Aviso de privacidad de Ria Money Transfer

Versión 3.2 - Abril de 2025

Este Aviso de Privacidad explica cómo tratamos sus Datos Personales cuando interactúa con nuestros servicios, ya sea navegando en nuestro sitio web o aplicación móvil, completando transacciones, visitando nuestros establecimientos o interactuando con nosotros de cualquier otra manera. También detalla cómo podemos compartir sus Datos Personales con terceros y las medidas de seguridad que hemos implementado para proteger su información.

En este Aviso de Privacidad, las referencias a «nosotros», «nos» y «nuestro/s» se refieren a Ria, una división de Euronet Worldwide. La entidad legal específica que actúa como Responsable del Tratamiento de Datos se detalla en la sección «Nuestras Empresas».

Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para obtener actualizaciones, que se publicarán en nuestro sitio web/aplicación. Cuando las leyes locales requieran información adicional, ésta se proporciona en la sección Avisos de privacidad regionales.

Para ponerse en contacto con el Departamento de Privacidad o el Delegado de Protección de Datos (DPD)

·       Correo electrónico: dpo@riamoneytransfer.com 

·       Correo postal: DPO, Calle Cantabria 2, 2-A Alcobendas Madrid, España

También puede ponerse en contacto con nosotros completando nuestro formulario web o dirigiéndose a nuestro Equipo de Atención al Cliente.

Si usted es una Autoridad, por favor contáctenos a la siguiente dirección

·       Ria-Compliance@riafinancial.com

Preguntas frecuentes

¿Qué datos personales recopilamos?

Solo recopilamos los Datos Personales necesarios para prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales. Las categorías específicas de Datos Personales recopilados pueden variar según el servicio o la interacción.

¿De dónde obtenemos sus datos personales?

Recopilamos datos personales principalmente de usted, cuando interactúa con nuestra empresa y nuestros servicios. Sin embargo, podemos recopilar datos adicionales para cumplir con nuestras obligaciones de otras fuentes.

¿Por qué recopilamos datos personales?

Recopilamos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Tratamos sus datos personales para garantizar la entrega y seguridad de nuestros servicios y/o mejorar nuestras operaciones. Siempre que tratemos sus Datos Personales para fines adicionales, nos aseguraremos de informarle y, cuando sea necesario, obtener su consentimiento.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los Datos Personales?

Conservamos los Datos Personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluida la prestación de servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o el ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Una vez que los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos de acuerdo con las leyes aplicables.

¿Con quién compartimos datos personales?

Podemos compartir datos personales con empresas del Grupo Euronet, autoridades legales y terceros/socios seleccionados cuando sea necesario para cumplir con requisitos regulatorios o cumplir compromisos contractuales.

¿Dónde se almacenan los datos personales?

Almacenamos datos personales en instalaciones seguras con estrictos controles de seguridad. Cualquier transferencia internacional de Datos Personales cumple con todas las obligaciones legales y mantiene los más altos estándares de seguridad.

¿Cuáles son sus derechos con respecto a los Datos Personales?

Dependiendo de su ubicación, es posible que tenga derechos específicos con respecto a sus Datos Personales según las leyes aplicables. Los derechos más comunes se describen en la sección “Sus derechos”.

Aviso a los visitantes del sitio web

Al visitar o utilizar nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a este Aviso de privacidad. No debe proporcionarnos ninguna información personal si no está de acuerdo con los términos de este Aviso de Privacidad.

En la medida en que este sitio web permita el acceso a otros sitios web propiedad de terceros y operados por ellos, tenga en cuenta que este Aviso de Privacidad no se aplicará a dichos sitios web y, por lo tanto, no seremos responsables de la protección de los datos personales tratados por estos terceros.

¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

A continuación, se enumeran las categorías, propósitos y bases legales para la recopilación y tratamiento de sus Datos Personales cuando visita y/o utiliza nuestro Sitio Web. Cuando la recopilación y el tratamiento de datos personales se basen en su consentimiento, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Datos de identificación y de contacto

Esto puede incluir nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, cargo y otros datos de contacto. También puede incluir datos que usted proporcione voluntariamente durante chats, llamadas o correspondencia escrita.

Finalidades y base legal del tratamiento

·        Prestación de servicios: Para gestionar su consulta en línea a través del formulario del sitio web (es decir, registrar su consulta, contactarle, procesarla y responderla). Este tratamiento se realiza en base a nuestras obligaciones precontractuales y/o contractuales.

·       Reclamaciones Legales y Archivo: Para ejercer cualquier reclamación legal, así como para fines de archivo relacionados con este propósito, incluido el aseguramiento de la información en caso de necesidad de probar hechos, cuando sea necesario para proteger nuestros intereses legítimos.

·       Marketing: Para proporcionar publicidad y marketing, incluida la medición del impacto de nuestros correos electrónicos, en función de su consentimiento.

·       Participación en sorteos: Para gestionar su participación en eventos o sorteos, en base a su consentimiento.

·       Cumplimiento normativo: Para cumplir con la legislación aplicable, las obligaciones regulatorias y las decisiones de las autoridades competentes. Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Información técnica y de comportamiento

Información recopilada a través de cookies u otras tecnologías de seguimiento como la dirección IP, actividad de la red, comportamiento de navegación, tipo de navegador, zona horaria, resolución de pantalla, complementos, sistema operativo, firma del dispositivo y características técnicas. 

 Para obtener más información, lea nuestra Política de Cookies.

Finalidades y base legal del tratamiento

·       Seguridad e integridad del sitio web: Para garantizar el funcionamiento, la gestión y la seguridad eficientes de nuestro sitio web. Tenga en cuenta que, entre otras medidas de seguridad, contamos con herramientas para proteger nuestro sitio web con fines de prevención del fraude y control de seguridad. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo.

·       Mantenimiento y Mejora del Sitio Web: Realizar actividades para verificar o mantener la calidad del Sitio Web, así como para mejorarlo, actualizarlo o optimizarlo, incluyendo la administración del Sitio Web para operaciones internas, como resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, estadísticas y encuestas. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo.

·       Seguimiento y pruebas de usabilidad: Para rastrear la actividad detallada del usuario en el sitio web u otras plataformas (p. ej., qué botones se pulsan, cuánto se desplaza por las páginas, etc.). Estas herramientas nos permiten comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro contenido y funciones, lo que nos permite probar mejoras y optimizar la usabilidad. Este seguimiento se basa en cookies y se implementa bajo nuestro legítimo interés en mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario. Cuando lo exige la legislación aplicable, obtenemos su consentimiento antes de activar estas tecnologías de seguimiento.

·       Personalización: Para medir y evaluar su comportamiento mediante el procesamiento automatizado y ofrecerle un servicio más personalizado. Este tratamiento se basa en su consentimiento.

Datos de ubicación

·       Prestación de servicios: Podemos recopilar información sobre su ubicación cuando visita nuestro sitio web, pero no su ubicación exacta. Esta información se procesa conforme a nuestras obligaciones legales.

·       Ubicaciones cercanas: Podemos recopilar información sobre su ubicación cuando visite nuestro sitio web para mostrarle nuestras ubicaciones más cercanas. Esta información se basa en su consentimiento.

Datos no identificables

Siempre que sea posible, utilizamos datos en los que no se le puede identificar directamente (como datos demográficos y de uso anónimos) en lugar de Datos Personales (“Datos No Identificables”). Estos datos no identificables podrán utilizarse para mejorar nuestros procesos internos o la prestación de servicios, sin necesidad de notificación adicional. Podemos utilizar datos agregados para una variedad de propósitos, incluido el análisis, la evaluación y la mejora de nuestro sitio web y su contenido.

Aviso a los usuarios de transferencias de dinero, cambio de divisas, pago de facturas y cobro de cheques

Este Aviso de Privacidad se aplica a las personas que utilizan los servicios financieros de Ria, incluidos:

• Transferencia de dinero: le permite enviar o recibir fondos.
• Cambio de moneda: Proporciona la posibilidad de cambiar una moneda por otra.
• Pago de facturas: permite el pago de facturas de servicios públicos, recargas telefónicas y otras obligaciones recurrentes.
• Cobro de cheques: Facilitamos el cobro de cheques emitidos a su nombre.
  

¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

Datos de identificación

Recopilamos datos de identificación, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, género, imágenes, videos y firma. También tratamos datos sociodemográficos como edad, estado civil, situación familiar, residencias, formación y ocupación (tipo de contrato, tipo de ocupación, empleador), nivel de formación y experiencia profesional.

Finalidades y base legal del tratamiento:

·        Prestación de servicios: Para prestar nuestros servicios, de acuerdo con nuestras obligaciones contractuales.

·        Servicio al Cliente: Para brindar servicio al cliente, en base a nuestras obligaciones contractuales.

·        Registro de conversaciones: Monitorearemos y grabaremos (mediante medios automatizados o transcripciones) nuestras llamadas telefónicas, correos electrónicos y conversaciones de chat con usted, en cualquier plataforma, para confirmar las instrucciones que nos proporcione. Esto se basa en nuestro interés legítimo.

·        Gestión de Cuentas: Para gestionar su(s) cuenta(s) (es decir, registro, administración, mantenimiento y servicio). Este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato.

·        Marketing: Para proporcionar publicidad y marketing. Este tratamiento se basa en su consentimiento.

·        Participación en sorteos: Para gestionar su participación en eventos o sorteos. Este tratamiento se basa en su consentimiento.

·        Cumplimiento normativo: para cumplir con las obligaciones legales, incluidos los requisitos de retención.

·        Verificación de identidad: En circunstancias muy limitadas, para realizar una verificación de crédito y verificar la identidad. Este tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales.

·        Estudios de mercado y opiniones de consumidores: Para analizar la información que usted comparte voluntariamente con nosotros sobre su experiencia al usar nuestros productos y servicios. Este tratamiento se basa en su consentimiento.

Información financiera

Para brindar nuestros servicios, recopilamos información financiera como datos bancarios y propósitos de transacciones.

Finalidades y base legal del tratamiento:

• Prestación de servicios: Para el tratamiento de transacciones. Este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato.
• Cumplimiento normativo: Para la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Este tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales.
• Gestión de cuenta: Para gestionar su cuenta. Este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato.
• Verificación de crédito: En circunstancias muy limitadas, para realizar una verificación de crédito a fin de prestar los Servicios. Este tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales.
• Verificación de identidad: Para verificar la identidad del cliente (es decir, KYC: para más información, haga clic aquí). Este tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales.

Nunca le pediremos que proporcione su información de pago (es decir, detalles de su tarjeta de crédito/débito). Ninguno de nuestros empleados o agentes le pedirá su información de pago. Cuando se requiera información de pago, le pediremos que ingrese la información directamente en sistemas de procesamiento de pagos seguros administrados por procesadores de pagos externos autorizados (que pueden incluir filiales del grupo Euronet). Estos procesadores manejan los datos de conformidad con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

Datos Transaccionales

Recopilamos datos personales como los detalles del beneficiario, la información de la cuenta bancaria, la información de contacto, el destino al que envía el dinero y las preferencias bancarias.  Dependiendo de la regulación local, también podemos recopilar detalles como la relación con el beneficiario, el motivo de la transferencia y documentación adicional relacionada con la transacción.  

Finalidades y base legal del tratamiento:

• Prestación de Servicios: Para prestar los Servicios, incluyendo la finalización de una transacción. Este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato.
• Cumplimiento normativo: Para fines de cumplimiento normativo relacionados con una transacción. Este tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales.

Información de ubicación o datos de geolocalización

Podemos recopilar información sobre su ubicación cuando utiliza nuestros Servicios. 

Finalidades y base legal del tratamiento:

·       Ubicaciones cercanas: Para prestar el Servicio, incluyendo el uso de la ubicación del dispositivo para identificar ubicaciones cercanas de recogida y entrega. Este tratamiento se basa en su consentimiento.

·       Prestación de servicios: Necesitamos conocer su país de residencia para poder prestarle nuestros servicios. Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Tenga en cuenta que nunca conoceremos su ubicación exacta, solo su país de residencia.

Vigilancia de vídeo y audio

Podemos utilizar imágenes de CCTV (grabaciones de imágenes, video y audio/voz) para garantizar la seguridad en nuestras tiendas u oficinas de conformidad con las regulaciones locales. El período de conservación de las grabaciones no excederá la duración exigida por nuestras obligaciones legales.

Finalidad y base legal del tratamiento:

·       Seguridad: Para garantizar la seguridad en nuestras tiendas u oficinas. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo o, cuando lo exija la normativa local, en el cumplimiento de las obligaciones legales.

·       Prevención de Fraude: Cuando la normativa local lo permita, podremos acceder al contenido de CCTV para verificar transacciones, prevenir actividades fraudulentas y proteger nuestros activos y los derechos de nuestros clientes. Este tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales.

Datos personales sensibles

Cuando sea estrictamente necesario, podemos recopilar categorías especiales de datos, como datos biométricos (por ejemplo, escaneos faciales), números de identificación gubernamental e información de salud, de conformidad con las leyes locales. Cuando lo requiera la ley aplicable, obtendremos su consentimiento o le brindaremos la oportunidad de optar por no participar antes de tratar sus datos personales confidenciales.

Finalidades y base legal del tratamiento:

• Cumplimiento legal: Para el proceso KYC y la prevención del fraude. Este tratamiento se realiza para cumplir con las obligaciones legales.
• Seguridad y verificación: Para verificar la identidad durante el uso del servicio. Este tratamiento se realiza para cumplir con nuestra obligación legal. Cuando sea necesario, solicitaremos su consentimiento.

Datos no identificables

Cuando es posible, utilizamos datos no identificables para mejorar los servicios, como datos demográficos anónimos o datos de uso agregados.

Datos personales de un beneficiario

Para los servicios de transferencia de dinero, se recopilan datos personales de los beneficiarios de los clientes, ya que es esencial para cumplir con el acuerdo contractual entre nosotros y nuestro cliente. Como beneficiario, usted es el destinatario de la transacción de pago iniciada por nuestro cliente.

Los tipos de datos personales que podemos recopilar sobre usted incluyen:

• Datos de Identificación: Nombre, apellidos y cédula oficial.
• Datos financieros: información bancaria o información de pago, como billetera, tarjeta o número de teléfono móvil.

Procesamos los Datos Personales de un beneficiario exclusivamente para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y regulatorias.

En algunos casos, podemos comunicarnos con usted, el beneficiario, para informarle sobre una transacción en curso que requiere su atención y acción. Nunca nos pondremos en contacto con usted para promocionar nuestros servicios sino únicamente para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o legales.

Sus datos, como beneficiario, no serán utilizados para otros fines.

Si tiene preguntas sobre cómo procesamos sus Datos Personales como beneficiario, contáctenos en dpo@euronetworldwide.com.

Procedimiento know your client (e-KYC)

Para nuestros servicios digitales, y donde esté permitido y sea requerido legalmente, podemos verificar su identidad mediante un proceso electrónico know your client (e-KYC). Esto puede implicar enviar una identificación con fotografía válida, un video o una selfie a través de la plataforma de nuestro proveedor de servicios seguro. Este proceso tiene como finalidad mejorar la detección de fraude y garantiza el cumplimiento de las regulaciones contra el lavado de dinero.

Cuando se recopilen datos biométricos, como escaneos faciales, solicitaremos su consentimiento si así lo exige la ley local. Si prefiere no proporcionar datos biométricos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Durante el proceso de verificación, se podrá grabar un vídeo, incluido el audio, para garantizar la integridad del procedimiento. Todos los datos biométricos compartidos con nuestros proveedores de servicios se controlan cuidadosamente y se utilizan estrictamente para fines de verificación de identidad. Ni nosotros ni nuestros proveedores de servicios venderemos, alquilaremos ni intercambiaremos su información biométrica, y se mantienen sólidos estándares de seguridad para evitar el acceso no autorizado.

De acuerdo con la legislación de privacidad aplicable, usted podría tener derechos con respecto a sus datos biométricos, como el derecho de acceso. Para más información, consulte la sección "Sus derechos". Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de e-KYC, contáctenos en dpo@euronetworldwide.com.

Programa de recompensas de RIA

¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

Si elige inscribirse en nuestro programa de recompensas de RIA (cuando esté disponible), trataremos sus Datos Personales de la siguiente manera:

Datos de identificación

Los datos de identificación pueden incluir su nombre, título, dirección residencial y/o comercial, correo electrónico, números de teléfono, fecha de nacimiento, género, imágenes, firma, detalles del pasaporte o visa, grabaciones de voz y credenciales oficiales. Utilizamos únicamente los Datos de Identificación estrictamente necesarios para los fines que se detallan a continuación:

Finalidades del Tratamiento de sus Datos Personales

• Prestación de servicios: Para la prestación de servicios. Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
• Servicio al Cliente: Para supervisar y registrar comunicaciones (p. ej., llamadas, correos electrónicos, chats) y confirmar instrucciones. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo.
• Gestión de cuentas: Para el registro y la administración de cuentas. Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o la aplicación de medidas precontractuales.
• Acceso a herramientas e información: Para proporcionarle acceso a las herramientas e información solicitadas a través de la aplicación, incluyendo servicios como cambio de divisas y pagos. Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o la aplicación de medidas precontractuales.
• Correspondencia y conservación de registros: Conservamos los registros de comunicación y las interacciones con el servicio de atención al cliente para la asistencia, así como las comunicaciones con las filiales y socios del Grupo Euronet. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo.

·        Estudios de mercado y opiniones de consumidores: Para analizar la información que usted comparte voluntariamente con nosotros sobre su experiencia con nuestros productos y servicios. Este tratamiento se basa en su consentimiento.

Datos transaccionales

Recopilamos información sobre los detalles de las transacciones, como el monto y el destino de las transferencias, para otorgar puntos bajo el Programa de Recompensas.

Finalidad del tratamiento de sus datos transaccionales

• Puntos de Recompensa: Para asignar puntos según las transacciones que cumplan los requisitos. Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

Información de contacto para el programa de recompensas

Para retirarse del programa, denunciar actividades sospechosas o no autorizadas o actualizar sus preferencias, puede ponerse en contacto con el Programa de Recompensas en:

-        Número gratuito 1800 882 077 en horario comercial o

-        por correo electrónico a riarewards@riamoneytransfer.com

Las llamadas gratuitas son gratuitas desde teléfonos fijos, pero pueden aplicarse cargos desde teléfonos móviles según su proveedor.

Si ha optado por recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, le mantendremos informado cuando el Programa de Recompensas esté disponible en su país.

Aviso a los agentes

Este Aviso de Privacidad se aplica a las personas y representantes involucrados en una relación comercial con nosotros, cuando usted solicita o se convierte en agente (“Agentes”).

¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

Identificadores o datos de identificación

Los datos personales que recopilamos de usted pueden incluir nombre, apellido, título, género, fecha de nacimiento, nacionalidad y documentos de identificación, incluido el número de documento, detalles del pasaporte o visa, país de nacimiento y dirección. También recopilamos otros datos de contacto, como su dirección residencial y/o comercial, dirección de correo electrónico, números de teléfono y/o fax, así como números de identificación únicos (por ejemplo, ID fiscal) y otros datos de contacto ("Datos de contacto"). Además, podemos tratar imágenes, vídeos o su firma.

Finalidades y base legal del tratamiento:

·       Prestación de Servicios: Para prestar los servicios solicitados. Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

·       Representación de la empresa: Representar a la empresa en asuntos legales (contratos, negociaciones). Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

·       Apoyo Operativo: Para brindar apoyo a nuestras operaciones. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo.

·       Participación en sorteos: Para permitir su participación en eventos o actividades promocionales que organicemos. Este tratamiento se basa en su consentimiento.

·       Cumplimiento normativo: Para cumplir con nuestras obligaciones legales en materia de conservación de documentación y comunicaciones, conservamos la correspondencia incluidos correos electrónicos, faxes u otros tipos de comunicación electrónica, junto con los registros de la cuenta del cliente. También conservamos las cartas de servicio al cliente y otras comunicaciones entre nosotros y cualquier empresa del Grupo Euronet, así como con nuestros socios y proveedores. Este tratamiento se realiza de conformidad con nuestras obligaciones legales.

·       Administración de Cuentas: Para gestionar su(s) cuenta(s), incluyendo el registro, la administración, el mantenimiento y el servicio. Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

·       Marketing: Para proporcionar publicidad y marketing. Este tratamiento se basa en su consentimiento.

·       Antecedentes penales: Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo o, cuando lo requieran las regulaciones locales, para cumplir con las obligaciones legales.

·       Verificación de crédito: este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo o, cuando lo requieran las regulaciones locales, para cumplir con las obligaciones legales.

·       Estudios de mercado y opiniones de consumidores: Para analizar cualquier información que usted comparta voluntariamente con nosotros sobre su experiencia al usar nuestros productos y servicios. Este tratamiento se basa en su consentimiento.

Datos financieros e información profesional o laboral

Recopilamos sus datos financieros personales cuando se registra para utilizar nuestros Servicios. Recopilamos datos financieros como información de cuenta bancaria, estados financieros, motivo de transferencia, ocupación (información profesional o relacionada con el empleo) u otra documentación para demostrar la fuente de los fondos que desea transferir (similar a los recibos de sueldo), para poder brindarle nuestros Servicios.

Finalidades y base legal del tratamiento:

• Suministro/Prestación de servicios: Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
• Prevención de blanqueo de capitales: Este tratamiento se basa en nuestras obligaciones legales.
• Financiación del terrorismo y actividades delictivas: este tratamiento se basa en nuestras obligaciones legales.
• Gestión de cuentas: Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

·        Verificación de crédito: este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo o, cuando lo requieran las regulaciones locales, para cumplir con las obligaciones legales.

Vigilancia de audio y vídeo

Podemos recopilar imágenes, vídeos y grabaciones de audio/voz.

Finalidades y base legal del tratamiento:

·       Seguridad: Para garantizar la seguridad de nuestros Servicios, podemos utilizar cámaras de vigilancia (CCTV) para garantizar la seguridad de los clientes en nuestras tiendas u oficinas. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo o, cuando lo exija la normativa local, en el cumplimiento de obligaciones legales.

Datos no identificables

Siempre que sea posible, utilizamos datos que no lo identifican directamente (como datos demográficos y de uso anónimos), en lugar de Datos Personales (“Datos No Identificables”).

Finalidades:

·       Mejora interna: estos datos no identificables podrán utilizarse para mejorar nuestros procesos internos o la prestación de servicios, sin necesidad de notificación adicional al interesado.

·       Evaluación del servicio: Podemos utilizar datos agregados para analizar, evaluar y mejorar nuestros Servicios.

Aviso General

¿Dónde obtenemos sus Datos Personales?

Recopilamos datos personales principalmente de usted cuando interactúa con nuestra empresa y nuestros servicios. Sin embargo, podemos recopilar datos adicionales de las siguientes fuentes:

o   Recopilación pasiva en nuestros sitios web, incluida información sobre los clics realizados, el tiempo invertido y otros metadatos recopilados automáticamente.

o   Redes publicitarias y plataformas de redes sociales.

o   Proveedores de servicios, incluidos, entre otros, proveedores de análisis de datos, proveedores de servicios de Internet, sistemas operativos y plataformas, y otros terceros que respaldan la entrega, el funcionamiento, la seguridad o el análisis de nuestros servicios.

o   Otras partes, como bases de datos gubernamentales, socios comerciales y fuentes de terceros

Datos personales recopilados de terceros

Podemos recopilar sus datos personales de otras fuentes, según el servicio y los requisitos legales locales. Estas fuentes de terceros incluyen:

Autoridades y registros públicos

Podemos obtener datos personales de fuentes de registros públicos (como organizaciones gubernamentales federales, estatales o locales) para cumplir con las obligaciones legales y garantizar la precisión de la información que tenemos.

Finalidades del Tratamiento:

·       Fines de identificación: Podemos verificar los Datos Personales que nos ha proporcionado con terceros para asegurarnos de que su identidad coincida con la información que nos ha proporcionado. La base legal para este tratamiento es nuestra obligación legal.

·       Prevención de fraude: Podemos comparar los datos recopilados de usted con los datos proporcionados por terceros para prevenir el fraude, incluida la suplantación de identidad, el uso indebido de servicios u otra actividad sospechosa.

Socios comerciales y otros terceros

También podemos obtener sus Datos Personales (como nombre, correo electrónico, número de teléfono, empleador) de nuestros socios comerciales y otros terceros. Los Datos Personales obtenidos de estas fuentes se procesan únicamente para fines legítimos específicos y de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Estas partes son responsables de recabar su consentimiento, cuando sea necesario, antes de compartir sus Datos Personales con nosotros. Sin embargo, si considera que no deberíamos tener sus Datos Personales, puede solicitar su eliminación en dpo@euronetworldwide.com. 

Finalidades del Tratamiento:

·       Prestación de servicios y soporte: Podemos tratar sus datos para garantizar que podamos brindarle una experiencia perfecta, especialmente cuando nuestros servicios se ofrecen a través de nuestros socios comerciales y clientes como parte de soluciones integradas o de marca de socio.

·       Promoción de nuestros servicios: Para brindarle información sobre nuestros productos o servicios, cuando lo permita la ley y con base en su consentimiento, si es necesario.

·       Desarrollo de Negocios: Para mantener y desarrollar relaciones comerciales y garantizar una comunicación relevante y precisa con socios comerciales, tanto potenciales como existentes. Este tratamiento se basa en el consentimiento.

Si tratamos datos adicionales obtenidos de un tercero, le informaremos lo antes posible y obtendremos su consentimiento cuando lo requiera la ley aplicable.

Cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos los datos personales solo el tiempo que sea necesario para prestar los servicios solicitados y cumplir con las obligaciones legales, contables y de informes. El período de retención está determinado por requisitos específicos y puede incluir:

• Servicio al Cliente y Relación Contractual: Conservamos sus Datos Personales mientras siga siendo nuestro cliente. Al finalizar nuestra relación contractual, restringimos el acceso a sus datos para garantizar que solo sean accesibles para cumplir con los requisitos legales.
• Marketing: Trataremos sus datos personales con fines de marketing a menos que haya optado por no hacerlo, como se describe en este Aviso de privacidad, o hasta que tengamos constancia de que ya no desea recibir comunicaciones o que sus datos han dejado de ser exactos.
• Requisitos legales y regulatorios: Conservamos sus Datos Personales el tiempo necesario para cumplir con todas las obligaciones legales aplicables, incluyendo la normativa comercial, fiscal y de prevención del blanqueo de capitales. Durante este periodo, sus Datos Personales estarán restringidos para evitar su uso con cualquier otro fin y solo se accederá a ellos cuando sea necesario para cumplir con estas obligaciones.

Tenga en cuenta que, si solicita la eliminación de datos, es posible que aún estemos obligados a conservar algunos de ellos para cumplir con nuestras obligaciones legales. La información retenida sólo será accesible por personal autorizado y limitado a cumplir con cualquier requisito legal y será debidamente eliminada una vez cumplido el plazo legal de conservación.

¿Comunicamos datos personales?

Afiliados del Grupo Euronet

Podemos revelar datos personales a Euronet y sus empresas afiliadas para actividades comerciales ordinarias y cumplir con obligaciones de cumplimiento dentro del Grupo.

Tipos de Datos Personales: datos de identificación, datos de videovigilancia, datos transaccionales, datos financieros, datos de comportamiento y datos técnicos.

Finalidad: Compartir datos con afiliados para fines de atención al cliente, cumplimiento normativo y funciones comerciales diarias. Esto puede incluir soporte al cliente 24/7 que requiera acceso a datos entre los afiliados del Grupo Euronet.

En caso de venta, adquisición, fusión o reorganización que involucre a Euronet o cualquier empresa dentro del Grupo Euronet, podemos transferir Datos Personales a terceros, garantizando las medidas de protección adecuadas.

Este tratamiento se realiza para cumplir con obligaciones legales y/o para ejecutar obligaciones contractuales, según corresponda.

Proveedores de servicios de terceros

Podemos compartir ciertos datos personales con proveedores de servicios externos para respaldar la verificación de cumplimiento, la prestación de servicios y los esfuerzos de marketing.

Tipos de datos personales: datos de identificación y biométricos, detalles financieros, detalles de contacto, datos transaccionales, de comportamiento y técnicos.

Finalidad del Tratamiento

• Cumplimiento y Prevención del Fraude: Los Datos Personales pueden compartirse con proveedores de verificación y análisis para cumplir con las obligaciones regulatorias y mitigar riesgos (por ejemplo, para verificar los datos de los clientes o detectar actividades sospechosas). Este tratamiento se realiza para cumplir con nuestras obligaciones legales o, cuando corresponda, con su consentimiento.
• Prestación de Servicios: Nuestros socios y terceros, como agentes y corresponsales, pueden acceder a Datos Personales para facilitar la prestación de servicios. Este tratamiento se basa en nuestra obligación contractual.
• Marketing: Las redes publicitarias y las plataformas de redes sociales pueden recibir datos para ofrecer anuncios personalizados y adaptados a las preferencias del usuario. Este tratamiento se basa en su consentimiento.

Nota: La definición y el alcance de los “proveedores de servicios externos” pueden variar según las regulaciones del país.

Autoridades

Es posible que estemos obligados a divulgar sus datos personales, incluidos datos personales confidenciales, a autoridades legales o reguladoras para fines de cumplimiento, para hacer cumplir acuerdos o para cumplir con solicitudes legales.

Tipos de datos personales: Datos de identificación, Videovigilancia, Datos transaccionales, Detalles financieros.

Finalidad del Tratamiento: Cumplir con la legislación aplicable, responder a solicitudes vinculantes de las autoridades públicas, apoyar investigaciones o cumplir con obligaciones relacionadas con el procesamiento de transacciones financieras. Este tratamiento se basa en nuestras obligaciones legales.

Socios estratégicos

Los datos personales pueden ser compartidos con socios estratégicos cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o para garantizar que cumplan con sus obligaciones legales.

Tipos de datos personales: Datos de identificación, Datos transaccionales, Detalles financieros.

Finalidad del tratamiento

• Finalidad: Prestación de servicios en colaboración con socios estratégicos. Esto se lleva a cabo como parte de nuestras obligaciones contractuales.
• Cumplimiento normativo: Para ayudar a nuestros socios a cumplir con los requisitos legales o reglamentarios que les son aplicables. Este tratamiento se basa en obligaciones legales.
• Eficiencia Operativa y Gestión de Riesgos: Para garantizar una prestación de servicios segura y fluida entre diferentes socios o proveedores, o para prevenir el abuso o uso indebido de nuestros servicios. Este tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos.

Socios profesionales

Podemos divulgar datos personales a asesores profesionales, incluidos abogados, consultores, auditores o contadores, para cumplir con nuestras obligaciones legales y comerciales.

Tipos de datos personales: datos de identificación, videovigilancia, datos transaccionales, datos financieros.

Finalidad del Tratamiento: El tratamiento se realiza para cumplir con nuestras obligaciones legales y en base a nuestro interés legítimo.

Interés legítimo

Cuando utilizamos sus Datos Personales para perseguir nuestros intereses legítimos, haremos todo lo posible para que nuestros intereses coincidan con los suyos para que sus Datos Personales solo se utilicen según lo permita la ley pertinente o cuando no afecte negativamente sus derechos. Podrá solicitar información sobre cualquier tratamiento basado en el interés legítimo.

Transferencias internacionales

Somos una empresa global con operaciones, socios y proveedores globales. Cuando sea necesario para el desempeño eficiente y eficaz de una transacción comercial o el cumplimiento de uno de los usos de Datos Personales descritos anteriormente, es posible que necesitemos transferir sus Datos Personales, desde el país en que se recopilaron hacia otros países, que pueden tener leyes de protección de datos que son diferentes de las leyes donde usted vive. Cuando se requiere dicha transferencia, aplicamos salvaguardas adecuadas para garantizar que reciba el mismo nivel de protección y que la transferencia se realice de acuerdo con nuestras obligaciones legales.

Datos Personales de Menores

No ofrecemos servicios directamente a menores de edad, tal y como los define la legislación local aplicable, ni recopilamos de forma proactiva su información personal. Si se le considera menor de edad según las leyes locales, asegúrese de tener las autorizaciones necesarias de su tutor legal para utilizar nuestros sitios y servicios o compartir datos personales con nosotros.

Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma ilícita, póngase en contacto con nosotros en dpo@euronetworldwide.com.

Seguridad

Nos dedicamos a salvaguardar sus Datos Personales y hemos implementado medidas de seguridad sólidas y comercialmente razonables para evitar su pérdida, mal uso o alteración no autorizada. Trabajamos continuamente para proteger sus datos de acuerdo con las mejores prácticas internacionales mediante la aplicación de rigurosas medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas.

Para evitar el acceso no autorizado, empleamos medidas de seguridad físicas y organizativas avanzadas que se actualizan periódicamente para garantizar el más alto nivel de protección manteniendo la rentabilidad. Todos los datos personales se almacenan en ubicaciones seguras, protegidas por firewalls y otros sistemas de seguridad sofisticados con acceso administrativo restringido.

Nuestro personal, así como todas las actividades relacionadas con sus Datos Personales, se rigen por estrictos acuerdos de confidencialidad y deben cumplir la Política de Privacidad de nuestra organización.

Nuestro objetivo es mantener los más altos estándares de protección de datos mediante prácticas líderes en la industria que salvaguarden su privacidad.

Exactitud de los Datos Personales 

Nos comprometemos a mantener sus datos personales precisos y actualizados. Tomamos medidas razonables para garantizar la exactitud de sus Datos Personales asegurando que los Datos Personales más recientes que recibimos se registren de manera precisa y, cuando sea necesario, realizamos controles periódicos y le solicitamos que actualice sus Datos Personales.

Puede solicitar una corrección o actualización de sus Datos Personales si son inexactos, como se describe en la sección Sus Derechos a continuación.

Sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, envíenos un correo electrónico a dpo@euronetworldwide.com. Para proteger su privacidad y seguridad, podríamos solicitarle que verifique su identidad y nos proporcione información adicional.

Dependiendo de su ubicación, sus derechos con respecto a los Datos Personales según las leyes aplicables pueden incluir:

1. Derecho de información: Usted tiene derecho a saber qué Datos Personales se recopilan, venden o comparten, y con quién.
2. Derecho de acceso: Puede solicitar acceso a una copia de sus Datos Personales.
3. Derecho de corrección: Puede solicitar correcciones a inexactitudes en sus Datos Personales.
4. Derecho de eliminación: Usted puede solicitar la eliminación de sus Datos Personales bajo ciertas condiciones.
5. Derechos de exclusión voluntaria: Puede optar por no participar en el tratamiento de datos personales para publicidad dirigida. Usted puede optar por no participar en el tratamiento de datos personales. Usted puede optar por no participar en el tratamiento de Datos Personales para la elaboración de perfiles que tenga efectos legales o significativos en usted.
6. Derecho a limitar el uso de datos personales: Usted puede solicitar limitar el uso y la divulgación de datos personales a fines específicos y permitidos.
7. Derecho a restringir el tratamiento: Puede solicitar restricciones en el tratamiento de datos bajo ciertas condiciones.
8. Derecho a oponerse: Puede oponerse al tratamiento de sus Datos Personales, por ejemplo, para fines de marketing directo.
9. Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada: Tiene derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos legales o similarmente significativos.
10. Derecho a no sufrir discriminación: Usted tiene derecho a no sufrir discriminación por ejercer sus derechos sobre sus Datos Personales.

Responderemos a sus solicitudes con prontitud y dentro del plazo legal. Para conocer los derechos específicos en su jurisdicción, consulte la sección del Aviso de Privacidad Regional a continuación.

Tenga en cuenta que algunos derechos podrían no ser exigibles debido a requisitos comerciales o legales necesarios para la prestación de nuestros servicios, como obligaciones contractuales, de cumplimiento o de prevención del blanqueo de capitales. Sin embargo, siempre responderemos a cualquier solicitud de derechos como se describe anteriormente, y es posible que tenga derechos adicionales según su ubicación.

Reclamaciones sobre privacidad

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos sus Datos Personales, contáctenos a dpo@euronetworldwide.com.

Según las leyes de privacidad aplicables, usted también puede tener derecho a presentar una reclamación ante una Autoridad de Protección de Datos u otro organismo regulador si cree que no hemos cumplido con nuestras obligaciones según este Aviso de Privacidad o los requisitos legales pertinentes.

Acceso a las funciones de su dispositivo

Es posible que solicitemos acceso a ciertas funciones de su dispositivo para mejorar su experiencia y habilitar funcionalidades específicas. El acceso a estas funciones es opcional y se basa en su consentimiento previo:

·       Lista de contactos: a través de la aplicación, podemos acceder a sus nombres y números de contacto únicamente para facilitar la selección de beneficiarios. Estos contactos se almacenan localmente en su dispositivo y no se descargan, tratan ni utilizan para ningún otro fin.

·       Cámara y micrófono: Cuando sea necesario para la verificación de identidad (p. ej., durante el proceso de e-KYC), la aplicación podría acceder a su cámara y micrófono. Estas funciones se utilizan exclusivamente para completar el proceso de verificación de forma segura.

·       Servicios de ubicación: si esta opción está habilitada, su ubicación puede utilizarse para personalizar servicios, como identificar sucursales cercanas o adaptar contenido regionalmente.

Puede revocar el acceso a estas funciones en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo o de la aplicación.

Uso de la Inteligencia Artificial

Podemos utilizar tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), desarrolladas internamente o proporcionadas por terceros confiables, para ayudar con fines operativos, regulatorios y de cumplimiento en todos sus servicios globales.

El uso de dichas tecnologías está estrictamente limitado a los fines legítimos descritos en este Aviso de Privacidad y se implementa de una manera que respeta los derechos y libertades fundamentales de las personas. Cuando lo exige la legislación aplicable, Euronet realiza evaluaciones de impacto de protección de datos (EIPD) para evaluar y mitigar cualquier riesgo asociado con la implementación de sistemas de IA/ML.

Estas tecnologías no toman decisiones que produzcan efectos legales o igualmente significativos en las personas sin una supervisión humana adecuada. Cuando corresponda, y de conformidad con las leyes regionales de protección de datos, las personas tienen derecho a:

•                          Solicitar información sobre la existencia y la naturaleza de cualquier tratamiento automatizado de sus datos,

•                          Oponerse al tratamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada,

•                          Solicitar intervención humana o expresar su punto de vista en tales contextos.

Euronet mantiene medidas de seguridad adecuadas para garantizar la transparencia, precisión, imparcialidad y seguridad de cualquier tecnología de IA o ML utilizada en el tratamiento de datos personales y revisa periódicamente dichos sistemas para garantizar el cumplimiento continuo de los estándares globales de protección de datos.

Machine learning

El aprendizaje automático (ML) se utiliza para respaldar procesos internos como la gestión de proyectos, el análisis de datos, las comunicaciones, la seguridad del sistema, la lucha contra el lavado de dinero y la prevención del fraude. Estas tecnologías pueden utilizarse, por ejemplo, para extraer información necesaria de documentos enviados para verificación de identidad (KYC), prevención de lavado de dinero (AML), detección de fraude y monitoreo de transacciones.

Cuando se cargan fotos y selfies durante el proceso de verificación de identidad, se analizan para confirmar si el individuo que se registra coincide con la persona que se muestra en la identificación proporcionada. Esta tecnología escanea imágenes, las convierte en representaciones digitales y las compara entre sí y con una base de datos de imágenes para determinar una coincidencia.

Hemos desarrollado modelos de aprendizaje automático para respaldar el cumplimiento normativo mediante la identificación de posibles fraudes transaccionales. Este análisis nos ayuda a proporcionar los servicios solicitados y al mismo tiempo cumplir con las obligaciones legales relacionadas con la prevención del fraude, el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo. El proceso implica analizar datos transaccionales, asignar valores a indicadores específicos y procesar estos valores a través de un modelo de aprendizaje automático para evaluar la probabilidad de actividad fraudulenta.

Elaboración de perfiles y toma de decisiones automatizada

Cuando lo acuerde expresamente, le proporcionaremos información personalizada sobre nuestros productos y Servicios. Realizamos análisis de datos para dirigirnos a usted con comunicaciones y publicidades apropiadas, incluidas invitaciones a eventos exclusivos para clientes que creemos que podrían interesarle, así como para recomendar productos y servicios que creemos que podrían ser adecuados para usted.

En algunos casos, utilizamos la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles si está autorizado por la legislación y es necesario para la ejecución de un contrato. Por ejemplo, la autorización automatizada de servicios de remesas. La base legal para proceder a la elaboración de perfiles y la toma de decisiones automatizada es el interés legítimo.

También tomamos decisiones automatizadas en procesos como el seguimiento de transacciones con el fin de contrarrestar el fraude en cumplimiento de los requisitos legales relacionados con la prevención del blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y los servicios financieros. Dependiendo de su residencia, usted puede tener derecho a solicitar no estar sujeto a una toma de decisiones totalmente automatizada, incluida la elaboración de perfiles, si dicha toma de decisiones tiene efectos legales o le afecta de manera similar y significativa. Este derecho no será aplicable cuando la toma de decisiones sea necesaria para la ejecución de un contrato, cuando esté autorizada expresamente por la legislación en materia de protección de datos, o cuando se base en su consentimiento explícito.

Chatbot

Nuestros servicios pueden incluir una funcionalidad de chatbot. Este servicio graba las conversaciones no sólo con fines de control de calidad, sino también para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones regulatorias.

En algunos casos, la función de chatbot está respaldada por un sistema de inteligencia artificial. Este servicio no reutiliza sus datos ni aprende de los datos que usted publica. Este servicio se utiliza para proporcionar respuestas extraídas directamente de nuestros sistemas.

Comunicaciones de marketing basadas en consentimiento y soft opt-in

Puede recibir comunicaciones de marketing nuestras a través de dos mecanismos diferentes:

1. Basado en su consentimiento (Suscripción regular)

Recibirá mensajes de marketing si nos ha dado permiso explícito para utilizar sus Datos Personales con ese fin. Esto ocurre, por ejemplo, cuando:

·       Usted opta por ello durante el registro; o

·       Actualiza sus preferencias en la configuración de su perfil.

Con su consentimiento, le proporcionamos información personalizada sobre nuestros productos y servicios. Utilizamos el análisis de datos para ofrecer comunicaciones específicas, anuncios e invitaciones a eventos exclusivos, junto con recomendaciones de productos y servicios que puedan interesarle. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

2. Basado en un interés legítimo (Soft Opt-In)

Cuando lo permita la legislación local, también podrá recibir comunicaciones de marketing si:

·       Tiene una relación contractual con nosotros (por ejemplo, está utilizando activamente nuestros Servicios); y

·       No ha optado por no participar específicamente.

Esto se aplica únicamente a productos o servicios similares a los que ha utilizado anteriormente, y siempre se le informará durante el registro y el uso de nuestros Servicios que sus Datos Personales pueden ser utilizados para este fin.

Cómo optar por no participar o retirar el consentimiento

Puede dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Si lo hace, lo eliminaremos de nuestra lista de marketing y ya no recibirá actualizaciones promocionales. También podrá volver a inscribirse más tarde si lo desea.

Puede retirar su consentimiento o darse de baja utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

·       Al actualizar sus preferencias en su perfil;

·       Al hacer clic en el enlace de exclusión incluido en nuestras comunicaciones;

·       Poniéndose en contacto con nosotros en dpo@euronetworldwide.com.

Si tiene alguna pregunta adicional o desea comenzar a recibir comunicaciones de marketing, comuníquese con dpo@euronetworldwide.com.

Publicidad de terceros

Los anunciantes de terceros proporcionan anuncios que se muestran en nuestro sitio web, nuestra aplicación o en otras partes de nuestros Servicios. Los anunciantes de terceros no tienen acceso a ninguna de la información que nuestros clientes nos han proporcionado directamente. Normalmente, los anunciantes dependen de cookies o algún otro mecanismo basado en la web o en aplicaciones para evaluar qué anuncios pueden resultarle interesantes.

No colocamos “cookies de segmentación” ni habilitamos la “segmentación” en su sistema sin su consentimiento, cuando así lo exija la ley.

Si ha proporcionado su consentimiento al aceptar las cookies de segmentación en el sitio web o al habilitar la segmentación en la aplicación, podemos recurrir a terceros para hacerlo (funciones de remarketing y audiencia similar). Con su consentimiento, podremos compartir sus Datos Personales con terceros para dichos fines de marketing. Puede optar por no recibir publicidad modificando su configuración de cookies.

Los terceros no están sujetos a nuestro Aviso de Privacidad. Para comprender las prácticas de privacidad de un tercero, visite su sitio web y revise su política de privacidad. Puede consultar nuestra Política de Cookies para conocer todos los terceros que pueden usar cookies para publicidad dirigida.

Herramientas de protección basadas en captcha contra accesos automatizados o bots

Para proteger nuestro sitio web y formularios del spam, abuso y uso indebido automatizado, utilizamos tecnologías CAPTCHA. Estas herramientas analizan el comportamiento del usuario para distinguir a los usuarios humanos de los bots.

Cuando sea aplicable, podremos utilizar servicios CAPTCHA no intrusivos para prevenir fraudes o abusos. Estas herramientas están diseñadas para verificar a los usuarios sin afectar significativamente su experiencia. Este tratamiento también se basa en nuestro interés legítimo en proteger nuestros servicios digitales.

Avisos de privacidad regionales

Aviso a los residentes de los Estados Unidos sobre servicios financieros

Aplicabilidad de la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA)

Este Aviso informa a los consumidores y clientes de EE. UU. (incluidos los antiguos clientes) sobre los requisitos de la Ley Gramm-Leach-Bliley federal (“GLBA”). Se refiere a la recopilación, divulgación y protección de “información personal no pública” (“NPI”).

Para este Aviso, NPI es información de identificación personal recopilada como institución financiera bajo la GLBA que no está disponible públicamente. El NPI puede incluir cualquier:

·       Información proporcionada por un individuo al obtener un producto o servicio financiero.

·       Información obtenida sobre un individuo a partir de transacciones que involucran productos o servicios financieros.

·       Información adquirida sobre un individuo en relación con la prestación de un producto o servicio financiero, como información de un informe de consumidor o un registro judicial.

Todas las divulgaciones de NPI se realizan según lo permita la ley. Un “tercero no afiliado” es cualquier persona excepto una filial de una institución financiera o una persona empleada conjuntamente por una institución financiera y una empresa que no sea una filial de la institución.

En este Aviso de Privacidad se enumeran las categorías de información divulgada  y a quién se divulga en virtud de la excepción conjunta de marketing/proveedor de servicios de la Regla de Privacidad.

Si la NPI puede ser divulgada a terceros no afiliados, y esa divulgación no cae dentro de ninguna de las excepciones de la Regla de Privacidad bajo la GLBA, los consumidores y clientes tienen el derecho de optar por no participar en estas divulgaciones y se les proporcionará al consumidor o cliente un mecanismo de exclusión voluntaria.

Aviso sobre el intercambio de información entre Euronet Group y su prestación de conformidad con la Ley de Informes de Crédito Justos.

Cumplimos con las reglas emitidas para implementar la Orden Ejecutiva 14117, restringiendo el intercambio de Datos Personales Sensibles con los países de interés identificados según se define en la Regla Final.

Mecanismo universal de exclusión voluntaria: Identificamos una señal de preferencia de exclusión voluntaria de forma sencilla. Esta señal se aplica a su dispositivo, consumidor y/o ventas fuera de línea, y le otorga el derecho a optar por que sus datos personales no se compartan con fines publicitarios específicos. Para implementar una señal de preferencia de exclusión voluntaria, visite https://globalprivacycontrol.org/ para saber cómo descargar un navegador o extensión compatible.

Al proporcionar su número de teléfono móvil, usted acepta recibir mensajes SMS, incluidas alertas de fraude. Cuando sea necesario, dichos mensajes sólo se enviarán si usted ha dado su consentimiento previo. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas estándar por mensajes y datos. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento respondiendo “STOP” o siguiendo las instrucciones en cualquier mensaje.

No compartiremos su número con terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales. Podemos compartir su número con subcontratistas que respalden la prestación de servicios, como servicio al cliente. Todos los datos de consentimiento de mensajes de texto quedan excluidos de dicho intercambio.

Residentes de California

De acuerdo con la Ley de Privacidad del Consumidor de California, los residentes de California pueden ejercer los siguientes derechos:

·       Derecho a saber

·       Derecho de acceso

·       Derecho a corregir inexactitudes

·       Derecho de supresión

·       Derecho a optar por no vender o compartir datos personales con fines de publicidad conductual transcontextual

·       Derecho a limitar el uso y la divulgación de Datos Personales Sensibles a fines específicamente permitidos.

·       Derecho a no sufrir represalias tras la exclusión voluntaria o el ejercicio de otros derechos

Desde el día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de 45 días, salvo que solicite una prórroga. Proceso de apelación interna. Si recibe una notificación de nuestra parte indicando que su solicitud de derechos sobre Datos Personales ha sido denegada, puede apelar la denegación dentro de un plazo razonable tras recibir la notificación enviando un correo electrónico a dpo@euronetworldwide.com.

Nuestro uso de cookies u otras tecnologías de seguimiento puede considerarse una "venta" o "intercambio" según la legislación aplicable. Es posible que tenga derecho a optar por no compartir sus datos personales con fines de publicidad dirigida. No brindamos Servicios directamente a niños menores de 16 años, no vendemos ni compartimos a sabiendas información personal de consumidores menores de 16 años.

En los últimos 12 meses, es posible que hayamos compartido las siguientes categorías de información personal: Identificadores como información de contacto, información de actividad en Internet y otras redes electrónicas, incluidos datos técnicos y de comportamiento.

En los últimos 12 meses, es posible que hayamos compartido su información personal con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios externos, incluidos anunciantes o redes publicitarias y empresas de redes sociales. 

Residentes de Texas

Si tiene una reclamación, primero comuníquese con la división de asistencia al consumidor de Dandelion Payments, Inc. al +18774431399 si aún tiene una reclamación sin resolver con respecto a la actividad de la empresa, dirija su reclamación a: Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, 1-877-276-5554 (llamada gratuita), www.dob.texas.gov.

Aviso para residentes europeos (EEE)

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y además de los derechos indicados anteriormente, todos los residentes del Espacio Económico Europeo (EEE) podrán ejercer los siguientes derechos:

·       Derecho de acceso

·       Derecho a corregir inexactitudes

·       Derecho de supresión

·       Derecho a restringir el tratamiento

·       Derecho a la portabilidad de datos

·       Derecho a objetar

·       Derechos relacionados con la toma de decisiones individuales automatizadas

Para ejercer cualquiera de los derechos antes mencionados, usted deberá cumplir con las obligaciones establecidas anteriormente en el presente Aviso de Privacidad.

Desde el día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de 30 días, salvo que solicites una prórroga.

Al tratar sus Datos Personales, necesitamos compartir sus Datos Personales de acuerdo con lo siguiente:

Las autoridades de protección de datos del EEE se enumeran en este enlace: Europa (EEE): Miembros | Comité Europeo de Protección de Datos (europa.eu)

Aviso para residentes del Reino Unido

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido) y la Ley de Protección de Datos de 2018, todos los residentes del Reino Unido pueden ejercer los siguientes derechos:

·       Derecho de acceso

·       Derecho a corregir inexactitudes

·       Derecho de supresión

·       Derecho a restringir el tratamiento

·       Derecho a la portabilidad de datos

·       Derecho a objetar

·       Derechos relacionados con la toma de decisiones individuales automatizadas

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriormente enumerados, deberá cumplir con las obligaciones establecidas anteriormente  en este Aviso de Privacidad, relativas al envío de nuestra solicitud a dpo@euronetworldwide.com  y la verificación de su identidad.

Desde el día en que recibamos su solicitud, te responderemos en un plazo máximo de 30 días, salvo que solicites una extensión de plazo.

Para contactar con la Autoridad de Protección de Datos, puede seguir este enlace: Information Commissioner Officer (ICO)

Aviso a los residentes de Argentina

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, Ley Nº 25.326 de 2000, usted tiene los siguientes derechos, según las definiciones indicadas anteriormente:

·       Derecho de acceso

·       Derecho a corregir inexactitudes

·       Derecho de rectificación y actualización

·       Derecho de supresión

Para ejercer sus Derechos anteriores o su derecho a revocar su consentimiento, o si tiene alguna pregunta o reclamación con respecto al tratamiento de sus Datos Personales, puede contactarnos a dpo@euronetworldwide.com.

También se le informa que puede limitar la forma en que usamos o divulgamos sus datos personales para fines específicos, de acuerdo con sus derechos.

Para solicitudes relacionadas con la eliminación o actualización de sus Datos Personales, responderemos en un máximo de 5 días.

Para solicitudes de acceso a sus Datos Personales, le responderemos en un plazo máximo de 10 días. Asimismo, le informamos que la Agencia de Acceso a la Información Pública, en su calidad de autoridad supervisora para la aplicación de la Ley N.º 25.326, tiene la facultad de atender denuncias o infracciones relacionadas con la legislación en materia de protección de datos. Para obtener más información sobre cómo presentar una denuncia, puede contactar directamente con la autoridad supervisora: Agencia de Acceso a la Información Pública.

Aviso a los residentes de México

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, el presente Aviso de Privacidad se pone a disposición de los usuarios y potenciales usuarios en México previo a la recabación de cualquier dato personal.

Los Datos Personales se recogen conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

Cuando se traten datos biométricos o sensibles, se basará en su consentimiento explícito.

Podrá ejercitar sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), o revocar el consentimiento, dirigiéndose a: dpo@euronetworldwide.com. Responderemos dentro de los 20 días e implementaremos las acciones aprobadas dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Para contactar a la autoridad local de protección de datos siga este enlace: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales

Aviso a los residentes de Chile

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de Chile, los residentes en Chile tienen los siguientes derechos (los "Derechos ARCO"):

·       Derecho de acceso

·       Derecho de rectificación

·       Derecho de supresión

·       Derecho a objetar

·       Derechos relacionados con la toma de decisiones individuales automatizadas

Además, tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, en la medida en que lo permita la ley. Para ejercer sus Derechos ARCO, su derecho a revocar su consentimiento, o para formular preguntas o presentar reclamaciones sobre el tratamiento de sus Datos Personales, puede contactarnos en dpo@euronetworldwide.com.

Le informamos que existen opciones disponibles para limitar la forma en que usamos o divulgamos su información personal para fines de tratamiento específicos.

Desde el día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de 30 días salvo que sea necesaria una prórroga.

Para contactar con la autoridad local de protección de datos, siga este enlace: Consejo para la Transparencia

Aviso para los residentes de Malasia

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de 2010 (PDPA), los clientes pueden proporcionarnos sus Datos Personales para cualquiera de las finalidades establecidas en la sección «¿Qué Tipo de Información Personal Recopilamos?» de este Aviso de Privacidad. Si tratamos sus Datos Personales para alguna finalidad adicional, le informaremos previamente o le solicitaremos su consentimiento expreso.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de 2010 (la “PDPA”), todos los residentes malayos pueden ejercer los siguientes derechos:

·       Derecho de acceso

·       Derecho a corregir inexactitudes

·       Derecho de supresión

·       Derecho a restringir el tratamiento

·       Derecho a la portabilidad de datos

·       Derecho a objetar

Desde el día en que recibamos su solicitud, te responderemos en un plazo máximo de 21 días.

De acuerdo con los términos de la PDPA, tenemos el derecho de cobrar una tarifa por el procesamiento de cualquier solicitud de acceso a datos.

Para contactar con la autoridad local de protección de datos, siga este enlace Departamento de Protección de Datos Personales

Aviso para los residentes de Nueva Zelanda

Para todos los residentes en Nueva Zelanda, los derechos que pueden ejercer con respecto al tratamiento de sus Datos Personales son los siguientes:

·       Derecho a saber

·       Derecho de acceso

·       Derecho a corregir inexactitudes

·       Derecho de supresión

·       Derecho a restringir el tratamiento

Para ejercer cualquiera de los derechos enumerados anteriormente, deberá cumplir con las obligaciones establecidas en este Aviso de Privacidad, relativas al envío de nuestra solicitud a dpo@euronetworldwide.com y la verificación de su identidad.

Desde el día en que recibamos su solicitud, te responderemos en un plazo máximo de 20 días.

Para ponerse en contacto con la autoridad local de protección de datos, visite: Oficina del Comisionado de Privacidad

Aviso para residentes de Australia

Para todos los residentes en Australia, los derechos que pueden ejercer con respecto al tratamiento de sus Datos Personales son los siguientes:

·       Derecho a saber

·       Derecho de acceso

·       Derecho a corregir inexactitudes

·       Derecho de supresión

·       Derecho a restringir el tratamiento

También puede solicitarnos que le expliquemos nuestras políticas y prácticas de datos de acuerdo con la legislación aplicable.

Desde el día en que recibamos su solicitud, te responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Al tratar sus Datos Personales, necesitamos compartir sus Datos Personales de acuerdo con lo siguiente:

Para ponerse en contacto con la autoridad local de protección de datos, visite: Oficina del Comisionado de Información de Australia

Aviso a los residentes de la India

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de la India de 2023, la Ley de Tecnología de la Información de 2000 y las Normas de Tecnología de la Información, todos los residentes indios pueden ejercer los siguientes derechos:

·       Derecho de acceso

·       Derecho a corregir inexactitudes

·       Derecho de supresión

·       Derecho a restringir el tratamiento

·       Derecho a la portabilidad de datos

·       Derecho a objetar

·       Derechos relacionados con la toma de decisiones individuales automatizadas

Desde el día en que recibamos su solicitud, te responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Para ponerse en contacto con la autoridad local de protección de datos, diríjase a: Departamento de Electrónica y Tecnología de la Información

Aviso a los residentes de Canadá

Para todos los residentes en Canadá, los derechos que pueden ejercer con respecto al tratamiento de sus Datos Personales son los siguientes:

·       Derecho a saber

·       Derecho de acceso

·       Derecho a corregir inexactitudes

Desde el día en que recibamos su solicitud, te responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Podremos remitirle mensajes de carácter informativo o transaccional, a través de correo electrónico o SMS, sin requerir su consentimiento previo.

Para ponerse en contacto con la autoridad local de protección de datos, visite: Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá

Aviso a los residentes de Colombia

En los casos en que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones de servicio, podremos realizar legalmente verificaciones de antecedentes penales y judiciales para prevenir el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo y delitos relacionados.

De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, que regulan la protección de datos personales, los residentes colombianos tienen derecho a acceder, actualizar, rectificar y suprimir sus datos. Para ejercer estos derechos, revocar el consentimiento o plantear preguntas o reclamaciones sobre el tratamiento de sus Datos Personales, contáctenos en dpo@euronetworldwide.com , siguiendo las instrucciones que se indican en la sección "Sus Derechos".

Al recibir una solicitud de información, responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud. Para solicitudes relativas a reclamaciones, responderemos en un plazo máximo de 23 días hábiles contados a partir del día siguiente de su recepción.

Para contactar a la autoridad local de protección de datos: Superintendencia de Industria y Comercio. A su vez la Superintendencia Financiera de Colombia, es la autoridad competente para cualquier reclamo relacionado con la protección de los datos personales de los consumidores financieros en Colombia.

Aviso a los residentes de Senegal

Cuando se registre en nuestra aplicación para utilizar el servicio Wallet, recopilaremos datos personales, incluido su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. El tratamiento de estos datos se basa en nuestro interés legítimo en prestar correctamente el servicio y garantizar el correcto funcionamiento y desarrollo continuo de la App.

Los beneficiarios que reciban fondos a través de nuestro servicio podrán ser contactados vía SMS para notificarles sobre la disponibilidad de dichos fondos en la App. La base legal de esta comunicación es la prestación de servicios de pago en el marco PSD2, que establece el interés legítimo del responsable del tratamiento o de un tercero en cumplir el contrato con el usuario del servicio de pago.

De conformidad con la Ley nº 2008-12 de enero de 2008 y además de los derechos mencionados anteriormente, todo residente en Senegal podrá ejercer los siguientes derechos:

·       Derecho de acceso

·       Derecho de rectificación

·       Derecho de supresión

·       Derecho de oposición

·       Derecho a la limitación

Desde el día en que recibamos su solicitud, te responderemos en un plazo máximo de 30 días, salvo que solicites una prórroga.

Para contactar con la autoridad local de protección de datos: Inicio - CDP

Aviso para los residentes de Japón

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (LPI), los derechos que usted puede ejercer respecto del tratamiento de sus Datos Personales son los siguientes:

• Derecho a estar informado
• Derecho de acceso
• Derecho de corrección
• Derecho de supresión / Cese de uso
• Derecho a oponerse a disposiciones de terceros
• Derecho de acceso a registros de transferencias de terceros
•  Derecho a presentar una reclamación

Desde el día en que recibamos su solicitud, te responderemos en un plazo máximo de 30 días salvo que sea necesaria una prórroga.

Para contactar con la autoridad local de protección de datos: Comisión de Protección de Información Personal ("PPC")

Aviso a los residentes de Panamá

En cumplimiento de la Ley No. 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo No. 285 de 2021, informamos que, en Panamá, ciertas obligaciones adicionales aplican respecto al tratamiento de datos personales. Entre ellas se incluye el deber de garantizar que toda comunicación dirigida al titular previa a la recolección de sus datos contenga la información exigida en el artículo 14 del referido Decreto, y que el consentimiento, cuando sea requerido, sea documentado de forma verificable, incluyendo mecanismos tecnológicos que aseguren su trazabilidad.

Asimismo, informamos que en Panamá mantenemos un registro interno de transferencias de datos personales realizadas a terceros, conforme a lo dispuesto en la normativa sectorial aplicable. Si usted es cliente de servicios de remesas u otros productos financieros regulados, su información podrá ser tratada conforme a las excepciones previstas en la legislación bancaria vigente.

La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) es la autoridad competente para cualquier reclamo relacionado con la protección de datos personales en Panamá.

Aviso a los residentes de Tailandia

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales B.E. 2562 (2019) (“PDPA”), los residentes de Tailandia tienen los siguientes derechos respecto del tratamiento de sus Datos Personales:

• Derecho de acceso: Puede solicitar acceso a sus Datos Personales y obtener una copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de Datos Personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus Datos Personales en determinadas condiciones.
• Derecho a restringir el tratamiento: Puede solicitar la limitación en el uso de sus Datos Personales.
• Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus Datos Personales para fines específicos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar recibir sus Datos Personales en un formato estructurado o transferirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho a retirar el consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, salvo que la ley o un contrato lo restrinjan.
• Derecho a presentar una reclamación: Puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comité de Protección de Datos Personales (PDPC) si considera que se han vulnerado sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en dpo@euronetworldwide.com. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días, salvo que sea necesaria una prórroga.

Si desea contactar con la Autoridad Local de Protección de Datos, puede dirigirse a la Oficina del Comité de Protección de Datos Personales (PDPC) a través del sitio web: https://www.pdpc.go.th.

Otros países donde operamos

Filipinas

La Comisión Nacional de Privacidad es la autoridad competente para cualquier reclamo relacionado con la protección de datos personales en Filipinas.

Brasil

La Autoridade Nacional de Proteção de Dados es la autoridad competente para cualquier reclamación relacionada con la protección de datos personales en Filipinas.

Sudáfrica

El Regulador de Información de Sudáfrica es la autoridad competente para cualquier reclamación relacionada con la protección de datos personales en Filipinas.

Nuestras empresas

El responsable del tratamiento es RIA, representada por las empresas que se indican a continuación, según el país y el servicio:

Contacta a Privacidad Euronet

Para consultas, sugerencias o reclamaciones, póngase en contacto directamente con nuestro departamento de Privacidad.

·       Correo electrónico: dpo@euronetworldwide.com 

·       Correo postal: DPO, Calle Cantabria 2, 2-A Alcobendas Madrid, España