueva cultura. El joven aún no lo sabía, pero sus esfuerzos estaban a punto de ser recompensados. De hecho, pronto se toparía con una oportunidad que cambiaría para siempre el curso de su vida.

Encontrar su lugar: trabajo, responsabilidad y crecimiento

Algunas personas pueden mirar atrás en el tiempo y señalar un momento definitorio que cambió todo en su vida. Para el Sr. Kessir, fue entonces cuando entró en el mercado laboral.

En 2004, consiguió un trabajo en una compañía de telecomunicaciones, un buen puesto que le permitía mantener a su familia. «Todo empezó ahí», comenta. Dos años después, fue ascendido a gerente de tienda… en el mismo lugar desde donde relata esta historia. Y se ha quedado allí desde entonces.

Cuando la compañía de telecomunicaciones cerró, el Sr. Kessir lo vio como una oportunidad, tomando el control de la tienda y montando su propio negocio. «Me hice cargo de la tienda con un beneficio: como fui empleado allí, ya conocía los servicios», nos cuenta. Como ya estuvo prestando servicios de remesas, decidió seguir haciéndolo.

Tras trabajar con otros operadores de transferencias de dinero, el gerente de la tienda finalmente encontró a Ria, convirtiéndose oficialmente en agente en 2017. Al reflexionar sobre este cambio, el Sr. Kessir señala que está agradecido por el apoyo que siempre recibió de parte de Ria. «Todos son amables con nosotros, somos como una familia», observa.

Los empleados de Ria estuvieron allí para acompañarle en cada paso, ofreciéndole ayuda rápida las 24 horas del día. La ayuda que recibió durante todo el proceso le permitió poner en marcha los servicios de transferencia de dinero en tiempo récord.

Otra cosa que el gerente de tienda aprecia es la rapidez de respuesta cuando surge un problema con un cliente. «Siempre responden rápido, atendiendo todas nuestras necesidades y peticiones», cerciora.

Un buen servicio al cliente es lo que marca la diferencia para el Sr. Kessir. Es muy importante para él, porque ve su trabajo como una forma de devolver algo a su comunidad. «Nos dedicamos a ayudar a la gente a conectarse con su familia», afirmó. Ese es el hilo conductor que guía su trabajo desde el principio.

Mantenerse conectado con casa

Las remesas construyen puentes a través de las fronteras, permitiendo a los trabajadores migrantes preservar sus lazos familiares. Esto es crucial, porque estar separado de tu red de apoyo puede afectar gravemente a tu salud mental y bienestar.

El Sr. Kessir lo vivió de primera mano. «Mi familia está en Túnez. Mis padres y mis hermanos están todos allí», nos cuenta. Viniendo de una ciudad pequeña, estaba acostumbrado a verlos muy a menudo. Eso fue hasta que llegó a Francia.

«La separación fue muy dura», reconoce. «Fue realmente difícil para mí, y para mis padres también», agrega. Por suerte, es mucho más fácil comunicar ahora que cuando se mudó, gracias a las nuevas tecnologías.

Hablar por teléfono todos los días y visitar sus seres queridos tan a menudo como pueda le ha hecho sentir más cercano a ellos. También ayuda que el nativo de Tataouine formó una nueva familia en Francia, con su esposa y sus hijos. Pero no olvidó lo difícil que fue al principio.

Por eso el Sr. Kessir considera que una parte crucial de su trabajo es estar presente para sus clientes. Quienes son nuevos en este país, como él lo fue en su día, a menudo tienen dudas. «Hacen preguntas sobre cómo enviar paquetes al extranjero, transferir dinero, conseguir tarjetas SIM o configurar líneas telefónicas», dice. Así que hace todo lo posible por guiarlos mientras encuentran su orientación en su nueva vida.

Ese compromiso lo ayuda a forjar lazos con sus clientes. El Sr. Kessir recuerda una historia que le marcó especialmente, ya que muestra el impacto positivo que su trabajo puede tener en los demás.

El poder de ayudar a los demás

Había un cliente marfileño que acudía de manera regular a enviar remesas a su familia. El señor mayor confiaba en el personal para ayudarlo a hacer sus traslados. En muchas ocasiones, los empleados hablaron directamente con su hijo para ayudarlos a retirar el dinero.

El visitante habitual solía quedar para charlar y conectar con el personal. «No solo mandaba dinero y se iba, se quedaba con nosotros», recuerda el encargado de la tienda. Con los años, se desarrolló una amistad entre ellos, hasta el día en que misteriosamente dejó de venir el cliente. «Realmente le extrañamos», confiesa el Sr. Kessir, contando cómo todos se preguntaban qué le pasó. Pero su destino seguía siendo un misterio.

Hasta que un día, un par de años después, su hijo apareció de repente en la tienda del Sr. Kessir. El niño había crecido y mudado a Francia, rastreando la tienda para informarles de que, lamentablemente, su padre falleció.

«Vino específicamente buscando a la agencia para agradecernos todo lo que hicimos por él y por su padre», declara el Sr. Kessir. «Eso nos conmovió mucho. Es un acto que realmente quedó grabado en nuestras mentes.»

Historias como esta demuestran la importancia de pequeños gestos caritativos. Al tomar el tiempo de guiar personalmente a un cliente y conocerlo como persona, las acciones del Sr. Kessir tuvieron un efecto positivo que llegó a las generaciones siguientes.

Orgullo, perspectiva y consejos

En general, el Sr. Kessir está orgulloso de su trabajo y de lo que llegó a ser. «Cuando estaba en Tunisia, nunca pensé que podría lograr esto», nos dice. Aunque solo tenía intención de quedar en Francia un par de años, las oportunidades que tuvo acabaron cambiando sus planes.

Desde que se mudó a París, consiguió formar una familia, convertirse en gerente de tienda y ver cómo sus hijos reciben una educación de calidad que les abrirá muchas puertas. Así que, a pesar de los obstáculos y todo lo que dejó atrás, no se arrepiente de su decisión de dejar Túnez.

Cuando le preguntamos si su camino estuvo guiado por el destino o por sus propias decisiones, el Sr. Kessir no duda. «Ambas cosas a la vez», dice. «El destino no está no es definitivo como se piensa. La voluntad puede formar parte del destino.»

Con ese mensaje tan elocuente, Ahmed difunde esperanza para los demás. «Puedes lograrlo», afirma, dirigiéndose a los migrantes que acaban de empezar su camino en un nuevo país. «Te aconsejo que no te rindas, que no te desanimes», concluye.

La historia migratoria del Sr. Kessir nos inspira a todos. Nos muestra que, con suficiente determinación, paciencia y una red de apoyo confiable, cualquiera puede tomar las riendas de su destino.

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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los desafíos comunes a los que se enfrentan los migrantes al mudarse a un nuevo país?

A menudo se enfrentan a la separación de su familia, dificultades para conseguir una vivienda, presión económica y choque cultural.

¿Qué buen consejo podría ayudar a los nuevos migrantes a superar estos obstáculos?

Tener paciencia, no rendirse, confiar en ti mismo y seguir adelante.

¿Por qué se consideran importantes las transferencias de dinero?

Ayudan a las familias a mantener conectadas y apoyan a sus seres queridos más allá de las fronteras.

¿Cómo puedes ofrecer servicios de remesas?

Las compañías independientes pueden convertirse en agentes asociándose con un operador de transferencias de dinero, tal como Ria.

¿Qué hace que las colaboraciones con Ria sean valiosas?

Apoyo estable, respuestas rápidas y un sentido de compromiso compartido.