ALUSTAVAT TIEDOT JA YLEISET EHDOT, JOTKA KOSKEVAT MAKSUTAPAHTUMIA

YKSI.- Tietoja Riasta

Ria Payment Institution E.P., S.A.U. (jäljempänä Ria), jonka rekisterinumero (CIF) on A-80696792, sai Espanjan talous- ja valtiovarainministeriöltä valtuutuksen toimia maksulaitoksena 28. heinäkuuta 2011 ja on valtuutettu tarjoamaan maksunsiirtopalveluja Suomessa maksunsiirtopalvelujen välittäjien kautta Suomessa. Rialla on Espanjan keskuspankilta myönnettävä lisenssi numero 6842 (Rian lisenssin tiedot ovat saatavilla osoitteessa www.bde.es). Riaan voi ottaa yhteyttä postitse sen pääkonttorissa ilmoitettuun osoitteeseen, puhelimitse (+34 91 7613760) tai sähköpostitse osoitteeseen TitularServicioCliente@riafinancial.com.

Näiden yleisten ehtojen tarkoituksena on määritellä Rian ja sen asiakkaiden väliset oikeudet ja olennaiset velvoitteet maksunsiirtopalvelujen tarjoamisessa, jota säännellään maksunsiirtolain (290/2010, muutoksineen) mukaisesti, ja pyytää maksutapahtumien suorittamista allekirjoittamalla tarvittaessa yksittäiset sopimukset, joissa määritellään kyseisen maksunsiirtopalvelun erityiset ehdot (jäljempänä "yksittäiset maksumääräykset").

KAKSI.- Määritelmät

Seuraavilla näissä ehdoissa käytetyillä termeillä on alla ilmoitettu merkitys ja soveltamisala:

"Saaja" tarkoittaa henkilöä, joka on tarkoitettu vastaanottamaan varoja lähettäjältä.

"Pankkipäivä" tarkoittaa mitä tahansa päivää, jolloin maksutapahtuman suorittamiseen tarvittavista syistä lähettäjän tai saajan maksunsiirtopalvelun tarjoaja ovat avoinna liiketoiminnalle.

"Asiakas" tarkoittaa (i) "kuluttajan" yhteydessä luonnollista henkilöä, joka maksunsiirtopalvelujen sopimuksissa toimii tarkoituksiin, jotka eivät liity hänen taloudelliseen, kaupalliseen tai ammatilliseen toimintaansa, ja (ii) "ei-kuluttajan" yhteydessä luonnollista tai oikeushenkilöä, joka maksunsiirtopalvelujen sopimuksissa toimii hänen taloudellisen, kaupallisen tai ammatillisen toimintansa kehittämisessä.

"Rahansiirto" tarkoittaa maksunsiirtopalvelua, joka mahdollistaa varojen vastaanottamisen lähettäjältä ilman, että lähettäjän tai saajan nimissä luodaan maksutiliä, yksinomaan tarkoituksena siirtää vastaava summa saajalle tai toiselle maksunsiirtopalvelun tarjoajalle, joka toimii saajan puolesta, tai varojen vastaanottamisen saajan puolesta ja niiden asettamisen saajan saataville.

"Maksutapahtuma" tarkoittaa toimintoa, jonka lähettäjä tai saaja on aloittanut, ja joka koostuu varojen sijoittamisesta, siirtämisestä tai nostamisesta riippumatta näiden kahden välisistä mahdollisista velvoitteista.

"Lähettäjä" tarkoittaa henkilöä, joka antaa maksutapahtuman ohjeen varojen maksamiseksi saajalle.

KOLME.- Soveltamisala

Nämä yleiset ehdot koskevat seuraavia maksunsiirtopalveluja, joita tarjotaan Suomessa:

· Rahansiirto.

NELJÄ.- Asiakkaiden toiminnot

Kun asiakas tekee sopimuksen maksutapahtumiin liittyvästä tuotteesta tai palvelusta, häntä pidetään "kuluttajana" tai "ei-kuluttajana" sovellettavien säännösten mukaisesti.

VIISI.- Tietovelvoitteet ennen maksutapahtuman antamista

Tiedot, jotka lähettäjän on annettava Rialle, kuten Ria määrittää aika ajoin, voivat sisältää muun muassa seuraavat:

Lähettäjää koskevat tiedot:

Luonnolliset henkilöt: Koko nimi, sukunimet, voimassa oleva tunnistenumero, tunnistamiseen käytetyn asiakirjan tyyppi (henkilökortti, passi tai voimassa oleva tunnistusdokumentti kotimaan, joka sisältää valokuvan ja allekirjoituksen), kansalaisuus ja, jos lähettäjä ei ole Suomen kansalainen eikä hänellä ole Suomen tunnistenumeroa, kopio passista tai muusta voimassa olevasta matkustusasiakirjasta, ammatti, syntymäaika, voimassa oleva postiosoite, puhelinnumero, varallisuuden ja varojen lähde sekä tarkoitus, johon maksutapahtuma tehdään.

Oikeushenkilöt: Yhtiöjärjestys, kaupparekisteriote, yhteisöverotunnus. Suhteen alussa pyydetään tietoja yhtiön omistus- ja hallintarakenteesta.

Lähettäjä sitoutuu varmistamaan, että antamiensa maksutapahtumia koskevien tietojen oikeellisuus ja eheys, joiden suorittamisesta hän pyytää Riaa, erityisesti saajan tunnistetietojen ja yksittäisen maksumääräyksen taloudellisten ehtojen osalta, määräys, jolla on yksilöllinen numero tulevaa seurantaa varten tai yksilöllinen tunniste. Tämä yksittäinen maksumääräys yhdessä näiden ehtojen kanssa muodostaa maksunsiirtolain tarkoituksella yksittäisen sopimuksen, joka hallitsee kyseistä maksutapahtumaa.

Kun maksutapahtuma suoritetaan lähettäjältä saatujen ja yksittäiseen maksumääräykseen kirjattujen ohjeiden mukaisesti, sitä pidetään oikein suoritetuksi määritellyn saajan osalta. Siksi, jos jokin lähettäjän antamista tiedoista on virheellinen, Ria ei ole vastuussa maksutapahtuman suorittamatta jättämisestä tai virheellisestä suorittamisesta.

Rahan pesun ja terrorismin rahoituksen estämistä koskevan lain (444/2017, muutoksineen) 3. luvun 3. pykälän mukaisesti Ria säilyttää asiakkaan antamat tiedot, mukaan lukien tunnistus- ja muut henkilötiedot, joita voidaan käyttää rahan pesun ja terrorismin rahoituksen estämiseen, paljastamiseen ja havaitsemiseen sekä rahan pesun tai terrorismin rahoituksen tai rikosten, joiden perusteella omaisuus tai hyöty on saatu, myöhemmässä tutkinnassa.

Ria voi milloin tahansa pyytää, että maksutapahtuman summa hyvitetään Rian omistamalle pankkitilille.

Lisäksi asiakkaiden tunnistamisen ja paremman tuntemisen osalta sovelletaan tehostettuja due diligence -toimenpiteitä paikallisten lainvaatimusten mukaisesti, mutta myös silloin, kun maksutapahtuman summa joko yksittäin tai kertyneet tietyn ajanjakson aikana ylittää Rian aika ajoin määrittämän summan vaatimustenmukaisuusmenettelyn mukaisesti sovellettavien lakien kanssa.

Jos olet milloin tahansa valinnut kuittisi digitaalisen toimittamisen, voit valita muuttaa tämän vaihtoehdon saadaksesi kuittisi paperisessa muodossa yksittäisen maksumääräyksen jättämisen yhteydessä.

KUUSI.- Kulut ja sovellettavat maksut

Rian maksunsiirtopalvelujen tarjoamisesta, mukaan lukien rahansiirto, asiakas, joka toimii joko lähettäjänä tai saajana, on maksettava Rialle kyseisen maksutapahtuman sovellettavat kulut ja palkkiot yksittäisessä maksumääräyksessä suoritettavan selvityksen mukaisesti.

Maksutapahtuman saaja maksetaan täydellä summalla, joka on kirjattu lähettäjälle toimitettuun yksittäisen maksumääräyksen kuittiin, ymmärtäen, että saaja hyväksyy, kun Ria toimii sen maksunsiirtopalvelun tarjoajana, että Ria vähentää kulunsa siirretystä summasta ennen sen maksamista.

Jos lähettäjän tai saajan maksunsiirtopalvelun tarjoaja on eri kuin Ria, tämä maksunsiirtopalvelun tarjoaja voi periä maksutapahtumaan liittyviä maksuja ja veroja.

Kaikki maksutapahtumat, joita ei makseta saajalle kahdenkymmenenyhden (21) kalenteripäivän kuluessa yksittäisen maksumääräyksen vastaanottopäivästä (enimmäismaksutapahtuma-aika) Rian hallinnasta riippumattomista syistä (esimerkiksi jos saaja ei noutaa varoja määräpaikassa tai maksutapahtuman maksamisen mahdottomuus Rian laillisen velvoitteen noudattamiseksi) peruutetaan ja Ria ilmoittaa lähettäjälle tällaisista tapahtumista mahdollisimman pian, ellei sovellettava laki kiellä sitä. Huolimatta edellä sanotusta, jos kahden (2) kuukauden kuluttua enimmäismaksutapahtuma-ajan päättymisestä vastaavia varoja ei palauteta lähettäjälle (esimerkiksi jos Rialta saadun peruutuilmoituksen jälkeen lähettäjä ei saavu maksutapahtuman alkuperäiseen paikkaan saadakseen palautuksen), Ria voi periä näistä varoista kuukausimaksun kompensoidakseen Riaa kohtuullisista kuluista, joita Ria on aiheutunut lähettäjän jäljellä olevien varojen takaisinmaksupyrkimyksissä ja varojen hallinnassa sen ollessa hallussaan. Rian soveltamien enimmäismaksut näistä kuluista, kuten tässä määrätään, on lueteltu näiden ehtojen lopussa olevassa maksutaulukossa.

Tiedot Rian maksunsiirtopalvelujen tarjoamisen ehdoista, mukaan lukien rahansiirto, toimitetaan asiakkaalle ilmaiseksi. Ria voi kuitenkin siirtää asiakkaalle maksutapahtumien peruuttamisesta aiheutuvat kulut ja ne, jotka aiheutuvat varojen takaisinperinnästä maksutapahtumissa, joissa on virheellinen saajan tunniste.

Sovellettavat valuuttakurssit, kuten soveltuu, yksittäiseen maksumääräykseen sisältyvän valuutanmuunnoksen osalta asetetaan asiakkaiden saataville yhdessä maksutapahtumaan sovellettavien palkkioiden kanssa aika ajoin ja asiakas hyväksyy ne jokaisen yksittäisen maksumääräyksen allekirjoittamisella.

SEITSEMÄN.- Yksittäisten maksumääräysten suostumus, peruuttamattomuus ja peruuttaminen.

Suostumus:

Lähettäjän suostumus maksutapahtuman suorittamiseen annetaan allekirjoittamalla vastaava yksittäinen maksumääräys.

Ria ei ole vastuussa yksittäisen maksumääräyksen olemassaoloa osoittavan asiakirjan katoamisesta tai väärinkäytöstä, jonka Ria on antanut asiakkaalle.

Peruuttamattomuus:

Lähettäjä ei voi peruuttaa yksittäistä maksumääräystä sen jälkeen, kun Ria on vastaanottanut sen ja lähettänyt sen maksavalle palveluntarjoajalle.

Kun yksittäinen maksumääräys on aloitettu saajan toimesta tai saajan kautta, lähettäjä ei voi peruuttaa yksittäistä maksumääräystä sen jälkeen, kun yksittäinen maksumääräys tai suostumus maksutapahtuman suorittamiseen on välitetty saajalle.

Yksittäisen maksumääräyksen peruuttaminen:

Lähettäjä voi peruuttaa suostumuksensa milloin tahansa ennen edellä mainittuja peruuttamattomuuspäivämääriä. Ria voi periä lähettäjän suostumuksen peruuttamisesta kuluja sovitulla tavalla mille tahansa yksittäiselle maksumääräykselle.

Maksutapahtumia ei voida suorittaa, jos lähettäjä ei pystynyt tai kieltäytyi antamasta vaadittavia tietoja ja/tai asiakirjoja tai kun tämä oli tarpeen Rian sisäisten valvontamenettelyjen tai sovellettavien lakien ja säännösten noudattamisen kannalta.

Kun lähettäjä haluaa peruuttaa yksittäisen maksumääräyksen, hänen on ilmestyttävä henkilökohtaisesti paikkaan, jossa hän sen tilasi, vastaavalla yksittäisen maksumääräyksen kuittilla. Vasta sen jälkeen, kun Ria on varmistanut, että maksutapahtumaa ei ole maksettu määräpaikassa saajalle, Ria etenee peruuttamiseen.

Jos maksutapahtuma peruutetaan, Ria palauttaa varat lähettäjälle agentin kautta, Rian omien myymälöiden kautta tai tallettamalla ne lähettäjän pankkitilille.

KAHDEKSAN.- Maksutapahtumien suorittaminen

8.1. Yksittäisten maksumääräysten vastaanottaminen

Yksittäisen maksumääräyksen vastaanottamisaika on aika, jolloin Ria vastaanottaa sen. Jos vastaanottamisaika ei ole Rian pankkipäivä, maksutapahtuman katsotaan vastaanotetuksi seuraavana pankkipäivänä.

Maksutapahtumat suoritetaan, kun lähettäjä on asettanut riittävät varat Rian käytettäväksi.

Ria pidättää oikeuden kieltäytyä maksutapahtuman suorittamisesta, jos lähettäjä ei ennen maksutapahtuman suorittamista toimita Rialle kaikkia varoja, mukaan lukien tapauksissa, joissa lähettäjällä ei ole riittävästi varoja maksutilillä sen suorittamiseen. Jos Ria hylkää maksutapahtuman suorittamisen, se ilmoittaa lähettäjälle hylkäämisestä ja mahdollisuuksien mukaan sen syistä sekä menettelystä, jolla voidaan korjata virheet, jotka johtivat hylkäämiseen, ellei sovellettava laki tai säännös kiellä tällaista ilmoitusta.

Hylätyt yksittäiset maksumääräykset eivät katsota vastaanotettaviksi alla olevan 8.2 jakson tarkoituksella.

Paperilla aloitetut yksittäiset maksumääräykset katsotaan vastaanotettaviksi seuraavana pankkipäivänä.

8.2. Suorittamisaika ja arvopäivä

a) Soveltamisala.- on nimenomaisesti sovittu, että suorittamisaikaa ja arvopäivää koskevat määräykset sovelletaan vain maksutapahtumiin, jotka tehdään (i) euroissa tai (ii) muunnetaan euroista Euroopan unionin eri maahan, jossa molemmat maksunsiirtopalvelun tarjoajat sijaitsevat Euroopan unionissa.

b) Maksutapahtumat, joissa asiakas on lähettäjä. Maksutapahtumissa, joissa asiakas toimii lähettäjänä, Ria varmistaa, että maksutapahtuman summa hyvitetään saajan maksunsiirtopalvelun tarjoajan tilille viimeistään yksittäisen maksumääräyksen vastaanottamisen jälkeisenä pankkipäivänä. Jos vastaanottamisaika ei ole pankkipäivä, maksutapahtuman katsotaan vastaanotetuksi seuraavana pankkipäivänä. Nämä ajanjaksot pidennetään yhdellä pankkipäivällä, jos yksittäinen maksumääräys annetaan paperilla.

c) Maksutapahtumat, joissa asiakas on saaja. Maksutapahtumissa, joissa asiakas on saaja, Ria asettaa maksutapahtuman varat välittömästi saataville ja viimeistään pankkipäivänä, jolloin varat on vastaanotettu lähettäjän maksunsiirtopalvelun tarjoajalta. Tämä koskee myös tapauksissa, joissa sekä lähettäjä että saaja ovat Rian asiakkaita.

Maksutapahtumat, joissa jokin maksunsiirtopalvelun tarjoajista sijaitsee Euroopan unionin ulkopuolella, eivät ole edellä mainittujen suorittamispäivää ja arvopäivää koskevien määräysten alaisia, ellei tässä muutoin määrätä. Näissä tapauksissa suorittamisajat riippuvat saajan maksunsiirtopalvelun tarjoajasta, ja Ria sitoutuu suorittamaan tapahtuman (vain lähettäjän maksunsiirtopalvelun tarjoajana) enintään kolmen pankkipäivän kuluessa maksutapahtumamääräyksen vastaanottamisen jälkeisestä pankkipäivästä.

8.3. Suojatoimenpiteet

Rialla on vakuutusyhtiöltä saatava vakuutukseen verrattavissa oleva takuu lähettäjän maksutapahtumassa lähettämien varojen suojaamiseksi, joka noudattaa Espanjan kuninkaallisen asetuksen 736/2019 (20. joulukuuta) 16. artiklan ehtoja maksunsiirtopalvelujen ja maksulaitosten oikeudellisesta sääntelystä. Välittömästi sen jälkeen, kun Ria on vastaanottanut maksumääräyksen varat riippumatta siitä, vastaanotetaanko varat suoraan asiakkaalta tai toiselta maksunsiirtopalvelun tarjoajalta (suojatut varat), Ria suojaa nämä suojatut varat varmistamalla, että ne on katettu valtuutetun vakuutusyhtiön tai lisensoidun luottolaitoksen antamalla vastaavalla takuulla. Suojatut varat ovat suojattuja, kun ne ovat Rian hallussaan, eli kunnes saaja noutaa varat tai ne asetetaan saajan maksunsiirtopalvelun tarjoajan saataville. Suojattuja varoja ei kateta talletussuojarahastolla.

8.4. Vaiheittainen lähetyspalvelu

Ria voi tarjota vaiheittaista lähetyspalvelua. Tämän palvelun avulla lähettäjä voi käyttää Rian sovellusta (saatavilla iOS:lle ja Androidille) maksutapahtuman määrittämiseen ja myöhemmin samana pankkipäivänä maksutapahtuma maksetaan käteisellä tai luottokortilla Rian maksunsiirtopalvelun tarjoajalla, jolla on vaiheittainen lähetyspalvelu. Kun olet ladannut vaiheittaisen lähetyspalvelun sovelluksen, lähettäjän on rekisteröidyttävä ja annettava Rian vaatimat tiedot. Vaadittavat tiedot voivat sisältää: lähettäjän etunimen ja sukunimen, sähköpostiosoitteen, kansalaisuuden, syntymäpäivän, ammatin, asetuskoodin tai puhelinnumeron. Vaiheittaisen lähetyspalvelun maksutapahtuman määrittämiseksi Rian sovelluksessa on annettava kaikki tähän tarvittavat tiedot, mukaan lukien saajien tiedot, joille rahansiirto on osoitettu, sekä määräpaikka, saajan tiedot (nimi, sukunimi, kansalaisuus ja/tai henkilötunnus), lähetetty summa (euroissa), saajan vastaanottama summa (paikallisessa valuutassa), maksutapa saajalle (joka sisältää vastaanottopaikat, joissa varat voidaan maksaa saajalle) ja lähettäjän tapahtuman maksutapa. Lähettäjä voi peruuttaa maksutapahtuman sen luomisen aikana. Ria ilmoittaa lähettäjälle maksutapahtuman hinnan annettujen tietojen perusteella ennen maksutapahtuman vahvistamista. Rekisteröityäkseen Rian sovellukseen ja maksutapahtuman määrittämiseksi Ria voi vaatia lähettäjää vahvistamaan käyttämänsä mobiililaitteen lähettämällä tekstiviestin mobiililaitteeseen, joka syötetään Rian sovelluksen tekstikenttään. Joka tapauksessa lähettäjän on hyväksyttävä tietosuojakäytäntö ja käyttöehdot ennen tapahtumien tekemistä. Ria tallentaa lähettäjän lisäämät saajat. Kun luotu tapahtuma on vahvistettu Rian ja lähettäjän toimesta, lähettäjä saa tapahtumalle viivakoodin. Lähettäjä voi sitten tarkastella sovelluksen kautta luetteloa Rian maksunsiirtopalvelun tarjoajista, joissa varat voidaan maksaa. Ria ilmoittaa saajalle maksettavan summan paikallisessa valuutassa ja saajan vastaanottaman summan määräpaikassa, määrittäen ensimmäisessä tapauksessa tapahtumakustannukset, jotka Ria veloittaa lähettäjältä. Maksutapahtuman suorittamiseksi lähettäjän on mentävä valtuutettuun Rian maksunsiirtopalvelun tarjoajaan, joka tarjoaa vaiheittaista lähetyspalvelua, näytettävä tapahtuman viivakoodi ja voimassa oleva laillinen henkilöllisyystodistus. Rian maksunsiirtopalvelun tarjoaja vahvistaa tiedot ja lähettäjä voi suorittaa tapahtuman. Maksun jälkeen Rian maksunsiirtopalvelun tarjoaja antaa tapahtumakuitin tai kuitti saadaan Rian sovelluksen kautta. Maksunsiirtopalvelun tarjoaja voi pyytää lähettäjää allekirjoittamaan maksutapahtuman kuitin. Jos Ria lähettää sähköisen kuitin, lähettäjän ei tarvitse allekirjoittaa kuittia ja Rian maksunsiirtopalvelun tarjoaja antaa vain käteiskuitin. Lähettäjä saa tapahtumakuitin Rian sovelluksen kautta. Kaikki vaiheittaisen lähetyspalvelun maksutapahtumat, jotka on vahvistettu ja hyväksytty Rian sovelluksessa, maksetaan samana pankkipäivänä ennen klo 23.59. Jos lähettäjä ei maksa tapahtumaa, tapahtuma peruutetaan automaattisesti. Ria suosittelee, että lähettäjä tarkistaa maksunsiirtopalvelun tarjoajan aukioloajat ennen paikan vierailua.

YHDEKSÄN.- Valuutanmuunnosta ja valuutanvaihtoa sisältävät maksutapahtumat

Ria asettaa lähettäjilleen saataville maksutapahtumiin sovellettavat valuuttakurssit. Valuuttakurssien muutokset otetaan käyttöön välittömästi ja ilman ennakkoilmoitusta viitevaluuttakurssien vaihtelujen perusteella. Maksutapahtumissa käytettävien valuuttakurssien muutoksia sovelletaan ja lasketaan puolueettomasti eikä ne ole syrjiviä maksunsiirtopalvelujen käyttäjien suhteen. Joka tapauksessa valuuttakurssit ilmoitetaan lähettäjille ennen lähettäjän hyväksymistä maksutapahtumamääräyksen antamiselle ja ne sisällytetään yksittäiseen maksumääräykseen, joka sisältää sen selvityksen.

Lähettäjän määräämän maksutapahtuman saajalle maksettava summa maksetaan käteisellä tai hyvittämällä summa tilille vastaavassa valuutassa määrämaahan, ellei lähettäjän kanssa tehdyn sopimuksen ja/tai kaupallisen suhteen perusteella, jonka Ria ylläpitää saajan vastaavan tai maksunsiirtopalvelun tarjoajan kanssa, se voidaan maksaa käyttämällä eri maksutapaa ja/tai valuuttaa, joka poikkeaa määrämaahan.

Joka tapauksessa Ria pidättää oikeuden hylätä kaikki yksittäiset maksumääräykset ja maksutapahtumien suorittaminen, jotka sovellettavan lain tai sen sisäisten sääntelykontrollien mukaisesti vaativat lisävarmennus, mikä estää välittömän suorittamisen.

KYMMENEN.- Valtuuttamattomat tai virheellisesti suoritetut maksutapahtumat 71⟧⟧ Kun asiakas huomaa, että valtuuttamaton tai virheellisesti suoritettu maksutapahtuma on tapahtunut, hänen on ilmoitettava tästä Rialle ilman aiheetonta viivytystä, jotta voidaan edetä korjaukseen.

Kun asiakas huomaa, että luvaton tai virheellisesti suoritettu maksusuoritus on tapahtunut, hänen on ilmoitettava tästä RIA:lle viivytyksettä, jotta korjaus voidaan suorittaa.

Paitsi tapauksissa, joissa Ria ei ole antanut tai asettanut asiakkaan saataville maksutapahtumaa koskevia tietoja, edellä mainitun jakson ilmoitus on tehtävä enintään kolmentoista (13) kuukauden kuluessa maksutapahtuman summan veloitus- tai maksupäivästä, kuten soveltuu.

Kun Ria toimii lähettäjän maksunsiirtopalvelun tarjoajana, valtuuttamattoman maksutapahtuman tapauksessa Ria palauttaa välittömästi lähettäjälle valtuuttamattoman maksutapahtuman summan ja joka tapauksessa viimeistään seuraavan pankkipäivän loppuun mennessä sen jälkeen, kun tapahtuma on huomattu tai siitä on ilmoitettu, paitsi jos Rialla on perusteltu syy epäillä petosta ja ilmoittaa nämä perusteet kirjallisesti asiaankuuluvalle kansalliselle viranomaiselle.

YKSITOISTA.- Tietosuoja

Rian tietosuojakäytäntö (saatavilla napsauttamalla "Tietosuojakäytäntö" -linkkiä osoitteessa https://www.riamoneytransfer.com/en-us/privacy-policy/) määrittelee ehdot, joilla Ria käsittelee asiakkailta kerättyjä tai joita asiakkaat muutoin toimittavat tai ovat toimittaneet Rialle henkilötietoja.

KAKSITOISTA.- Sovellettava lainsäädäntö

Näissä ehdoissa kuvatut oikeussuhteet säännellään niiden omilla lausekkeilla ja yksittäisillä sopimuksilla, jotka näkyvät yksittäisissä maksumääräyksissä ja, asioissa, joita ei ole niissä määrätty, maksunsiirtolain ja muun sovellettavan Suomen lain ja säännösten mukaisesti.

Jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita Rian kanssa suoritetusta maksutapahtumasta tai näistä ehdoista, voit ottaa yhteyttä Rian asiakaspalveluun:

RIAN ASIAKASPALVELU :

Armégatan 40, 5 tr

171 71 Solna

Ruotsi.

Puh 0080026500000

Sähköposti infofi@riafinancial.com

Asiakkaiden on esitettävä valituksensa koskien mitä tahansa riitaa kirjallisesti (i) henkilökohtaisesti Rian PAYMENT INSTITUTION, E.P., S.A.U:n toimistoissa; (ii) postitse Rian PAYMENT INSTITUTION, E.P., S.A.U:n asiakaspalvelun edustajalle, Calle Cantabria 2 - 2º, A - 1, Alcobendas 28108; tai (iii) sähköpostitse osoitteeseen TitularServicioCliente@riafinancial.com.

Asiakaspalvelun osasto vastaa asiakkaiden esittämiin valituksiin enintään viidentoista (15) pankkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta, ellei poikkeuksellisista olosuhteista (joista Ria ilmoittaa asiakkaalle tämän ajanjakson aikana) johtuen lopullisen vastauksen määräaikaa tarvitse pidentää enintään yhteen (1) kuukauteen valituksen vastaanottamisesta.

Jos Rian asiakaspalvelun edustajalle jätetty valitus hylätään tai edellä mainittu vastausaika on kulunut ilman, että asiakaspalvelun osasto on vastannut, asiakas voi esittää vaatimuksensa pankkipalvelujen asiakaspalvelun oikeusapulaiselle (vaatimuksien osastolla) postitse Espanjan keskuspankille, Markkinakäyttäytymisen ja vaatimuksien osasto, C/ Alcalá 48, 28014 Madrid; tai Espanjan keskuspankin virtuaalisen toimiston kautta.

Jos asiakas on kuluttaja, asiakkaalla on mahdollisuus ottaa yhteyttä paikalliseen vaihtoehtoisen riitojenratkaisun elimeen riidasta, jota asiakas ei ole pystynyt ratkaisemaan suoraan Rian kanssa. Asiakasta kehotetaan ottamaan yhteyttä alla lueteltuun paikalliseen riitojenratkaisuelimeen saadakseen yksityiskohtaisempia tietoja menettelystä:

Kuluttajariitalautakunta*

PL 306

00531 HELSINKI

www.kuluttajariita.fi

Lisäpalvelujen enimmäismaksut löytyvät näiden ehtojen lopusta

ENIMMÄISMAKSUT

Rian Payment Institution E.P., S.A.U:n (jäljempänä Ria) nykyiset maksut eivät ole Espanjan keskuspankin tarkastuksen alaisia, ovat ENIMMÄISMAKSUJA ja koskevat kaikkia asiakkaita, sekä kuluttajia että ei-kuluttajia, ja Ria pidättää oikeuden soveltaa alempia maksuja asiakkailleen mille tahansa luetelluista kohteista.

1.- LISÄPALVELUT

Huomautus 1. Rahansiirtojen peruuttaminen, muuttaminen tai palautus.

Ria ryhtyy tarvittaviin toimiin lähettäjän antaman maksutapahtumamääräyksen suorittamiseksi maksutapahtumamääräyksen peruuttamiseksi, muuttamiseksi tai maksutapahtumamääräyksen peruuttamiseksi.

Jos suoritetut toimet sisältävät kolmansien osapuolten veloittamia kuluja, nämä siirretään asianomaiselle asiakkaalle, vaikka nämä toimet olisivat epäonnistuneet Riasta riippumattomista syistä.

Huomautus 2. Maksutapahtumat riittämättömillä tai virheellisillä tiedoilla.

Maksutapahtuman suorittamiseen tarvittavien tietojen puuttuminen ei aiheuta lisämaksun perimistä asianomaiselta asiakkaalta, vaikka Rialle aiheutuvat kulut kaikista toimista, joita Ria on ryhtynyt saadakseen maksutapahtuman suorittamiseen tarvittavat tiedot, siirretään asianomaiselle asiakkaalle, vaikka nämä toimet olisivat epäonnistuneet Riasta riippumattomista syistä, sekä kulut, jotka Rialle aiheutuvat varojen takaisinperinnästä, jos maksutapahtuman maksaminen ei lopulta ole mahdollista tai jos Ria päättää olla paikantamatta olemattomia, epätäydellisiä tai virheellisiä tietoja ja palauttaa varat asianomaiselle asiakkaalle tai sen maksunsiirtopalvelun tarjoajalle.

Huomautus 3. Saldon hallinta.

Kaikki maksutapahtumat, joita ei makseta saajalle kahdenkymmenenyhden (21) kalenteripäivän kuluessa yksittäisen maksumääräyksen vastaanottopäivästä (enimmäismaksutapahtuma-aika) Rian hallinnasta riippumattomista syistä (esimerkiksi jos saaja ei noutaa varoja määräpaikassa tai maksutapahtuman maksamisen mahdottomuus Rian laillisen velvoitteen noudattamiseksi) peruutetaan ja Ria ilmoittaa lähettäjälle tällaisista tapahtumista mahdollisimman pian, ellei sovellettava laki kiellä sitä. Huolimatta edellä sanotusta, jos kahden (2) kuukauden kuluttua enimmäismaksutapahtuma-ajan päättymisestä vastaavia varoja ei palauteta lähettäjälle (esimerkiksi jos Rialta saadun peruutuilmoituksen jälkeen lähettäjä ei saavu maksutapahtuman alkuperäiseen paikkaan saadakseen palautuksen), Ria voi periä näistä varoista kuukausimaksun kompensoidakseen Riaa kohtuullisista kuluista, joita Ria on aiheutunut lähettäjän jäljellä olevien varojen takaisinmaksupyrkimyksissä ja varojen hallinnassa sen ollessa hallussaan.