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Cómo rastrear tu transferencia de Ria (y qué significa cada status)
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Enviar dinero a través de las fronteras conlleva preocupaciones naturales. ¿Su traslado llegará sano y salvo? ¿Cuándo recibirá el dinero el destinatario? Estas preguntas son importantes porque tu dinero importa.
Tiene varias formas de rastrear su transferencia de Ria, y cada estado de transferencia cuenta una historia específica sobre el recorrido de su dinero. Repasemos todo lo que necesita saber sobre el seguimiento de sus transferencias y cómo comprender qué significa cada actualización de estado para usted y su destinatario.
Cómo rastrear tu transferencia de Ria
Hacer un seguimiento de su dinero es sencillo: aquí le mostramos cómo puede hacerlo, ya sea en línea, en la aplicación o en persona.
Seguimiento en línea
Vaya a la página Seguimiento de transferenciade Ria.
Introduzca su número de pedido (también llamado número de referencia o PIN) y su apellido.
Haga clic en Transferencia de seguimiento para ver instantáneamente la actualización más reciente.
Seguimiento en la aplicación Ria
Inicie sesión con la cuenta que empleó para enviar el dinero.
Toque Transferencias para ver una lista de sus transacciones recientes.
Seleccione la transferencia que desea seguir: su estado y los próximos pasos aparecerán allí mismo.
Seguimiento por teléfono o en persona
Por teléfono: Llame a la línea de atención al cliente de Ria y proporcione su número de referencia. Un representante podrá confirmar el estado de su pedido.
En persona: Visite una tienda o agente de Ria con su número de referencia y una identificación válida.
Comprensión de los estados de transferencia de Ria
Al rastrear tu transferencia, verás una actualización de estado. Aquí te explicamos qué significa cada una y qué podrías necesitar hacer.
Estado | Qué significa | Lo que debes hacer |
Procesando | Ria recibió tu pedido y los detalles de pago; está siendo preparado. | Quédate quieto, no es necesario hacer nada a menos que permanezca aquí durante un tiempo inusualmente largo. |
En curso | La transferencia se mueve a través del sistema de Ria al método de entrega del destinatario. | Sólo espere; pueden ocurrir demoras debido al horario bancario, zonas horarias o controles de seguridad. |
Listo para retirar | Los fondos están disponibles en el lugar de retiro en efectivo elegido. | Dígale a su destinatario que traiga una identificación válida y un número de referencia. |
Depositado en el banco | El dinero se depositó con éxito en la cuenta bancaria del destinatario. | Espere unas horas si no aparece de inmediato; algunos bancos tardan en reflejar los depósitos. |
Entregado a la billetera móvil | Los fondos ahora están disponibles en la billetera móvil del destinatario. | Nada: el destinatario puede gastar o retirar instantáneamente. |
Completada | La transferencia está totalmente procesada y cerrada. | No es necesario realizar ninguna otra acción. |
En espera | Ria necesita más información o está revisando la transferencia por cuestiones de seguridad/cumplimiento. | Comunicar con el servicio de atención al cliente para resolver la retención rápidamente. |
Cancelado | La transacción fue detenida por usted, el destinatario, o debido a las reglas de Ria. | Espere un reembolso dentro de 3 a 10 días hábiles según el método de pago. |
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de transferencias de Ria
¿Puedo rastrear una transferencia sin un número de referencia?
No, necesita su número de pedido, PIN o número de referencia para rastrear las transferencias. Si perdió esta información, comunicar con el servicio de atención al cliente con sus datos personales y la información de transferencia para obtener ayuda.
¿Por qué mi transferencia tarda más de lo esperado?
Varios factores pueden extender el tiempo de procesamiento: días festivos bancarios en cualquiera de los países, verificación de seguridad adicional, información incorrecta del destinatario o altos volúmenes de transacciones durante periodos pico.
¿Qué pasa si mi destinatario no puede recoger el dinero de inmediato?
Los puntos de retiro de efectivo generalmente retienen los fondos durante 30 a 90 días. Comunicar con el servicio de atención al cliente si su destinatario necesita más tiempo, ya que pueden dar prórrogas según las circunstancias.
¿Puedo cambiar el método de envío luego del envío?
Generalmente no. Los métodos de entrega se bloquean cuando envías tu transferencia. Comunicar con el servicio de atención al cliente de inmediato si necesita cambios, aunque las opciones pueden ser limitadas una vez que comienza el procesamiento.
Envía dinero con Ria hoy
Ria hace que el seguimiento de sus transferencias de dinero internacionales sea simple y transparente. Con múltiples métodos de seguimiento y actualizaciones de estado claras, te mantienes informado en cada paso del camino. Tu destinatario recibe su dinero de forma segura y tú obtienes la tranquilidad de saber exactamente en qué situación se encuentra tu transferencia.
Realiza una transferencia ahora y disfruta de la tranquilidad de saber que tus fondos están en camino.
Sobre el autor
Gabriela Solis
Gabriela Solis is Ria's Senior Content Writer. Located in Querétaro, México, she focuses on telling stories that show the myriad human faces of remittances.
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