Resoconto Reclami

Resoconto Reclami Gestiti nel 2022

TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI

CORRETTEZZA DELLE RELAZIONI TRA INTERMEDIARI E CLIENTI

(Provvedimento della Banca d’Italia del 19 marzo 2019)

Ai sensi delle Disposizioni di Vigilanza della Banca d’Italia del 19 luglio 2019 riguardanti la “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari – Correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti” e successive integrazioni, annualmente viene redatto e reso pubblico un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami e degli eventuali ricorsi presentati all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) relativi al comparto delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari con riferimento al servizio Ria fornito attraverso la rete di agenti che hanno operato in Italia, nel corso del 2022, conto di Ria Payment Institution EP SAU.

Nel 2022, Ria Payment Institution EP SAU ha registrato e gestito in Italia, per il tramite del Punto di Contatto Centrale in Italia Ria Italia S.r.l, 11 reclami da consumatori, riguardanti l’esecuzione di trasferimenti di denaro in Italia. Di questi reclami, 10 sono stati rigettati ed uno accolto. Tutti i casi di reclamo sono stati risolti e chiusi. Non sono stati presentati dalla clientela ricorsi all’Arbitro Bancario Finanziario relativamente al servizio.

Si segnala, altresì, che le transazioni oggetto di reclamo costituiscono una percentuale infinitesimale rispetto al numero complessivo di operazioni effettuate attraverso il network che distribuisce il servizio in Italia per conto di Ria Payment Institution EP SAU.