2022-06-27
Chính sách bồi thường cho các giao dịch gian lận
1. Quy tắc chung
Unidos thiết lập chính sách bồi thường cho Khách hàng về những tổn thất do một giao dịch được thực hiện bởi một người không được phép chống lại ý muốn của Khách hàng bằng cách sử dụng Dịch vụ Chuyển tiền của Unidos (sau đây gọi là "Giao dịch gian lận").
Chính sách này bao gồm Dịch vụ Chuyển tiền Loại 1 và Loại 2 do Unidos cung cấp.
Khách hàng phải thực hiện các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt (sau đây gọi là "Biện pháp bảo mật") đối với các mục sau và quản lý chúng dưới trách nhiệm của riêng họ:
(1) thẻ do Unidos cung cấp độc quyền cho các giao dịch chuyển tiền nước ngoài (sau đây gọi là "Kyodai Card");
(2) các ID người dùng và mật khẩu tương ứng để truy cập các dịch vụ SNS, chẳng hạn như Facebook, để giao tiếp với Unidos; và
(3) ID người dùng và mật khẩu tương ứng để truy cập dịch vụ Web Online của Unidos và ứng dụng di động (gọi chung là "KyodaiApp") để đăng ký những người gửi và những người nhận, v.v.
Khách hàng phải thông báo ngay cho Unidos khi phát hiện Giao dịch gian lận. Unidos có thể cảnh báo Khách hàng để bảo vệ anh ta khỏi gian lận chuyển tiền quốc tế khi nhận được yêu cầu chuyển tiền. Unidos có thể từ chối xử lý yêu cầu chuyển tiền theo quyết định của mình khi nghi ngờ rằng có khả năng anh ta đang bị lừa đảo.
2. Những tình huống mà Khách hàng có thể phải chịu tổn thất, Bồi thường, Chi tiết và Điều kiện
(1) Những tình huống mà Khách hàng có thể phải chịu tổn thất từ Giao dịch gian lận như sau:
① khi bên thứ ba sử dụng trái phép Kyodai Card;
② khi Khách hàng thực hiện chuyển tiền bị lừa đảo bởi người nhận của anh ta hoặc do lỗi của anh ta;
③ khi bên thứ ba ăn cắp và lạm dụng ID người dùng và mật khẩu tương ứng của Khách hàng cho KyodaiApp để đăng ký người gửi và/hoặc người nhận, v.v., hoặc cho các dịch vụ SNS, chẳng hạn như Facebook, để sử dụng dịch vụ chuyển tiền của Unidos; và
④ Unidos chi trả tiền chuyển đến cho bên thứ ba không được phép.
(2) Các đoạn sau giải thích chính sách bồi thường, chi tiết và điều kiện.
Về nguyên tắc, Unidos sẽ không bồi thường Khách hàng về tổn thất do Giao dịch gian lận gây ra; tuy nhiên, Unidos sẽ thực hiện theo các quy định của Bộ luật Dân sự, Chính sách bồi thường này, Điều khoản Giao dịch Chuyển tiền Quốc tế và các điều khoản dịch vụ khác của Unidos, nếu tổn thất được gây ra bởi hành vi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của các sĩ quan và/hoặc nhân viên của Unidos (bằng ý định hoặc sơ suất của Unidos nếu Khách hàng là người tiêu dùng theo Luật Hợp đồng Tiêu dùng) trong xử lý yêu cầu chuyển tiền của anh ta.
Khách hàng sẽ không được quyền nhận bồi thường hoặc sẽ có bồi thường giảm nếu bất kỳ điều nào sau đây áp dụng:
① sự không tuân thủ của Khách hàng, dù cố ý hay sơ suất hay cách khác, trong Biện pháp bảo mật của anh ta và/hoặc trong việc sử dụng Kyodai Card, ID người dùng và/hoặc mật khẩu của anh ta;
② việc sử dụng trái phép dịch vụ Unidos bởi gia đình, người ở cùng nhà hoặc người đại diện theo pháp luật của Khách hàng để nhận dịch vụ Unidos;
③ sự vi phạm của Khách hàng đối với bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản Giao dịch Chuyển tiền Quốc tế và các điều khoản khác của Unidos.
④ việc sử dụng trái phép trong thời gian xáo trộn đáng kể của trật tự xã hội, chẳng hạn như chiến tranh hoặc động đất; và
⑤ những trường hợp khác được mô tả dưới đây:
• khi Khách hàng không báo cáo thiệt hại của anh ta cho Unidos và sở cảnh sát trong vòng 90 ngày kể từ khi xảy ra Giao dịch gian lận;
• khi Khách hàng không hợp tác với Unidos hoặc sở cảnh sát trong việc điều tra Giao dịch gian lận và thiệt hại do anh ta gây ra; hoặc
• khi thiệt hại được báo cáo là giả mạo.
Phạm vi bồi thường của Unidos sẽ loại trừ những tổn thất tình cờ, phái sinh hoặc thứ cấp đối với Khách hàng. Giá trị bồi thường không được vượt quá số tiền chuyển tiền và phí nhận được từ Khách hàng hoặc số tiền chuyển tiền đến mà Khách hàng có thể nhận được, tùy từng trường hợp. Tuy nhiên, nếu Khách hàng là người tiêu dùng theo Luật Hợp đồng Tiêu dùng, phạm vi bồi thường trên sẽ áp dụng cho trường hợp sơ suất nhẹ của các sĩ quan và/hoặc nhân viên của Unidos. Trong trường hợp hành vi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của các sĩ quan và nhân viên của nó, Unidos sẽ bồi thường Khách hàng theo các quy định của Bộ luật Dân sự.
3. Thủ tục yêu cầu bồi thường
Khi Khách hàng muốn tìm kiếm bồi thường cho tổn thất do Giao dịch gian lận gây ra, anh ta phải viết thư cho địa chỉ liên hệ trong Phần 4 dưới đây, nêu rõ những điều sau:
① chi tiết của Giao dịch gian lận gây ra tổn thất của anh ta, ví dụ như lịch sử chuyển tiền;
② thực tế là anh ta đã phải chịu tổn thất và các chi tiết liên quan, bao gồm ngày, địa điểm và nguyên nhân;
③ tổng giá trị tổn thất của anh ta;
④ giá trị bồi thường mà anh ta tìm kiếm từ Unidos; và
⑤ cơ sở để yêu cầu bồi thường từ Unidos
Ngoài những điều trên, Khách hàng phải đính kèm bằng chứng hỗ trợ để giúp Unidos xác thực sự cố và thiệt hại.
Unidos sẽ kiểm tra đầy đủ các tài liệu nhận được từ Khách hàng, xác nhận sự kiện với anh ta khi cần thiết và xác minh cách Unidos đã xử lý sự cố để xác định các biện pháp cụ thể liên quan đến bồi thường.
Nếu phát hiện bất kỳ sự không nhất quán hoặc khai báo giả mạo nào trong quá trình kiểm tra, Unidos có thể từ chối yêu cầu và báo cáo cho sở cảnh sát nếu cần thiết.
4. Địa chỉ liên hệ để yêu cầu bồi thường
Unidos Co., Ltd.
Bộ phận Tuân thủ
Stairs Building 2F
2-4-8 Hyakunin-cho, Shinjuku-ku
Tokyo 169-0073
Điện thoại: 0120-694-044
5. Công bố các giao dịch gian lận
Unidos có thể công bố chi tiết của các Giao dịch gian lận nếu nó xét rằng việc làm như vậy sẽ ngăn chặn thiệt hại tiếp theo và giảm bớt lo ngại của Khách hàng, xem xét bản chất và kỹ thuật được sử dụng bởi gian lận.
6. Công bố và sửa đổi chính sách này
Chính sách này được công bố trên trang web của Unidos.
Nó có thể thay đổi do sự thay đổi trong các dịch vụ của Unidos và/hoặc các hoàn cảnh.
(Quy định bổ sung)
Chính sách bồi thường cho các giao dịch gian lận bằng tiếng Nhật là phiên bản chính thức. Bất kỳ bản dịch nào được chuẩn bị bằng bất kỳ ngôn ngữ nào khác đều chỉ dành cho tham khảo; chỉ phiên bản chính thức mới có hiệu lực như một hợp đồng, và các bản dịch sẽ không có hiệu lực.