Kebijakan Kompensasi untuk Transaksi Penipuan

1. Aturan umum

Unidos dengan ini menetapkan kebijakan untuk mengkompensasi Pelanggannya atas kerugian yang disebabkan oleh transaksi yang dilakukan oleh orang yang tidak berwenang tanpa persetujuan Pelanggan menggunakan Layanan Transfer Dana Unidos (selanjutnya disebut "Transaksi Penipuan").

Kebijakan ini mencakup Layanan Transfer Dana Tipe 1 dan Tipe 2 yang disediakan oleh Unidos.

Pelanggan harus menerapkan langkah-langkah keamanan yang ketat (selanjutnya disebut "Langkah-Langkah Keamanan") untuk item-item berikut dan mengelolanya sepenuhnya atas tanggung jawab mereka sendiri:

(1) kartu yang disediakan oleh Unidos secara eksklusif untuk transaksi pengiriman uang ke luar negeri (selanjutnya disebut "Kartu Kyodai");

(2) ID pengguna dan kata sandi yang sesuai untuk mengakses layanan SNS, seperti Facebook, untuk berkomunikasi dengan Unidos; dan

(3) ID pengguna dan kata sandi yang sesuai untuk mengakses layanan Web Online Unidos dan aplikasi mobile (secara kolektif "KyodaiApp") untuk mendaftarkan pengirim dan penerima, antara lain.

Pelanggan harus segera memberitahu Unidos setelah menyadari adanya Transaksi Penipuan. Unidos dapat memberikan peringatan kepada Pelanggan untuk melindunginya dari penipuan pengiriman uang internasional ketika menerima permintaan pengiriman uang. Unidos dapat menolak untuk memproses permintaan pengiriman uang atas kebijakannya sendiri ketika mencurigai adanya kemungkinan Pelanggan sedang ditipu.

2. Situasi di mana Pelanggan dapat mengalami kerugian, Kompensasi, Detail dan Syarat-syaratnya

(1) Situasi di mana Pelanggan dapat mengalami kerugian dari Transaksi Penipuan adalah sebagai berikut:

① ketika pihak ketiga secara ilegal menggunakan Kartu Kyodai;

② ketika Pelanggan melakukan pengiriman uang yang ditipu oleh penerima atau karena kesalahannya sendiri;

③ ketika pihak ketiga mencuri dan menyalahgunakan ID pengguna dan kata sandi yang sesuai dari Pelanggan untuk KyodaiApp guna mendaftarkan pengirim dan/atau penerima, atau untuk layanan SNS, seperti Facebook, untuk menggunakan layanan pengiriman uang Unidos; dan

④ Unidos membayarkan pengiriman uang masuk kepada pihak ketiga yang tidak berwenang.

(2) Paragraf berikut menjelaskan kebijakan kompensasi, detail, dan syarat-syaratnya.

Unidos pada dasarnya tidak akan mengkompensasi Pelanggan atas kerugian yang disebabkan oleh Transaksi Penipuan; namun demikian, Unidos akan melakukannya sesuai dengan ketentuan Kode Sipil, Kebijakan Kompensasi ini, Syarat dan Ketentuan Transaksi Pengiriman Uang Internasional dan syarat-syarat layanan lainnya dari Unidos, jika kerugian disebabkan oleh kesalahan yang disengaja atau kelalaian berat oleh pejabat dan/atau karyawan Unidos (dengan niat atau kelalaian Unidos jika Pelanggan adalah konsumen berdasarkan Undang-Undang Perjanjian Konsumen) dalam memproses permintaan pengiriman uangnya.

Pelanggan tidak akan berhak atas kompensasi atau kompensasi akan dikurangi jika salah satu dari berikut ini berlaku:

① kegagalan Pelanggan, baik disengaja atau lalai atau sebaliknya, dalam Langkah-Langkah Keamanannya dan/atau dalam penggunaan Kartu Kyodai, ID pengguna dan/atau kata sandinya;

② penggunaan layanan Unidos yang tidak berwenang oleh keluarga, penghuni rumah, atau kuasa hukum Pelanggan untuk menerima layanan Unidos;

③ pelanggaran oleh Pelanggan terhadap salah satu klausul Syarat dan Ketentuan Transaksi Pengiriman Uang Internasional dan syarat-syarat lainnya dari Unidos.

④ penggunaan yang tidak berwenang selama gangguan substansial terhadap ketertiban sosial, seperti perang atau gempa bumi; dan

⑤ kasus-kasus lain yang dijelaskan di bawah ini:

• ketika Pelanggan tidak melaporkan kerugiannya kepada Unidos dan departemen kepolisian dalam waktu 90 hari sejak terjadinya Transaksi Penipuan;

• ketika Pelanggan tidak bekerja sama dengan Unidos atau departemen kepolisian dalam menyelidiki Transaksi Penipuan dan kerugian yang ditimbulkannya; atau

• ketika kerugian yang dilaporkan adalah palsu.

Ruang lingkup kompensasi oleh Unidos akan mengecualikan kerugian insidental, turunan, atau sekunder kepada Pelanggan. Nilai kompensasi tidak akan melebihi jumlah pengiriman uang dan biaya yang diterima dari Pelanggan atau jumlah pengiriman uang masuk yang dapat diterima oleh Pelanggan, sesuai dengan kasusnya. Jika Pelanggan adalah konsumen berdasarkan Undang-Undang Perjanjian Konsumen, ruang lingkup kompensasi di atas akan berlaku untuk kasus kelalaian ringan oleh pejabat dan/atau karyawan Unidos. Dalam kasus kesalahan yang disengaja atau kelalaian berat oleh pejabat dan karyawannya, Unidos akan mengkompensasi Pelanggan sesuai dengan ketentuan Kode Sipil.

3. Prosedur Klaim

Ketika Pelanggan ingin mencari kompensasi atas kerugian yang disebabkan oleh Transaksi Penipuan, dia harus menulis kepada kontak di Bagian 4 di bawah ini, menyatakan hal-hal berikut:

① detail Transaksi Penipuan yang menyebabkan kerugiannya, misalnya, riwayat pengiriman uang;

② fakta bahwa dia telah mengalami kerugian dan detail yang relevan, termasuk tanggal, tempat dan penyebabnya;

③ nilai total kerugiannya;

④ nilai kompensasi yang diminta dari Unidos; dan

⑤ dasar untuk mengklaim kompensasi dari Unidos

Selain hal-hal di atas, Pelanggan harus melampirkan bukti pendukung untuk membantu Unidos memvalidasi insiden dan kerugian.

Unidos akan sepenuhnya memeriksa dokumen yang diterima dari Pelanggan, mengkonfirmasi fakta dengannya sesuai kebutuhan dan memverifikasi bagaimana Unidos telah menangani insiden tersebut untuk menentukan tindakan konkret sehubungan dengan kompensasi.

Jika ada ketidaksesuaian atau pernyataan palsu yang ditemukan dalam proses pemeriksaan, Unidos dapat menolak klaim dan membuat laporan kepada departemen kepolisian jika diperlukan.

4. Kontak untuk kompensasi

Unidos Co., Ltd.

Departemen Kepatuhan

Stairs Building 2F

2-4-8 Hyakunin-cho, Shinjuku-ku

Tokyo 169-0073

Telepon: 0120-694-044

5. Publikasi Transaksi Penipuan

Unidos dapat mempublikasikan detail Transaksi Penipuan, jika menilai bahwa melakukannya akan mencegah kerugian lebih lanjut dan mengurangi kekhawatiran Pelanggan, dengan mempertimbangkan sifat dan teknik yang digunakan oleh penipuan.

6. Publikasi dan revisi kebijakan ini

Kebijakan ini dipublikasikan di situs web Unidos.

Kebijakan ini dapat berubah karena perubahan layanan Unidos dan/atau keadaan.

(Ketentuan Tambahan)

Kebijakan Kompensasi untuk Transaksi Penipuan dalam bahasa Jepang adalah versi resmi. Setiap terjemahan yang disiapkan dalam bahasa lain semata-mata untuk referensi; hanya versi resmi yang memiliki kekuatan efektif sebagai kontrak, dan terjemahan tidak memiliki kekuatan efektif.