ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПРАВИЛА, ЗАСТОСОВНІ ДО ПЛАТІЖНИХ ОПЕРАЦІЙ

ОДИН.- Про RIA

Ria Payment Institution E.P., S.A.U. (далі «RIA»), з реєстраційним номером (CIF) A-80696792 та головним офісом за адресою Calle Cantabria 2, 28108, Alcobendas, Madrid (Іспанія), авторизована Міністерством економіки та скарбниці Іспанії як платіжна установа з 28 липня 2011 року і авторизована надавати платіжні послуги в Португалії. RIA має ліцензію номер 6842 від Банку Іспанії (деталі ліцензії RIA можна переглянути на www.bde.es). З RIA можна зв'язатися поштою за адресою головного офісу, зазначеною тут, по телефону (+34 91 7613760) або електронною поштою на TitularServicioCliente@riafinancial.com.

Метою цієї загальної інформації є надання Клієнту додаткової інформації, застосовної до надання RIA платіжних послуг, регульованих Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro (далі «Закон про платіжні послуги»), пов'язаних з виконанням платіжних операцій шляхом підписання, де це доречно, відповідних індивідуальних контрактів, які встановлюють конкретні умови, застосовні до конкретної платіжної послуги в питанні (далі «Індивідуальні платіжні накази").

ДВА.- Визначення

Наступні терміни, використовувані в цій загальній інформації, мають значення та обсяг, зазначені нижче:

«Бенефіціар» означає фізичну або юридичну особу або організацію без статусу юридичної особи, яка має правоздатність за законом і призначена отримувати кошти від Відправника.

«Робочий день» означає день з понеділка по п'ятницю, виключаючи державні свята відповідно до відповідних положень закону, а щодо дати виконання платіжної операції RIA, яка діє як платіжна служба Відправника, також виключаючи дні, коли діяльність, необхідна для виконання платіжної операції, не здійснюється в країні платіжної служби Бенефіціара.

«Клієнт» означає (i) у контексті «споживача» фізичну особу, яка в контрактах платіжних послуг діє з метою, не пов'язаною безпосередньо з його комерційною або професійною діяльністю; та (ii) у контексті «Не-споживача» юридичну особу, організацію без статусу юридичної особи, яка має правоздатність за законом, або фізичну особу, яка в контрактах платіжних послуг діє з метою, безпосередньо пов'язаною з його комерційною або професійною діяльністю.

«Грошевий переказ» означає платіжну послугу, яка дозволяє отримувати кошти від Відправника без створення платіжного рахунку на ім'я Відправника або Бенефіціара, виключно для цілей передачі еквівалентної суми Бенефіціару або іншій платіжній службі, яка діє від імені Бенефіціара, або отримання коштів від імені Бенефіціара та надання їх у розпорядження Бенефіціару;

«Платіжна операція» означає дію, ініційовану Відправником або Бенефіціаром, залежно від обставин, що складається з розміщення, передачі або зняття коштів, незалежно від будь-яких основних зобов'язань між ними; та

«Відправник» означає фізичну або юридичну особу або організацію без статусу юридичної особи, яка має правоздатність за законом і видає інструкцію платіжної операції для сплати коштів Бенефіціару.

ТРИ.- Сфера застосування

Ця загальна інформація застосовується до наступних платіжних послуг, які надаються на території Португалії:

· Грошевий переказ.

ЧОТИРИ.- Дії Клієнтів

При укладанні будь-якого продукту або послуги, пов'язаної з платіжними операціями, Клієнт вважатиметься «споживачем» або «не-споживачем» відповідно до застосовних нормативних актів.

П'ЯТЬ.- Інформаційні зобов'язання до видачі платіжної операції

Відправник і Бенефіціар повинні надати RIA всю інформацію та документацію, запитану RIA, необхідну для виконання зобов'язань RIA, що випливають з положень закону про запобігання відмиванню грошей та фінансуванню тероризму, які можуть включати без обмежень наступне:

Дані, що стосуються фізичних осіб: Повне ім'я, прізвища, дійсний та чинний документ, що посвідчує особу (посвідчення про проживання, посвідчення особи, паспорт або дійсний та чинний документ, що посвідчує особу, країни походження, який включає фотографію та підпис), громадянство, професія, дата та місце народження, дійсна поштова адреса, телефон та мета, для якої здійснюється платіжна операція.

Дані, що стосуються юридичних осіб та організаційної одиниці без статусу юридичної особи, яка має правоздатність за законом: Засновницький акт, Статут, Свідоцтво реєстру компаній (яке повинно щонайменше вказувати назву, правову форму, адресу зареєстрованого офісу та, якщо відрізняється, основне місце діяльності, особистість директорів або керівників юридичної особи, витяг з корпоративної постанови, що дозволяє вступити у відносини та будь-яке положення, що регулює повноваження на підпис юридичної особи), Податковий код корпорації. При початку відносин буде запитана інформація про структуру акціонерного капіталу та контролю компанії.

Відправник повинен надати дані, що стосуються платіжної операції, зазначені RIA в індивідуальному платіжному наказі. У разі платіжних операцій, при яких кошти розміщуються на банківському рахунку, Відправник також повинен надати номер банківського рахунку Бенефіціара. Відправник зобов'язується перевірити точність та цілісність даних, що стосуються платіжної операції, яку він наказує RIA виконати будь-яку з платіжних послуг, описаних у розділі три цієї загальної інформації, особливо щодо деталей ідентифікації Бенефіціара та економічних умов індивідуального платіжного наказу. Індивідуальний платіжний наказ матиме унікальний номер для майбутнього відстеження або унікальний ідентифікаційний номер. Такий індивідуальний платіжний наказ для цілей Закону про платіжні послуги та відповідного місцевого законодавства вважатиметься індивідуальним контрактом, який регулюватиме цю платіжну операцію.

Коли платіжна операція виконується відповідно до даних, отриманих від Відправника та записаних в індивідуальному платіжному наказі, вважатиметься, що вона була правильно виконана щодо зазначеного Бенефіціара, а у разі вказання Відправником в індивідуальному платіжному наказі номера банківського рахунку Бенефіціара – коли вона була виконана відповідно до такого номера банківського рахунку, незалежно від будь-яких інших додаткових даних, наданих Відправником в індивідуальному платіжному наказі. Якщо номер банківського рахунку, наданий Відправником в індивідуальному платіжному наказі, неправильний, RIA не несе відповідальність за невиконання або дефектне виконання платіжної операції.

У межах, дозволених положеннями закону, RIA зберігатиме копії документів, що посвідчують особу Клієнтів, в оптичному, магнітному або електронному форматі для гарантування їх цілісності, правильного читання даних, неможливості їх маніпуляції та їх адекватного збереження та локалізації.

У межах, необхідних за положеннями закону, RIA може запросити, щоб сума платіжної операції була зараховуватися на банківський рахунок, утримуваний RIA.

Крім того, посилені заходи перевірки для ідентифікації та кращого пізнання Клієнтів будуть прийняті, якщо це необхідно для виконання зобов'язань RIA, що випливають з положень закону про запобігання відмиванню грошей та фінансуванню тероризму відповідно до вимог закону, але також у будь-якому разі, коли сума платіжної операції, окремо або накопичена за певний період, перевищує іншу суму, яка буде визначена RIA час від часу відповідно до застосовних законів.

У разі, якщо ви в будь-який момент обрали цифрову доставку вашої квитанції, ви можете обрати зміну цього варіанту для отримання квитанції в паперовій формі під час подання індивідуального платіжного наказу.

ШІСТЬ.- Витрати та застосовні комісії

Для надання RIA платіжних послуг, включаючи грошевий переказ, Клієнт, чи то як Відправник, чи як Бенефіціар, повинен сплатити RIA витрати та комісії, застосовні до платіжної операції в питанні, відповідно до розрахунку, який здійснюється в індивідуальному платіжному наказі.

Бенефіціар платіжної операції отримає повну суму, записану в індивідуальному платіжному наказі, однак Бенефіціар погоджується з тим, що коли RIA діє як платіжна служба Бенефіціара, RIA може вирахувати свої витрати з переведеної суми перед її сплатою.

Якщо платіжна служба Відправника або Бенефіціара відрізняється від RIA, така платіжна служба може стягувати комісії та податки, пов'язані з платіжною операцією, відповідно до правил, встановлених у відносинах між Відправником або Бенефіціаром та його платіжною службою.

У разі, якщо три (3) місяці минули з моменту отримання коштів для платіжних операцій без того, щоб платіжний наказ був сплачений Бенефіціару, а кошти були повернені Відправнику з причин, що не залежать від RIA, RIA може стягувати щомісячну комісію проти таких коштів з метою компенсації RIA за розумні витрати, понесені RIA у зв'язку з зусиллями RIA щодо повернення Відправнику невиплачених коштів та управління коштами, поки вони знаходяться у розпорядженні RIA. Максимальні комісії, застосовні RIA за ці витрати, понесені RIA, як передбачено тут, наведені в таблиці комісій в кінці цієї загальної інформації.

Інформація щодо умов надання RIA платіжних послуг, включаючи грошевий переказ, надається безплатно Клієнту. Однак RIA може передати Клієнту витрати, спричинені відкликанням платіжних операцій, та ті, що виникають внаслідок повернення коштів для платіжних операцій з неправильним номером банківського рахунку Бенефіціара, наданим Відправником в індивідуальному платіжному наказі.

Обмінні курси, застосовні, залежно від обставин, до конвертації валюти, неявної в індивідуальному платіжному наказі, будуть доступні Клієнтам разом з комісіями, застосовними до платіжної операції, і будуть прийняті Клієнтом з підписанням кожного індивідуального платіжного наказу.

СІМ.- Згода, незворотність та скасування платіжних операцій.

Згода:

Згода Відправника на виконання платіжної операції надається шляхом підписання відповідного індивідуального платіжного наказу.

Клієнт зобов'язаний зберігати документ, що підтверджує індивідуальний платіжний наказ, наданий йому RIA, з належною обережністю, зберігати його в безпеці та захищати від розкриття третім сторонам.

Незворотність:

Відправник не може відкликати наказ платіжної операції або відкликати свою згоду на виконання платіжної операції після того, як наказ був отриманий RIA та кошти були відправлені платіжній службі Бенефіціара.

Скасування платіжних операцій:

Відправник може скасувати платіжну операцію в будь-який час після дат незворотності, зазначених вище, якщо платіжна операція ще не була сплачена в країні призначення Бенефіціару. RIA може стягувати витрати на скасування платіжної операції, як узгоджено з Відправником для будь-якого індивідуального платіжного наказу.

Коли Відправник бажає скасувати платіжну операцію особисто, він повинен з'явитися в установі, де він її замовив, з відповідною квитанцією індивідуального платіжного наказу. Тільки після перевірки того, що платіжна операція не була сплачена в країні призначення Бенефіціару, RIA приступить до скасування платіжної операції.

Якщо платіжна операція скасована, RIA повернеться кошти Відправнику через агента, через свої власні магазини RIA або через депозит на банківський рахунок Відправника.

ВІСІМ.- Виконання платіжних операцій

8.1. Отримання платіжних операцій

Час отримання платіжної операції – це дата, коли індивідуальний платіжний наказ та відповідні кошти отримані RIA. Якщо час отримання не є робочим днем для RIA, платіжна операція вважатиметься отриманою наступного робочого дня.

RIA залишає за собою право відмовити у виконанні платіжної операції, якщо положення індивідуального контракту, включаючи положення умов та положень в індивідуальному платіжному наказі, не дотримуються, а також у ситуаціях, зазначених законом, включаючи:

a) якщо до виконання платіжної операції Відправник не надав RIA всі кошти, включаючи коли Відправник надає кошти платіжною карткою, де такий платіжний інструмент прийнятий RIA,

b) якщо Відправник не мав можливості або відмовився надати необхідну інформацію та/або документацію,

c) у випадках, зазначених у положеннях закону про запобігання відмиванню грошей та фінансуванню тероризму,

d) у разі, якщо RIA має розумні підстави підозрювати, що виконання платіжної операції є результатом шахрайства, або

e) коли відповідно до застосовних положень закону це вимагає додаткових перевірок і запобігає негайному виконанню

У разі, якщо RIA відхиляє виконання платіжної операції, вона повідомить Відправника про таку відмову та, якщо можливо, причини цього, а також процедуру виправлення можливих помилок, які привели до такої відмови, якщо застосовне законодавство або нормативні акти не забороняють таке повідомлення.

Платіжні операції, які були відхилені, не вважатимуться отриманими для цілей, зазначених у розділі 8.2 цієї загальної інформації.

8.2. Термін виконання

8.2.1 Платіжні операції, при яких Клієнт є Відправником

a) У разі платіжних операцій, здійснених у валюті однієї з держав-членів Європейської економічної зони (ЄЕЗ), де платіжна служба Бенефіціара розташована в межах ЄЕЗ, RIA забезпечить, щоб сума платіжної операції була сплачена на рахунок платіжної служби Бенефіціара не пізніше кінця робочого дня, наступного за часом отримання наказу платіжної операції. Ці терміни будуть продовжені на один робочий день у разі платіжних операцій, ініційованих на папері.

b) У разі платіжних операцій, відмінних від зазначених у пункті a) вище, терміни виконання залежатимуть від платіжної служби Бенефіціара, при цьому RIA зобов'язується сплатити суму платіжної операції на рахунок платіжної служби Бенефіціара протягом максимального періоду чотирьох (4) робочих днів з моменту отримання наказу переказу.

8.2.2 Платіжні операції, при яких Клієнт є Бенефіціаром.У разі платіжних операцій, при яких Клієнт є Бенефіціаром, RIA надасть у розпорядження кошти платіжної операції не пізніше робочого дня, в який кошти були отримані RIA.

8.2.3 Збір платіжної операції Бенефіціаром

Бенефіціар може зібрати суму платіжної операції протягом періоду не менше 21 дня з моменту виконання платіжної операції. Протягом не більше 9 днів після закінчення цього періоду RIA визнає суму платіжної операції як не зібрану Бенефіціаром, про що RIA повідомить Відправника через SMS. З моменту повідомлення Відправника про визнання суми платіжної операції як незібраної, сума платіжної операції надається у розпорядження Відправника для повернення в будь-якому з об'єктів RIA (включаючи об'єкти агентів RIA), що обслуговують клієнтів в Португалії.

8.3. Заходи захисту

RIA матиме гарантію, порівнянну з полісою страхування від страхової компанії, з метою захисту коштів, відправлених платником у платіжній операції, яка відповідатиме умовам статті 16 іспанського Королівського декрету 736/2019 від 20 грудня щодо правового режиму платіжних послуг та платіжних установ. Негайно після отримання коштів від платіжного наказу, незалежно від того, отримані кошти безпосередньо від Клієнта чи від іншої платіжної служби (далі «Захищені кошти»), RIA захистить ці захищені кошти, забезпечивши їх покриття порівнянною гарантією, наданою авторизованою страховою компанією або ліцензованою кредитною установою. Захищені кошти будуть захищені, поки вони знаходяться у розпорядженні RIA, тобто до того, як кошти будуть зібрані Бенефіціаром або надані у розпорядження платіжної служби Бенефіціара. Захищені кошти не покриваються Фондом гарантування депозитів.

8.4 Послуга поетапного відправлення

RIA може надати послугу поетапного відправлення тим Відправникам, які бажають використовувати цю послугу. За допомогою цієї послуги Відправники можуть використовувати додаток RIA (доступний для iOS та Android) для виконання платіжних операцій, при яких операція налаштовується, а потім, після налаштування платіжної операції, сплачується готівкою або кредитною карткою в той же робочий день агентові RIA, який має доступну послугу поетапного відправлення.

Для використання послуги поетапного відправлення Відправники повинні, після завантаження додатку RIA, зареєструватися в додатку, надавши особисту інформацію, необхідну RIA в будь-який момент. Ця інформація може містити, серед іншого, ім'я та прізвища Відправника, адресу електронної пошти, громадянство Відправника, дату народження, професію, код рекомендації або номер телефону. Крім того, для ініціювання налаштування будь-якої платіжної операції послуги поетапного відправлення через додаток RIA необхідно буде надати всі необхідні деталі операції, а також деталі тих Бенефіціарів, яким бажано відправити грошовий переказ, включаючи, але не обмежуючись, країну, в яку будуть відправлені кошти, деталі Бенефіціара (ім'я, прізвища, громадянство та/або документ, що посвідчує особу тощо), суму для відправлення (в євро), суму, яку отримає Бенефіціар (у визначеній місцевій валюті), спосіб отримання Бенефіціаром (який включатиме ті установи, які можуть виконати платіж визначеному Бенефіціару в країні, де Бенефіціар отримує кошти) або спосіб сплати платіжної операції Відправником. Відправник може скасувати платіжну операцію під час її налаштування. На основі інформації, наданої під час налаштування платіжної операції, RIA вказує Відправнику вартість платіжної операції перед тим, як Відправник приступить до затвердження платіжної операції.

Під час реєстрації в додатку RIA та налаштування будь-якої платіжної операції RIA може вимагати від Відправника перевірити мобільний пристрій, з якого він працює, надіславши SMS на номер мобільного телефону, наданий для введення в відповідні поля, надані RIA в додатку. У будь-якому разі, перед виконанням будь-якої платіжної операції, Відправник повинен прийняти політику конфіденційності та умови та положення. RIA за замовчуванням збереже тих Бенефіціарів, включених Відправником. Після налаштування та затвердження платіжної операції RIA та Відправником останній отримає штрих-код, що ідентифікує новостворену платіжну операцію. Потім Відправник зможе отримати доступ до списку агентів RIA в додатку, де він зможе розпорядитися коштами платіжної операції. У будь-якому разі, RIA вказує Бенефіціару суму, яка буде сплачена в місцевій валюті, та суму, яку отримає Бенефіціар у пункті призначення, з розбивкою в першому випадку витрат платіжної операції, які RIA стягуватиме від Відправника. Для виконання платіжної операції Відправник повинен відвідати авторизовану локацію RIA своєї мережі агентів, яка надає послугу поетапного відправлення, показати штрих-код платіжної операції та свій дійсний та чинний документ, що посвідчує особу, відповідно до застосовних нормативних актів в будь-який момент. Після того, як агент RIA перевірить всю цю інформацію, агент підтвердить Відправнику, що він може приступити до сплати платіжної операції. Після сплати Відправник отримає квитанцію про платіжну операцію від агента або отримає квитанцію через додаток RIA. У тих випадках, коли агент це запросить, Відправник повинен підписати квитанцію про платіжну операцію. У тих випадках, коли RIA надає електронну квитанцію, Відправник не буде зобов'язаний підписувати квитанцію і отримає лише готівкову квитанцію від агента RIA, а Відправник повинен отримати доступ до додатку RIA, якщо він бажає отримати доступ до квитанції про платіжну операцію. Усі платіжні операції послуги поетапного відправлення, після затвердження та надання згоди через додаток RIA, повинні бути сплачені в той же робочий день до 23:59. У разі, якщо платіжна операція не буде сплачена Бенефіціаром, операція буде автоматично скасована. RIA рекомендує Відправникам перевірити години роботи агента перед відвідуванням агента.

ДЕВ'ЯТЬ.- Платіжні операції, що включають конвертацію валюти та послуги обміну валют

RIA надасть своїм Відправникам обмінні курси, застосовні до платіжних операцій. У будь-якому разі, обмінні курси повинні бути повідомлені Відправникам до прийняття Відправником рішення видати наказ платіжної операції і будуть включені в індивідуальний платіжний наказ, який включає розрахунок.

Сплата суми Бенефіціару платіжної операції, замовленої Відправником, буде здійснена у валюті та через спосіб платежу, доступний через RIA (наприклад, готівкою або шляхом зарахування на банківський рахунок Бенефіціара), як узгоджено між RIA та Відправником. Якщо Бенефіціар погоджується зі своєю платіжною службою конвертувати суму виплати в іншу валюту або змінити спосіб платежу, така операція буде окремою від платіжної операції, відправленої RIA, і виключно між Бенефіціаром та його платіжною службою.

ДЕСЯТЬ.- Платіжні операції, які не авторизовані, не виконані або виконані дефектно

Коли Клієнт усвідомлює, що мала місце неавторизована, невиконана або дефектно виконана платіжна операція, він повинен повідомити про це RIA без невиправданої затримки для виправлення контактних даних служби обслуговування клієнтів RIA, зазначених нижче в розділі 13. Клієнту може бути запропоновано надати інформацію, що стосується платіжної операції та/або іншої інформації, визначеної RIA відповідно до застосовних положень закону для цілей ідентифікації.

За винятком тих випадків, коли RIA не надала або не надала у розпорядження Клієнта інформацію, що відповідає платіжній операції, повідомлення, зазначене в попередньому розділі, повинно відбутися протягом максимального періоду тринадцяти (13) місяців з дня, коли була виконана конкретна неавторизована або дефектно виконана платіжна операція, або з дня, коли мала бути виконана конкретна платіжна операція, або дата сплати Бенефіціару суми платіжної операції, залежно від обставин.

Коли RIA діє як платіжна служба Відправника:

- У разі неавторизованої платіжної операції, RIA негайно повернеться Відправнику суму неавторизованої платіжної операції і в будь-якому разі не пізніше кінця наступного робочого дня після того, як вона дізналася або була повідомлена про операцію, за винятком випадків, коли RIA має розумні підстави підозрювати шахрайство і повідомляє про ці підстави відповідному національному органу письмово.

- У разі дефектного виконання або невиконання платіжної операції, за яку RIA несе відповідальність, RIA негайно повернеться Відправнику суму дефектної або невиконаної платіжної операції.

Коли RIA діє як платіжна служба Бенефіціара і у разі дефектного виконання або невиконання платіжної операції, за яку RIA несе відповідальність, RIA негайно надасть у розпорядження Бенефіціара суму дефектної або невиконаної платіжної операції.

ОДИНАДЦЯТЬ.- Захист даних

Для цілей цієї статті «Контролер даних», «Персональні дані», «Обробка» та «Суб'єкт даних» мають значення, приписані їм у Загальному положенні про захист даних ЄС (GDPR) (2016/679) та у законах про захист даних та вимогах, які застосовуються до сторін у різних державах-членах ЄС у зв'язку з угодою між RIA та Клієнтом («Застосовні закони про захист даних»).

RIA діє як контролер даних щодо персональних даних, які вона обробляє в контексті послуг, наданих відповідно до цих умов та положень.

Для інформації про те, як RIA може обробляти персональні дані Клієнта, типи персональних даних, які RIA може збирати, як RIA використовує, ділиться та захищає ці персональні дані, права Клієнта на захист даних та як зв'язатися з RIA щодо її практики конфіденційності, будь ласка, зверніться до нашої Політики конфіденційності, доступної за адресою https://www.riamoneytransfer.com/en-us/privacy-policy/ або в приміщеннях агентів RIA в Португалії.

Клієнт визнає, що певні персональні дані про Клієнта та персоналу Клієнта можуть бути розкриті, передані або збережені RIA, її групових компаній або третіми сторонами, якщо таке розкриття, передача або збереження розумно необхідні або бажані для цілей укладання або виконання зобов'язань за угодою з Клієнтом. Персональні дані Клієнта можуть бути передані за межі Європейської економічної зони в країни, де закони можуть не пропонувати той же рівень захисту даних, що й країна, в якій персональні дані були спочатку зібрані. У цьому випадку RIA впроваджує необхідні механізми для забезпечення того, щоб передані персональні дані отримували адекватні рівні захисту відповідно до застосовного закону.

Незважаючи на будь-що з вищесказаного, RIA повинна зберігати в конфіденційності всю інформацію, що стосується платіжних операцій та інших операцій Клієнтів, без розкриття такої інформації третім сторонам, якщо це не є необхідним для виконання платіжних послуг, встановлених у розділі 3 вище, або якщо застосовні закони та нормативні акти дозволяють розкрити таку інформацію третім сторонам, включаючи без обмежень державні органи або в рамках дотримання зобов'язань, встановлених законами про запобігання відмиванню грошей та фінансуванню тероризму. Це положення застосовується без шкоди для положень, встановлених у застосовних нормативних актах про захист персональних даних.

ДВАНАДЦЯТЬ.- Застосовне законодавство та мова

Індивідуальні платіжні накази та відносини між RIA та Клієнтом регулюються португальським законом.

Мова, застосовна до договірних відносин між RIA та Клієнтом, – португальська.

Якщо ви бажаєте отримати послугу англійською мовою, ви повинні це вказати та прийняти умови та положення англійською мовою.

У разі конфлікту компетентна юрисдикція визначатиметься застосовним законом. Без шкоди для використання компетентних судових засобів та для спорів рівної або меншої вартості, ніж юрисдикція судів першої інстанції (5000,00 євро), Клієнт може звернутися до наступних альтернативних органів вирішення спорів, до яких приєдналася RIA:

- Центр арбітражу конфліктів споживачів Лісабона (CACCL), Rua dos Douradores, No. 116 - 2-й поверх, 1100-207 Лісабон - Тел: (+351) 21 880 70 30 - електронна пошта: juridico@centroarbitragemlisboa.pt

- Центр інформації та арбітражу споживачів Порту (CICAP), Rua Damião de Góis, No. 31, Shop 6 - 4050-225 Порту - Телефони: +351225508349/+351225029791, Факс: +351225026109, Електронна пошта: cicap@cicap.pt

ТРИНАДЦЯТЬ – Служба обслуговування клієнтів та процедура подання скарг

Якщо у вас є будь-які питання або занепокоєння щодо платіжної операції, виконаної з RIA, або цієї загальної інформації, ви можете зв'язатися зі службою обслуговування клієнтів RIA:

СЛУЖБА ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ RIA

RUA DOS FANQUEIROS 206,
1100-107 Лісабон (Португалія)
+34914679760

Клієнти повинні подати свої скарги для вирішення будь-якого спору (i) особисто в будь-якому з об'єктів RIA, що обслуговують клієнтів (включаючи об'єкти агентів RIA); (ii) електронною поштою на TitularServicioCliente@riafinancial.com; (iii) поштою на адресу представника служби обслуговування клієнтів RIA PAYMENT INSTITUTION, E.P., S.A.U., Calle Cantabria 2, 28108 Alcobendas, Madrid (Іспанія); або (iv) по телефону +34914679760.

Відділ обслуговування клієнтів відповість на скарги, подані Клієнтами, письмово або – якщо Споживач вказав адресу електронної пошти для цієї мети – на таку адресу електронної пошти протягом максимального періоду п'ятнадцяти (15) робочих днів з моменту отримання скарги, якщо для виняткових обставин (які мають бути повідомлені RIA Клієнту протягом цього періоду) термін остаточної відповіді потребує продовження не більше ніж на тридцять п'ять (35) днів з моменту отримання скарги. Для дотримання часового ліміту достатньо, щоб відповідь була надіслана до закінчення терміну.

Якщо Споживач не задоволений способом вирішення скарги, Споживач має право скористатися своїм правом на позасудове вирішення спорів відповідно до умов розділу дванадцять цих умов та положень.

Клієнт може подати свою претензію до:

1. Banco de Portugal (BdP)
   (https://clientebancario.bportugal.pt/)
   Поштою за адресою:
   Banco de Portugal, Apartado 2240, 1106-001 Лісабон.
   Електронною поштою на:
   info@bportugal.pt; або

2. Banco de España (Сайт: www.bde.es)
   Поштою за адресою:
   Banco de España
   Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
   C/ Alcalá 48, 28014 Madrid, Іспанія
   Тел.: (+34) 900 54 54 54 / (+34) 91 338 8830

Рішення BdP або Banco de España не є обов'язковим для нас або для вас;

Ви завжди маєте право звернутися до суду з позовом. Ви можете здійснити це право навіть до (або після) вирішення спору Банком Іспанії або BdP.

Будь-який спір, що виникає з цих умов та положень або пов'язаний з ними, включаючи без обмежень будь-які спори щодо його дійсного укладення, існування, нікчемності, порушення, припинення або недійсності, буде остаточно передано та вирішено судами Іспанії, за винятком випадків, коли це заборонено або іншим чином вимагається законодавством ЄС. Перед передачею спору до суду ви та ми будемо намагатися вирішити спір шляхом дружніх переговорів.

МАКСИМАЛЬНІ КОМІСІЇ

Поточні комісії Ria Payment Institution E.P., S.A.U. (далі «RIA») не підлягають жодному перегляду Банком Іспанії, є МАКСИМАЛЬНИМИ та застосовуються до всіх Клієнтів, як споживачів, так і не-споживачів, при цьому RIA залишає за собою право застосовувати нижчі комісії своїм Клієнтам для будь-яких пунктів, зазначених.

1.- ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ

Примітка 1. Скасування або модифікація грошових переказів.

RIA вжиме необхідних заходів для виконання наказу, виданого Відправником, щоб скасувати або модифікувати наказ платіжної операції.

Якщо вжиті дії передбачають витрати, стягнені третіми сторонами, вони будуть передані відповідному Клієнту, навіть якщо такі дії були невдалими з причин, не пов'язаних з RIA.

Примітка 2. Платіжні операції з недостатніми або неправильними даними.

Пропуск будь-яких даних, необхідних для виконання платіжної операції, не передбачатиме стягнення додаткової комісії від відповідного Клієнта, хоча RIA передасть відповідному Клієнту ті розумні витрати, понесені RIA за будь-які вжиті дії (незважаючи на те, що вони були невдалими з причин, не пов'язаних з RIA) для (i) отримання деталей, необхідних для виконання платіжної операції, як встановлено в розділі 5 вище, або (ii) повернення коштів від третіх сторін, коли платіжна операція була виконана, але не сплачена Бенефіціару через неправильні або неповні дані, або (iii) повернення коштів Відправнику для платіжної операції, яка не була виконана через неправильні або неповні дані.

Примітка 3. Управління балансом.

У разі, якщо кошти, отримані від Відправників, знаходяться у розпорядженні RIA після періоду трьох (3) місяців з моменту отримання коштів без того, щоб платіжна операція була сплачена Бенефіціару, а кошти були повернені Відправнику з причин, що не залежать від RIA, RIA може стягувати щомісячну комісію проти таких коштів з метою компенсації RIA за розумні витрати, понесені RIA у зв'язку з зусиллями RIA щодо повернення Відправнику невиплачених коштів та управління коштами, поки вони знаходяться у розпорядженні RIA.