Qué hacer si tu transferencia de dinero es cancelada o rechazada

Enviar dinero internacional debería ser sencillo, pero a veces las cosas no salen como lo planeaste. Quizás ingresaste un número de cuenta incorrecto, tu banco rechazó el pago o la transferencia se marcó para revisión. Sea cual sea el motivo, ver tu transferencia internacional cancelada o rechazada puede ser estresante. 

¿La buena noticia? Resolver el problema suele ser sencillo.
  

Razones comunes por las que se cancela o rechaza una transferencia de dinero 

Si te preguntas: «¿Por qué se canceló mi transferencia de dinero?», estas son las causas más comunes: 

• Datos de destinatario incorrectos: un nombre mal escrito, un número de cuenta incorrecto o una identificación de billetera móvil no válida pueden provocar un rechazo. 
  

• Controles de cumplimiento o seguridad: para proteger a los clientes y cumplir con las regulaciones internacionales, las transferencias pueden pausarse o cancelar para una verificación adicional. 
  

• Límites de envío o recepción excedidos: superar los límites diarios, mensuales o por transacción puede provocar que una transferencia falle. 
  

• Problemas de pago: tarjetas rechazadas, fondos insuficientes o métodos de pago vencidos son motivos frecuentes de cancelación. 
  

• Problemas del lado del receptor: la cuenta bancaria del destinatario puede estar cerrada, su billetera móvil puede estar inactiva o el lugar de retiro de efectivo puede no estar disponible. 
  

• Errores técnicos: la inactividad de la red o los sistemas no coincidentes entre los bancos y los proveedores también pueden interrumpir una transferencia. 
  

Cómo saber por qué se canceló o rechazó su transferencia 

Cuando tu transferencia de dinero es rechazada, el primer paso es averiguar por qué: 

• Revise su email o las notificaciones de la aplicación: Ria proporciona actualizaciones que explican el estado de la transferencia. 
  

• Rastrea tu transferencia en línea: usa el sitio web o la aplicación de Ria para ver actualizaciones en tiempo real. 
  

• Comunicar con Atención al cliente de Ria: si el motivo no está claro, nuestro equipo de soporte puede ayudarlo. 
  

• Confirmar los detalles del destinatario: aplicar a su destinatario que verifique la información de su cuenta o billetera. 
  
  

 
¿Qué sucede con su dinero si se cancela o rechaza una transferencia? 

¿Está preocupado por sus fondos luego de una transferencia de dinero cancelada? Esto es lo que necesitas saber. 

Proceso de reembolso: 

• Si su pago no fue procesado (por ejemplo, tarjeta rechazada), no se le cobrará. 
  

• Si el pago se realizó pero la transferencia se canceló más tarde, se emitirá un reembolso por la transferencia de dinero a su método de pago original. 
  
   

Plazos de los reembolsos: 

• Tarjeta de débito/crédito: generalmente de 3 a 10 días hábiles (dependiendo de su banco). 
  

• Cuenta bancaria: Los reembolsos pueden tardar un poco más. 
  

• Pagos en efectivo: Reembolso en el lugar de envío. 
  
   

Pasos a seguir 

Esto es lo que debe hacer si su transferencia de dinero se cancela o rechaza: 

1. Verifique nuevamente la información del destinatario: confirme la ortografía, los números de cuenta y las identificaciones de la billetera móvil. 
   

1. Verifique su método de pago: cerciorar de que su tarjeta o cuenta bancaria sea válida y tenga fondos suficientes. 
   

1. Revisar los límites de transferencia: cerciorar de que su transacción esté dentro de los límites de Ria para su región y tipo de pago. 
   

1. Reenviar la transferencia – Una vez corregida, puedes intentar enviarla nuevamente. 
   

1. Comunicar con Atención al cliente: si tiene algún problema, nuestro equipo puede brindarle asistencia rápida. 
   

Cómo evitar cancelaciones en el futuro 

Prevenir una transferencia de dinero internacional rechazada a menudo es tan simple como verificar los detalles. Aquí te explicamos cómo hacerlo: 

• Revise los detalles cuidadosamente: incluso pequeños errores pueden provocar cancelaciones. 
  

• Emplee destinatarios almacenados en la aplicación Ria: reduce errores y ahorra tiempo. 
  

• Conozca sus límites de envío y recepción: mantener dentro de las cantidades permitidas. 
  

• Actualice sus métodos de pago: reemplace tarjetas vencidas o cuentas cerradas. 
  

• Envíe con anticipación: tenga tiempo adicional en caso de que sea necesario realizar ajustes. 
  

Preguntas frecuentes 

¿Se me cobrará una tarifa si se cancela mi transferencia de dinero? 
No. Si tu transferencia se cancela, se reembolsará tanto el importe como la tarifa de transferencia. 

¿Qué pasa si mi reembolso se retrasa? 
Los plazos de reembolso dependen de su proveedor de pagos. Si no recibe su reembolso en un plazo de 10 días hábiles, contacte a Ria con su número de transacción. 

¿Puede el destinatario seguir cobrando el dinero luego de una cancelación? 
No. Una vez cancelada la transferencia, los fondos se revierten y no se pueden retirar. 

¿Listo para volver a intentarlo? Inicia sesión en la app o el sitio webde Ria y envía dinero de forma segura hoy mismo.