Le présent Avis de confidentialité explique comment nous traitons vos Données personnelles lorsque vous utilisez nos services, que ce soit en naviguant sur notre site web ou application mobile, en effectuant des transactions, en visitant nos établissements ou en interagissant avec nous de toute autre manière. Il détaille également comment nous pouvons partager vos Données personnelles avec des tiers et les mesures de protection que nous avons mises en place pour protéger vos informations.

Les références à « nous », « notre » et « nos » dans cet Avis de confidentialité désignent Ria, une division d'Euronet Worldwide. L'entité juridique spécifique agissant en qualité de Responsable du traitement des données est indiquée dans la section Nos entreprises.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cet Avis de confidentialité pour prendre connaissance des mises à jour, qui seront publiées sur notre site web/application. Lorsque les lois locales exigent des informations supplémentaires, celles-ci sont fournies dans la section Avis de confidentialité régionaux.

Pour contacter le Département de la confidentialité ou le Délégué à la protection des données (DPD)

• E-mail : dpo@riamoneytransfer.com

• Courrier postal : DPD, Calle Cantabria 2, 2-A Alcobendas Madrid, Espagne

Vous pouvez également nous contacter en remplissant notre formulaire en ligne.

Si vous êtes une Autorité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante

• Pour les États-Unis : USlawrequest@riamoneytransfer.com

• Autres pays : Ria-Compliance@riafinancial.com

Pour les déclarations d'activités suspectes, veuillez contacter :

• SAR@riamoneytransfer.com

Foire aux questions (FAQ)

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les Données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services et au respect de nos obligations légales. Les catégories spécifiques de Données personnelles collectées peuvent varier selon le service ou l'interaction.

D'où obtenons-nous vos données ?

Nous collectons les Données personnelles principalement auprès de vous, lorsque vous interagissez avec notre entreprise et nos services. Toutefois, nous pouvons collecter des données supplémentaires auprès d'autres sources afin de remplir nos obligations.

Pourquoi collectons-nous des Données personnelles ?

Nous collectons des Données personnelles pour respecter nos obligations envers vous et pour nous conformer à nos obligations légales. Nous traitons vos Données personnelles afin d'assurer la fourniture et la sécurité de nos services et/ou d'améliorer nos opérations. Chaque fois que nous traitons vos Données personnelles à des fins supplémentaires, nous veillerons à vous en informer et, si nécessaire, à recueillir votre consentement.

Combien de temps conservons-nous les Données personnelles ?

Nous conservons les Données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment la fourniture de services, le respect des obligations légales, ou l'exercice ou la défense de réclamations légales. Une fois que les Données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée ou les anonymisons conformément aux lois applicables.

Avec qui partageons-nous les Données personnelles ?

Nous pouvons partager des Données personnelles avec les sociétés du Groupe Euronet, les autorités légales et des tiers/partenaires sélectionnés lorsque cela est nécessaire pour répondre aux exigences réglementaires ou honorer des engagements contractuels.

Où les Données personnelles sont-elles stockées ?

Nous stockons les Données personnelles dans des installations sécurisées avec des contrôles de sécurité stricts. Tout transfert international de Données personnelles est conforme à toutes les obligations légales et maintient les plus hauts standards de sécurité.

Quels sont vos droits concernant les Données personnelles ?

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits spécifiques concernant vos Données personnelles en vertu des lois applicables. Les droits courants sont décrits dans la section « Vos droits ».

Avis aux visiteurs du site web

En visitant ou en utilisant notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par cet Avis de confidentialité. Vous ne devez nous fournir aucune information personnelle si vous n'acceptez pas les conditions du présent Avis de confidentialité.

Dans la mesure où ce site web permet l'accès à d'autres sites web appartenant à des tiers et exploités par eux, veuillez noter que cet Avis de confidentialité ne s'appliquera pas à ces sites web, et nous ne serons donc pas tenus responsables de la protection des données personnelles traitées par ces tiers.

Quel type de Données personnelles collectons-nous ?

Les catégories, finalités et bases juridiques de la collecte et du traitement de vos Données personnelles lorsque vous visitez et/ou utilisez notre site web sont énumérées ci-dessous. Lorsque la collecte et le traitement des Données personnelles sont fondés sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Données d'identification et de contact

Cela peut inclure le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse postale, l'intitulé du poste et d'autres coordonnées. Cela peut également inclure des données que vous fournissez volontairement lors de chats, d'appels ou de correspondances écrites.

Finalités et base juridique du traitement

• Prestation de services : Pour gérer votre demande en ligne via le formulaire du site web (c'est-à-dire enregistrer votre demande, vous contacter, la traiter et y répondre). Ce traitement est effectué sur la base de nos obligations précontractuelles et/ou contractuelles.

• Réclamations juridiques et archivage : Pour exercer toute réclamation juridique, ainsi qu'à des fins d'archivage liées à cet objectif, y compris la sécurisation des informations en cas de besoin de prouver des faits, lorsque cela est nécessaire pour protéger nos intérêts légitimes.

• Marketing : Pour vous proposer de la publicité et des actions de marketing, y compris la mesure de l'impact de nos e-mails, sur la base de votre consentement.

• Participation à des concours : Pour gérer votre participation à des événements ou à des concours, sur la base de votre consentement.

• Conformité réglementaire : Pour se conformer aux lois applicables, aux obligations réglementaires et aux décisions des autorités compétentes. Ce traitement est requis pour satisfaire à nos obligations légales.

Informations comportementales et techniques

Informations collectées via des cookies ou d'autres technologies de suivi telles que l'adresse IP, l'activité réseau, le comportement de navigation, le type de navigateur, le fuseau horaire, la résolution d'écran, les plugins, le système d'exploitation, la signature de l'appareil et les caractéristiques techniques.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Finalités et base juridique du traitement

• Sécurité et intégrité du site web : Pour assurer le fonctionnement efficace, la gestion, la sûreté et la sécurité de notre site web. Veuillez noter que, parmi d'autres mesures de protection, nous disposons d'outils pour protéger notre site web à des fins de prévention de la fraude et de contrôles de sécurité. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

• Maintenance et amélioration du site web : Pour effectuer des activités visant à vérifier ou à maintenir la qualité du site web, et à améliorer, mettre à niveau ou enrichir le site web, notamment pour administrer le site web dans le cadre d'opérations internes, telles que le dépannage, l'analyse de données, les tests, la recherche, les enquêtes et les statistiques. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

• Suivi et tests d'utilisabilité : Pour suivre l'activité détaillée des utilisateurs sur le site web ou d'autres plateformes (par exemple, quels boutons sont cliqués, jusqu'où les pages sont défilées, etc.). Ces outils nous permettent de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre contenu et nos fonctionnalités, ce qui nous permet de tester des améliorations et d'optimiser l'utilisabilité. Ce suivi est basé sur des cookies et mis en œuvre dans le cadre de notre intérêt légitime à améliorer nos services et l'expérience utilisateur. Lorsque la loi applicable l'exige, nous obtenons votre consentement avant d'activer ces technologies de suivi.

• Personnalisation : Pour mesurer et évaluer votre comportement à l'aide d'un traitement automatisé afin de vous fournir un service plus personnalisé. Cette activité de traitement est fondée sur votre consentement.

Données de localisation

• Prestation de services : Nous pouvons collecter des informations sur votre localisation lorsque vous visitez notre site web. Cela n'inclut pas votre localisation exacte. Ces informations sont traitées sur la base de nos obligations légales.

• Lieux à proximité : Nous pouvons collecter des informations sur votre localisation lorsque vous visitez notre site web afin de vous indiquer nos points de vente les plus proches. Ces informations sont traitées sur la base de votre consentement.

Données non identifiables

Dans la mesure du possible, nous utilisons des données ne permettant pas de vous identifier directement (telles que des données démographiques et d'utilisation anonymes) plutôt que des Données personnelles (« Données non identifiables »). Ces Données non identifiables peuvent être utilisées pour améliorer nos processus internes ou la fourniture de services, sans notification supplémentaire de notre part. Nous pouvons utiliser des données agrégées à diverses fins, notamment pour analyser, évaluer et améliorer notre site web et son contenu.

Avis aux utilisateurs des services de transfert d'argent, de change de devises, de paiement de factures et d'encaissement de chèques

Le présent Avis de confidentialité s'applique aux personnes utilisant les services financiers de Ria, notamment :

• Transfert d'argent : Vous permettre d'envoyer ou de recevoir des fonds.

• Change de devises : Vous offrir la possibilité d'échanger une devise contre une autre.

• Paiement de factures : Permettre le paiement de factures de services publics, de recharges téléphoniques et d'autres obligations récurrentes.

• Encaissement de chèques : Faciliter l'encaissement de chèques émis à votre nom.

Quel type de Données personnelles collectons-nous ?

Données d'identification

Nous collectons des données d'identification, telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance, sexe, images, vidéos et signature. Nous traitons également des données sociodémographiques telles que l'âge, la situation matrimoniale, la situation familiale, les lieux de résidence, la formation et la profession (type de contrat, type d'emploi, employeur), le niveau d'études et l'expérience professionnelle.

Finalités et base juridique du traitement :

• Prestation de services : Pour fournir nos services, sur la base de nos obligations contractuelles.

• Service client : Pour assurer le service client, sur la base de nos obligations contractuelles.

• Enregistrement des conversations : Nous surveillerons et enregistrerons (par des moyens automatisés ou des transcriptions) nos appels téléphoniques, e-mails et conversations par chat avec vous, sur toute plateforme, afin de confirmer les instructions qui nous ont été données. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

• Gestion de compte : Pour gérer votre (vos) compte(s) (c'est-à-dire : enregistrement, administration, maintenance et gestion des comptes). Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

• Marketing : Pour vous proposer de la publicité et des actions de marketing. Ce traitement est fondé sur votre consentement.

• Participation à des concours : Pour gérer votre participation à des événements ou à des concours. Ce traitement est fondé sur votre consentement.

• Conformité réglementaire : Pour satisfaire aux obligations légales, y compris les exigences de conservation.

• Vérification d'identité : Dans des circonstances très limitées, pour effectuer une vérification de solvabilité à des fins d'identification. Ce traitement est nécessaire au respect de nos obligations légales.

• Étude de marché et retours consommateurs : Pour analyser toute information que vous partagez volontairement avec nous sur votre expérience d'utilisation de nos produits et services. Ce traitement est fondé sur le consentement.

Informations financières

Pour fournir nos services, nous collectons des informations financières telles que les coordonnées bancaires et les motifs des transactions.

Finalités et base juridique du traitement :

• Prestation de services : Pour le traitement des transactions. Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

• Conformité réglementaire : Pour la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Ce traitement est nécessaire au respect de nos obligations légales.

• Gestion de compte : Pour gérer votre compte. Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

• Vérifications de solvabilité : Dans des circonstances très limitées, pour effectuer une vérification de solvabilité afin de fournir les services. Ce traitement est nécessaire au respect de nos obligations légales.

• Vérification d'identité : Pour vérifier l'identité du client (c'est-à-dire, KYC : pour plus d'informations, cliquez ici). Ce traitement est nécessaire au respect de nos obligations légales.

Nous ne vous demanderons jamais de fournir vos informations de paiement (c'est-à-dire les coordonnées de votre carte de crédit/débit). Aucun de nos employés ni de nos agents ne vous demandera jamais vos informations de paiement. Lorsque des informations de paiement sont requises, nous vous demanderons de les saisir directement dans des systèmes de traitement des paiements sécurisés gérés par des prestataires de paiement tiers autorisés (qui peuvent inclure des affiliés du groupe Euronet). Ces prestataires traitent les données conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

Données transactionnelles

Nous collectons des données personnelles telles que les coordonnées du bénéficiaire, les informations bancaires, les coordonnées de contact, la destination d'envoi de fonds et les préférences bancaires. En fonction de la réglementation locale, nous pouvons également collecter des informations telles que la relation avec le bénéficiaire, le motif du transfert et la documentation complémentaire liée à la transaction.

Finalités et base juridique du traitement :

• Prestation de services : Pour fournir les services, y compris l'exécution d'une transaction. Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

• Conformité réglementaire : À des fins de conformité liées à une transaction. Ce traitement est nécessaire au respect de nos obligations légales.

Informations de localisation ou données de géolocalisation

Nous pouvons collecter des informations sur votre localisation lorsque vous utilisez nos services.

Finalités et base juridique du traitement :

• Lieux à proximité : Pour fournir le service, notamment en utilisant la localisation de l'appareil pour identifier les points de collecte et de dépôt à proximité. Ce traitement est fondé sur votre consentement.

• Prestation de services : Nous devons connaître le pays dans lequel vous résidez afin de vous fournir nos services. Ce traitement est nécessaire au respect de nos obligations légales. Veuillez noter que nous ne connaîtrons jamais votre localisation exacte, uniquement votre pays d'origine.

Surveillance audio et vidéo

Nous pouvons utiliser des enregistrements de vidéosurveillance (image, vidéo et enregistrement audio/vocal) pour assurer la sécurité dans nos agences ou bureaux, conformément aux réglementations locales. La durée de conservation des enregistrements ne peut excéder la durée imposée par nos obligations légales.

Finalité et base juridique du traitement :

• Sécurité : Pour assurer la sécurité dans nos agences ou bureaux. Cette activité de traitement est fondée sur notre intérêt légitime ou, lorsque les réglementations locales l'exigent, sur le respect de nos obligations légales.

• Prévention de la fraude : Lorsque la réglementation locale le permet, nous pouvons accéder aux enregistrements de vidéosurveillance pour vérifier les transactions, prévenir les activités frauduleuses et protéger nos actifs ainsi que les droits de nos clients. Ce traitement est nécessaire au respect de nos obligations légales.

Données personnelles sensibles

Lorsque cela est strictement nécessaire, nous pouvons collecter des données sensibles, telles que des données biométriques (par exemple, des scans du visage), des numéros d'identification officielle et des informations de santé, en conformité avec les lois locales. Lorsque la loi applicable l'exige, nous obtiendrons votre consentement ou vous offrirons la possibilité de vous opposer au traitement avant de traiter vos Données personnelles sensibles.

Finalités et base juridique du traitement :

• Conformité légale : Pour la vérification KYC et la prévention de la fraude. Ce traitement est effectué pour satisfaire à nos obligations légales.

• Sécurité et vérification : Pour vérifier l'identité lors de l'utilisation du service. Cette activité de traitement est effectuée pour satisfaire à notre obligation légale. Lorsque cela est requis, nous demanderons votre consentement.

Données non identifiables

Dans la mesure du possible, nous utilisons des données non identifiables pour améliorer nos services, telles que des données démographiques anonymes ou des données d'utilisation agrégées.

Données personnelles d'un bénéficiaire

Pour les services de transfert d'argent, les Données personnelles des bénéficiaires sont collectées auprès des clients, car elles sont indispensables à l'exécution de l'accord contractuel entre nous et notre client. En tant que bénéficiaire, vous êtes le destinataire de la transaction de paiement initiée par notre client.

Les types de Données personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet incluent :

• Données d'identification : Nom, prénom et pièce d'identité officielle.

• Données financières : Informations bancaires ou informations de paiement telles que portefeuille électronique, carte ou numéro de téléphone mobile.

Nous traitons les Données personnelles d'un bénéficiaire exclusivement pour satisfaire à nos obligations contractuelles et réglementaires.

Dans certains cas, nous pouvons vous contacter, en tant que bénéficiaire, pour vous informer d'une transaction en cours qui nécessite votre attention et votre action. Nous ne vous contacterons jamais pour promouvoir nos services, mais uniquement pour satisfaire à nos obligations contractuelles ou légales.

Vos données, en tant que bénéficiaire, ne seront pas utilisées à d'autres fins.

Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos Données personnelles en tant que bénéficiaire, veuillez nous contacter à l'adresse dpo@riamoneytransfer.com.

Processus de connaissance du client (e-KYC)

Pour nos services numériques, et dans la mesure où cela est légalement autorisé et requis, nous pouvons vérifier votre identité via un processus électronique de connaissance du client (e-KYC). Cela peut impliquer la soumission d'une pièce d'identité avec photo valide, d'une vidéo ou d'un selfie via la plateforme de notre prestataire de services sécurisé. Ce processus améliore la détection des fraudes et garantit la conformité avec les réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent.

Lorsque des données biométriques, telles que des scans du visage, sont collectées, nous demanderons votre consentement si la loi locale l'exige. Si vous préférez ne pas fournir de données biométriques, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Au cours du processus de vérification, une vidéo, avec audio, peut être enregistrée pour garantir l'intégrité de la procédure. Toutes les données biométriques partagées avec nos prestataires de services sont soigneusement contrôlées et utilisées strictement à des fins de vérification d'identité. Ni nous ni nos prestataires de services ne vendrons, ne louerons ni n'échangerons vos informations biométriques, et des normes de sécurité robustes sont maintenues pour prévenir tout accès non autorisé.

Conformément aux lois sur la confidentialité applicables, vous pouvez disposer de droits concernant vos données biométriques, tels que des droits d'accès. Pour plus d'informations, consultez la section « Vos droits ». Pour toute question concernant le processus e-KYC, contactez-nous à l'adresse dpo@riamoneytransfer.com.

Programme de fidélité RIA Rewards

Quel type de Données personnelles collectons-nous ?

Si vous choisissez de vous inscrire à notre programme de fidélité RIA Rewards (là où il est disponible), nous traiterons vos Données personnelles comme suit :

Données d'identification

Les Données d'identification peuvent inclure votre nom, votre titre, votre adresse personnelle et/ou professionnelle, votre adresse e-mail, vos numéros de téléphone, votre date de naissance, votre sexe, vos images, votre signature, les informations de votre passeport ou visa, les enregistrements vocaux et vos justificatifs officiels. Nous utilisons uniquement les Données d'identification strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

Finalités du traitement de vos Données personnelles

• Prestation de services : Pour exécuter et fournir les services. Ce traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles.

• Service client : Pour surveiller et enregistrer les communications (par exemple, appels, e-mails, chats) afin de confirmer les instructions. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

• Gestion de compte : Pour l'inscription et l'administration du compte. Ce traitement est requis pour satisfaire à nos obligations contractuelles ou précontractuelles.

• Accès aux outils et aux informations : Pour fournir les outils et informations demandés via l'application pour des services tels que le change de devises et les paiements. Ce traitement est requis pour satisfaire à nos obligations contractuelles ou précontractuelles.

• Correspondance et conservation des dossiers : Nous conservons les archives de communication et les interactions avec le service client pour l'assistance au service, ainsi que les communications avec les affiliés et partenaires du Groupe Euronet. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

• Étude de marché et retours consommateurs :Pour analyser toute information que vous partagez volontairement avec nous sur votre expérience d'utilisation de nos produits et services. Ce traitement est fondé sur le consentement.

Données transactionnelles

Nous collectons des informations sur les détails des transactions, tels que le montant et la destination des transferts, afin d'attribuer des points dans le cadre du programme de fidélité.

Finalité du traitement de vos Données transactionnelles

• Points de fidélité : Pour attribuer des points sur la base des transactions éligibles. Ce traitement est requis pour satisfaire à nos obligations contractuelles.

Coordonnées du programme de fidélité

Pour vous retirer du programme, signaler une activité suspecte ou non autorisée, ou mettre à jour vos préférences, vous pouvez contacter le programme de fidélité à :

• numéro gratuit 1800 882 077 pendant les heures ouvrables ou

• par e-mail à riarewards@riamoneytransfer.com

Les appels gratuits sont sans frais depuis les téléphones fixes, mais des frais peuvent s'appliquer depuis les téléphones mobiles selon votre opérateur.

Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing de notre part, nous vous tiendrons informé(e) lorsque le programme Rewards sera disponible dans votre pays.

Avis général

D'où obtenons-nous vos Données personnelles ?

Nous collectons les Données personnelles principalement auprès de vous lorsque vous interagissez avec notre entreprise et nos services. Cependant, nous pouvons collecter des données supplémentaires auprès des sources suivantes :

• Collecte passive sur nos sites web, notamment des informations sur vos clics sur les pages, le temps passé et d'autres métadonnées collectées automatiquement.

• Réseaux publicitaires et plateformes de médias sociaux.

• Prestataires de services, y compris, sans s'y limiter, les fournisseurs d'analyse de données, les fournisseurs d'accès à Internet, les systèmes d'exploitation et plateformes, et d'autres tiers qui contribuent à la fourniture, l'exploitation, la sécurité ou l'analyse de nos services.

• Autres parties telles que les bases de données gouvernementales, les partenaires commerciaux et les sources tierces

Données personnelles collectées auprès d'autres parties

Nous pouvons collecter vos Données personnelles auprès d'autres sources, en fonction du service et des exigences légales locales. Ces sources tierces comprennent :

Autorités et registres publics

Nous pouvons obtenir des Données personnelles auprès de sources de registres publics (telles que des organismes gouvernementaux fédéraux, étatiques ou locaux) afin de satisfaire à nos obligations légales et de garantir l'exactitude des informations que nous détenons.

Finalités du traitement :

• Finalités d'identification : Nous pouvons vérifier les Données personnelles que vous nous avez fournies auprès de nos tiers pour nous assurer que votre identité correspond aux informations que vous nous avez communiquées. La base juridique de ce traitement est notre obligation légale.

• Prévention de la fraude : Nous pouvons comparer les données collectées auprès de vous avec les données fournies par des tiers à des fins de prévention de la fraude, notamment l'usurpation d'identité, l'utilisation abusive des services ou d'autres activités suspectes.

Partenaires commerciaux et autres tiers

Nous pouvons également obtenir vos Données personnelles (telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'employeur) auprès de nos partenaires commerciaux et d'autres tiers. Toute Donnée personnelle obtenue de ces sources n'est traitée qu'à des fins légitimes spécifiques et conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Ces parties sont responsables de l'obtention de votre consentement lors du partage de vos Données personnelles avec nous, le cas échéant. Toutefois, si vous estimez que nous ne devrions pas détenir vos Données personnelles, vous pouvez en demander la suppression à l'adresse dpo@riamoneytransfer.com.

Finalités du traitement :

• Fourniture et assistance des services : Nous pouvons traiter vos données pour vous garantir une expérience fluide, notamment lorsque nos services sont proposés via nos partenaires commerciaux et clients dans le cadre de solutions intégrées ou co-marquées.

• Promotion de nos services : Pour vous fournir des informations sur nos produits ou services, dans la mesure permise par la loi et sur la base de votre consentement, si nécessaire.

• Développement commercial : Pour maintenir et développer des relations commerciales et assurer une communication pertinente et précise avec les partenaires commerciaux potentiels et existants. Ce traitement est fondé sur le consentement.

Si nous traitons des données supplémentaires obtenues auprès d'un tiers, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et obtiendrons votre consentement si la loi applicable l'exige.

Durée de conservation des Données personnelles

Nous conservons les Données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services demandés et satisfaire aux obligations légales, comptables et de reporting. La durée de conservation est déterminée par des exigences spécifiques et peut inclure :

• Service client et relation contractuelle : Nous conservons vos Données personnelles tant que vous demeurez notre client. Lorsque notre relation contractuelle prend fin, nous restreignons l'accès à vos données afin qu'elles ne soient accessibles que pour satisfaire aux exigences légales.

• Marketing : Nous traiterons vos Données personnelles à des fins de marketing, sauf si vous vous y êtes opposé(e) comme décrit dans le présent Avis de confidentialité, ou jusqu'à ce que nous constations que vous n'êtes plus intéressé(e) ou que vos données ne sont plus exactes.

• Exigences légales et réglementaires : Nous conservons vos Données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire à toutes les obligations légales applicables, y compris les réglementations commerciales, fiscales et relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent. Durant cette période, vos Données personnelles sont restreintes afin d'empêcher toute utilisation à d'autres fins et ne seront consultées que lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à ces obligations.

Veuillez noter que si vous demandez la suppression de vos données, nous pouvons néanmoins être tenus d'en conserver certaines pour satisfaire à nos obligations légales. Les informations conservées ne seront accessibles qu'à un nombre limité de personnels afin de se conformer à toute exigence légale et seront dûment supprimées à l'expiration de l'obligation.

Divulguons-nous des Données personnelles ?

Affiliés du Groupe Euronet

Nous pouvons divulguer des Données personnelles à Euronet et à ses sociétés affiliées à des fins commerciales courantes et pour satisfaire aux obligations de conformité au sein du Groupe.

Types de Données personnelles : Données d'identification, Vidéosurveillance, Données transactionnelles, Informations financières, Données comportementales et techniques.

Finalité : Partage des données avec les affiliés pour le service client, la conformité et les fonctions commerciales quotidiennes. Cela peut inclure un support client 24h/24 et 7j/7 nécessitant l'accès aux données au sein des affiliés du Groupe Euronet.

En cas de vente, d'acquisition, de fusion ou de réorganisation impliquant Euronet ou toute société du Groupe Euronet, nous pouvons transférer des Données personnelles à des tiers, en garantissant des mesures de protection appropriées.

Ce traitement est effectué pour satisfaire aux obligations légales et/ou pour exécuter des obligations contractuelles, selon le cas.

Prestataires de services tiers

Nous pouvons partager certaines Données personnelles avec des prestataires de services tiers afin de soutenir la vérification de la conformité, la fourniture de services et les efforts de marketing.

Types de Données personnelles : Données d'identification et biométriques, Informations financières, Coordonnées, Données transactionnelles, comportementales et techniques.

Finalité

• Conformité et prévention de la fraude : Les Données personnelles peuvent être partagées avec des prestataires de vérification et d'analyse afin de satisfaire aux obligations réglementaires et d'atténuer les risques (par exemple, pour vérifier les données des clients ou détecter des activités suspectes). Ce traitement est effectué pour satisfaire à nos obligations légales ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement.

• Fourniture de services : Nos partenaires et tiers, tels que les agents et correspondants, peuvent accéder aux Données personnelles pour aider à la fourniture des services. Ce traitement est fondé sur notre obligation contractuelle.

• Marketing : Les réseaux publicitaires et les plateformes de médias sociaux peuvent recevoir des données pour diffuser des publicités personnalisées et s'adapter aux préférences des utilisateurs. Ce traitement est fondé sur votre consentement.

Remarque : La définition et le périmètre des « prestataires de services tiers » peuvent varier en fonction des réglementations nationales.

Autorités

Nous pouvons être tenus de divulguer vos Données personnelles, y compris les Données personnelles sensibles, aux autorités légales ou réglementaires à des fins de conformité, pour faire respecter des accords ou pour répondre à des demandes légales.

Types de Données personnelles : Données d'identification, Vidéosurveillance, Données transactionnelles, Informations financières.

Finalité : Pour se conformer aux lois applicables, répondre aux demandes contraignantes des autorités publiques, soutenir les enquêtes ou satisfaire aux obligations liées au traitement des transactions financières. Ce traitement est fondé sur nos obligations légales.

Partenaires

Les Données personnelles peuvent être partagées avec des partenaires stratégiques lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou pour les aider à satisfaire à leurs obligations légales.

Types de Données personnelles : Données d'identification, Données transactionnelles, Informations financières.

Finalité et base juridique du traitement

• Finalité : Prestation de services en collaboration avec des partenaires stratégiques. Cela s'effectue dans le cadre de nos obligations contractuelles.

• Conformité réglementaire : Pour aider nos partenaires à satisfaire aux exigences légales ou réglementaires qui leur sont applicables. Ce traitement est fondé sur des obligations légales.

• Efficacité opérationnelle et gestion des risques : Pour assurer une fourniture de services sécurisée et fluide auprès de différents partenaires ou prestataires de services, ou pour prévenir les abus ou utilisations abusives de nos services. Ce traitement est fondé sur nos intérêts légitimes.

Partenaires professionnels

Nous pouvons divulguer des Données personnelles à des conseillers professionnels, notamment des avocats, des consultants, des auditeurs ou des comptables, afin de satisfaire à nos obligations légales et commerciales.

Types de Données personnelles, Données d'identification, Vidéosurveillance, Données transactionnelles, Informations financières. (Obligation légale et Intérêt légitime)

Intérêt légitime

Lorsque nous utilisons vos Données personnelles pour poursuivre nos intérêts légitimes, nous ferons tout notre possible pour concilier nos intérêts avec les vôtres, de sorte que vos Données personnelles ne soient utilisées que dans les limites autorisées par la loi applicable, ou lorsque cela n'affectera pas négativement vos droits. Vous pouvez demander des informations sur tout traitement fondé sur un intérêt légitime.

Transferts internationaux

Nous sommes une entreprise mondiale avec des opérations, des partenaires et des fournisseurs à l'international. Lorsque cela est nécessaire pour l'exécution efficace et effective d'une transaction commerciale ou la réalisation de l'une des utilisations des Données personnelles décrites ci-dessus, nous pouvons être amenés à transférer vos Données personnelles depuis le pays de collecte vers d'autres pays, lesquels peuvent disposer de lois en matière de protection des données différentes de celles de votre pays de résidence. Lorsqu'un tel transfert est requis, nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour assurer que vos données bénéficient du même niveau de protection et que le transfert est effectué conformément à nos obligations légales.

Données personnelles des mineurs

Nous ne fournissons pas de services directement aux mineurs, tels que définis par la législation locale applicable, et ne collectons pas de manière proactive leurs informations personnelles. Si vous êtes considéré(e) comme un mineur en vertu de votre législation locale, assurez-vous d'avoir obtenu les autorisations nécessaires de votre représentant légal pour utiliser les Sites ou les Offres ou pour partager des données personnelles avec nous.

Si vous apprenez qu'un mineur nous a fourni illégalement des données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse dpo@riamoneytransfer.com.

Sécurité

Nous nous engageons à protéger vos Données personnelles et avons mis en place des mesures de sécurité robustes et raisonnables sur le plan commercial pour prévenir leur perte, leur utilisation abusive ou leur altération non autorisée. Nous travaillons continuellement à protéger vos données conformément aux meilleures pratiques internationales, en appliquant des garanties physiques, électroniques et organisationnelles rigoureuses.

Pour prévenir tout accès non autorisé, nous employons des mesures de sécurité physiques et organisationnelles avancées, régulièrement mises à jour pour assurer le plus haut niveau de protection tout en maintenant une efficacité économique. Toutes les Données personnelles sont stockées dans des emplacements sécurisés, protégés par des pare-feux et d'autres systèmes de sécurité sophistiqués avec un accès administratif restreint.

Notre personnel, ainsi que toutes les activités liées à vos Données personnelles, sont régis par des accords de confidentialité stricts qui imposent le respect de la Politique de confidentialité de notre organisation.

Notre objectif est de maintenir les plus hauts standards de protection des données grâce à des pratiques de pointe dans le secteur qui protègent votre vie privée.

Exactitude des Données personnelles

Nous nous engageons à maintenir vos Données personnelles exactes et à jour. Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir l'exactitude de vos Données personnelles en veillant à ce que les dernières Données personnelles que nous avons reçues soient enregistrées avec précision et, lorsque cela est jugé nécessaire, nous effectuons des vérifications périodiques et vous demandons de mettre à jour vos Données personnelles.

Vous pouvez demander une correction ou une mise à jour de vos Données personnelles si elles sont inexactes, comme indiqué dans la section Vos droits ci-dessous.

Vos droits

Pour exercer l'un de vos droits, veuillez nous envoyer un e-mail à dpo@riamoneytransfer.com. Pour protéger votre vie privée et maintenir la sécurité, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et de fournir des informations supplémentaires.

Selon votre lieu de résidence, vos droits concernant les Données personnelles en vertu des lois applicables peuvent inclure :

1. Droit à l'information : Vous avez le droit de savoir quelles Données personnelles sont collectées, vendues, ou partagées, et avec qui.

2. Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès à une copie de vos Données personnelles.

3. Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction d'inexactitudes dans vos Données personnelles.

4. Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos Données personnelles sous certaines conditions.

5. Droits d'opposition :

   • Vous pouvez vous opposer au traitement des Données personnelles à des fins de publicité ciblée.

   • Vous pouvez vous opposer au traitement des Données personnelles sensibles.

   • Vous pouvez vous opposer au traitement des Données personnelles à des fins de profilage produisant des effets juridiques ou significatifs à votre égard.

6. Droit de limiter l'utilisation des données sensibles : Vous pouvez demander à limiter l'utilisation et la divulgation des Données personnelles sensibles à des finalités spécifiques et autorisées.

7. Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander des restrictions sur le traitement des données sous certaines conditions.

8. Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données personnelles, par exemple à des fins de marketing direct.

9. Droits liés à la prise de décision automatisée : Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques ou des effets similaires vous affectant de manière significative.

10. Droit à la non-discrimination : Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé vos droits en matière de Données personnelles.

Nous répondrons à vos demandes rapidement et dans le délai requis par la loi. Pour les droits spécifiques applicables dans votre juridiction, veuillez consulter la section Avis de confidentialité régionaux ci-dessous.

Veuillez noter que certains droits peuvent ne pas être applicables en raison d'exigences commerciales ou légales nécessaires à la fourniture de nos services, telles que les obligations relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent, les obligations contractuelles ou de conformité. Cependant, nous répondrons toujours à toute demande d'exercice de droits comme indiqué ci-dessus, et vous pouvez disposer de droits supplémentaires en fonction de votre lieu de résidence.

Réclamations en matière de confidentialité

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos Données personnelles, veuillez nous contacter à dpo@riamoneytransfer.com.

En vertu des lois applicables sur la confidentialité, vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès d'une Autorité de protection des données ou d'un autre organisme réglementaire si vous estimez que nous n'avons pas respecté nos obligations en vertu du présent Avis de confidentialité ou des exigences légales applicables.

Accès aux fonctionnalités de votre appareil

Nous pouvons demander l'accès à certaines fonctionnalités de votre appareil pour améliorer votre expérience et activer des fonctionnalités spécifiques. L'accès à ces fonctionnalités est facultatif et fondé sur votre consentement préalable :

• Liste de contacts : via l'application, nous pouvons accéder aux noms et numéros de vos contacts uniquement pour permettre la sélection pratique des bénéficiaires. Ces contacts restent stockés localement sur votre appareil et ne sont pas téléchargés, traités ou utilisés à d'autres fins.

• Caméra et microphone : Lorsque cela est nécessaire pour la vérification d'identité (par exemple, lors du processus e-KYC), l'application peut accéder à votre caméra et à votre microphone. Ces fonctionnalités sont utilisées exclusivement pour mener à bien le processus de vérification de manière sécurisée.

• Services de localisation : Si activés, votre localisation peut être utilisée pour personnaliser les services, par exemple pour identifier les agences à proximité ou adapter le contenu à votre région.

Vous pouvez révoquer l'accès à ces fonctionnalités à tout moment via les paramètres de votre appareil ou de l'application.

Utilisation de l'intelligence artificielle

Nous pouvons utiliser des technologies d'Intelligence Artificielle (IA) et d'Apprentissage Automatique (AA), développées en interne ou fournies par des tiers de confiance, pour soutenir des finalités opérationnelles, réglementaires et de conformité dans le cadre de nos services mondiaux.

L'utilisation de ces technologies est strictement limitée aux finalités légitimes décrites dans le présent Avis de confidentialité et est mise en œuvre de manière à respecter les droits et libertés individuels. Lorsque la loi applicable l'exige, Euronet réalise des Analyses d'impact relatives à la protection des données (AIPD) afin d'évaluer et d'atténuer les risques liés au déploiement des systèmes IA/AA.

Ces technologies ne prennent pas de décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs sur les personnes sans contrôle humain approprié. Le cas échéant, et conformément aux lois régionales sur la protection des données, les personnes ont le droit de :

• Demander des informations sur l'existence et la nature de tout traitement automatisé impliquant leurs données,

• S'opposer à un traitement fondé uniquement sur une prise de décision automatisée,

• Demander une intervention humaine ou exprimer leur point de vue dans de tels contextes.

Euronet maintient des garanties appropriées pour assurer la transparence, l'exactitude, l'équité et la sécurité de toute technologie IA ou AA utilisée dans le traitement des données personnelles, et examine régulièrement ces systèmes pour assurer leur conformité continue aux normes mondiales de protection des données.

Apprentissage automatique

L'apprentissage automatique (AA) est utilisé pour soutenir des processus internes tels que la gestion de projet, l'analyse de données, les communications, la sécurité des systèmes, la lutte contre le blanchiment d'argent et la prévention de la fraude. Ces technologies peuvent être utilisées, par exemple, pour extraire les informations nécessaires des documents soumis pour la vérification d'identité (KYC), la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), la détection des fraudes et la surveillance des transactions.

Lorsque des photos et des selfies sont téléchargés lors du processus de vérification d'identité, ils sont analysés pour confirmer si la personne qui s'inscrit correspond à la personne figurant sur la pièce d'identité fournie. Cette technologie analyse les images, les convertit en modèles numériques et les compare entre elles et à une base de données d'images pour déterminer une correspondance.

Nous avons développé des modèles d'apprentissage automatique pour soutenir la conformité réglementaire en identifiant les fraudes transactionnelles potentielles. Cette analyse nous aide à fournir les services demandés tout en respectant les obligations légales liées à la prévention de la fraude, du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme. Le processus consiste à analyser les données transactionnelles, à attribuer des valeurs à des indicateurs spécifiques et à traiter ces valeurs via un modèle d'apprentissage automatique pour évaluer la probabilité d'une activité frauduleuse.

Profilage et prise de décision automatisée

Lorsque cela est expressément convenu, nous vous fournissons des informations personnalisées concernant nos produits et services. Nous effectuons des analyses de données afin de vous adresser des communications et des publicités ciblées, y compris des invitations à des événements clients exclusifs susceptibles de vous intéresser, ainsi que des recommandations de produits et services qui nous semblent adaptés à votre profil.

Nous prenons également des décisions automatisées dans des processus tels que la surveillance des transactions afin de lutter contre la fraude, conformément aux exigences légales relatives à la prévention du blanchiment d'argent, du financement du terrorisme et des services financiers. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de demander à ne pas faire l'objet d'une prise de décision entièrement automatisée, y compris le profilage, si cette prise de décision a des effets juridiques ou vous affecte de manière similaire et significative. Ce droit peut ne pas s'appliquer si la prise de décision est nécessaire pour conclure ou exécuter un accord avec vous, si elle est autorisée par la législation applicable en matière de protection des données ou si nous avons obtenu votre consentement explicite.

Chatbot

Nos services peuvent inclure une fonctionnalité de chatbot. Ce service enregistre les conversations non seulement à des fins d'assurance qualité, mais aussi pour garantir le respect de nos obligations réglementaires.

Dans certains cas, la fonctionnalité de chatbot est supportée par un système d'IA. Ce service ne réutilise pas vos données et n'apprend pas à partir des données que vous publiez. Ce service est utilisé pour fournir des réponses directement extraites de nos systèmes.

Communications marketing basées sur le consentement tacite et le consentement explicite

Vous pouvez recevoir des communications marketing de notre part par deux mécanismes différents :

1. Sur la base de votre consentement (opt-in classique)

Vous recevrez des messages marketing si vous nous avez explicitement accordé votre autorisation d'utiliser vos Données personnelles à cette fin. Cela se produit, par exemple, lorsque :

• Vous optez pour la réception lors de l'inscription ; ou

• Vous mettez à jour vos préférences dans les paramètres de votre profil.

Avec votre consentement, nous vous fournissons des informations personnalisées sur nos produits et services. Nous utilisons l'analyse de données pour vous proposer des communications ciblées, des publicités et des invitations à des événements exclusifs, ainsi que des recommandations de produits et services susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

2. Sur la base d'un intérêt légitime (opt-in implicite)

Dans la mesure permise par la loi locale, vous pouvez également recevoir des communications marketing si :

• Vous avez une relation contractuelle avec nous (par exemple, vous utilisez activement nos services) ; et

• Vous ne vous y êtes pas expressément opposé(e).

Cela s'applique uniquement aux produits ou services similaires à ceux que vous avez utilisés auparavant, et vous serez toujours informé(e) lors de l'inscription et de l'utilisation de nos services que vos Données personnelles peuvent être utilisées à cette fin.

Comment se désinscrire ou retirer son consentement

Vous pouvez cesser de recevoir des communications marketing à tout moment. Si vous le faites, nous vous supprimerons de notre liste marketing et vous ne recevrez plus de mises à jour promotionnelles. Vous pourrez également vous réinscrire ultérieurement si vous le souhaitez.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désinscrire en utilisant l'une des options suivantes :

• En mettant à jour vos préférences dans votre profil ;

• En cliquant sur le lien de désinscription inclus dans nos communications ;

• En nous contactant à dpo@riamoneytransfer.com.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez commencer à recevoir des communications marketing, veuillez contacter dpo@riamoneytransfer.com.

Publicité tierce

Des annonceurs tiers diffusent des publicités sur notre site web, notre application ou ailleurs dans nos services. Les annonceurs tiers n'ont pas accès aux informations que nos clients nous ont directement communiquées. Généralement, les annonceurs s'appuient sur des cookies ou d'autres mécanismes web/applicatifs pour évaluer quelles publicités pourraient vous intéresser.

Nous ne plaçons pas de « Cookies de ciblage » et n'activons pas le « Ciblage » sur votre système sans votre consentement, lorsque la loi l'exige.

Si vous avez donné votre consentement en acceptant les Cookies de ciblage sur le site web ou en activant le Ciblage sur l'application, nous pouvons faire appel à des tiers à cette fin (fonctionnalités de remarketing et d'audiences similaires). Avec votre consentement, nous pouvons partager vos Données personnelles avec des tiers à des fins marketing. Vous pouvez vous désinscrire de la publicité en modifiant vos paramètres de cookies.

Les tiers ne sont pas liés par notre Avis de confidentialité. Pour comprendre les pratiques en matière de confidentialité d'un tiers, vous devriez visiter son site web et consulter sa politique de confidentialité. Vous pouvez trouver tous les tiers susceptibles d'utiliser des Cookies à des fins de ciblage dans notre Politique en matière de cookies.

Outils Captcha et de protection contre les robots

Pour protéger notre site web et nos formulaires contre le spam, les abus et les utilisations automatisées malveillantes, nous utilisons des technologies CAPTCHA. Ces outils analysent le comportement des utilisateurs pour distinguer les utilisateurs humains des robots.

Le cas échéant, nous pouvons utiliser des services CAPTCHA non intrusifs pour prévenir la fraude ou les abus. Ces outils sont conçus pour vérifier les utilisateurs sans affecter significativement leur expérience. Ce traitement est également fondé sur notre intérêt légitime à sécuriser nos services numériques.

Avis de confidentialité régionaux

Avis aux résidents des États-Unis pour les services financiers

Applicabilité de la loi Gramm-Leach-Bliley (GLBA)

Le présent avis informe les consommateurs et clients américains (y compris les anciens clients) des exigences de la loi fédérale Gramm-Leach-Bliley (« GLBA »). Il concerne la collecte, la divulgation et la protection des « informations personnelles non publiques » (« NPI »).

Aux fins du présent avis, les NPI désignent les informations personnellement identifiables collectées en tant qu'établissement financier en vertu de la GLBA et qui ne sont pas accessibles au public. Les NPI peuvent inclure :

• Les informations fournies par une personne lors de l'obtention d'un produit ou service financier.

• Les informations obtenues sur une personne dans le cadre de transactions impliquant des produits ou services financiers.

• Les informations collectées sur une personne dans le cadre de la fourniture d'un produit ou service financier, telles que les informations provenant d'un rapport sur le consommateur ou d'un dossier judiciaire.

Toutes les divulgations de NPI sont effectuées dans les limites permises par la loi. Un « tiers non affilié » désigne toute personne autre qu'un affilié d'un établissement financier ou une personne employée conjointement par un établissement financier et une société qui n'est pas un affilié de cet établissement.

Les catégories d'informations divulguées et à qui, dans le cadre de l'exception pour marketing conjoint/prestataire de services de la règle de confidentialité, sont répertoriées ici

Si les NPI peuvent être divulguées à des tiers non affiliés et que cette divulgation ne relève d'aucune des exceptions de la règle de confidentialité en vertu de la GLBA, les consommateurs et clients ont le droit de s'opposer à ces divulgations et un mécanisme de désinscription sera mis à leur disposition.

Avis sur le partage d'informations au sein du Groupe Euronet, fourni conformément à la Fair Credit Reporting Act.

Nous nous conformons aux règles émises pour mettre en œuvre le décret exécutif 14117, qui restreint l'échange de Données personnelles sensibles avec les pays identifiés comme préoccupants tels que définis par la règle finale.

Mécanisme universel de désinscription : Nous reconnaissons un signal de préférence de désinscription de manière fluide. Le signal de préférence de désinscription s'applique à votre appareil, à votre profil de consommateur et/ou aux ventes hors ligne, et vous accorde le droit de refuser que vos données personnelles soient partagées à des fins de publicité ciblée. Pour mettre en œuvre un signal de préférence de désinscription, veuillez visiter https://globalprivacycontrol.org/ pour savoir comment télécharger un navigateur ou une extension compatible.

En fournissant votre numéro de téléphone mobile, vous consentez à recevoir des messages SMS, y compris des alertes de fraude. Lorsque cela est requis, ces messages ne seront envoyés que si vous avez préalablement consenti. La fréquence des messages peut varier. Des tarifs standard pour les messages et les données peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant « STOP » ou en suivant les instructions figurant dans tout message.

Nous ne partagerons pas votre numéro avec des tiers ou des affiliés à des fins de marketing ou promotionnelles. Nous pouvons partager votre numéro avec des sous-traitants qui soutiennent la fourniture du service, tels que le service client. Toutes les données de consentement aux messages texte sont exclues de ce partage.

Résidents de Californie

Conformément à la California Consumer Privacy Act, les résidents de Californie peuvent exercer les droits suivants :

• Droit à l'information

• Droit d'accès

• Droit de rectification des inexactitudes

• Droit à la suppression

• Droit de s'opposer à la vente ou au partage de Données personnelles à des fins de publicité comportementale contextuelle croisée

• Droit de limiter l'utilisation et la divulgation des Données personnelles sensibles à des finalités spécifiquement autorisées.

• Droit à la non-discrimination suite à la désinscription ou à l'exercice d'autres droits

À compter du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 45 jours, sauf si une prolongation est demandée. Procédure d'appel interne : Si vous recevez de notre part un avis de refus de votre demande d'exercice de droits sur vos Données personnelles, vous pouvez faire appel de ce refus dans un délai raisonnable après réception de l'avis en envoyant un e-mail à dpo@riamoneytransfer.com.

Notre utilisation de cookies ou d'autres technologies de suivi peut être considérée comme une « vente » ou un « partage » en vertu de la loi applicable. Vous pouvez avoir le droit de vous opposer au partage de vos données personnelles à des fins de publicité ciblée. Nous ne fournissons pas de services directement aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne vendons ni ne partageons sciemment les informations personnelles des consommateurs de moins de 16 ans.

Au cours des 12 derniers mois, nous pouvons avoir partagé les catégories suivantes d'informations personnelles : des identifiants tels que des informations de contact, des activités sur Internet et d'autres réseaux électroniques, y compris des données comportementales et techniques.

Au cours des 12 derniers mois, nous pouvons avoir partagé vos informations personnelles avec les catégories suivantes de tiers : des prestataires de services tiers, y compris des annonceurs ou des réseaux publicitaires et des entreprises de médias sociaux.

Résidents du Texas

Si vous avez une réclamation, contactez d'abord la division d'assistance aux consommateurs de Dandelion Payments, Inc. au +18774431399 si vous avez toujours une réclamation non résolue concernant les activités de la société, veuillez adresser votre réclamation à : Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, 1-877-276-5554 (numéro gratuit), www.dob.texas.gov.

Avis aux résidents européens (EEE)

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et en plus des droits énoncés ci-dessus, tous les résidents de l'Espace économique européen (EEE) peuvent exercer les droits suivants :

• Droit d'accès

• Droit de rectification des inexactitudes

• Droit à la suppression

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité des données

• Droit d'opposition

• Droits liés à la prise de décision individuelle automatisée

Pour exercer l'un des droits listés ci-dessus, vous devez respecter les obligations définies ci-dessus dans le présent Avis de confidentialité.

À compter du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours, sauf si une prolongation est demandée.

Lors du traitement de vos Données personnelles, nous devons les partager conformément à ce qui suit :

Les Autorités de protection des données dans l'EEE sont répertoriées sur ce lien, Europe (EEE) : Membres | Comité européen de la protection des données (europa.eu)

Avis aux résidents du Royaume-Uni

Conformément au Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (UK GDPR) et au Data Protection Act 2018, tous les résidents du Royaume-Uni peuvent exercer les droits suivants :

• Droit d'accès

• Droit de rectification des inexactitudes

• Droit à la suppression

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité des données

• Droit d'opposition

• Droits liés à la prise de décision individuelle automatisée

Pour exercer l'un des droits listés ci-dessus, vous devez respecter les obligations définies ci-dessus dans le présent Avis de confidentialité, concernant l'envoi de notre demande à dpo@riamoneytransfer.com et vérification de votre identité.

À compter du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours, sauf si une prolongation est demandée.

Pour contacter l'Autorité de protection des données, vous pouvez suivre ce lien : Information Commissioner Officer (ICO)

Avis aux résidents argentins

Conformément à la Loi sur la protection des données personnelles, Loi n° 25.326 de 2000, vous disposez des droits suivants, selon les définitions énoncées ci-dessus :

• Droit d'accès

• Droit de rectification des inexactitudes

• Droit à la suppression

• Droit de rectification et de mise à jour

• Pour exercer vos droits ci-dessus ou votre droit de révoquer votre consentement, ou si vous avez des questions ou des réclamations concernant le traitement de vos Données personnelles, vous pouvez nous contacter à dpo@riamoneytransfer.com.

Vous êtes également informé(e) que vous pouvez limiter la façon dont nous utilisons ou divulguons vos données personnelles à des fins spécifiques, conformément à vos droits.

Pour les demandes de suppression ou de mise à jour de vos Données personnelles, nous répondrons dans un délai maximum de 5 jours.

Pour les demandes d'accès à vos Données personnelles, nous répondrons dans un délai maximum de 10 jours. Vous êtes également informé(e) que l'Agence pour l'accès à l'information publique, en sa qualité d'autorité de surveillance chargée de l'application de la Loi n° 25 326, a le pouvoir de traiter les plaintes ou violations relatives aux lois sur la protection des données. Pour plus d'informations sur la manière de déposer une plainte, vous pouvez contacter directement l'autorité de surveillance : Agencia de Acceso a la Información Pública

Avis aux résidents mexicains

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers (LFPDPPP) et à ses règlements, cet Avis de confidentialité est fourni aux utilisateurs et aux utilisateurs potentiels au Mexique avant toute collecte de données personnelles.

Les Données personnelles sont collectées conformément aux principes de légalité, de consentement, d'information, de qualité, de finalité, de loyauté, de proportionnalité et de responsabilité.

Lorsque des données biométriques ou sensibles sont traitées, ce traitement sera fondé sur votre consentement explicite.

Vous pouvez exercer vos droits ARCO (Accès, Rectification, Annulation et Opposition), ou révoquer votre consentement, en contactant : dpo@riamoneytransfer.com. Nous répondrons dans un délai de 20 jours et mettrons en œuvre toute action approuvée dans un délai de 15 jours ouvrables.

Pour contacter l'autorité locale de protection des données, suivez ce lien : Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales

Avis aux résidents chiliens

Conformément à la Loi chilienne sur la protection des données personnelles, les résidents du Chili disposent des droits suivants (les « Droits ARCO ») :

• Droit d'accès

• Droit de rectification

• Droit à la suppression

• Droit d'opposition

• Droits liés à la prise de décision individuelle automatisée

De plus, vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos Données personnelles à tout moment, dans la mesure permise par la Loi. Pour exercer vos Droits ARCO, votre droit de retirer votre consentement, ou pour poser des questions ou soumettre des réclamations concernant le traitement de vos Données personnelles, vous pouvez nous contacter à dpo@riamoneytransfer.com.

Veuillez être informé(e) que des options sont disponibles pour limiter la façon dont nous utilisons ou divulguons vos Informations personnelles à des fins de traitement spécifiques.

À compter du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours, sauf si une prolongation est nécessaire.

Pour contacter l'autorité locale de protection des données, suivez ce lien : Consejo para la Transparencia

Avis aux résidents malaisiens

Conformément à la Loi sur la protection des données personnelles de 2010 (la « PDPA »), les clients peuvent nous fournir leurs Données personnelles à l'une des fins définies dans la section Quel type d'informations personnelles collectons-nous du présent Avis de confidentialité. Si nous devions traiter vos Données personnelles à des fins supplémentaires, nous vous en informerons préalablement ou vous demanderons votre consentement exprès.

Conformément à la Loi sur la protection des données personnelles de 2010 (la « PDPA »), tous les résidents malaisiens peuvent exercer les droits suivants :

• Droit d'accès

• Droit de rectification des inexactitudes

• Droit à la suppression

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité des données

• Droit d'opposition

À compter du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 21 jours.

Conformément aux dispositions de la PDPA, nous avons le droit de facturer des frais pour le traitement de toute demande d'accès aux données.

Pour contacter l'autorité locale de protection des données, suivez ce lien Département de protection des données personnelles

Avis aux résidents néo-zélandais

À tous les résidents de Nouvelle-Zélande, les droits que vous pouvez exercer concernant le traitement de vos Données personnelles sont les suivants :

• Droit à l'information

• Droit d'accès

• Droit de rectification des inexactitudes

• Droit à la suppression

• Droit à la limitation du traitement

Pour exercer l'un des droits listés ci-dessus, vous devez respecter les obligations définies dans le présent Avis de confidentialité, concernant l'envoi de notre demande à dpo@riamoneytransfer.com et la vérification de votre identité.

À compter du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 20 jours.

Pour contacter l'autorité locale de protection des données, rendez-vous sur : Bureau du Commissaire à la vie privée

Avis aux résidents australiens

À tous les résidents en Australie, les droits que vous pouvez exercer concernant le traitement de vos Données personnelles sont les suivants :

• Droit à l'information

• Droit d'accès

• Droit de rectification des inexactitudes

• Droit à la suppression

• Droit à la limitation du traitement Vous pouvez également nous demander d'expliquer nos politiques et pratiques en matière de données conformément à la loi applicable.

À compter du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Lors du traitement de vos Données personnelles, nous devons les partager conformément à ce qui suit :

Pour contacter l'autorité locale de protection des données, rendez-vous sur : Bureau du Commissaire australien à l'information

Avis aux résidents indiens

Conformément à la Loi indienne sur la protection des données personnelles numériques de 2023, à la Loi sur les technologies de l'information de 2000 et aux Règles sur les technologies de l'information, tous les résidents indiens peuvent exercer les droits suivants :

• Droit d'accès

• Droit de rectification des inexactitudes

• Droit à la suppression

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité des données

• Droit d'opposition

• Droits liés à la prise de décision individuelle automatisée

À compter du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Pour contacter l'autorité locale de protection des données, rendez-vous sur : Département de l'électronique et des technologies de l'information

Avis aux résidents canadiens

À tous les résidents du Canada, les droits que vous pouvez exercer concernant le traitement de vos Données personnelles sont les suivants :

• Droit à l'information

• Droit d'accès

• Droit de rectification des inexactitudes

À compter du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Pour contacter l'autorité locale de protection des données, rendez-vous sur : Bureau du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada

Avis aux résidents colombiens

Lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à nos obligations de service, nous pouvons légalement effectuer des vérifications des antécédents judiciaires et pénaux afin de prévenir le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et les infractions connexes.

Conformément à la Loi statutaire colombienne 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013, qui régissent la protection des données personnelles, les résidents colombiens ont le droit d'accéder, de mettre à jour, de rectifier et de supprimer leurs données. Pour exercer ces droits, révoquer votre consentement, ou poser des questions ou soumettre des réclamations concernant le traitement de vos Données personnelles, veuillez nous contacter à : dpo@riamoneytransfer.com, en suivant les instructions fournies dans la section « Vos droits » ci-dessus.

Dès réception d'une demande d'information, nous y répondrons dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de la demande. Pour les demandes concernant des réclamations, nous répondrons dans un délai maximum de 23 jours ouvrables à compter du lendemain de la réception.

Pour contacter l'autorité locale de protection des données : Superintendencia de Industria y Comercio

Avis aux résidents d'El Salvador

Conformément à la Loi sur la protection des données personnelles (Décret n° 144) et à la Loi sur la cybersécurité et la sécurité de l'information d'El Salvador, publiée au Journal officiel le 15 novembre 2024 et en vigueur à compter du 24 novembre 2024, vous disposez des droits suivants concernant vos Données personnelles :

• Droit d'accès

• Droit de rectification et de mise à jour

• Droit à l'effacement (y compris le droit à l'oubli, le cas échéant)

• Droit d'opposition

Pour exercer vos droits, révoquer votre consentement, ou soumettre des demandes ou des réclamations liées au traitement de vos Données personnelles, vous pouvez nous contacter à dpo@riamoneytransfer.com, en suivant les instructions énoncées dans la section « Vos droits » du présent Avis de confidentialité.

Veuillez noter qu'en tant qu'établissement financier, nous sommes soumis à des obligations en vertu des lois salvadoriennes sur la supervision financière et la lutte contre le blanchiment d'argent, qui peuvent nous obliger à conserver et à traiter certaines Données personnelles même lorsque vous en demandez la suppression.

L'Agence d'État pour la cybersécurité (Agencia de Ciberseguridad del Estado – ACE) est l'autorité compétente pour traiter les plaintes et les réclamations liées à la protection des données personnelles.

Avis aux résidents du Sénégal

Lorsque vous vous inscrivez sur notre application pour utiliser le service Portefeuille, nous collecterons des données personnelles comprenant votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Le traitement de ces données est fondé sur notre intérêt légitime à fournir correctement le service et à assurer le bon fonctionnement et le développement continu de l'application.

Les bénéficiaires recevant des fonds via notre service peuvent être contactés par SMS pour les informer de la disponibilité de ces fonds dans l'application. La base juridique de cette communication est la fourniture de services de paiement dans le cadre de la DSP2, qui établit l'intérêt légitime du responsable du traitement ou d'un tiers à exécuter le contrat avec l'utilisateur du service de paiement.

Conformément à la Loi n° 2008-12 de janvier 2008 et en plus des droits énoncés ci-dessus, tous les résidents du Sénégal peuvent exercer les droits suivants :

• Droit d'accès

• Droit de rectification

• Droit à la suppression

• Droit d'opposition

• Droit à la limitation

À compter du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours, sauf si une prolongation est demandée.

Pour contacter l'autorité locale de protection des données : Accueil - CDP

Avis aux résidents japonais

Conformément à la Loi sur la protection des informations personnelles (APPI), les droits que vous pouvez exercer concernant le traitement de vos Données personnelles sont les suivants :

• Droit d'être informé

• Droit d'accès

• Droit de rectification

• Droit à la suppression / Cessation d'utilisation

• Droit de s'opposer à la transmission à des tiers

• Droit d'accès aux registres des transferts à des tiers

• Droit de déposer une plainte

À compter du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours, sauf si une prolongation est nécessaire.

Pour contacter l'autorité locale de protection des données : Commission de protection des informations personnelles (« PPC »)

Avis aux résidents du Panama

Conformément à la Loi n° 81 de 2019 et au Décret exécutif n° 285 de 2021, nous vous informons que certaines exigences supplémentaires s'appliquent au traitement des données personnelles au Panama. Celles-ci comprennent l'obligation de garantir que tous les avis fournis aux personnes concernées avant la collecte de leurs données incluent les informations requises en vertu de l'article 14 du décret susmentionné, et que le consentement, le cas échéant, est documenté de manière vérifiable, y compris par des moyens technologiques garantissant sa traçabilité.

Nous tenons également un registre interne des transferts de données personnelles à des tiers conformément aux réglementations sectorielles applicables. Si vous êtes client de services de transfert de fonds ou d'autres produits financiers réglementés, vos informations peuvent être traitées dans le cadre des exceptions légales applicables prévues par la législation bancaire panaméenne.

L'Autorité nationale de transparence et d'accès à l'information (ANTAI) est l'autorité compétente pour toute réclamation liée à la protection des données personnelles au Panama.

Avis aux résidents de Thaïlande

Conformément à la Loi sur la protection des données personnelles B.E. 2562 (2019) (« PDPA »), les résidents de Thaïlande disposent des droits suivants concernant le traitement de leurs Données personnelles :

• Droit d'accès – Vous pouvez demander l'accès à vos Données personnelles et en obtenir une copie.

• Droit de rectification – Vous pouvez demander la correction des Données personnelles inexactes ou incomplètes.

• Droit à l'effacement – Vous pouvez demander la suppression de vos Données personnelles sous certaines conditions.

• Droit à la limitation du traitement – Vous pouvez demander la restriction de l'utilisation de vos Données personnelles.

• Droit d'opposition – Vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données personnelles à des fins spécifiques.

• Droit à la portabilité des données – Vous pouvez demander à recevoir vos Données personnelles dans un format structuré ou à les transférer à un autre responsable du traitement.

• Droit de retrait du consentement – Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sauf restriction légale ou contractuelle.

• Droit de déposer une plainte – Vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du Comité de protection des données personnelles (PDPC) si vous estimez que vos droits ont été violés.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à dpo@riamoneytransfer.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours, sauf si une prolongation est requise.

Si vous souhaitez contacter l'Autorité locale de protection des données, vous pouvez joindre le Bureau du Comité de protection des données personnelles (PDPC) via https://www.pdpc.go.th.

Avis aux résidents de Porto Rico

Conformément aux lois fédérales applicables des États-Unis, notamment la loi Gramm-Leach-Bliley (GLBA), et à la Loi de Porto Rico sur la protection des informations personnelles (Loi n° 111-2005, telle qu'amendée), nous vous informons de ce qui suit concernant le traitement de vos Données personnelles :

Droit d'accès et de rectification : Vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons vous concernant et en demander la correction si elles sont inexactes.

Limitation du traitement et suppression : Vous pouvez demander la limitation du traitement ou la suppression de vos Données personnelles dans les cas autorisés par la loi applicable, à moins que nous ne soyons tenus de conserver ces données en raison d'obligations contractuelles ou réglementaires.

Notification de violation de sécurité : En cas de violation de sécurité compromettant vos Données personnelles, nous respecterons les obligations de notification établies par la Loi n° 111-2005 et les autres lois applicables.

Pour exercer vos droits, révoquer votre consentement, ou soumettre des demandes ou des réclamations liées au traitement de vos Données personnelles, vous pouvez nous contacter à dpo@riamoneytransfer.com, en suivant les instructions énoncées à la section 10 du présent Avis de confidentialité.

Veuillez noter qu'en tant qu'établissement financier, nous sommes soumis à des obligations légales en vertu des réglementations fédérales américaines et de la supervision du Bureau du Commissaire aux institutions financières (OCIF) de Porto Rico, qui peut exiger la conservation et le traitement de certaines Données personnelles même si vous en demandez la suppression.

Autres pays où nous opérons

Philippines

La Commission nationale de la protection de la vie privée est l'autorité compétente pour toute réclamation liée à la protection des données personnelles aux Philippines

Brésil

L'Autoridade Nacional de Proteção de Dados est l'autorité compétente pour toute réclamation liée à la protection des données personnelles au Brésil

Afrique du Sud

Le Régulateur de l'information d'Afrique du Sud est l'autorité compétente pour toute réclamation liée à la protection des données personnelles en Afrique du Sud

Nos entreprises

Le responsable du traitement est RIA représenté par les sociétés ci-dessous, selon le pays et le service :

Services de change de devises

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