Cómo presentar una reclamación

Euronet Payment Services Limited, que opera como Ria ("Ria", "nosotros", "nuestro" y "nos") se esfuerza por lograr los más altos estándares posibles en el servicio que proporcionamos. Si no está completamente satisfecho con ningún aspecto de nuestro servicio, tiene derecho a presentar una reclamación.

Cómo presentar una reclamación

  • Llame a Atención al Cliente al 0207 467 2539. Las líneas están abiertas de 08:00 a 19:00 de lunes a viernes y sábado de 09:00 a 17:00.

  • Si prefiere enviar un correo electrónico, complete el formulario "Envíenos un mensaje" o use nuestra función "Chatea con nosotros" en el sitio web, que se encuentra aquí.

Una vez que recibimos una reclamación

  • Tenemos un procedimiento interno para investigar reclamaciones, donde un miembro del personal con los conocimientos y la autoridad apropiados trabajará para resolver el asunto lo antes posible.

  • Si no podemos resolver su reclamación o proporcionarle una explicación satisfactoria, se escalará a nuestro Equipo de Gestión de Reclamaciones, que le proporcionará un formulario de reclamación para que podamos recopilar más detalles sobre su reclamación. El formulario completado debe enviarse al Equipo de Gestión de Reclamaciones. Por correo electrónico a riafinancial@riamoneytransfer.com, o por correo a: Euronet Payment Services Ltd, Part 7th Floor, North Block, 55 Baker Street, London W1U 7EU.

  • Continuaremos tratando su reclamación con prontitud y le mantendremos informado del progreso de nuestra investigación hasta que su reclamación se haya resuelto.

  • Si tiene alguna pregunta sobre su reclamación, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (consulte la sección 1 anterior) o con el miembro del Equipo de Gestión de Reclamaciones que está tratando su reclamación.

Defensor Financiero

  • Si no está satisfecho con la investigación y/o nuestra respuesta, y su reclamación se relaciona con nuestro servicio de transferencia de dinero, puede escalar su reclamación al Servicio del Defensor Financiero ("FOS") para su consideración. Si ha recibido nuestra respuesta final, tiene seis meses desde la fecha de la respuesta final para remitir la reclamación a FOS.

  • FOS es gratuito e información adicional está disponible en: www.financial-ombudsman.org.uk. Puede enviar un correo electrónico a FOS a: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk, o póngase en contacto con ellos en el Tel: 0800 023 4567.

  • Tenga en cuenta que, si decide comunicarse con FOS en primera instancia, FOS puede redirigir la reclamación a nosotros para su consideración e investigación.

Más información aquí: Cómo presentar una reclamación – Centro de Ayuda de Ria