Terma dan Syarat
IME Malaysia (M) Sdn Bhd - Terma & Syarat
Sila baca dengan teliti. Ini adalah sebahagian daripada perjanjian yang mengikat secara sah yang akan menjejaskan hak perundangan anda.
1. Pihak-Pihak
1.1 Perjanjian ini adalah antara anda dan IME Malaysia (M) Sdn Bhd dba Ria Financial, yang mempunyai nombor pendaftaran syarikat 200101027074 (562832-V) dan pejabat utama di East High Zone Office, Unit 38-02, Aras 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470, Kuala Lumpur, Malaysia (“IME”). IME dikawal selia oleh Bank Negara Malaysia (BNM). IME ialah anak syarikat Euronet Worldwide Inc. (NASDAQ: EEFT) yang berdaftar di Leawood, Kansas, Amerika Syarikat.
2. Maklumat Pindahan
2.1 Pindahan biasanya akan dibayar secara tunai tetapi juga, jika tersedia dan jika diarahkan oleh anda, ke akaun bank (“Akaun”).
2.2 Pindahan biasanya boleh diambil oleh Penerima sepanjang waktu operasi di lokasi Koresponden yang dipilih. Walau bagaimanapun, Pindahan mungkin tertakluk kepada kelewatan disebabkan ketersediaan, keadaan di negara destinasi atau keperluan kawal selia. IME tidak membuat apa-apa pernyataan mengenai bila Pindahan akan tersedia untuk diambil oleh Penerima.
2.3 Jika anda mengarahkan penghantaran ke Akaun, IME tidak membuat apa-apa pernyataan tentang bila bank yang menguruskan Akaun akan mengkreditkan Akaun tersebut.
2.4
2.4.1 Pindahan yang dibayar secara tunai akan tersedia untuk diambil oleh Penerima; atau
2.4.2 Pindahan ke Akaun akan dikreditkan kepada bank yang menguruskan Akaun tersebut pada penghujung tiga Hari Perniagaan berikutnya selepas tarikh transaksi. “Hari Perniagaan” bermaksud hari yang mana Koresponden yang menyediakan perkhidmatan kepada anda beroperasi kecuali hujung minggu dan cuti umum.
2.5 Sebarang permintaan transaksi yang diterima oleh IME selepas 18:00 pada Hari Perniagaan akan dianggap diterima pada Hari Perniagaan berikutnya.
2.6 Pindahan tidak merupakan deposit atau wang elektronik. Anda atau Penerima tidak mempunyai akaun pembayaran dengan IME.
3. Had Transaksi
3.1 Anda dikehendaki mengemukakan pengenalan diri (“ID”) yang sah untuk melengkapkan transaksi.
3.2 Anda tidak boleh membuat satu transaksi dengan nilai melebihi RM50,000 setiap hari (termasuk yuran).
4. Pertukaran Mata Wang
4.1 Anda boleh meminta Koresponden menyediakan maklumat mengenai mata wang yang tersedia di negara Penerima.
4.2 Selain daripada yuran transaksi yang dikenakan, jika anda meminta pertukaran mata wang, IME akan mengenakan kadar pertukaran mata wang (“Kadar Pertukaran”) untuk menukar jumlah Pindahan kepada mata wang negara destinasi seperti yang dinyatakan pada bahagian hadapan Borang.
4.3 Sebarang lebihan (jika ada) antara Kadar Pertukaran dan kadar pertukaran yang diterima oleh IME akan disimpan oleh IME dan/atau Korespondennya.
4.4 Jika semasa pengambilan, Penerima meminta supaya Pindahan dibayar dalam mata wang yang berbeza daripada yang ditentukan oleh anda, Koresponden mungkin mengenakan yuran tambahan. Pertukaran ini ialah transaksi berasingan antara Penerima dan Koresponden dan bukan sebahagian daripada Perkhidmatan.
5. Maklumat Pemulangan Wang (Refund)
5.1 Melainkan disekat oleh undang-undang, peraturan atau arahan berkuasa, jika transaksi dibatalkan dan permohonan pemulangan wang dikemukakan kepada IME dalam tempoh 2 tahun dari tarikh transaksi, IME akan memulangkan keseluruhan dana pelanggan tanpa kelewatan yang tidak munasabah dan dalam apa jua keadaan dalam tempoh 7 hari perniagaan dari tarikh permohonan pelanggan. Permohonan pemulangan wang hanya boleh dibuat di Kedai IME dan Ejen Sah IME. Sila hubungi Khidmat Pelanggan kami di 1800882077 atau support.MY@riamoneytransfer.com.
6. Liabiliti
6.1 Jika transaksi dilaksanakan secara tidak betul, anda mesti memaklumkan IME sebaik sahaja anda menyedari perkara tersebut dan tidak lewat daripada 21 hari selepas tarikh transaksi, jika tidak IME tidak akan membetulkan transaksi kecuali maklumat transaksi tidak diberikan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Anda boleh memaklumkan IME melalui Khidmat Pelanggan seperti yang dinyatakan dalam Klausa 13.
6.2 Jika anda memberikan maklumat yang salah mengenai Penerima dalam Borang, IME tidak bertanggungjawab atas kegagalan pelaksanaan atau pelaksanaan yang cacat. Walau bagaimanapun, IME akan berusaha secara munasabah untuk mendapatkan kembali Pindahan tersebut. IME boleh mengenakan caj bagi proses pemulihan tersebut.
6.3 Kecuali sebagaimana dinyatakan di bawah, IME tidak akan bertanggungjawab melebihi jumlah pindahan prinsipal dan yuran yang dibayar oleh anda. IME tidak bertanggungjawab ke atas kelewatan perkhidmatan atau kegagalan melaksanakan transaksi disebabkan oleh peraturan tempatan atau keadaan di luar kawalannya. IME tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau berbangkit. IME tidak bertanggungjawab ke atas barang atau perkhidmatan yang dibayar melalui Pindahan.
6.4 Tiada apa-apa dalam Klausa 6 akan mengehadkan liabiliti IME untuk: (i) kematian atau kecederaan peribadi akibat kecuaiannya; (ii) penipuan yang dilakukan oleh IME.
7. Perlindungan Data
7.1 Kami ingin menarik perhatian anda kepada dasar Perlindungan Data kami yang tersedia daripada Koresponden kami dan dipamerkan dengan jelas di setiap premis perniagaan mereka. Khususnya, kami ingin menarik perhatian anda kepada peruntukan berkaitan pemindahan data peribadi anda ke luar Malaysia.
8. Aduan
8.1 Jika anda perlu membuat aduan berkaitan Perkhidmatan, sila hubungi Khidmat Pelanggan IME melalui telefon, pos atau e-mel seperti yang ditetapkan dalam Klausa 13.
8.2 Jika IME tidak dapat menyelesaikan aduan anda, anda juga boleh mengadu kepada Bank Negara Malaysia di 1-300-88-5465.
9. Penafsiran
9.1 Sebarang perkataan atau frasa yang ditakrifkan dalam T&S yang tidak ditakrifkan di sini adalah sebagaimana ditakrifkan dalam Terma.
9.2 Anda bersetuju bahawa perjanjian ini hanya merangkumi Terma dan T&S serta merupakan keseluruhan perjanjian antara anda dan IME, dan menggantikan sebarang perjanjian terdahulu.
10. Hak Pihak Ketiga
10.1 Tiada mana-mana pihak selain pihak dalam perjanjian ini mempunyai hak untuk menguatkuasakan mana-mana peruntukan perjanjian.
11. Kebolehasingan (Severability)
11.1 Jika mana-mana peruntukan (atau sebahagian peruntukan) perjanjian ini dianggap tidak sah, menyalahi undang-undang atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah atau pihak berkuasa yang berwibawa, peruntukan tersebut akan dianggap tidak menjadi sebahagian daripada perjanjian ini setakat yang diperlukan, dan kesahihan serta kebolehlaksanaan peruntukan lain tidak akan terjejas.
12. Bahasa, Undang-Undang Mentadbir & Bidang Kuasa
12.1 Jika IME menyediakan terjemahan versi Bahasa Inggeris bagi Terma dan/atau T&S, anda bersetuju bahawa terjemahan tersebut hanya untuk kemudahan anda. Versi Bahasa Inggeris akan mentadbir penyediaan Perkhidmatan oleh IME kepada anda.
12.2 Perjanjian ini hendaklah ditafsirkan menurut undang-undang Malaysia dan sebarang pertikaian tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia.
13. Hubungi Kami
13.1 Jika anda mempunyai sebarang soalan, maklum balas atau ingin membuat aduan, sila hubungi Khidmat Pelanggan kami di 1800882077 atau support.MY@riamoneytransfer.com.
Terma dan Syarat untuk IME (M) Sdn. Bhd. – Perkhidmatan Pertukaran Mata Wang
Dihantar pada [15 Disember 2025] (v2025)
1. PENGENALAN
IME (M) Sdn Bhd (No. Pendaftaran 200101027074 (562832-V)), sebuah syarikat yang diperbadankan di Malaysia dengan alamat perniagaan utamanya di Zon Tinggi Timur, Unit 38-02, Aras 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur, Malaysia dilesenkan oleh Bank Negara Malaysia ("BNM") untuk menjalankan perniagaan perkhidmatan wang, termasuk perkhidmatan pertukaran mata wang, di bawah nama 'Ria' dan/atau 'Ria-Pemindahan Wang' (selepas ini "Ria", "kami", "kami" atau "kami").
Terma dan syarat ("Terma & Syarat") ini terpakai kepada penggunaan perkhidmatan pertukaran mata wang kami oleh anda. Terma dan Syarat ini menjelaskan tanggungjawab anda kepada kami dan tanggungjawab kami kepada anda, cara dan waktu perjanjian kami dengan anda boleh ditamatkan dan sejauh mana liabiliti kami kepada anda.
DENGAN MENJALANKAN SEBARANG TRANSAKSI PERTUKARAN MATA WANG DENGAN KAMI, ANDA MENGAKUI BAHAWA ANDA TELAH MEMBACA, MEMAHAMI, DAN BERSETUJU UNTUK TERIKAT DENGAN TERMA & SYARAT INI. JANGAN GUNAKAN PERKHIDMATAN KAMI JIKA ANDA TIDAK MENERIMA TERMA DAN SYARAT INI. TERMA DAN SYARAT INI ADALAH PERJANJIAN YANG MENGIKAT SECARA SAH DAN PENTING BAHAWA ANDA MENGAMBIL MASA UNTUK MEMBACANYA DENGAN TELITI.
2. SKOP PERKHIDMATAN
2.1. Terma & Syarat ini mentadbir perkhidmatan pertukaran mata wang yang disediakan oleh Ria kepada anda di Malaysia, sama ada dijalankan di cawangan kami, ejen sah atau mana-mana saluran lain yang mungkin kami tawarkan untuk pertukaran mata wang dari semasa ke semasa.
2.2. Dengan melibatkan diri dalam sebarang Transaksi dengan Ria, anda bersetuju bahawa Terma & Syarat ini (seperti yang dikemas kini dari semasa ke semasa) terpakai kepada Transaksi tersebut dan semua Transaksi masa hadapan. Semua Transaksi antara anda dan Ria dianggap sebagai sebahagian daripada perjanjian tunggal yang ditadbir oleh Terma & Syarat standard ini, melainkan dinyatakan sebaliknya.
2.3. Ria boleh mengeluarkan terma atau dasar khusus perkhidmatan tambahan. Sekiranya terdapat sebarang ketidakkonsistenan, terma khusus perkhidmatan tersebut akan diguna pakai untuk perkhidmatan yang berkaitan sahaja.
2.4. Ria tidak diwajibkan untuk membuat sebarang permintaan Transaksi dan berhak untuk menolak atau mengehadkan Perkhidmatan seperti yang diterangkan dalam Terma & Syarat ini. Kewajipan kami di bawah Terma & Syarat ini adalah tertakluk kepada penerimaan kami terhadap anda sebagai pelanggan, yang mengikut budi bicara mutlak kami. Kami berhak untuk menolak untuk menyediakan Perkhidmatan kami kepada anda tanpa memberikan alasan.
2.5. Anda mesti segera memberikan semua maklumat dan dokumentasi yang mungkin kami minta daripada anda pada bila-bila masa untuk membolehkan kami mematuhi sebarang keperluan undang-undang, kawal selia atau dasar dalaman yang berkaitan dengan Perkhidmatan kami, termasuk seperti yang dikehendaki oleh peraturan anti pengubahan wang haram dan pencegahan pembiayaan pengganas. Anda bersetuju dengan kami menghubungi anda untuk tujuan ini.
3. Definisi
3.1. Dalam Terma & Syarat ini, melainkan konteks sebaliknya memerlukan:
"Pelanggan", "anda" atau "anda" bermaksud orang yang menggunakan Perkhidmatan kami dan, jika berkenaan, orang yang bagi pihaknya transaksi dijalankan.
"Kadar Pertukaran" bermaksud kadar di mana satu mata wang ditukar kepada mata wang lain dalam transaksi.
"Perkhidmatan" bermaksud perkhidmatan pertukaran mata wang kami dan sebarang perkhidmatan berkaitan yang mungkin kami sediakan di bawah Terma & Syarat ini.
"Transaksi" bermaksud setiap transaksi pertukaran mata wang individu yang dijalankan oleh anda dengan kami di bawah Terma & Syarat ini.
Istilah berhuruf besar lain hendaklah mempunyai makna yang diberikan kepadanya di tempat lain dalam Terma & Syarat ini.
4. PERUBAHAN KEPADA TERMA & SYARAT INI
4.1. Kami mungkin meminda Terma & Syarat ini dari semasa ke semasa, contohnya untuk mematuhi perubahan dalam undang-undang atau keperluan kawal selia atau disebabkan oleh perubahan dalam Perkhidmatan, proses atau keadaan pasaran kami.
4.2. Jika kami membuat sebarang perubahan kepada Terma & Syarat ini, kami akan berbuat demikian dengan meletakkan versi Terma & Syarat ini yang disemak semula di laman web kami, di premis ejen kami atau mana-mana platform lain yang berkaitan. Kami juga akan memberitahu anda mengenai tarikh perubahan tersebut akan berlaku ("Tarikh Kuatkuasa").
4.3. Perubahan biasanya hanya akan terpakai kepada Transaksi yang dimeterai selepas Tarikh Berkuat Kuasa tetapi mungkin juga terpakai kepada Transaksi terdahulu jika dikehendaki oleh undang-undang atau keperluan kawal selia. Walau apa pun dan untuk mengelakkan keraguan, versi Terma dan Syarat yang dikemas kini ini akan menggantikan versi sebelumnya.
4.4. Kami tidak menjamin bahawa Perkhidmatan kami akan sentiasa tersedia atau tidak terganggu. Kami boleh menggantung, menyekat atau menarik balik ketersediaan semua atau mana-mana bahagian Perkhidmatan atas sebab perniagaan, operasi, penyelenggaraan atau keselamatan. Kami akan cuba memberi anda notis yang munasabah (misalnya dengan menghantar mesej pada Aplikasi Ria Money Transfer) mengenai sebarang penangguhan atau penarikan balik yang dijadualkan.
5. KELAYAKAN PELANGGAN DAN AKSES KEPADA PERKHIDMATAN KAMI
5.1. Dengan menggunakan Perkhidmatan, anda mewakili dan menjamin bahawa:
a) anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun; Dan
b) anda mempunyai kapasiti dan kuasa undang-undang untuk memasuki kontrak yang mengikat dengan kami dan untuk menjalankan Transaksi.
5.2. Jika mendapat perhatian kami melalui cara yang boleh dipercayai bahawa Pelanggan berumur di bawah 18 tahun, kami akan membatalkan Transaksi dan memadamkan semua maklumat mengenai Pelanggan tersebut daripada sistem dan rekod kami, kecuali setakat yang kami dikehendaki menyimpan maklumat tersebut oleh undang-undang.
5.3. Kami boleh, mengikut budi bicara mutlak kami, menolak untuk menyediakan Perkhidmatan kepada mana-mana orang, mengenakan had atau syarat Transaksi, atau memerlukan dokumen sokongan tambahan sebelum meneruskan sebarang Transaksi.
6. PENGENALAN PELANGGAN DAN USAHA WAJAR (KYC)
6.1. Sebagai penyedia perkhidmatan kewangan yang dikawal selia, Ria dikehendaki menjalankan pengenalan pelanggan (Kenali Pelanggan Anda) dan usaha wajar sebelum dan semasa Transaksi.
6.2. Anda mesti mengemukakan dokumen pengenalan diri yang sah (seperti kad pengenalan, pasport atau mana-mana ID bergambar lain yang dikeluarkan oleh kerajaan yang boleh diterima) dan memberikan butiran peribadi seperti yang dikehendaki oleh undang-undang atau dasar kami untuk setiap Transaksi. Kami boleh menyalin, mengimbas atau merekodkan maklumat pengenalan anda dan dokumen lain. Jika anda enggan memberikan pengenalan diri atau maklumat yang diperlukan, Ria tidak akan meneruskan Transaksi.
6.3. Untuk Transaksi tertentu (contohnya, jumlah besar atau Transaksi melebihi ambang kawal selia), kami mungkin meminta dokumentasi atau maklumat tambahan, seperti:
a) bukti alamat;
b) Sumber Dana
c) Tujuan transaksi
d) sebarang maklumat lain yang dimandatkan oleh garis panduan BNM dan undang-undang anti pengubahan wang haram dan pencegahan pembiayaan keganasan yang berkenaan.
6.4. Anda bersetuju untuk bekerjasama dengan semua permintaan usaha wajar dan memastikan semua maklumat yang anda berikan adalah benar, tepat, terkini dan lengkap. Jika sebarang maklumat menjadi tidak tepat (contohnya, pertukaran alamat), anda mesti segera mengemas kini kami.
6.5. Kami akan mengesahkan maklumat pelanggan terhadap senarai sekatan dan pangkalan data dalaman seperti yang dikehendaki oleh undang-undang dan dasar kami. Kami mungkin menolak untuk memproses, menangguhkan atau menggantung sebarang Transaksi sehingga KYC yang memuaskan dan pemeriksaan pematuhan selesai.
6.6. Semua data peribadi yang dikumpul untuk pengenalpastian dan usaha wajar akan diproses mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan Dasar Privasi kami.
7. PROSEDUR DAN PELAKSANAAN TRANSAKSI
7.1. Untuk memulakan pertukaran mata wang, anda mesti mengemukakan permintaan melalui saluran sah Ria (contohnya, secara peribadi di cawangan atau ejen sah kami, atau sebarang kaedah tambahan yang ditawarkan secara eksplisit oleh Ria untuk pertukaran mata wang). Ini mungkin melibatkan pengisian dan/atau menandatangani borang Transaksi (fizikal atau elektronik) dan memberikan semua butiran yang diperlukan.
7.2. Semua arahan yang anda berikan mestilah jelas dan tepat. Sebaik sahaja kami mengesahkan butiran Transaksi (termasuk Kadar Pertukaran, mata wang dan amaun), pengesahan itu merupakan persetujuan anda untuk meneruskan Transaksi di bawah Terma & Syarat ini.
7.3. Kami akan mengeluarkan pengesahan dan/atau resit sebaik sahaja Transaksi dilaksanakan, memperincikan butiran utama (jumlah, kadar, yuran, tarikh, nombor rujukan, dll.). Sila simpan resit sebagai bukti Transaksi dan pastikan butirannya betul.
7.4. Anda mesti memberitahu kami dengan segera jika anda tidak menerima pengesahan atau resit yang dijangkakan, atau jika ia mengandungi ralat. Kelewatan dalam melaporkan isu boleh menjejaskan remedi yang tersedia untuk anda.
7.5. Ria akan berusaha untuk memproses Transaksi dengan segera. Penghantaran mata wang yang ditukar (sama ada mata wang asing atau Ringgit Malaysia) biasanya serta-merta selepas pembayaran, melainkan dipersetujui sebaliknya.
7.6. Pengiraan dan penerimaan wang tunai di kaunter
a) Anda mesti mengira dan mengesahkan wang tunai yang anda terima sebelum meninggalkan kaunter.
b) Sebaik sahaja anda meninggalkan kawasan kaunter, kami akan menganggap bahawa jumlah dan mata wang yang anda terima sepadan dengan resit, dan kami tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang tuntutan kekurangan, percanggahan atau mata wang yang salah, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.
7.7. Untuk pematuhan dan keselamatan, kami mungkin mengenakan had ke atas jumlah Transaksi, termasuk had agregat setiap Transaksi, harian atau bulanan bagi setiap Pelanggan. Had ini mungkin diubah dari semasa ke semasa berdasarkan undang-undang, peraturan, keadaan pasaran atau dasar risiko kami.
7.8. Kami berhak untuk menolak, menolak atau membatalkan sebarang Transaksi yang dicadangkan mengikut budi bicara mutlak kami, termasuk di mana:
a) Transaksi nampaknya melanggar mana-mana undang-undang atau Terma & Syarat ini;
b) anda tidak memberikan maklumat atau dokumen yang diperlukan;
c) Transaksi melibatkan negara, orang atau aktiviti yang dilarang dibenarkan;
d) kami percaya Transaksi itu mencurigakan, penipuan atau berisiko tinggi;
e) bayaran anda tidak diterima sepenuhnya atau diterbalikkan; Atau
f) anda sebaliknya melanggar Terma & Syarat ini.
Jika kami menolak atau membatalkan Transaksi, kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kesulitan yang timbul daripada penolakan atau pembatalan tersebut jika dibenarkan di bawah Terma & Syarat ini atau undang-undang yang berkenaan. Sebarang dana yang telah anda bayar kepada kami untuk Transaksi yang ditolak akan dikembalikan kepada anda, melainkan dilarang oleh undang-undang (contohnya, di mana dana mesti dibekukan atau dirampas oleh pihak berkuasa).
7.9. Ria juga boleh menggantung pemprosesan Transaksi sementara menunggu semakan lanjut jika perlu untuk mematuhi kewajipan undang-undang. Anda tidak boleh menganggap Ria bertanggungjawab atas sebarang kelewatan atau kegagalan dalam pelaksanaan disebabkan oleh pemeriksaan pematuhan atau isu yang tidak dijangka di luar kawalan Ria (cth. kegagalan kuasa, isu rangkaian, masa henti sistem, dsb.).
7.10. Kami mungkin merakam panggilan telefon atau komunikasi elektronik dengan anda untuk tujuan kawalan kualiti, latihan dan bukti. Rekod arahan dan Transaksi kami dianggap tepat melainkan anda boleh membuktikan sebaliknya.
8. KADAR PERTUKARAN, YURAN DAN PEMBAYARAN
8.1. Kami akan memberikan atau mengesahkan Kadar Pertukaran yang berkenaan untuk penukaran mata wang anda sebelum anda memuktamadkan Transaksi. Kadar Pertukaran ditentukan oleh kami berdasarkan kadar pasaran semasa dan mungkin termasuk margin yang memihak kepada kami. Kadar yang dikenakan untuk Transaksi anda akan dinyatakan pada resit.
8.2. Kami akan mendedahkan semua yuran, caj dan cukai yang dikenakan untuk Transaksi terlebih dahulu. Ini mungkin termasuk yuran Transaksi, caj perkhidmatan atau yuran lain yang dikenakan. Yuran tersebut sama ada:
a) dikutip daripada anda sebagai tambahan kepada jumlah prinsipal; Atau
b) ditolak daripada jumlah yang anda terima,
dan akan dijelaskan kepada anda pada masa Transaksi. Anda bersetuju untuk membayar semua yuran dan caj yang berkenaan untuk setiap Transaksi pada masa Transaksi. Cukai kerajaan (jika ada), seperti SST, akan ditanggung oleh anda dan ditunjukkan pada resit jika berkenaan.
8.3. Anda mesti membayar nilai yang setara dalam mata wang sumber (ditambah sebarang yuran) kepada Ria secara tunai atau melalui kaedah pembayaran yang diterima sebelum menerima mata wang sasaran. Jika anda membayar menggunakan kaedah yang kemudiannya diterbalikkan atau ditolak (cth. caj balik, cek lantunan atau pemindahan gagal), Ria berhak untuk mendapatkan semula kekurangan daripada anda dan tidak mempunyai kewajipan untuk melengkapkan atau menghormati Transaksi.
8.4. Jika kami tidak dapat mengutip atau mengekalkan pembayaran anda, kami boleh membatalkan atau membalikkan Transaksi dan, jika perlu, menuntut pemulangan mana-mana mata wang yang dihantar kepada anda atau mengimbangi jumlah tersebut dengan sebarang jumlah yang kami berhutang kepada anda.
9. KEWAJIPAN PELANGGAN DAN AKTIVITI YANG DILARANG
Dengan menggunakan Perkhidmatan kami, anda bersetuju dengan kewajipan berikut:
9.1. Semua maklumat yang anda berikan mestilah benar, tepat dan lengkap. Anda mengesahkan bahawa dana yang terlibat adalah milik anda atau bahawa anda diberi kuasa secara sah untuk berurus niaga bagi pihak pemilik. Anda tidak akan menyalahgambarkan identiti anda, sumber dana atau tujuan Transaksi.
9.2. Anda hanya akan menggunakan Perkhidmatan kami untuk tujuan yang sah dan sah. Anda tidak boleh menggunakan Perkhidmatan untuk sebarang aktiviti yang menyalahi undang-undang Malaysia atau di bawah undang-undang yang terpakai kepada anda. Tujuan yang dilarang termasuk (tanpa had):
a) Pengubahan wang haram
b) pembiayaan keganasan;
c) Penipuan;
d) pembayaran untuk barangan atau perkhidmatan haram;
e) pengelakan kawalan atau sekatan mata wang.
Kami mungkin memerlukan anda menyatakan tujuan Transaksi anda dan anda mesti memberikan jawapan yang benar.
9.3. Perkhidmatan kami adalah untuk pertukaran mata wang runcit untuk keperluan peribadi atau perniagaan biasa, bukan untuk tujuan perdagangan atau pelaburan spekulatif. Anda bersetuju untuk tidak menggunakan Perkhidmatan kami untuk perdagangan mata wang spekulatif berulang untuk mendapat keuntungan daripada pergerakan kadar pertukaran. Kami mungkin menolak atau menyekat Perkhidmatan jika kami mengesan penggunaan sedemikian dan ia berada di luar skop atau syarat lesen yang dimaksudkan.
9.4. Anda mesti mengikut arahan operasi kami semasa menggunakan Perkhidmatan. Anda bertanggungjawab ke atas sebarang Transaksi yang dibuat di bawah nama anda jika anda telah membenarkan orang lain bertindak atau menyamar sebagai anda di kaunter kami atau melalui mana-mana saluran yang dibenarkan.
9.5. Anda tidak boleh:
a) menggunakan mata wang palsu atau mencurigakan;
b) promosi atau insentif penyalahgunaan;
c) bersekongkol dengan kakitangan, ejen atau pihak ketiga untuk menipu kami;
d) mengganggu atau cuba menjejaskan sistem, keselamatan atau operasi kami.
Kami mungkin melaporkan sebarang aktiviti yang mencurigakan atau penipuan kepada penguatkuasaan undang-undang atau pihak berkuasa yang berkaitan dan mungkin menamatkan atau menyekat akses anda kepada Perkhidmatan kami.
9.6. Bagi setiap Transaksi, anda mewakili dan menjamin bahawa:
a) anda mempunyai kapasiti dan kuasa undang-undang untuk memasuki Transaksi;
b) dana yang digunakan diperoleh daripada sumber yang sah;
c) Transaksi tidak melanggar mana-mana undang-undang, sekatan atau sekatan yang berkenaan yang mengikat anda atau kami; Dan
d) anda telah membaca, memahami dan akan mematuhi Terma & Syarat ini.
Perwakilan ini dianggap berulang setiap kali anda memulakan Transaksi.
10. RALAT, PERCANGGAHAN DAN PELAPORAN
10.1. Jika anda percaya bahawa terdapat ralat dalam Transaksi (contohnya, jumlah yang salah atau mata wang yang salah), anda mesti memberitahu kami dengan segera dan, dalam apa jua keadaan, secepat yang munasabah boleh dilaksanakan selepas menyedari isu tersebut.
10.2. Jika kami telah memberi anda jumlah atau mata wang yang salah disebabkan oleh kesilapan kami, kami mungkin memerlukan anda untuk memulangkan lebihan atau mata wang yang salah dan kami akan membetulkan Transaksi, termasuk dengan memberi anda sebarang jumlah pendek atau mata wang yang betul.
10.3. Jika kami telah melaksanakan Transaksi dengan ketat mengikut maklumat yang anda berikan, dan maklumat itu salah atau tidak lengkap, kami tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang anda alami. Walau bagaimanapun, kami boleh, mengikut budi bicara kami dan tanpa kewajipan, cuba membantu anda mengurangkan sebarang kerugian.
10.4. Jika kami mendapati ralat yang memihak kepada kami selepas Transaksi (contohnya, kami menyediakan lebih banyak mata wang daripada yang sepatutnya kami miliki disebabkan oleh ralat pengiraan atau sistem), anda bersetuju untuk bekerjasama dengan kami untuk membetulkan ralat, termasuk mengembalikan jumlah lebihan atau membenarkan pembalikan.
11. PEMBATALAN, BAYARAN BALIK DAN PEMBELIAN BALIK MATA WANG
11.1. Sebaik sahaja Transaksi pertukaran mata wang tunai telah selesai dan anda telah menerima atau menyerahkan wang tunai, ia secara amnya tidak boleh diterbalikkan atau dibatalkan kerana sifat pertukaran mata wang segera.
11.2. Jika anda kemudian memutuskan bahawa anda tidak lagi mahu mata wang yang telah anda beli, Ria tidak diwajibkan untuk membalikkan Transaksi pada Kadar Pertukaran yang sama. Anda boleh meminta Transaksi baharu untuk menukar mata wang kembali, yang akan tertakluk kepada Kadar Pertukaran dan yuran semasa pada masa itu.
11.3. Kami boleh membatalkan atau membalikkan Transaksi mengikut Terma & Syarat ini, termasuk di mana:
a) Transaksi didapati menyalahi undang-undang, penipuan atau melanggar Terma & Syarat ini;
b) anda gagal membayar atau pembayaran anda diterbalikkan;
c) kelulusan atau pemeriksaan yang diperlukan tidak boleh diselesaikan dengan memuaskan; Atau
d) Kami dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang, perintah mahkamah atau arahan kawal selia.
e) Jika kami membatalkan Transaksi selepas menerima pembayaran anda, kami akan (jika dibenarkan oleh undang-undang) mengembalikan dana anda, tertakluk kepada sebarang potongan yang diperlukan oleh undang-undang atau untuk menampung kos dan kerugian munasabah kami.
11.4. Sebarang perjanjian oleh kami untuk membeli semula mata wang yang dijual sebelum ini adalah mengikut budi bicara kami sepenuhnya dan akan tertakluk kepada:
a) Kadar Pertukaran semasa kami untuk mata wang tersebut pada tarikh pembelian balik;
b) yuran kami dan cukai yang dikenakan; Dan
c) sebarang had atau keperluan kawal selia.
Kami tidak diwajibkan untuk membeli semula mana-mana mata wang dan boleh menolak atas sebarang sebab (contohnya, jika nota adalah siri lama, rosak, dihentikan atau jika peraturan berubah).
12. MATA WANG PALSU, CACAT ATAU MENCURIGAKAN
12.1. Kami berhak untuk menolak untuk menerima atau menarik balik daripada Transaksi sebarang nota mata wang atau syiling yang kami anggap palsu, diganggu, rosak teruk, cacat, dihentikan atau mencurigakan.
12.2. Jika dikehendaki atau dibenarkan oleh undang-undang, kami boleh menyimpan nota tersebut dan menyerahkannya kepada pihak berkuasa yang berkaitan atau bertindak mengikut garis panduan BNM mengenai pengendalian mata wang palsu yang disyaki. Kami tidak diwajibkan untuk memberi pampasan kepada anda untuk sebarang nota yang dirampas atau disimpan oleh pihak berkuasa mengikut undang-undang dan garis panduan yang berkenaan.
12.3. Jika mata wang yang mencurigakan ditemui selepas Transaksi dan dikaitkan secara munasabah dengan Transaksi tersebut, kami mungkin menghubungi anda untuk mendapatkan penjelasan dan mungkin dikehendaki mendedahkan butiran dan rekod Transaksi anda kepada penguatkuasaan undang-undang atau pihak berkuasa kawal selia.
13. KEADAAN DI LUAR KAWALAN KAMI
Kami tidak menanggung sebarang liabiliti jika kami tidak dapat melaksanakan, atau tertangguh dalam melaksanakan, mana-mana kewajipan kami kepada anda disebabkan oleh keadaan di luar kawalan munasabah kami. Ini termasuk (tanpa had) tindakan perindustrian, pertikaian buruh, tindakan Tuhan, bencana alam, peperangan, rusuhan, kekecohan awam, tindakan keganasan, vandalisme, sabotaj, kegagalan sistem atau kuasa, gangguan internet atau rangkaian, serangan siber, tindakan kawal selia, gangguan pasaran atau turun naik luar biasa dalam pasaran kewangan yang menjejaskan keupayaan kami untuk menyediakan Perkhidmatan dengan mematuhi undang-undang dan peraturan yang berkenaan.
Jika mana-mana keadaan ini berlaku, Terma & Syarat ini (dan kewajipan kami) mungkin digantung untuk tempoh di mana keadaan sedemikian berterusan, atau kami boleh, mengikut budi bicara kami, menamatkan Terma & Syarat ini untuk melindungi anda dan kami.
14. HARTA INTELEK
14.1. Perkhidmatan kami, dimiliki oleh kami, kumpulan Euronet Worldwide Inc. (kumpulan yang kami miliki) ("Kumpulan Kami") dan/atau pemberi lesen kami atau pembekal lain bahan tersebut. Semuanya dilindungi oleh undang-undang Malaysia, dan antarabangsa yang mentadbir hak cipta, tanda dagang, paten, rahsia perdagangan dan harta intelek lain atau hak milik dan tetap menjadi hak milik kami, Kumpulan Kami dan mana-mana pemberi lesen pihak ketiga yang relevan.
15. PERLINDUNGAN DATA PERIBADI
Dasar Privasi kami menetapkan syarat pemprosesan yang kami jalankan ke atas data peribadi yang kami kumpulkan daripada anda atau yang sebaliknya anda berikan atau telah berikan kepada kami. Dengan menggunakan Aplikasi Ria Money Transfer, anda mengizinkan pemprosesan tersebut dan anda menyatakan dan menjamin bahawa semua data yang anda berikan adalah tepat. Dasar Privasi kami tersedia dengan mengklik pada pautan "Dasar Privasi" pada Aplikasi Ria Money Transfer.
16. PENAMATAN DAN PENGGANTUNGAN
16.1. Kami boleh menamatkan Terma & Syarat ini dan/atau menggantung akses anda kepada Perkhidmatan kami dengan serta-merta jika:
a) anda tidak memberikan kami semua butiran atau dokumen yang kami perlukan untuk melaksanakan Transaksi atau untuk memenuhi kewajipan undang-undang atau kawal selia;
b) adalah menyalahi undang-undang bagi kami untuk terus menyediakan Perkhidmatan kami kepada anda, atau kami dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang, mana-mana mahkamah bidang kuasa yang kompeten atau mana-mana badan kerajaan atau kawal selia;
c) anda melakukan pelanggaran material Terma & Syarat ini atau kami mempunyai sebab yang munasabah untuk mengesyaki sebarang jenayah, penipuan, aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram oleh anda;
d) anda menjadi muflis atau tidak dapat membayar hutang anda, atau tertakluk kepada kebankrapan, pembubaran atau prosiding yang serupa; Atau
e) keadaan di luar kawalan kami (seperti yang dinyatakan dalam Seksyen 13) menjadikannya tidak praktikal atau tidak selamat untuk terus menyediakan Perkhidmatan.
16.2. Penamatan tidak menjejaskan sebarang hak atau kewajipan yang telah terakru pada masa penamatan. Seksyen yang mengikut sifatnya bertujuan untuk bertahan selepas penamatan (termasuk Seksyen 13, 15–19, 20–26) akan terus terpakai.
17. GANTI RUGI DAN TANGGUNGJAWAB ATAS KERUGIAN
17.1. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, anda bersetuju untuk menanggung rugi dan menanggung rugi Ria dan Kumpulan Kami (termasuk pengarah, pegawai, pekerja, ejen dan kontraktor masing-masing) daripada dan terhadap mana-mana dan semua tuntutan, liabiliti, kerugian, ganti rugi, kos dan perbelanjaan (termasuk yuran guaman yang munasabah) yang mungkin kami tanggung yang timbul daripada atau berkaitan dengan:
a) pelanggaran anda terhadap Terma & Syarat ini;
b) pelanggaran anda terhadap mana-mana undang-undang atau peraturan yang berkenaan;
c) penggunaan Perkhidmatan kami oleh anda untuk sebarang tujuan yang menyalahi undang-undang atau dilarang; Atau
d) sebarang salah nyataan, kecuaian, penipuan atau salah laku yang disengajakan oleh anda berkaitan dengan mana-mana Transaksi.
17.2. Ganti rugi ini termasuk (sebagai contoh) denda atau penalti yang dikenakan ke atas kami kerana kelakuan anda, dan sebarang tuntutan oleh pihak ketiga di mana kami mengalami kerosakan akibat tindakan anda.
17.3. Anda bersetuju bahawa jumlah ganti rugi akan dibayar oleh anda kepada kami atas permintaan. Kewajipan ganti rugi anda kekal selepas penamatan hubungan kami atau penyelesaian mana-mana Transaksi.
18. PEMBATASAN LIABILITI
18.1. Jumlah liabiliti kami kepada anda berkaitan dengan mana-mana Transaksi tunggal adalah terhad kepada jumlah penuh Transaksi tersebut bersama-sama dengan sebarang yuran yang anda bayar kepada kami berkenaan dengan Transaksi tersebut.
18.2. Kami tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, berbangkit, sampingan, khas atau punitif, termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan keuntungan, kehilangan perniagaan, kehilangan peluang atau kehilangan muhibah, sama ada timbul dalam kontrak, tort (termasuk kecuaian) atau sebaliknya, walaupun kami telah dinasihatkan tentang kemungkinan kerugian tersebut.
18.3. Jika kami melanggar sebarang keperluan yang dikenakan ke atas kami oleh undang-undang dan peraturan yang berkaitan, kami tidak akan bertanggungjawab kepada anda jika pelanggaran tersebut disebabkan oleh keadaan yang tidak normal dan tidak dapat diramalkan di luar kawalan kami, akibatnya tidak dapat dielakkan walaupun semua usaha bertentangan, atau di mana pelanggaran tersebut disebabkan oleh kewajipan lain yang dikenakan ke atas kami di bawah undang-undang dan peraturan yang berkenaan.
18.4. Tiada apa-apa dalam Terma & Syarat ini mengecualikan atau mengehadkan sebarang liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan di bawah undang-undang yang terpakai, termasuk liabiliti untuk kematian atau kecederaan peribadi yang disebabkan oleh kecuaian kami atau pekerja atau ejen kami, atau untuk penipuan atau salah nyata penipuan.
19. PERTANYAAN ATAU ADUAN
19.1. Kami menghargai semua Pelanggan kami dan memandang serius kewajipan kami. Anda boleh menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami berhubung dengan Perkhidmatan kami melalui telefon di 1800 88 2077, atau melalui e-mel ke: MY_support@riamoneytransfer.com mailto:atau melalui pos ke Perkhidmatan Pelanggan Ria, Zon Tinggi Timur, Unit 38-02, Aras 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur.
19.2. Kami telah menetapkan prosedur dalaman untuk menyiasat sebarang aduan yang mungkin dibuat terhadap kami. Selaras dengan prosedur aduan kami, sebarang aduan yang anda buat mesti dibuat melalui telefon ke 1800 88 2077, atau melalui e-mel kepada: MY_support@riamoneytransfer.com
19.3. Jika anda masih tidak berpuas hati berikutan maklum balas kami terhadap sebarang aduan, anda berhak untuk merujuk aduan anda kepada BNM di 1300 88 5465 atau melalui borang web eLINK BNM di: https://telelink.bnm.gov.my/
20. UNDANG-UNDANG, BIDANG KUASA & BAHASA YANG BERKENAAN
20.1. Terma & Syarat ini, subjek dan pembentukannya ditadbir oleh undang-undang Malaysia, tanpa mengambil kira peraturan konflik undang-undang.
20.2. Anda dan kami bersetuju bahawa mahkamah Malaysia akan mempunyai bidang kuasa eksklusif ke atas sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma & Syarat ini atau mana-mana Transaksi.
20.3. Terma & Syarat ini tidak menjejaskan hak berkanun anda sebagai pengguna di bawah undang-undang Malaysia.
20.4. Kami boleh, mengikut budi bicara kami, menyediakan terjemahan Terma & Syarat ini. Sebarang terjemahan adalah untuk kemudahan sahaja dan bukan sebahagian daripada perjanjian. Versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.
21. HAK PIHAK KETIGA
Seseorang yang bukan merupakan pihak dalam perjanjian ini tidak berhak untuk menguatkuasakan peruntukan Terma dan Syarat ini.
22. KEBOLEHASINGAN
Sekiranya mana-mana mahkamah dengan bidang kuasa yang kompeten mendapati bahawa mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini tidak sah, menyalahi undang-undang atau tidak dapat dilaksanakan atas sebarang sebab, bahagian tersebut akan dipadamkan daripada Terma dan Syarat ini dan tiada sesiapa selain anda atau kami boleh menguatkuasakan mana-mana terma atau mengambil tindakan atas baki bahagian Terma dan Syarat ini yang berkuat kuasa. Ini tidak akan mempengaruhi kesahihan bahagian yang tinggal yang akan terus mengikat anda dan kami.
23. TIADA PENEPIAN
Tiada kegagalan untuk menguatkuasakan atau kelewatan dalam menguatkuasakan hak atau remedi yang tersedia bagi anda atau kami menurut Terma dan Syarat ini (termasuk seperti yang diperuntukkan dalam Terma dan Syarat ini atau sebaliknya tersedia menurut undang-undang Malaysia) bermaksud bahawa anda atau kami tidak boleh menggunakan mana-mana hak atau remedi tersebut di kemudian hari.
24. PENYERAHAN HAK
24.1. 31.1 Anda tidak boleh menyerahkan hak, memindahkan, menugaskan atau memberikan Terma dan Syarat ini atau mana-mana kewajipan, hak atau keistimewaan anda menurut Terma dan Syarat ini kepada sesiapa pun pada bila-bila masa tanpa mendapatkan persetujuan kami secara bertulis terlebih dahulu.
24.2. Kami boleh menyerahkan hak, memindahkan, menugaskan atau memberikan seluruh atau sebahagian daripada Terma dan Syarat ini atau mana-mana kewajipan, hak atau keistimewaan kami kepada sesiapa pun pada bila-bila masa (termasuk kepada mana-mana anggota gabungan dalam Kumpulan Kami), tetapi kami akan mengambil langkah yang sewajarnya untuk cuba memastikan bahawa berbuat demikian tidak akan menjejaskan mana-mana hak anda menurut Terma dan Syarat ini.
25. SELURUH PERJANJIAN
Terma dan Syarat ini merangkumi keseluruhan perjanjian antara anda dan kami dan menggantikan sebarang perjanjian sebelumnya (sama ada secara bertulis atau lisan) yang mungkin wujud antara anda dan kami. Tiada apa-apa perkara dalam klausa 32 ini yang akan mengecualikan sebarang liabiliti yang ditanggung oleh anda atau kami terhadap satu sama lain berhubung dengan penyataan yang dibuat secara palsu.
26. TANDA DAGANGAN
Nama Ria, Ria Financial, Ria Money Transfer, IME, Euronet Worldwide, Inc., Euronet and Continental Exchange Solutions dan semua nama yang berkaitan, logo, nama produk dan perkhidmatan, reka bentuk dan slogan yang berkaitan adalah tanda dagangan berdaftar milik kami, Kumpulan kami, atau anak syarikatnya atau pemegang lesen lain (mengikut mana-mana yang berkenaan). Anda tidak boleh menggunakan tanda dagangan, nama, logo atau slogan ini tanpa mendapatkan persetujuan bertulis daripada kami terlebih dahulu. Semua nama, tanda dagangan dan tanda-tanda lain hendaklah digunakan secara eksklusif untuk tujuan pengenalan dan tanda tersebut ialah tanda dagangan berdaftar pemiliknya masing-masing.