GENERELL INFORMASJON OM REGLER SOM GJELDER BETALINGSTRANSAKSJONER

EN.- Om RIA

Ria Payment Institution E.P., S.A.U. (heretter RIA), med registreringsnummer (CIF) A-80696792 og hovedkontor på Calle Cantabria 2, 28108, Alcobendas, Madrid (Spania), er autorisert av Spansk økonomi- og finansdepartement som betalingsinstitusjon siden 28. juli 2011 og er autorisert til å tilby betalingstjenester i Portugal. RIA har lisens nummer 6842 hos Bank of Spain (RIAs lisensdetaljer kan nås på www.bde.es). RIA kan kontaktes per post på hovedkontoradressen angitt her, per telefon (+34 91 7613760) eller per e-post på TitularServicioCliente@riafinancial.com.

Formålet med denne generelle informasjonen er å gi kunden tilleggsinformasjon som gjelder RIAs tilbud av betalingstjenester regulert i Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro (heretter "Betalingstjenestesloven"), knyttet til gjennomføring av betalingstransaksjoner ved signering, der det er aktuelt, av respektive individuelle kontrakter som fastslår de spesifikke vilkårene som gjelder for den aktuelle betalingstjenesten (heretter "Individuelle betalingsordrer").

TO.- Definisjoner

Følgende termer brukt gjennom denne generelle informasjonen skal ha betydningen og omfanget angitt nedenfor:

"Mottaker" betyr en naturlig eller juridisk person eller en organisasjon uten juridisk personlighet som har juridisk kapasitet under loven og er ment å motta midler fra en avsender.

"Virkedag" betyr dagen fra mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager i samsvar med relevante lovbestemmelser, og med hensyn til datoen for gjennomføring av betalingstransaksjonen av RIA som betalingstjenesteleverandør for avsenderen, også unntatt dager der aktiviteten som kreves for å utføre betalingstransaksjonen ikke utføres i landet til mottakerens tjenesteleverandør.

"Kunde" betyr (i) i sammenheng med en "forbruker", en naturlig person som i betalingstjenestekontrakter handler for formål som ikke er direkte knyttet til hans kommersielle eller profesjonelle aktivitet, og (ii) i sammenheng med en "ikke-forbruker", en juridisk person, en organisasjon uten juridisk personlighet som har juridisk kapasitet under loven eller en naturlig person som handler i betalingstjenestekontrakter for formål direkte knyttet til hans kommersielle eller profesjonelle aktivitet.

"Pengeoverføring" betyr en betalingstjeneste som tillater midler å bli mottatt fra en avsender uten å opprette en betalingskonto i navn på avsenderen eller mottakeren, utelukkende for formål å overføre et tilsvarende beløp til en mottaker eller til en annen betalingstjenesteleverandør som handler på vegne av mottakeren, eller midler som mottas på vegne av mottakeren og gjøres tilgjengelig for mottakeren.

"Betalingstransaksjon" betyr en handling, initiert av avsenderen eller av mottakeren, etter behov, som består av å plassere, overføre eller ta ut midler, uavhengig av eventuelle underliggende forpliktelser mellom de to.

"Avsender" betyr en naturlig eller juridisk person eller en organisasjon uten juridisk personlighet som har juridisk kapasitet under loven og som gir en instruksjon for betalingstransaksjon for betaling av midler til en mottaker.

TRE.- Anvendelsesområde

Denne generelle informasjonen gjelder følgende betalingstjenester som tilbys i Portugal:

· Pengeoverføring.

FIRE.- Kunders handlinger

Ved inngåelse av ethvert produkt eller tjeneste knyttet til betalingstransaksjoner, skal kunden anses som "forbruker" eller "ikke-forbruker" som fastsatt av gjeldende regler.

FEM.- Informasjonsplikt før utstedelse av en betalingstransaksjon

Avsenderen og mottakeren må gi RIA all informasjon og dokumentasjon som RIA ber om, nødvendig for å oppfylle RIAs forpliktelser som følge av lovbestemmelser om forebygging av hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme, som kan inkludere blant annet følgende:

Data som gjelder naturlige personer: Fullt navn, etternavn, gyldig og gjeldende identifikasjonsdokument (oppholdsbevis, ID-kort, pass eller gyldig og gjeldende identifikasjonsdokument fra landet av opprinnelse som inkluderer fotografi og signatur), nasjonalitet, yrke, dato og sted for fødsel, gyldig postadresse, telefon og formål som betalingstransaksjonen utføres for.

Data som gjelder juridiske personer og en organisasjonsenhet uten juridisk personlighet som har juridisk kapasitet under loven: Stiftelsesdokument, vedtekter, sertifikat fra selskapsregisteret (og som skal minst angi navn, juridisk form, adresse for registrert kontor og hvis annerledes hovedforretningssted, identiteten på direktørene eller lederne av den juridiske personen, utdrag av bedriftsresolusjonen som autoriserer inngåelse av forholdet og eventuelle bestemmelser som styrer fullmakten til å binde den juridiske personen), selskapsskattenummer. Ved oppstart av forholdet, vil informasjon bli forespurt om eierskap og kontrollstruktur i selskapet.

Avsenderen må gi data som gjelder betalingstransaksjonen spesifisert av RIA i den individuelle betalingsordren. I tilfelle betalingstransaksjoner der midler plasseres på en bankkonto, må avsenderen også gi mottakerens bankkontonummer. Avsenderen forplikter seg til å verifisere nøyaktigheten og integriteten til dataene som gjelder betalingstransaksjonen den ber RIA om å utføre gjennomføringen av noen av betalingstjenestene beskrevet i del tre av denne generelle informasjonen, spesielt med hensyn til identifikasjonsdetaljene for mottakeren og de økonomiske vilkårene i den individuelle betalingsordren. Individuelle betalingsordrer vil ha et unikt nummer for fremtidig sporing eller et unikt identifikasjonsnummer. Slik individuelle betalingsordre for formål med betalingstjenestesloven og relevant lokal lovgivning, skal anses som den individuelle kontrakten som skal styre denne betalingstransaksjonen.

Når en betalingstransaksjon utføres i samsvar med data mottatt fra avsenderen og registrert i den individuelle betalingsordren, anses den å være korrekt utført i forhold til den angitte mottakeren, og i tilfelle avsenderen angir mottakerens bankkontonummer i den individuelle betalingsordren – når den er utført i samsvar med slikt bankkontonummer, uavhengig av eventuelle andre tilleggsdata gitt av avsenderen i den individuelle betalingsordren. Hvis bankkontonummeret gitt av avsenderen i den individuelle betalingsordren er feil, vil RIA ikke være ansvarlig for manglende gjennomføring eller mangelfull gjennomføring av betalingstransaksjonen.

Innenfor omfanget tillatt under lovbestemmelser, vil RIA lagre kopier av identifikasjonsdokumentene til kundene i optisk, magnetisk eller elektronisk format for å garantere deres integritet, korrekt lesing av dataene, umuligheten av deres manipulering og deres tilstrekkelige bevaring og lokalisering.

Innenfor omfanget som kreves under lovbestemmelser, kan RIA be om at beløpet for betalingstransaksjonen krediteres en bankkonto som holdes av RIA.

Videre vil forbedrede due diligence-tiltak for identifikasjon og bedre kjennskap til kundene bli vedtatt hvis det er nødvendig for å oppfylle RIAs forpliktelser som følge av lovbestemmelser om forebygging av hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme i samsvar med lovkrav, men også i alle tilfeller når beløpet for en betalingstransaksjon, enten individuelt eller akkumulert for en viss periode, overstiger det andre beløpet som skal bestemmes av RIA fra tid til annen i samsvar med gjeldende lover.

Hvis du på noe tidspunkt har valgt digital levering av kvitteringen din, kan du velge å endre dette alternativet for å motta kvitteringen din i papirform på tidspunktet for innsending av en individuelle betalingsordre.

SEKS.- Utgifter og gjeldende gebyrer

For RIAs tilbud av betalingstjenester, inkludert pengeoverføring, må kunden, enten som avsender eller som mottaker, betale RIA utgiftene og provisjonene som gjelder for den aktuelle betalingstransaksjonen i samsvar med oppgjøret som utføres i den individuelle betalingsordren.

Mottakeren av en betalingstransaksjon vil få utbetalt hele beløpet registrert i den individuelle betalingsordren, men mottakeren godtar at når RIA handler som mottakerens betalingstjenesteleverandør, kan RIA trekke fra sine utgifter fra det overførte beløpet før det betales.

Hvis betalingstjenesteleverandøren til avsenderen eller mottakeren er annerledes enn RIA, kan slik betalingstjenesteleverandør belaste gebyrer og skatter knyttet til betalingstransaksjonen i samsvar med reglene fastsatt i forhold mellom avsenderen eller mottakeren og hans/hennes betalingstjenesteleverandør.

I tilfelle tre (3) måneder har gått siden mottak av midler for betalingstransaksjoner uten at betalingsordren har blitt betalt til mottakeren og midlene blir returnert til avsenderen av grunner utenfor RIAs kontroll, kan RIA belaste et månedlig gebyr mot slike midler for formål å kompensere RIA for de rimelige kostnadene som RIA har pådratt seg i forbindelse med RIAs innsats for å refundere avsenderen de utestående midlene og RIAs forvaltning av midlene mens de er i RIAs besittelse. Maksimale gebyrer som gjelder for RIA for de kostnadene som RIA har pådratt seg som fastsatt her, er angitt i gebyrene tabellen på slutten av denne generelle informasjonen.

Informasjon om vilkårene for RIAs tilbud av betalingstjenester, inkludert pengeoverføring, gis kostnadsfritt til kunden. RIA kan imidlertid overføre til kunden utgiftene som oppstår fra tilbakekalling av betalingstransaksjoner og de som oppstår fra gjenoppretting av midler for betalingstransaksjoner med et feil mottakerens bankkontonummer gitt av avsenderen i den individuelle betalingsordren.

Valutakursene som gjelder, etter behov, for valutakonvertering implisitt i den individuelle betalingsordren, vil gjøres tilgjengelig for kunder sammen med provisjonene som gjelder for betalingstransaksjonen og vil bli akseptert av kunden med signaturen på hver individuelle betalingsordre.

SYVEN.- Samtykke, ugjenkallbarhet og kansellering av betalingstransaksjoner.

Samtykke:

Avsenderen gir samtykke til gjennomføring av en betalingstransaksjon ved signering av den tilsvarende individuelle betalingsordren.

Kunden er forpliktet til å lagre dokumentet som beviser den individuelle betalingsordren gitt til ham/henne av RIA med tilbørlig aktsomhet, holde den trygg og sikre den fra avsløring til tredjeparter.

Ugjenkallbarhet:

Avsenderen kan ikke tilbakekalle en betalingstransaksjon eller trekke tilbake sitt samtykke til gjennomføring av en betalingstransaksjon etter at ordren er mottatt av RIA og midler er sendt til mottakerens betalingstjenesteleverandør.

Kansellering av betalingstransaksjoner:

Avsenderen kan kansellere en betalingstransaksjon når som helst etter datoen for ugjenkallbarhet angitt ovenfor hvis betalingstransaksjonen ennå ikke er betalt i destinasjonslandet til en mottaker. RIA kan belaste utgifter for kansellering av betalingstransaksjonen som avtalt med avsenderen for enhver individuelle betalingsordre.

Når en avsender ønsker å kansellere en betalingstransaksjon personlig, må han/hun møte opp på etablissementet der han/hun bestilte den med den respektive individuelle betalingsordren kvitteringen. Først etter å ha bekreftet at betalingstransaksjonen ikke er betalt i destinasjonslandet til en mottaker, vil RIA fortsette med kansellering av betalingstransaksjonen.

Hvis en betalingstransaksjon blir kansellert, vil RIA refundere midlene til avsenderen gjennom agenten, gjennom sine egne RIA-butikker eller gjennom innskudd på avsenderen bankkonto.

ÅTTE.- Gjennomføring av betalingstransaksjoner

8.1. Mottak av betalingstransaksjoner

Mottakstidspunktet for en betalingstransaksjon er datoen da den individuelle betalingsordren og de tilsvarende midlene mottas av RIA. Hvis mottakstidspunktet ikke er en virkedag for RIA, anses betalingstransaksjonen å være mottatt påfølgende virkedag.

RIA forbeholder seg retten til å nekte gjennomføring av en betalingstransaksjon der en bestemmelse i en individuell kontrakt, inkludert bestemmelsene i vilkårene og betingelsene i en individuelle betalingsordre, ikke er oppfylt, og også i situasjoner spesifisert av loven, inkludert:

a) hvis avsenderen før gjennomføring av en betalingstransaksjon ikke gir RIA alle midler, inkludert når avsenderen gir midler via kortbetaling, der slikt betalingsinstrument aksepteres av RIA,

b) hvis avsenderen var ute av stand til eller nektet å gi den nødvendige informasjonen og/eller dokumentasjonen,

c) i tilfellene spesifisert i lovbestemmelser om forebygging av hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme,

d) i tilfelle RIA har rimelig grunn til å mistenke at gjennomføring av betalingstransaksjon er resultatet av svindel, eller

e) når det i samsvar med gjeldende lovbestemmelser kreves ytterligere verifiseringer og forhindrer umiddelbar gjennomføring derav

I tilfelle RIA avslår gjennomføring av en betalingstransaksjon, vil den varsle avsenderen om slik avslag og, hvis mulig, årsakene til det, samt prosedyren for å rette mulige feil som førte til slikt avslag, med mindre gjeldende lov eller regulering forbyr slik varsling.

Betalingstransaksjoner som avslås vil ikke anses som mottatt for formål angitt i del 8.2 av denne generelle informasjonen.

8.2. Gjennomføringstid

8.2.1 Betalingstransaksjoner der kunden er avsenderen

a) I tilfelle betalingstransaksjoner utført i valutaen til en av medlemsstatene i Det europeiske økonomiske område (EØS), der mottakerens betalingstjenesteleverandør er lokalisert innenfor EØS, vil RIA sikre at beløpet for betalingstransaksjonen betales inn på kontoen til mottakerens betalingstjenesteleverandør senest ved slutten av virkedagen etter mottakstidspunktet for betalingstransaksjonordren. Disse vilkårene vil bli utvidet med en virkedag i tilfelle papirinitiierte betalingstransaksjoner.

b) I tilfelle betalingstransaksjoner annet enn de angitt i punkt a) ovenfor, vil gjennomføringsfristen avhenge av mottakerens betalingstjenesteleverandør, med RIA som forplikter seg til å betale beløpet for betalingstransaksjonen inn på kontoen til mottakerens betalingstjenesteleverandør innenfor en maksimal periode på fire (4) virkedager fra mottak av pengeoverføringsordren.

8.2.2 Betalingstransaksjoner der kunden er mottakeren.I tilfelle betalingstransaksjoner der kunden er mottakeren, vil RIA gjøre midlene for betalingstransaksjonen tilgjengelig senest på virkedagen da midlene er mottatt av RIA.

8.2.3 Innsamling av betalingstransaksjonen av mottakeren

Mottakeren kan samle inn beløpet for betalingstransaksjonen innenfor en periode på ikke mindre enn 21 dager fra tidspunktet for gjennomføring av betalingstransaksjonen. Innenfor ikke mer enn 9 dager etter utløpet av denne perioden, vil RIA anerkjenne beløpet for betalingstransaksjonen som ikke samlet inn av mottakeren, som RIA vil informere avsenderen om via SMS. Fra tidspunktet for informering av avsenderen om anerkjennelse av beløpet for betalingstransaksjonen som usamlet, gjøres beløpet for betalingstransaksjonen tilgjengelig for avsenderen for retur i noen av RIA-fasilitetene (inkludert RIAs agentfasiliteter) som betjener klienter i Portugal.

8.3. Sikringstiltak

RIA vil ha en garanti som kan sammenlignes med en forsikringspolise fra et forsikringsselskap for formål å sikre midlene sendt av betaleren i en betalingstransaksjon, som vil oppfylle betingelsene i artikkel 16 i spansk Royal Decree 736/2019 av 20. desember, om det juridiske regimet for betalingstjenester og betalingsinstitusjoner. Umiddelbart etter mottak av midler fra en betalingsordre, uavhengig av om midlene mottas direkte fra kunden eller fra en annen betalingstjenesteleverandør (de "sikrede midlene"), vil RIA beskytte disse sikrede midlene ved å sikre at de dekkes av en sammenlignbar garanti gitt av en autorisert forsikrer eller en lisensiert kredittinstitusjon. De sikrede midlene vil være beskyttet mens de er i RIAs besittelse, det vil si til midlene samles inn av mottakeren eller gjøres tilgjengelig for mottakerens betalingstjenesteleverandør. De sikrede midlene er ikke dekket av innskuddsgarantifonden.

8.4 Trinnvis sendingstjeneste

RIA kan gjøre den trinnvise sendingstjenesten tilgjengelig for de avsenderne som ønsker å bruke denne tjenesten. Ved hjelp av denne tjenesten kan avsendere bruke RIA-applikasjonen (tilgjengelig for iOS og Android) til å utføre betalingstransaksjoner der transaksjonen konfigureres og deretter, når betalingstransaksjonen er konfigurert, betales via kontanter eller kredittkort samme virkedag til en RIA-agent som har tilgjengelig den trinnvise sendingstjenesten.

For å bruke den trinnvise sendingstjenesten, må avsendere, etter nedlasting av RIA-applikasjonen, fortsette med å bli registrert i applikasjonen ved å gi den personlige informasjonen som RIA krever på ethvert gitt tidspunkt. Slik informasjon kan inneholde blant annet avsenderen navn og etternavn, e-postadresse, avsenderen nasjonalitet, fødselsdato, yrke, anbefalingskode eller telefonnummer. Videre, for å initiere konfigurasjonen av en trinnvis sendingstjeneste betalingstransaksjon gjennom RIA-applikasjonen, vil det være nødvendig å gi alle nødvendige detaljer om transaksjonen samt de mottakerne som det ønskes å sende en pengeoverføring til, inkludert men ikke begrenset til landet som midlene skal sendes til, mottakerens detaljer (navn, etternavn, nasjonalitet og/eller identifikasjonsdokument osv.), beløpet som skal sendes (i euro), beløpet som skal mottas av mottakeren (i den angitte lokale valutaen), måten mottakeren skal motta på (som skal inkludere de enhetene som kan utføre betalingen til den angitte mottakeren i landet der mottakeren mottar midlene) eller betalingsmåten for betalingstransaksjonen av avsenderen. Avsenderen kan kansellere betalingstransaksjonen under konfigurasjonen. Basert på informasjonen gitt under konfigurasjonen av en betalingstransaksjon, vil RIA indikere for avsenderen kostnadene for betalingstransaksjonen før avsenderen fortsetter med validering av betalingstransaksjonen.

Under registreringsprosessen i RIA-applikasjonen og konfigurasjonen av en betalingstransaksjon, kan RIA kreve at avsenderen verifiserer mobilenheten som han/hun opererer fra, ved å sende en SMS til mobiltelefonen som er gitt for å bli lagt inn i de tilsvarende boksene gitt av RIA innenfor applikasjonen. I begge tilfeller, før gjennomføring av en betalingstransaksjon, må avsenderen godta personvernpolitikken og vilkårene og betingelsene. RIA vil lagre som standard de mottakerne som er inkludert av avsenderen. Når betalingstransaksjonen er konfigurert og validert av RIA og avsenderen, vil sistnevnte motta en strekkode som identifiserer den nylig konfigurerte betalingstransaksjonen. Deretter vil avsenderen kunne få tilgang til listen over RIA-agenter i applikasjonen der han/hun vil kunne utbetale midlene for betalingstransaksjonen. I begge tilfeller vil RIA indikere for mottakeren beløpet som skal betales i lokal valuta og beløpet som skal mottas av mottakeren ved destinasjonen, med en oppdelning i det tidligere tilfellet av kostnadene for betalingstransaksjonen som RIA vil belaste avsenderen. For å utføre betalingstransaksjonen, må avsenderen besøke et autorisert RIA-sted fra agentnettet som tilbyr den trinnvise sendingstjenesten, vise strekkoden for betalingstransaksjonen og sitt gyldig og gjeldende identifikasjonsdokument i samsvar med gjeldende regler på ethvert gitt tidspunkt. Når RIA-agenten validerer all denne informasjonen, vil agenten bekrefte for avsenderen at han/hun kan fortsette med å betale betalingstransaksjonen. Når den er betalt, vil avsenderen motta en kvittering for betalingstransaksjonen fra agenten eller vil motta kvitteringen via RIA-applikasjonen. I tilfeller der agenten ber om det, må avsenderen fortsette med å signere kvitteringen for betalingstransaksjonen. I tilfeller der RIA gir en elektronisk kvittering, vil avsenderen ikke være påkrevd å signere en kvittering og vil bare motta en kontantkvittering fra RIAs agent og avsenderen må få tilgang til RIA-applikasjonen hvis han/hun ønsker å få tilgang til kvitteringen for betalingstransaksjonen. Alle trinnvise sendingstjeneste betalingstransaksjoner, når de er validert og samtykke gitt via RIA-applikasjonen, må betales samme virkedag før 23.59. I tilfelle betalingstransaksjonen ikke betales av mottakeren, vil transaksjonen bli automatisk kansellert. RIA anbefaler avsendere å sjekke agentens åpningstider før de besøker en agent.

NI.- Betalingstransaksjoner som involverer valutakonvertering og valutavekslingstjenester

RIA vil gjøre valutakursene som gjelder for betalingstransaksjoner tilgjengelig for sine avsendere. I alle tilfeller skal valutakursene kommuniseres til avsendere før avsenderen aksepterer å utstede en betalingstransaksjon og vil være inkludert i den individuelle betalingsordren som inkluderer oppgjøret derav.

Betaling av beløpet til mottakeren av betalingstransaksjonen bestilt av avsenderen vil bli gjort i valutaen og gjennom betalingsmåten tilgjengelig gjennom RIA (for eksempel i kontanter eller ved kreditering av mottakerens bankkonto) som avtalt mellom RIA og avsenderen. Hvis mottakeren godtar med sin tjenesteleverandør å konvertere utbetalingsbeløpet til en annen valuta eller endre betalingsmåten, skal slik transaksjon være separat og atskilt fra betalingstransaksjonen sendt av RIA, og utelukkende mellom mottakeren og sin tjenesteleverandør.

TI.- Betalingstransaksjoner som ikke er autorisert, ikke utført eller utført mangelfullt

Når kunden blir klar over at en uautorisert, ikke utført eller mangelfullt utført betalingstransaksjon har funnet sted, må han/hun kommunisere dette faktum uten unødig forsinkelse til RIA for å fortsette med korreksjonen til RIAs kundeservicekontaktdetaljer angitt nedenfor i del 13. Kunden kan bli påkrevd å gi informasjon som gjelder betalingstransaksjonen og/eller annen informasjon bestemt av RIA i samsvar med gjeldende lovbestemmelser for identifikasjonsformål.

Unntatt i tilfeller der RIA ikke har gitt eller gjort tilgjengelig for kunden informasjonen som tilsvarer betalingstransaksjonen, må kommunikasjonen referert til i forrige avsnitt skje innenfor en maksimal periode på tretten (13) måneder fra dagen da en bestemt uautorisert eller mangelfullt utført betalingstransaksjon ble utført eller fra dagen da en bestemt betalingstransaksjon skulle ha blitt utført eller datoen for betaling til mottakeren, etter behov, av beløpet for betalingstransaksjonen.

Når RIA handler som betalingstjenesteleverandør for avsenderen:

- I tilfelle en uautorisert betalingstransaksjon, vil RIA umiddelbart refundere avsenderen beløpet for den uautoriserte betalingstransaksjonen og i alle tilfeller senest ved slutten av påfølgende virkedag, etter å ha notert eller blitt varslet om transaksjonen, unntatt der RIA har rimelig grunn til å mistenke svindel og kommuniserer disse grunnene til den relevante nasjonale myndigheten skriftlig.

- I tilfelle mangelfull gjennomføring eller ikke-gjennomføring av betalingstransaksjonen som RIA er ansvarlig for, vil RIA umiddelbart refundere avsenderen beløpet for den mangelfulle eller ikke-gjennomførte betalingstransaksjonen.

Når RIA handler som betalingstjenesteleverandør for mottakeren og i tilfelle mangelfull gjennomføring eller ikke-gjennomføring av betalingstransaksjonen som RIA er ansvarlig for, vil RIA umiddelbart stille beløpet for den mangelfulle eller ikke-gjennomførte betalingstransaksjonen til disposisjon for mottakeren.

ELLEVE.- Databeskyttelse

For formål med denne artikkelen skal "Dataansvarlig", "Personopplysninger", "Behandling" og "Registrert" ha betydningene tilskrevet dem i EU-forordningen om generell databeskyttelse (GDPR) (2016/679) og i databeskyttelseslover og krav som gjelder for partene i de forskjellige EU-medlemsstatene i forhold til avtalen mellom RIA og en kunde ("Gjeldende databeskyttelseslover").

RIA handler som dataansvarlig med hensyn til personopplysningene som den behandler i sammenheng med tjenestene som tilbys under disse vilkårene og betingelsene.

For informasjon om hvordan RIA kan behandle kundens personopplysninger, typene personopplysninger RIA kan samle inn, hvordan RIA bruker, deler og beskytter disse personopplysningene, kundens databeskyttelsesrettigheter, og hvordan du kontakter RIA om dens personvernpraksis, vennligst konsulter vår personvernnotis tilgjengelig på https://www.riamoneytransfer.com/en-us/privacy-policy/ eller i lokalene til RIAs agenter i Portugal.

Kunden erkjenner at visse personopplysninger om kunden og kundens personell kan bli avslørt, overført til eller lagret av RIA, dens gruppeselskapene eller tredjeparter hvis slik avsløring, overføring eller lagring er rimelig nødvendig eller ønskelig for formål å inngå eller oppfylle forpliktelser under avtalen med kunden. Kundens personopplysninger kan bli overført utenfor Det europeiske økonomiske område til land der lovene kanskje ikke tilbyr samme nivå av databeskyttelse som landet der personopplysningene opprinnelig ble samlet inn. I så tilfelle implementerer RIA nødvendige mekanismer for å sikre at de overførte personopplysningene mottar tilstrekkelige nivåer av beskyttelse i samsvar med gjeldende lov.

Til tross for noe av det ovennevnte, skal RIA holde konfidensielt all informasjon som gjelder betalingstransaksjonene og andre operasjoner av kunder uten at slik informasjon blir avslørt til tredjeparter med mindre det ellers er nødvendig for å utføre betalingstjenestene fastsatt i del 3 ovenfor, eller hvis gjeldende lover og regler tillater avsløring av slik informasjon til tredjeparter, inkludert blant annet offentlige etater eller innenfor rammene av overholdelse av forpliktelser fastsatt i lover for forebygging av hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme. Denne bestemmelsen gjelder uten at det påvirker bestemmelsene fastsatt i gjeldende personvernregler.

TOLV.- Gjeldende lovgivning og språk

De individuelle betalingsordrene og forholdet mellom RIA og kunden er styrt av portugisisk lov.

Språket som gjelder for det kontraktsmessige forholdet mellom RIA og kunden er portugisisk.

Hvis du ønsker å motta tjenesten på engelsk, må du indikere dette og godta vilkårene og betingelsene på engelsk.

I tilfelle konflikt, skal den kompetente jurisdiksjonen bestemmes av gjeldende lov. Uten at det påvirker bruken av kompetente rettslige midler og for tvister av lik eller mindre verdi enn jurisdiksjonen for domstolene i første instans (€5.000,00), kan kunden ty til følgende alternative tvisteløsningsenheter som RIA har sluttet seg til:

- Lisbon Consumer Conflict Arbitration Center (CACCL), Rua dos Douradores, nr. 116 - 2. etasje, 1100-207 Lisboa - Tel: (+351) 21 880 70 30 - e-post: juridico@centroarbitragemlisboa.pt

- Porto Consumer Information and Arbitration Center (CICAP), Rua Damião de Góis, nr. 31, butikk 6 - 4050-225 Porto - Telefoner: +351225508349/+351225029791, Faks: +351225026109, E-post: cicap@cicap.pt

TRETTEN – Kundeservice og klageprosedyre

For eventuelle spørsmål eller bekymringer om en betalingstransaksjon utført med RIA eller denne generelle informasjonen, kan du kontakte RIAs kundeservice:

RIA KUNDESERVICE

RUA DOS FANQUEIROS 206,
1100-107 Lisboa (Portugal)
+34914679760

Kunder må sende inn sine klager for å løse eventuelle tvister, (i) personlig på noen av RIA-fasilitetene som betjener klienter (inkludert RIAs agentfasiliteter), (ii) per e-post til TitularServicioCliente@riafinancial.com, (iii) per post til oppmerksomheten til kundeservicerepresentanten for RIA PAYMENT INSTITUTION, E.P., S.A.U., Calle Cantabria 2, 28108 Alcobendas, Madrid (Spania), eller (iv) per telefon på +34914679760.

Kundeserviceavdelingen vil svare på klager som er sendt inn av kunder skriftlig eller – hvis forbrukeren har angitt en e-postadresse for dette formål – på slik e-postadresse innenfor en maksimal periode på femten (15) virkedager etter mottak av klagen, med mindre det oppstår eksepsjonelle omstendigheter (som skal varsles av RIA til kunden innenfor slik periode) fristen for det endelige svaret må utvides til ikke mer enn trettifem (35) dager fra mottak av klagen. For å oppfylle tidsfristen er det tilstrekkelig at et svar sendes før utløpstidspunktet.

Hvis forbrukeren ikke er fornøyd med måten klagen blir løst på, har forbrukeren rett til å utøve sin rett til tvisteløsning utenfor domstolene i samsvar med betingelsene i del tolv av disse vilkårene og betingelsene.

Kunden kan sende inn sitt krav til:

1. Banco de Portugal (BdP)
   (https://clientebancario.bportugal.pt/)
   Per post på:
   Banco de Portugal, Apartado 2240, 1106-001 Lisboa.
   Per e-post på:
   info@bportugal.pt, eller

2. Banco de España (Nettsted: www.bde.es)
   Per post på:
   Banco de España
   Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
   C/ Alcalá 48, 28014 Madrid, Spania
   Tel.: (+34) 900 54 54 54 / (+34) 91 338 8830

Avgjørelsen fra BdP eller Banco de España er ikke bindende for oss eller deg.

Du skal alltid ha rett til å søke domstolen med et krav. Du kan utøve denne retten selv før (eller etter) tvisten ble løst av Bank of Spain eller BdP.

Enhver tvist som oppstår fra eller er knyttet til vilkårene og betingelsene, inkludert blant annet eventuelle tvister angående dets gyldige konklusjon, eksistens, nullitet, brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal endelig henvises til og løses av domstolene i Spania, unntatt der det er forbudt eller på annen måte påkrevd av EU-lov. Før tvisten henvises til domstolen, vil du og vi forsøke å løse tvisten gjennom vennlige forhandlinger.

MAKSIMALE GEBYRER

De nåværende gebyrene for Ria Payment Institution E.P., S.A.U. (heretter RIA) er ikke gjenstand for noen form for gjennomgang av Bank of Spain, er MAKSIMALE og gjelder for alle kunder, både forbrukere og ikke-forbrukere, med RIA som forbeholder seg retten til å anvende lavere gebyrer på sine kunder for noen av elementene som er skissert.

1.- TILLEGGSTJENESTER

Merknad 1. Kansellering eller endring av pengeoverføringer.

RIA vil ta de nødvendige skritt for å utføre en ordre utstedt av avsenderen for å kansellere eller endre en betalingstransaksjon.

Hvis handlingene som utføres involverer utgifter belastet av tredjeparter, vil disse bli overført til den respektive kunden selv om slike handlinger var mislykket av grunner som ikke kan tilskrives RIA.

Merknad 2. Betalingstransaksjoner med utilstrekkelige eller feil data.

Utelatelsen av noen av dataene som er nødvendige for å utføre en betalingstransaksjon vil ikke medføre belastning av et tilleggsgebyr til den respektive kunden derav, selv om RIA vil overføre til den respektive kunden de rimelige kostnadene som RIA har pådratt seg for eventuelle skritt som er tatt (til tross for å være mislykket av grunner som ikke kan tilskrives RIA) for å (i) få de detaljer som er nødvendige for å utføre betalingstransaksjonen som fastsatt i del 5 ovenfor, eller (ii) gjenopprette midler fra tredjeparter når betalingstransaksjonen har blitt utført men ikke betalt til mottakeren for feil eller ufullstendige data eller (iii) returnere midlene til avsenderen for en betalingstransaksjon som ikke har blitt utført på grunn av feil eller ufullstendige data.

Merknad 3. Balanseforvaltning.

I tilfelle midler mottatt fra avsendere er i RIAs besittelse etter en periode på tre (3) måneder fra mottak av midler uten at betalingstransaksjonen er betalt til mottakeren og midlene blir returnert til avsenderen av grunner utenfor RIAs kontroll, kan RIA belaste et månedlig gebyr mot slike midler for formål å kompensere RIA for de rimelige kostnadene som RIA har pådratt seg i forbindelse med RIAs innsats for å refundere avsenderen de utestående midlene og RIAs forvaltning av midlene mens de er i RIAs besittelse.