不正取引に対する補償ポリシー

1. 一般規則

Unidosは、顧客の意思に反してUnidosの送金サービスを使用して権限のない者により行われた取引（以下「不正取引」）により生じた損失について、顧客に補償するポリシーを定めます。

本ポリシーはUnidosが提供するタイプ1およびタイプ2の送金サービスに適用されます。

顧客は以下の項目について厳格なセキュリティ対策（以下「セキュリティ対策」）を講じ、自己の責任において管理するものとします。

(1)海外送金取引専用にUnidosが提供するカード（以下「Kyodaiカード」）

(2)Unidosと通信するためにFacebookなどのSNSサービスにアクセスするためのユーザーIDおよび対応するパスワード

(3)送金者および受取人を登録するなどのためにUnidosのウェブオンラインサービスおよびモバイルアプリケーション（総称して「KyodaiApp」）にアクセスするためのユーザーIDおよび対応するパスワード

顧客は不正取引に気付いた場合、直ちにUnidosに通知するものとします。Unidosは送金リクエストを受け取った場合、顧客を国際送金詐欺から保護するために顧客に警告することができます。Unidosは詐欺の可能性があると疑う場合、その裁量により送金リクエストの処理を拒否することができます。

2. 顧客が損失を被る可能性のある状況、補償、詳細およびその条件

(1) 不正取引により顧客が損失を被る可能性のある状況は以下の通りです。

① 第三者がKyodaiカードを違法に使用する場合

② 顧客が受取人または自らの誤りにより詐欺を受けて送金する場合

③ 第三者がKyodaiAppのユーザーIDおよび対応するパスワード、またはFacebookなどのSNSサービスのユーザーIDおよび対応するパスワードを盗み、送金者および/または受取人を登録するため、またはUnidosの送金サービスを利用するために悪用する場合

④ Unidosが受け取った送金を権限のない第三者に支払う場合

(2) 以下の項では補償ポリシー、詳細およびその条件について説明します。

Unidosは原則として不正取引により生じた顧客の損失について補償しません。ただし、送金リクエストの処理においてUnidosの役員および/または従業員による故意の不正行為または重大な過失（消費者契約法の消費者である場合は、Unidosの意図的または過失による行為）により損失が生じた場合は、民法の規定、本補償ポリシー、国際送金取引規約およびUnidosの他のサービス規約に従って補償するものとします。

以下のいずれかに該当する場合、顧客は補償を受ける権利がないか、補償が減額されるものとします。

① 顧客がセキュリティ対策および/またはKyodaiカード、ユーザーIDおよび/またはパスワードの使用に関して、意図的であるか過失であるかを問わず、または他の理由により失敗する場合

② 顧客の家族、同居人、または代理人がUnidosのサービスを権限なく使用してUnidosのサービスを受ける場合

③ 顧客が国際送金取引規約およびUnidosの他の規約のいかなる条項にも違反する場合

④ 戦争または地震などの社会秩序の著しい混乱中に権限なく使用される場合

⑤ 以下に記載されるその他の場合

• 顧客が不正取引の発生から90日以内にUnidosおよび警察に損害を報告しない場合

• 顧客がUnidosまたは警察による不正取引および生じた損害の調査に協力しない場合

• 報告された損害が虚偽である場合

Unidosによる補償の範囲は、顧客への付随的、派生的、または二次的損害を除外するものとします。補償の価値は、顧客から受け取った送金額および手数料、または顧客が受け取ることができる受け取り送金額のいずれかを超えないものとします。ただし、顧客が消費者契約法の消費者である場合、上記の補償の範囲はUnidosの役員および/または従業員による軽微な過失の場合に適用されるものとします。Unidosの役員および従業員による故意の不正行為または重大な過失の場合、Unidosは民法の規定に従って顧客に補償するものとします。

3. 請求手続き

顧客が不正取引により生じた損失について補償を求める場合、以下を記載して下記第4項の連絡先に書面で連絡するものとします。

① 損失を生じさせた不正取引の詳細（例えば、送金履歴）

② 損失を被ったという事実および日付、場所、原因を含む関連する詳細

③ 損失の総額

④ Unidosに求める補償の額

⑤ Unidosに補償を請求する根拠

上記に加えて、顧客はUnidosが事件および損害を検証するのに役立つ証拠を添付するものとします。

Unidosは顧客から受け取った書類を十分に検討し、必要に応じて顧客と事実を確認し、補償に関する具体的な措置を決定するためにUnidosが事件にどのように対処したかを検証するものとします。

検査プロセス中に矛盾または虚偽の申告が見つかった場合、Unidosは請求を拒否し、必要に応じて警察に報告することができます。

4. 補償に関する連絡先

Unidos Co., Ltd.

コンプライアンス部門

Stairs Building 2F

2-4-8 Hyakunin-cho, Shinjuku-ku

Tokyo 169-0073

電話: 0120-694-044

5. 不正取引の公開

Unidosは詐欺の性質および使用された手口を考慮して、さらなる損害を防ぎ、顧客の懸念を軽減すると判断した場合、不正取引の詳細を公開することができます。

6. 本ポリシーの公開および改訂

本ポリシーはUnidosのウェブサイトで公開されています。

Unidosのサービスの変更および/または状況の変化により変更される可能性があります。

(補足規定)

日本語による不正取引に対する補償ポリシーが公式版です。他の言語で作成された翻訳は厳密には参考用のみであり、公式版のみが契約として有効な力を持ち、翻訳は有効な力を持ちません。