Términos y Condiciones de la App Ria - Chile
RIA CHILE SERVICIOS FINANCIEROS SPA
PRIMERO.- Ria Chile SpA.
Ria Chile Servicios Financieros SpA (en adelante RIA), RUT 76.134.934-1, fue constituida por escritura pública el 31 de enero de 2011, otorgada ante la Notaría de Santiago por la Sra. Valeria Ronchera Flores. Un extracto de dicha escritura fue inscrito en la página 5902, número 4607 del Registro de Comercio de Santiago y publicado en el Diario Oficial el 2 de febrero de 2011. Estos Términos y Condiciones Generales tienen por objeto establecer los derechos y obligaciones esenciales entre RIA y el Cliente en la prestación de servicios de transferencia de dinero, suscribiendo, cuando corresponda, los contratos individuales necesarios en los que se establecen las condiciones específicas aplicables (en adelante "documentos de liquidación").
SEGUNDO.- Ámbito de Aplicación
Estos términos y condiciones generales aplican a transferencias de dinero dentro de Chile y al extranjero, así como a la entrega de dinero enviado desde o hacia Chile, ya sea realizada por órdenes escritas en las sucursales físicas de Ria o a través de la aplicación MyRia (en adelante "la Aplicación").
TERCERO.- Obligaciones de Información Previa a la Transferencia o Entrega de Dinero
La información que el Cliente debe proporcionar a RIA incluye:
Detalles respecto del remitente y beneficiario:
Nombre completo;
Género;
Fecha de nacimiento;
Nacionalidad y país de nacimiento;
Cédula de Identidad o Pasaporte (los documentos originales deben ser presentados, y la empresa puede retener una copia);
Información relacionada con la Cédula de Identidad o Pasaporte: Número de documento; País y lugar de emisión, fecha de emisión, fecha de vencimiento;
Profesión, ocupación u oficio;
Origen de los fondos;
Domicilio o residencia en Chile;
Número de teléfono de contacto.
Adicionalmente, debe considerarse lo siguiente:
La política de RIA requiere verificar la identidad de sus Clientes para todas las transacciones, independientemente del monto, antes de iniciar cualquier operación. Por lo tanto, presentar uno de los documentos mencionados en el segundo párrafo de este título es obligatorio.
El documento de identidad debe ser original, válido y vigente. No se aceptan copias, fotografías, certificados de renovación u otros documentos no mencionados en el segundo párrafo de este título.
Para verificar la identidad de un Cliente, RIA también puede solicitar al usuario que envíe una fotografía a través de la Aplicación.
RIA no acepta transacciones realizadas en nombre de otra persona.
RIA no acepta transacciones realizadas por personas jurídicas.
RIA no acepta transferencias de dinero iniciadas por menores de 18 años.
El Cliente acepta verificar la exactitud e integridad de los detalles respecto de las transferencias de dinero que solicita a RIA, particularmente respecto de la información identificatoria del receptor (beneficiario) y los términos financieros en el documento de liquidación de la orden, que tendrá un número único para seguimiento futuro (Identificador Único). Este documento de liquidación constituye el Contrato Individual que rige esa operación de pago.
Cuando una transferencia de dinero se ejecuta de acuerdo con las instrucciones recibidas del Cliente y registradas en el documento de liquidación o siguiendo las respectivas instrucciones de la Aplicación, se considerará correctamente ejecutada respecto del beneficiario especificado. Por lo tanto, si alguna información proporcionada por el Cliente es incorrecta, RIA no será responsable por la no ejecución o ejecución defectuosa de la operación de transferencia de dinero.
RIA almacenará copias de los documentos de identificación del Cliente en formatos ópticos, magnéticos o electrónicos que aseguren su integridad, legibilidad correcta de datos, no manipulación, y adecuada preservación y recuperación.
RIA se reserva el derecho de solicitar información de antecedentes adicional a sus clientes para realizar la transferencia de dinero o servicio de pago y puede rechazar procesar una transacción que represente un riesgo para la empresa conforme a sus políticas internas y las leyes chilenas 18.314, 19.913 y 20.393.
CUARTO.- Aranceles, Impuestos y Comisiones Aplicables
Para todos los servicios de transferencia de dinero, el Cliente debe pagar a RIA las comisiones aplicables conforme a los contratos individuales.
El documento de liquidación, que funciona como contrato individual, incluirá:
Una referencia que permita al Cliente identificar la operación realizada;
La fecha y valor de la operación;
El monto proporcionado por el Cliente, expresado en la moneda entregada;
La tasa de cambio aplicada en la operación de transferencia de dinero;
El monto total correspondiente a los costos de la operación de transferencia de dinero, incluyendo un desglose cuando corresponda;
El monto recibido por el Cliente o beneficiario, expresado en la moneda recibida.
El pago de comisiones y costos de transferencia aplicables será soportado por el remitente y será debidamente detallado en los documentos de liquidación.
El beneficiario de una transferencia de dinero recibirá el monto neto indicado en el documento de liquidación emitido al remitente, menos cualquier impuesto aplicable en el país de destino.
Las comisiones debidas al proveedor del servicio de transferencia de dinero serán soportadas por el remitente, mientras que el beneficiario solo será responsable de cualquier impuesto requerido impuesto por la entidad de pago en el país de destino.
RIA publicará los aranceles y gastos máximos aplicables para operaciones de transferencia de dinero.
La información respecto de los términos y condiciones aplicables a los servicios de transferencia de dinero se proporciona sin costo al remitente o emisor de la orden.
QUINTO.- Consentimiento, Irrevocabilidad y Cancelación de Orden de Pago
Consentimiento:
El consentimiento del remitente para la ejecución de una operación de transferencia de dinero ocurre cuando realiza el pago, después del cual recibe el documento de liquidación mencionado en el título cuarto.
RIA no es responsable por ninguna pérdida o mal uso del comprobante del documento de liquidación proporcionado al remitente.
En la medida permitida por la ley, usted consiente en recibir toda la documentación relacionada con transacciones de forma electrónica, reconociendo su suficiencia. No recibirá una copia en papel de ninguno de los documentos mencionados en estos Términos y Condiciones a menos que lo solicite expresamente por escrito.
Si una transacción se realiza a través de la Aplicación, el usuario puede acceder a su historial de transacciones y documentación de apoyo dentro de la Aplicación.
SEXTO.- Ejecución de Órdenes de Pago
El momento de recepción de una orden de transferencia de dinero es cuando es recibida por el proveedor de servicios del remitente. Si el momento de recepción no es un día hábil para RIA, la orden se considerará recibida el siguiente día hábil.
La ejecución de órdenes de transferencia de dinero ocurrirá una vez que el remitente haya proporcionado fondos suficientes a RIA y se hayan completado todos los pasos necesarios conforme a los requisitos de la Aplicación.
Para operaciones de transferencia de dinero donde el Cliente actúa como remitente, RIA asegurará que el monto de la transacción sea acreditado al beneficiario a más tardar al final del siguiente día hábil. Sin embargo, debido a circunstancias fuera del control de RIA, incluyendo regulaciones de control de cambios en países de destino, las transferencias a ciertos países pueden experimentar retrasos adicionales o cancelación de la orden.
SÉPTIMO.- Operaciones de Pago que Involucran Cambio de Moneda y Servicio de Cambio de Moneda
RIA proporciona a sus Clientes las tasas de cambio aplicables en el día de la transacción.
Las modificaciones de la tasa de cambio se aplicarán inmediatamente y sin previo aviso, basadas en fluctuaciones en las tasas de cambio de referencia. Los cambios en las tasas de cambio utilizadas para transferencias de dinero se aplicarán y calcularán de manera neutral.
En cualquier caso, la tasa de cambio será comunicada al Cliente antes de emitir la orden de transferencia y será registrada en el documento de liquidación correspondiente.
Los fondos serán pagados al beneficiario en efectivo en la moneda apropiada de acuerdo con el país de destino a menos que, debido a la relación comercial de RIA con el corresponsal o el proveedor de servicios de pago del beneficiario, y siempre con el consentimiento del beneficiario, el pago se realice en una moneda diferente.
RIA se reserva el derecho de rechazar cualquier operación que, conforme a sus controles regulatorios internos, requiera verificación adicional e impida su ejecución inmediata.
OCTAVO.- Operaciones de Transferencia de Dinero No Autorizadas o Ejecutadas Incorrectamente
Si el Cliente se percata de una operación de transferencia de dinero no autorizada o ejecutada incorrectamente, debe reportarla a RIA sin demora indebida para permitir su corrección.
A menos que RIA haya omitido proporcionar o hacer consciente al Cliente de los detalles de la transacción, el Cliente debe reportar tales problemas dentro de un máximo de tres meses desde la fecha de débito o crédito del monto de la transacción, según corresponda.
NOVENO.- Protección de Datos
En cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, que regula la protección de datos personales, se declara lo siguiente: Los datos personales del Cliente (entendido como la(s) persona(s) que firma(n) o aparece(n) en este formulario) proporcionados en solicitudes de transferencia de dinero dentro de Chile o al extranjero serán incorporados en archivos bajo la responsabilidad de "Ria Chile Servicios Financieros SPA." Estos datos son necesarios para establecer una relación legal con el Cliente y serán utilizados para procesar y ejecutar las transferencias de dinero solicitadas, implicando aceptación de que tales datos serán transmitidos a la empresa matriz estadounidense de RIA a través de la cual se proporciona el servicio, así como a las entidades pagadoras en los países de destino. De lo contrario, la transferencia o servicio no podría ser ejecutado.
Adicionalmente, el Cliente acepta que sus datos pueden ser compartidos con todas las empresas que forman parte del grupo Ria Financial, como se detalla en http://www.euronetworldwide.com/, para optimizar la gestión de servicios de transferencia de dinero y cambio de moneda a través del procesamiento centralizado de órdenes. El Cliente también acepta que sus datos pueden ser utilizados y compartidos para propósitos de publicidad y prospección comercial por las mencionadas empresas del grupo para enviar comunicaciones promocionales por correo postal, correo electrónico o móvil respecto de servicios financieros, transferencias de dinero y soluciones de pago.
Los datos personales del Cliente no serán utilizados para propósitos distintos a los indicados sin conocimiento y consentimiento previo.
La política de privacidad de RIA asegura que los Clientes puedan ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto del procesamiento de sus datos presentando una solicitud escrita a RIA especificando su solicitud exacta de la manera legalmente establecida.
El Cliente es informado de que proveedores de servicios de transferencia de dinero como RIA, así como sistemas de pago y proveedores de servicios de tecnología relacionados a quienes se transmiten datos de transacciones, pueden estar legalmente obligados conforme a la ley chilena a divulgar información de transacciones a autoridades oficiales dentro o fuera de Chile en el contexto de financiamiento del terrorismo, lavado de dinero y otras medidas de prevención de delitos. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente reconoce haber leído y entendido la Política de Privacidad completa de RIA disponible en la Aplicación.
DÉCIMO.- Responsabilidad
En caso de cualquier retraso, falta de entrega, falta de pago o pago insuficiente de una transferencia, el único y máximo recurso contra RIA es un reembolso del monto de la transferencia más la tarifa del consumidor. Ningún otro recurso está disponible para el Cliente, incluyendo pero no limitado a compensación por daños incidentales, indirectos, especiales o consecuentes. Estas limitaciones aplican independientemente de si el reclamo surge debido a negligencia de RIA o sus agentes, error humano o mecánico, o falla de cualquier tipo.
RIA no será responsable por ninguna variación de servicio o retraso debido a regulaciones locales o causas fuera de su control.
El Cliente declara que posee un dispositivo electrónico o teléfono móvil con requisitos técnicos suficientes, tanto en software como en hardware, para realizar órdenes a través de la Aplicación. Cualquier falla del dispositivo electrónico o teléfono móvil del Cliente que impida una orden de transferencia de dinero exitosa no será responsabilidad de RIA.
UNDÉCIMO.- Ley Aplicable
Las relaciones legales descritas en estos Términos y Condiciones Generales se rigen por sus cláusulas, los acuerdos específicos reflejados en documentos de liquidación y, donde no se especifique, por las leyes de la República de Chile.
DUODÉCIMO.- Arbitraje
Cualquier disputa respecto de la interpretación, ejecución o validez de los "Términos y Condiciones Generales Aplicables a Operaciones de Transferencia de Dinero" de RIA será resuelta en una única instancia por los tribunales ordinarios de justicia, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
SERVICIO AL CLIENTE DE RIA:
Los canales de contacto del servicio al cliente son:
Los Clientes deben presentar reclamos y demandas por escrito: (i) en persona en cualquier oficina de Ria Chile Servicios Financieros SPA, (ii) por correo postal a "Servicio al Cliente de Ria Chile Servicios Financieros SPA," Avenida Libertador Bernardo O'Higgins 1449, Torre 4, Oficina 1502, Santiago, (iii) o por correo electrónico a servicioclientechile@riafinancial.com. En todos los casos, el Cliente recibirá una copia de la fecha de presentación del reclamo.
El Servicio al Cliente resolverá reclamos dentro de 30 días de su presentación.
Si el reclamo presentado al Servicio al Cliente de RIA es rechazado o si no se recibe respuesta dentro de 30 días, el Cliente puede escalar el reclamo al Servicio Nacional del Consumidor.
DEFINICIONES:
"Operación de pago" o "Transferencia de dinero": Una acción iniciada por el remitente o beneficiario para depositar, transferir o retirar fondos, independientemente de cualquier obligación subyacente entre ellos.
"Día hábil": Un día laboral requerido para la ejecución de una operación de pago por los proveedores de servicios de pago del remitente o beneficiario. Para cuentas de pago en línea, se aplicará el calendario de la oficina registrada del proveedor.
HELLORIA
Oferta solo para clientes nuevos. Usa el código HelloRia (o cualquiera de los códigos de cliente nuevo aceptados) en la app Ria Money Transfer o RiaMoneyTransfer.com y recibe $0 en comisiones en transferencias de dinero por primera vez de $50 o más, limitado a uno (1) por persona de 18 años o mayor. La oferta vence el 31 de diciembre de 2025. Ria Money Transfer se reserva el derecho de terminar la promoción en cualquier momento. Aplican términos y condiciones.
Los códigos aceptados adicionales incluyen: HOLARIA, HOLAYAPE y HOLANEQUI.
CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN «RECOMIENDA A UN AMIGO» (CHILE)
1. Requisitos de participación
1.1 Para poder participar en esta promoción, el cliente actual de Ria (el «Recomendante») debe haber completado con éxito al menos una (1) transferencia internacional de dinero a través de la aplicación móvil de Ria en Chile. Las transacciones realizadas en varias etapas no serán válidas para la promoción «Recomienda a un amigo» («Sencillito» y «Paga en persona»).
1.2 Una vez cumplido este requisito, el Referente podrá participar en la Promoción compartiendo su código promocional único con amigos y familiares.
1.3 La persona que reciba la recomendación (el «Cliente recomendado») debe ser nueva en los servicios de Ria y no debe haber realizado anteriormente ninguna transferencia de dinero a través de la aplicación móvil de Ria, su página web, sus puntos de venta físicos o a través de ningún agente autorizado o establecimiento asociado.
1.4 Para poder optar a las recompensas por recomendación, el cliente recomendado debe:
a. introducir el código promocional único del recomendante y cualquier crédito promocional asociado en el momento especificado por Ria; y
b. completar con éxito una transferencia internacional de dinero pagada a través de la aplicación móvil de Ria, por al menos el monto principal mínimo indicado en la aplicación de Ria al momento de la transferencia, el cual deberá pagarse en su totalidad al beneficiario designado (una “Transacción Elegible”).
1.5 Las recompensas por recomendación solo se conceden una vez que la Transacción válida se haya pagado y completado con éxito.
2. Créditos por recomendación
2.1 Persona que recomienda
2.1.1 Una vez que el Cliente Referido haya completado una Transacción Elegible, el Referente recibirá en su aplicación móvil de Ria un crédito por referido. El monto de este crédito se indica en la aplicación de Ria al momento de la referencia y podrá cambiar ocasionalmente a discreción de Ria.
2.1.2 Este crédito podrá aplicarse a una futura transferencia internacional de dinero por el monto principal mínimo indicado en la aplicación de Ria al momento de la transferencia, el cual deberá pagarse en su totalidad al beneficiario designado.
2.2 Cliente recomendado
2.2.1 Al ingresar el código promocional del Referente, el Cliente Referido recibirá en su aplicación móvil de Ria un crédito por referido. El monto de este crédito se indica en la aplicación de Ria al momento de la referencia y podrá cambiar ocasionalmente a discreción de Ria.
2.2.2 Este crédito solo podrá aplicarse a la primera transferencia internacional de dinero del Cliente Referido, siempre que el monto principal mínimo indicado en la aplicación de Ria al momento de la transferencia se pague en su totalidad al beneficiario designado.
2.2.3 Si el cliente recomendado no aplica el crédito a su primera transacción, dicho crédito se perderá y se eliminará.
3. Uso de los créditos
3.1 El número máximo de créditos por referido que pueden aplicarse por transacción se indica en la aplicación de Ria y podrá cambiar ocasionalmente a discreción de Ria, siempre que el monto principal mínimo indicado en la aplicación de Ria se pague y se entregue al beneficiario designado.
3.2 Créditos por recomendación:
a. No se puede combinar con ningún otro código de descuento, oferta promocional o incentivo;
b. sirven únicamente como descuento al monto principal y no afectan a las comisiones estándar de Ria ni al cálculo del tipo de cambio; y
c. no tienen valor en efectivo, son intransferibles y no pueden canjearse ni retirarse en efectivo.
3.3 Los créditos solo pueden canjearse exclusivamente a través de la aplicación móvil de Ria en Chile y no son válidos para transacciones realizadas en puntos de venta u otros canales, salvo que Ria lo indique expresamente.
3.4 Los créditos promocionales son un beneficio promocional condicional que puede aplicarse únicamente como descuento en futuras transacciones de transferencia internacional de dinero que cumplan los requisitos, con sujeción a las presentes Condiciones. Los créditos promocionales no tienen valor monetario por sí mismos y no existen independientemente de una transacción que cumpla los requisitos.
Para evitar cualquier duda, los créditos promocionales emitidos en el marco de esta promoción no son fondos de los clientes, no constituyen valor almacenado, no representan un saldo de cuenta y no generan ninguna obligación de custodia, captación de depósitos o protección por parte de Ria.
3.5 En caso de que cualquier transacción a la que se haya aplicado un crédito promocional sea cancelada, rechazada, revertida o reembolsada por cualquier motivo, cualquier reembolso concedido al cliente se limitará estrictamente al importe realmente pagado por el cliente por dicha transacción (es decir, el importe neto pagado tras la aplicación del crédito promocional), y no incluirá el valor de ningún crédito promocional aplicado.
Los créditos promocionales aplicados a una transacción que sea cancelada, rechazada, revertida o reembolsada se considerarán perdidos tras dicha cancelación o reembolso y no podrán ser restablecidos, reemitidos, canjeados ni convertidos en efectivo ni en ninguna otra forma de valor, salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable.
4. Condiciones de la promoción y uso legítimo
4.1 No hay límite en el número de personas que un recomendante puede recomendar. No obstante, las recompensas por recomendación solo se conceden por transacciones válidas que cumplan los requisitos y se hayan completado de conformidad con estas Condiciones.
4.2 Ria se reserva el derecho, a su entera discreción, de retener, revocar o cancelar cualquier crédito o recompensa promocional concedido en el marco de esta promoción si sospecha razonablemente, o determina, que existe fraude, uso indebido, abuso del programa de recomendación o incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier otro aplicable. Dicho uso indebido incluye, entre otros, la creación de cuentas múltiples o ficticias, las autorrecomendaciones o cualquier otra conducta engañosa destinada a aprovecharse del programa. Ria también podrá descalificar a cualquier participante y recuperar cualquier crédito o fondo concedido indebidamente.
4.3 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye, restringe o modifica ningún derecho o recurso que no pueda excluirse, restringirse o modificarse legalmente en virtud de las leyes aplicables en Chile.
5. Modificaciones, suspensión y rescisión
Ria se reserva el derecho a modificar, suspender o rescindir la Promoción en cualquier momento, lo que incluye ajustar los criterios de elegibilidad o los importes de las recompensas.
Cualquier modificación, suspensión o rescisión de la Promoción no afectará a los créditos por recomendación que ya se hayan obtenido de forma válida antes de la fecha de entrada en vigor de dicho cambio, salvo que lo exija la ley o cuando existan sospechas razonables de fraude o uso indebido.
6. Condiciones legales generales
Esta promoción y los servicios prestados por Ria se rigen por nuestros Términos y Condiciones aplicables, los Términos y Condiciones aplicables al recomendante y al cliente recomendado aceptados en el momento del registro, y nuestra Política de Privacidad global.
Ria se reserva el derecho a modificar estas condiciones y a suspender, modificar o dar por terminada esta promoción en cualquier momento, lo que puede incluir, entre otros aspectos, el importe del crédito.
En la medida en que lo permita la ley, cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con esta promoción se resolverá de conformidad con las disposiciones de resolución de disputas establecidas en los Términos y Condiciones chilenos aplicables de Ria. Al participar en esta promoción, aceptas resolver cualquier disputa de este tipo exclusivamente mediante arbitraje definitivo y vinculante, tal y como se describe en dichos Términos y Condiciones y según lo permita la ley aplicable.