Syarat dan Ketentuan

IME Malaysia (M) Sdn Bhd - Syarat & Ketentuan
Harap baca dengan seksama. Ini adalah bagian dari perjanjian yang mengikat secara hukum dan akan mempengaruhi hak-hak hukum Anda.

1. Pihak-Pihak

1.1 Perjanjian ini adalah antara Anda dan IME Malaysia (M) Sdn Bhd dba Ria Financial, yang nomor pendaftaran perusahaannya adalah 200101027074 (562832-V) dan kantor utamanya adalah East High Zone Office, Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470, Kuala Lumpur, Malaysia ("IME"). IME diatur oleh Bank Negara Malaysia (BNM). IME adalah anak perusahaan dari Euronet Worldwide Inc. (NASDAQ: EEFT) yang kantor terdaftarnya berada di Leawood, Kansas, Amerika Serikat.

2. Informasi Transfer

2.1 Transfer biasanya akan dibayarkan secara tunai tetapi juga, jika tersedia dan jika diarahkan oleh Anda, ke rekening bank (sebuah "Rekening").

2.2 Transfer biasanya akan tersedia untuk diambil oleh Penerima selama jam operasional di lokasi Koresponden yang dipilih. Namun, Transfer dapat mengalami penundaan karena ketersediaan, kondisi di negara tujuan, atau persyaratan regulasi. IME tidak memberikan jaminan kapan Transfer akan tersedia untuk diambil oleh Penerima.

2.3 Jika Anda telah mengarahkan pengiriman ke Rekening, RIA tidak memberikan jaminan tentang kapan bank yang mengelola Rekening akan mengkreditkan Rekening tersebut.

2.4.1 Transfer yang dibayarkan sebagai tunai akan tersedia untuk diambil oleh Penerima; atau

2.4.2 Transfer ke Rekening akan dikreditkan ke bank yang mengelola Rekening tersebut, pada akhir tiga Hari Kerja berikutnya setelah tanggal transaksi. Di mana "Hari Kerja" adalah hari ketika Koresponden yang menyediakan layanan kepada Anda buka untuk berbisnis kecuali akhir pekan dan hari libur nasional.

2.5 Setiap permintaan transaksi yang diterima oleh IME setelah pukul 18:00 pada Hari Kerja akan diperlakukan sebagai permintaan yang diterima pada Hari Kerja berikutnya.

2.6 Transfer tidak merupakan simpanan atau uang elektronik. Baik Anda maupun Penerima tidak memiliki rekening pembayaran dengan RIA.

3. Batas Transaksi

3.1 Anda harus menyajikan identifikasi yang sah ("ID") untuk menyelesaikan transaksi.

3.2 Anda tidak boleh melakukan transaksi tunggal dengan nilai lebih dari RM50.000 per hari (termasuk biaya apa pun).

4. Pertukaran Valuta Asing

4.1 Anda dapat meminta Koresponden memberikan informasi tentang mata uang atau mata uang yang tersedia di negara Penerima.

4.2 Selain biaya transaksi yang berlaku untuk transaksi di mana Anda meminta konversi mata uang, IME akan menerapkan kurs pertukaran (kurs "Exchange Rate") untuk mengonversi Transfer ke mata uang negara tujuan seperti yang ditetapkan di depan Formulir.

4.3 Setiap dana yang timbul dari perbedaan (jika ada) antara Exchange Rate dan kurs pertukaran yang diterima oleh IME akan disimpan oleh RIA dan/atau Korespondennya.

4.4 Jika pada saat pengambilan Penerima meminta agar Transfer dibayarkan dalam mata uang yang berbeda dari yang Anda tentukan, Koresponden dapat mengenakan biaya tambahan. Pertukaran ini adalah transaksi terpisah antara Penerima dan Koresponden dan tidak merupakan bagian dari Layanan.

5. Informasi Pengembalian Dana

5.1 Kecuali jika dibatasi oleh hukum, peraturan, atau arahan regulasi atau otoritatif, dalam hal transaksi dibatalkan, dan asalkan aplikasi pengembalian dana yang diajukan kepada IME dalam waktu 2 tahun sejak tanggal transaksi, IME akan mengembalikan dana pelanggan secara penuh tanpa penundaan yang tidak perlu dan, dalam hal apa pun, dalam 7 hari kerja sejak tanggal aplikasi pengembalian dana pelanggan untuk transaksi yang dibatalkan. Aplikasi pengembalian dana hanya dapat dilakukan di Toko IME dan Agen Resmi IME. Harap hubungi Layanan Pelanggan kami di 1800882077 atau support.MY@riamoneytransfer.com .

6. Tanggung Jawab

6.1 Jika transaksi yang dieksekusi secara tidak benar dilakukan, Anda harus menginformasikan IME segera setelah menyadari transaksi tersebut dan tidak lebih lambat dari 21 hari setelah tanggal transaksi, jika tidak IME tidak akan memperbaiki transaksi kecuali informasi tentang transaksi tidak disediakan atau dibuat tersedia oleh IME seperti yang dipersyaratkan oleh hukum. Anda dapat menginformasikan IME melalui Layanan Pelanggannya yang detail kontaknya ditetapkan dalam Klausul 13.

6.2 Jika Anda memberikan IME informasi yang tidak benar dalam Formulir mengenai Penerima, IME tidak akan bertanggung jawab atas ketidakeksekusian atau eksekusi yang cacat dari transaksi. Namun, IME akan melakukan semua upaya yang wajar untuk memulihkan Transfer. IME dapat mengenakan biaya kepada Anda untuk pemulihan Transfer.

6.3 Kecuali sebagaimana disediakan di bawah, IME tidak akan bertanggung jawab atas jumlah apa pun yang melebihi jumlah yang sama dengan jumlah transfer utama dan biaya yang dibayarkan oleh Anda. IME tidak menerima tanggung jawab atas penundaan layanan atau kegagalan apa pun untuk melakukan transaksi sesuai dengan instruksi Anda karena peraturan lokal atau keadaan di luar kendalinya. IME tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial. IME tidak akan bertanggung jawab atas barang dan layanan yang mungkin dibayar oleh Transfer.

6.4 Tidak ada dalam Klausul 6 ini yang akan membatasi tanggung jawab IME untuk: (i) kematian atau cedera pribadi dari kelalaiannya; (ii) penipuan yang dilakukan oleh IME.

7. Perlindungan Data

7.1 Kami ingin menarik perhatian Anda pada kebijakan Perlindungan Data kami yang tersedia dari Koresponden kami dan ditampilkan secara menonjol di setiap tempat bisnis Koresponden kami. Khususnya kami ingin menarik perhatian Anda pada ketentuan yang berkaitan dengan transfer data pribadi Anda di luar Malaysia.

8. Keluhan

8.1 Jika Anda perlu mengajukan keluhan terkait Layanan, harap hubungi Layanan Pelanggan IME melalui telepon, surat, atau email seperti yang ditetapkan dalam Klausul 13.

8.2 Jika IME tidak dapat menyelesaikan keluhan Anda, Anda juga dapat mengajukan keluhan ke Bank Negara Malaysia di 1-300-88-5465. 9.1 Setiap kata atau frasa yang ditentukan yang digunakan dalam T&C yang tidak didefinisikan di sini didefinisikan dalam Syarat.

9.2 Anda setuju bahwa perjanjian hanya mencakup Syarat dan T&C dan merupakan seluruh perjanjian dan pemahaman antara Anda dan IME dan menggantikan serta mengakhiri perjanjian sebelumnya antara Anda dan IME.

10. Hak Pihak Ketiga

10.1 Tidak ada orang lain selain pihak dalam perjanjian yang akan memiliki hak untuk menegakkan ketentuan apa pun dari perjanjian.

11. Pembatalan

11.1 Dalam hal ketentuan apa pun (atau bagian ketentuan) dari perjanjian (baik dalam Syarat atau T&C) dinyatakan oleh pengadilan atau otoritas yurisdiksi yang kompeten sebagai tidak sah, ilegal, atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan atau bagian ketentuan tersebut akan, sejauh yang diperlukan, dianggap tidak membentuk bagian dari perjanjian, dan keabsahan serta keberlakuan ketentuan lain dari perjanjian tidak akan terpengaruh.

12. Bahasa, Hukum yang Berlaku & Yurisdiksi

2.1 Jika IME memberikan Anda terjemahan versi bahasa Inggris dari Syarat dan/atau T&C, Anda setuju bahwa terjemahan hanya untuk kenyamanan Anda. Versi bahasa Inggris dari Syarat dan T&C akan mengatur penyediaan Layanan oleh IME kepada Anda.

12.2 Perjanjian harus ditafsirkan sesuai dengan hukum Malaysia dan setiap perselisihan sehubungan dengan perjanjian harus tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Malaysia.

13. Hubungi Kami

13.1 Jika Anda memiliki pertanyaan atau umpan balik atau ingin mengajukan keluhan, harap hubungi Layanan Pelanggan kami di 1800882077 atau support.MY@riamoneytransfer.com.

Syarat dan Ketentuan untuk IME (M) Sdn. Bhd. – Layanan Pertukaran Valuta Asing

Diposting pada [15 Desember 2025] (v2025)

1. PENGENALAN

IME (M) Sdn Bhd (Nomor Pendaftaran 200101027074 (562832-V)), sebuah perusahaan yang didirikan di Malaysia dengan alamat bisnis utamanya di East High Zone, Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur, Malaysia berlisensi oleh Bank Negara Malaysia ("BNM") untuk menjalankan bisnis layanan uang, termasuk layanan pertukaran valuta asing, dengan nama ' Ria ' dan/atau ' Ria Money Transfer ' (selanjutnya " Ria ", " kami ", " milik kami " atau " kami ").

Syarat dan ketentuan ini (" T&K ") berlaku untuk penggunaan Anda atas layanan pertukaran valuta asing kami. Mereka menjelaskan tanggung jawab Anda kepada kami, tanggung jawab kami kepada Anda, bagaimana dan kapan perjanjian kami dengan Anda dapat dihentikan, dan sejauh mana tanggung jawab kami kepada Anda.

DENGAN MELAKUKAN TRANSAKSI PERTUKARAN VALUTA ASING APA PUN DENGAN KAMI, ANDA MENGAKUI BAHWA ANDA TELAH MEMBACA, MEMAHAMI, DAN SETUJU UNTUK TERIKAT OLEH T&K INI. HARAP JANGAN GUNAKAN LAYANAN KAMI APA PUN JIKA ANDA TIDAK MENERIMA T&K INI. T&K INI ADALAH PERJANJIAN YANG MENGIKAT SECARA HUKUM DAN PENTING BAHWA ANDA MELUANGKAN WAKTU UNTUK MEMBACANYA DENGAN SEKSAMA.

2. RUANG LINGKUP LAYANAN

2.1 T&K ini mengatur layanan pertukaran valuta asing yang disediakan oleh Ria kepada Anda di Malaysia, baik dilakukan di cabang kami, agen resmi, atau saluran lain apa pun yang mungkin kami tawarkan untuk pertukaran valuta asing dari waktu ke waktu.

2.2 Dengan melakukan Transaksi apa pun dengan Ria, Anda setuju bahwa T&K ini (seperti yang diperbarui dari waktu ke waktu) berlaku untuk Transaksi tersebut dan semua Transaksi di masa depan. Semua Transaksi antara Anda dan Ria diperlakukan sebagai bagian dari satu perjanjian yang diatur oleh T&K standar ini, kecuali jika ditentukan lain.

2.3 Ria dapat mengeluarkan syarat atau kebijakan khusus layanan tambahan. Jika ada ketidaksesuaian, syarat khusus layanan tersebut akan berlaku untuk layanan yang relevan saja.

2.4 Ria tidak berkewajiban untuk memasuki permintaan Transaksi apa pun dan berhak untuk menolak atau membatasi Layanan seperti yang dijelaskan dalam T&K ini. Kewajiban kami berdasarkan T&K ini bersyarat atas penerimaan kami terhadap Anda sebagai pelanggan, yang sepenuhnya atas kebijakan kami. Kami berhak untuk menolak memberikan Layanan kami kepada Anda tanpa memberikan alasan.

2.5 Anda harus segera memberikan semua informasi dan dokumentasi yang mungkin kami minta dari Anda kapan saja untuk memungkinkan kami mematuhi persyaratan hukum, regulasi, atau kebijakan internal apa pun yang berkaitan dengan Layanan kami, termasuk sebagaimana dipersyaratkan oleh peraturan anti-pencucian uang dan anti-pendanaan terorisme. Anda menyetujui kami menghubungi Anda untuk tujuan ini.

3. DEFINISI

3.1 Dalam T&K ini, kecuali konteks memerlukan sebaliknya:

"Pelanggan", "Anda" atau "milik Anda" berarti orang yang menggunakan Layanan kami dan, jika berlaku, orang atas nama siapa transaksi dilakukan.

"Kurs Pertukaran" berarti kurs di mana satu mata uang dikonversi ke mata uang lain dalam transaksi.

"Layanan" berarti layanan pertukaran valuta asing kami dan layanan terkait apa pun yang mungkin kami sediakan berdasarkan T&K ini.

"Transaksi" berarti setiap transaksi pertukaran valuta asing individual yang dilakukan oleh Anda dengan kami berdasarkan T&K ini.

Istilah berkapital lainnya akan memiliki makna yang diberikan kepada mereka di tempat lain dalam T&K ini.

4. PERUBAHAN PADA T&K INI

4.1 Kami dapat mengubah T&K ini dari waktu ke waktu, misalnya untuk mematuhi perubahan hukum atau persyaratan regulasi atau karena perubahan dalam Layanan, proses, atau kondisi pasar kami.

4.2 Jika kami membuat perubahan pada T&K ini, kami akan melakukannya dengan menempatkan versi T&K yang direvisi ini di situs web kami, di tempat agen kami, atau platform relevan lainnya. Kami juga akan menginformasikan Anda tentang tanggal mulai berlakunya perubahan apa pun (tanggal " Tanggal Efektif ").

4.3 Perubahan biasanya hanya berlaku untuk Transaksi yang dilakukan setelah Tanggal Efektif tetapi juga dapat berlaku untuk Transaksi sebelumnya jika dipersyaratkan oleh hukum atau persyaratan regulasi. Dalam hal apa pun, dan untuk menghindari keraguan, versi T&K yang diperbarui akan menggantikan versi sebelumnya.

4.4 Kami tidak menjamin bahwa Layanan kami akan selalu tersedia atau tidak terputus. Kami dapat menangguhkan, membatasi, atau menarik ketersediaan semua atau bagian dari Layanan untuk alasan bisnis, operasional, pemeliharaan, atau keamanan. Kami akan mencoba memberikan pemberitahuan yang wajar kepada Anda (misalnya dengan memposting pesan di situs web, di tempat agen kami, atau platform lainnya) tentang penangguhan atau penarikan yang dijadwalkan.

5. KELAYAKAN PELANGGAN DAN AKSES KE LAYANAN KAMI

5.1 Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

a) Anda berusia minimal 18 tahun; dan

b) Anda memiliki kapasitas hukum dan wewenang untuk memasuki kontrak yang mengikat dengan kami dan untuk melakukan Transaksi.

5.2 Jika sampai ke perhatian kami melalui sarana yang dapat diandalkan bahwa Pelanggan berusia di bawah 18 tahun, kami akan membatalkan Transaksi dan menghapus semua informasi mengenai Pelanggan tersebut dari sistem dan catatan kami, kecuali sejauh kami diwajibkan untuk menyimpan informasi tersebut oleh hukum.

5.3 Kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, menolak untuk memberikan Layanan kepada orang mana pun, memberlakukan batas atau kondisi Transaksi, atau memerlukan dokumen pendukung tambahan sebelum melanjutkan dengan Transaksi apa pun.

6.       IDENTIFIKASI PELANGGAN DAN KETEKUNAN YANG WAJAR (KYC)

6.1 Sebagai penyedia layanan keuangan yang diatur, Ria diwajibkan untuk melakukan identifikasi pelanggan (Kenal Pelanggan Anda) dan ketekunan yang wajar sebelum dan selama Transaksi.

6.2 Anda harus menyajikan dokumen identifikasi yang sah (seperti NRIC, paspor, atau ID foto yang dikeluarkan pemerintah yang dapat diterima lainnya) dan memberikan detail pribadi seperti yang dipersyaratkan oleh hukum atau kebijakan kami untuk setiap Transaksi. Kami dapat menyalin, memindai, atau merekam informasi identifikasi dan dokumen lain Anda. Jika Anda menolak untuk memberikan identifikasi atau informasi yang diperlukan, Ria tidak akan melanjutkan dengan Transaksi.

6.3 Untuk Transaksi tertentu (misalnya, jumlah besar atau Transaksi di atas ambang batas regulasi), kami dapat meminta dokumentasi atau informasi tambahan, seperti:

a) bukti alamat;

b) sumber dana;

c) tujuan Transaksi; dan

d) informasi lain apa pun yang dimandatkan oleh pedoman BNM dan hukum anti-pencucian uang dan penangkal pendanaan terorisme yang berlaku.

6.4 Anda setuju untuk bekerja sama dengan semua permintaan ketekunan yang wajar dan memastikan semua informasi yang Anda berikan adalah benar, akurat, terkini, dan lengkap. Jika informasi apa pun menjadi tidak akurat (misalnya, perubahan alamat), Anda harus segera memperbarui kami.

6.5 Kami akan memverifikasi informasi pelanggan terhadap daftar sanksi dan database internal seperti yang dipersyaratkan oleh hukum dan kebijakan kami. Kami dapat menolak untuk memproses, menunda, atau menangguhkan Transaksi apa pun sampai pemeriksaan KYC dan kepatuhan yang memuaskan selesai.

6.6 Semua data pribadi yang dikumpulkan untuk identifikasi dan ketekunan yang wajar akan diproses sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi 2010 dan Kebijakan Privasi kami.

7. PROSEDUR DAN EKSEKUSI TRANSAKSI

7.1 Untuk memulai pertukaran valuta asing, Anda harus mengajukan permintaan melalui saluran resmi Ria (misalnya, secara langsung di cabang kami atau agen resmi, atau metode tambahan apa pun yang secara eksplisit ditawarkan oleh Ria untuk pertukaran valuta asing). Ini mungkin melibatkan pengisian dan/atau penandatanganan formulir Transaksi (fisik atau elektronik) dan memberikan semua detail yang diperlukan.

7.2 Semua instruksi yang Anda berikan harus jelas dan akurat. Setelah kami mengkonfirmasi detail Transaksi (termasuk Kurs Pertukaran, mata uang, dan jumlah), konfirmasi tersebut merupakan persetujuan Anda untuk melanjutkan dengan Transaksi berdasarkan T&K ini.

7.3 Kami akan mengeluarkan konfirmasi dan/atau tanda terima setelah Transaksi dieksekusi, merinci rincian kunci (jumlah, tarif, biaya, tanggal, nomor referensi, dll.). Harap simpan tanda terima sebagai bukti Transaksi dan periksa bahwa detailnya benar.

7.4 Anda harus memberi tahu kami segera jika Anda tidak menerima konfirmasi atau tanda terima yang diharapkan, atau jika itu berisi kesalahan. Penundaan dalam melaporkan masalah dapat mempengaruhi solusi yang tersedia bagi Anda.

7.5 Ria akan berusaha untuk memproses Transaksi dengan cepat. Pengiriman mata uang yang ditukar (baik mata uang asing atau Ringgit Malaysia) biasanya segera setelah pembayaran, kecuali jika disepakati sebaliknya.

7.6 Menghitung dan menerima uang tunai di konter

a) Anda harus menghitung dan memverifikasi uang tunai yang Anda terima sebelum meninggalkan konter.

b) Setelah Anda meninggalkan area konter, kami akan menganggap bahwa jumlah dan mata uang yang Anda terima sesuai dengan tanda terima, dan kami tidak akan bertanggung jawab atas klaim kekurangan, perbedaan, atau mata uang yang salah, kecuali jika dipersyaratkan oleh hukum.

7.7 Untuk kepatuhan dan keamanan, kami dapat memberlakukan batas pada jumlah Transaksi, termasuk batas per-Transaksi, harian, atau agregat bulanan per Pelanggan. Batas ini dapat diubah dari waktu ke waktu berdasarkan hukum, peraturan, kondisi pasar, atau kebijakan risiko kami.

7.8 Kami berhak untuk menolak, menolak, atau membatalkan Transaksi yang diusulkan atas kebijakan kami sendiri, termasuk di mana:

a) Transaksi tampak melanggar hukum atau T&K ini;

b) Anda belum memberikan informasi atau dokumen yang diperlukan;

c) Transaksi melibatkan negara, orang, atau aktivitas yang dilarang yang dikenakan sanksi;

d) Kami percaya Transaksi mencurigakan, curang, atau berisiko tinggi;

e) Pembayaran Anda tidak diterima secara penuh atau dibatalkan; atau

f) Anda melanggar T&K ini.

Jika kami menolak atau membatalkan Transaksi, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau ketidaknyamanan apa pun yang timbul dari penolakan atau pembatalan tersebut jika diizinkan berdasarkan T&K ini atau hukum yang berlaku. Dana apa pun yang sudah dibayarkan oleh Anda kepada kami untuk Transaksi yang ditolak akan dikembalikan kepada Anda, kecuali dilarang oleh hukum (misalnya, jika dana harus dibekukan atau disita oleh otoritas).

7.9 Ria juga dapat menangguhkan pemrosesan Transaksi yang tertunda untuk tinjauan lebih lanjut jika diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum. Anda tidak boleh menganggap Ria bertanggung jawab atas penundaan atau kegagalan dalam eksekusi karena pemeriksaan kepatuhan atau masalah yang tidak terduga di luar kendali Ria (misalnya kegagalan daya, masalah jaringan, waktu henti sistem, dll.).

7.10 Kami dapat merekam panggilan telepon atau komunikasi elektronik dengan Anda untuk kontrol kualitas, pelatihan, dan tujuan bukti. Catatan kami tentang instruksi dan Transaksi dianggap akurat kecuali Anda dapat membuktikan sebaliknya.

8.       KURS PERTUKARAN, BIAYA DAN PEMBAYARAN

8.1 Kami akan memberikan atau mengkonfirmasi Kurs Pertukaran yang berlaku untuk konversi mata uang Anda sebelum Anda menyelesaikan Transaksi. Kurs Pertukaran ditentukan oleh kami berdasarkan tarif pasar yang berlaku dan dapat mencakup margin yang menguntungkan kami. Kurs yang berlaku untuk Transaksi Anda akan dinyatakan pada tanda terima.

8.2 Kami akan mengungkapkan semua biaya, beban, dan pajak yang berlaku untuk Transaksi di muka. Ini dapat mencakup biaya Transaksi, biaya layanan, atau biaya lain yang berlaku. Biaya tersebut akan:

a) dikumpulkan dari Anda sebagai tambahan dari jumlah pokok; atau

b) dikurangkan dari jumlah yang Anda terima,

dan akan dijelaskan kepada Anda pada saat Transaksi. Anda setuju untuk membayar semua biaya dan beban yang berlaku untuk setiap Transaksi pada saat Transaksi. Pajak pemerintah (jika ada), seperti SST, akan ditanggung oleh Anda dan ditunjukkan pada tanda terima jika berlaku.

8.3 Anda harus membayar nilai setara dalam mata uang sumber (ditambah biaya apa pun) kepada Ria secara tunai atau melalui metode pembayaran yang diterima sebelum menerima mata uang target. Jika Anda membayar menggunakan metode yang kemudian dibatalkan atau ditolak (misalnya chargeback, cek yang tidak cukup dana, atau transfer yang gagal), Ria berhak untuk memulihkan kekurangan dari Anda dan tidak memiliki kewajiban untuk menyelesaikan atau menghormati Transaksi.

8.4 Jika kami tidak dapat mengumpulkan atau mempertahankan pembayaran Anda, kami dapat membatalkan atau membalikkan Transaksi dan, jika perlu, menuntut pengembalian mata uang apa pun yang telah dikirimkan kepada Anda atau mengimbangi jumlah tersebut terhadap jumlah apa pun yang kami berutang kepada Anda.

9. KEWAJIBAN PELANGGAN DAN AKTIVITAS YANG DILARANG

Dengan menggunakan Layanan kami, Anda setuju dengan kewajiban berikut:

9.1 Semua informasi yang Anda berikan harus benar, akurat, dan lengkap. Anda mengkonfirmasi bahwa dana yang terlibat adalah milik Anda atau bahwa Anda memiliki wewenang hukum untuk bertransaksi atas nama pemilik. Anda tidak akan menyalahrepresentasikan identitas Anda, sumber dana, atau tujuan Transaksi.

9.2 Anda hanya akan menggunakan Layanan kami untuk tujuan yang sah dan hukum. Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk aktivitas apa pun yang ilegal menurut hukum Malaysia atau hukum yang berlaku bagi Anda. Tujuan yang dilarang termasuk (tanpa batasan):

a) pencucian uang;

b) pendanaan terorisme;

c) penipuan;

d) pembayaran untuk barang atau layanan ilegal;

e) penghindaran kontrol valuta asing atau sanksi.

Kami dapat meminta Anda untuk menyatakan tujuan Transaksi Anda dan Anda harus memberikan jawaban yang jujur.

9.3 Layanan kami adalah untuk pertukaran valuta asing ritel untuk kebutuhan pribadi atau bisnis biasa, bukan untuk tujuan perdagangan spekulatif atau investasi. Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan kami untuk perdagangan valuta asing spekulatif berulang untuk mendapatkan keuntungan dari pergerakan kurs pertukaran. Kami dapat menolak atau membatasi Layanan jika kami mendeteksi penggunaan tersebut dan itu berada di luar ruang lingkup yang dimaksudkan atau kondisi lisensi kami.

9.4 Anda harus mengikuti instruksi operasional kami saat menggunakan Layanan. Anda bertanggung jawab atas Transaksi apa pun yang dilakukan atas nama Anda jika Anda telah memungkinkan orang lain untuk bertindak atau menyamar sebagai Anda di konter kami atau melalui saluran resmi apa pun.

9.5 Anda tidak boleh:

a) menggunakan mata uang palsu atau mencurigakan;

b) menyalahgunakan promosi atau insentif;

c) berkolusi dengan staf, agen, atau pihak ketiga untuk menipu kami;

d) mengganggu atau mencoba mengkompromikan sistem, keamanan, atau operasi kami.

Kami dapat melaporkan aktivitas mencurigakan atau curang apa pun kepada penegak hukum atau otoritas yang relevan dan dapat menghentikan atau membatasi akses Anda ke Layanan kami.

9.6 Untuk setiap Transaksi, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

a) Anda memiliki kapasitas hukum dan wewenang untuk memasuki Transaksi;

b) dana yang digunakan berasal dari sumber yang sah;

c) Transaksi tidak melanggar hukum yang berlaku, sanksi, atau pembatasan yang mengikat Anda atau kami; dan

d) Anda telah membaca, memahami, dan akan mematuhi T&K ini.

Pernyataan ini dianggap diulang setiap kali Anda memulai Transaksi.

10. KESALAHAN, PERBEDAAN DAN PELAPORAN

10.1 Jika Anda percaya ada kesalahan dalam Transaksi (misalnya, jumlah yang salah atau mata uang yang salah), Anda harus memberi tahu kami segera dan, dalam hal apa pun, sesegera mungkin setelah menyadari masalahnya.

10.2 Jika kami telah memberikan jumlah atau mata uang yang salah karena kesalahan kami, kami dapat meminta Anda untuk mengembalikan kelebihan atau mata uang yang salah dan kami akan memperbaiki Transaksi, termasuk dengan memberikan Anda jumlah yang kurang atau mata uang yang benar.

10.3 Jika kami telah melakukan Transaksi sesuai dengan informasi yang Anda berikan, dan informasi tersebut salah atau tidak lengkap, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang Anda alami. Kami dapat, bagaimanapun, atas kebijakan kami dan tanpa kewajiban, mencoba membantu Anda untuk mengurangi kerugian apa pun.

10.4 Jika kami menemukan kesalahan yang menguntungkan kami setelah Transaksi (misalnya, kami memberikan lebih banyak mata uang daripada yang seharusnya karena kesalahan penghitungan atau sistem), Anda setuju untuk bekerja sama dengan kami untuk memperbaiki kesalahan, termasuk mengembalikan jumlah kelebihan atau mengotorisasi pembalikan.

11. PEMBATALAN, PENGEMBALIAN DANA, DAN PEMBELIAN KEMBALI MATA UANG

11.1 Setelah Transaksi pertukaran valuta asing tunai selesai dan Anda telah menerima atau menyerahkan uang tunai, umumnya tidak dapat dibalikkan atau dibatalkan karena sifat segera dari pertukaran valuta asing.

11.2 Jika kemudian Anda memutuskan bahwa Anda tidak lagi menginginkan mata uang yang telah Anda beli, Ria tidak berkewajiban untuk membalikkan Transaksi dengan Kurs Pertukaran yang sama. Anda dapat meminta Transaksi baru untuk mengonversi mata uang kembali, yang akan tunduk pada Kurs Pertukaran dan biaya yang berlaku pada saat itu.

11.3 Kami dapat membatalkan atau membalikkan Transaksi sesuai dengan T&K ini, termasuk di mana:

a) Transaksi ditemukan melanggar hukum, curang, atau melanggar T&K ini;

b) Anda gagal membayar atau pembayaran Anda dibatalkan;

c) persetujuan atau pemeriksaan yang diperlukan tidak dapat diselesaikan dengan memuaskan; atau

d) kami diwajibkan untuk melakukannya oleh hukum, perintah pengadilan, atau arahan regulasi.

Jika kami membatalkan Transaksi setelah menerima pembayaran Anda, kami akan (jika diizinkan oleh hukum) mengembalikan dana Anda, dengan tunduk pada pengurangan apa pun yang dipersyaratkan oleh hukum atau untuk menutup biaya dan kerugian kami yang wajar.

11.4 Setiap perjanjian oleh kami untuk membeli kembali mata uang yang dijual sebelumnya sepenuhnya atas kebijakan kami dan akan tunduk pada:

a) Kurs Pertukaran kami yang berlaku untuk mata uang tersebut pada tanggal pembelian kembali;

b) biaya dan pajak yang berlaku kami; dan

c) batas atau persyaratan regulasi apa pun.

Kami tidak berkewajiban untuk membeli kembali mata uang apa pun dan dapat menolak untuk alasan apa pun (misalnya, jika catatan itu adalah seri lama, rusak, dihentikan, atau jika peraturan berubah).

12. MATA UANG PALSU, RUSAK, ATAU MENCURIGAKAN

12.1 Kami berhak untuk menolak menerima atau menarik diri dari Transaksi apa pun catatan atau koin mata uang yang kami anggap secara wajar palsu, dimanipulasi, sangat rusak, cacat, dihentikan, atau mencurigakan.

12.2 Jika dipersyaratkan atau diizinkan oleh hukum, kami dapat menyimpan catatan tersebut dan menyerahkannya kepada otoritas yang relevan atau bertindak sesuai dengan pedoman BNM tentang penanganan mata uang palsu yang dicurigai. Kami tidak berkewajiban untuk mengkompensasi Anda untuk catatan apa pun yang disita atau disimpan oleh otoritas sesuai dengan hukum dan pedoman yang berlaku.

12.3 Jika mata uang mencurigakan ditemukan setelah Transaksi dan secara wajar terkait dengan Transaksi tersebut, kami dapat menghubungi Anda untuk klarifikasi dan mungkin diwajibkan untuk mengungkapkan detail dan catatan Transaksi Anda kepada penegak hukum atau otoritas regulasi.

13. KEADAAN DI LUAR KENDALI KAMI

Kami tidak menganggap tanggung jawab apa pun jika kami tidak dapat melakukan, atau tertunda dalam melakukan, kewajiban apa pun kepada Anda karena keadaan di luar kendali kami yang wajar. Ini termasuk (tanpa batasan) aksi industri, perselisihan tenaga kerja, tindakan Tuhan, bencana alam, perang, kerusuhan, kerusuhan sipil, tindakan terorisme, vandalisme, sabotase, kegagalan sistem atau daya, pemadaman internet atau jaringan, serangan siber, tindakan regulasi, gangguan pasar, atau fluktuasi luar biasa di pasar keuangan yang secara material mempengaruhi kemampuan kami untuk memberikan Layanan sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.

Jika keadaan ini terjadi, T&K ini (dan kewajiban kami) dapat ditangguhkan untuk periode di mana keadaan tersebut berlanjut, atau kami dapat, atas kebijakan kami, menghentikan T&K ini untuk melindungi Anda dan kami.

14. KEKAYAAN INTELEKTUAL

14.1 Layanan kami adalah milik kami, kelompok Euronet Worldwide Inc. (kelompok yang kami miliki) (" Kelompok Kami ") dan/atau pemberi lisensi kami/mereka atau penyedia materi lainnya. Mereka dilindungi oleh hukum Malaysia dan internasional yang mengatur hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, dan hak kekayaan intelektual atau kepemilikan lainnya dan tetap menjadi properti kami, Kelompok Kami, dan pemberi lisensi pihak ketiga yang relevan.

15. PERLINDUNGAN DATA PRIBADI

Kebijakan Privasi kami menetapkan syarat di mana kami memproses data pribadi apa pun yang kami kumpulkan dari Anda, atau yang Anda berikan atau telah berikan kepada kami. Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui pemrosesan tersebut dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa semua data yang disediakan oleh Anda adalah akurat. Kebijakan Privasi kami tersedia dengan mengklik tautan "Kebijakan Privasi" di situs web kami.

16. PENGHENTIAN DAN PENANGGUHAN

16.1 Kami dapat menghentikan T&K ini dan/atau menangguhkan akses Anda ke Layanan kami segera jika:

a) Anda tidak memberikan semua detail atau dokumen yang kami perlukan untuk melakukan Transaksi atau memenuhi kewajiban hukum atau regulasi;

b) menjadi melanggar hukum bagi kami untuk terus memberikan Layanan kami kepada Anda, atau kami diwajibkan untuk melakukannya oleh hukum, pengadilan yang berwenang, atau badan pemerintah atau regulasi apa pun;

c) Anda melakukan pelanggaran material terhadap T&K ini atau kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai kejahatan, penipuan, aktivitas curang, atau pencucian uang oleh Anda;

d) Anda menjadi tidak mampu bayar atau tidak dapat membayar utang Anda, atau dikenakan kebangkrutan, likuidasi, atau prosiding serupa; atau

e) keadaan di luar kendali kami (seperti yang ditetapkan dalam Bagian 13) membuat tidak praktis atau tidak aman untuk terus memberikan Layanan.

16.2 Penghentian tidak mempengaruhi hak atau kewajiban apa pun yang telah timbul pada saat penghentian. Bagian yang menurut sifatnya dimaksudkan untuk bertahan setelah penghentian (termasuk Bagian 13, 15-19, 20-26) akan terus berlaku.

17. GANTI RUGI DAN TANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN

17.1 Sejauh yang diizinkan oleh hukum, Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Ria dan Kelompok Kami (termasuk direktur, pejabat, karyawan, agen, dan kontraktor masing-masing kami) dari dan terhadap semua klaim, kewajiban, kerugian, kerusakan, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang mungkin kami keluarkan yang timbul dari atau terkait dengan:

a) pelanggaran Anda terhadap T&K ini;

b) pelanggaran Anda terhadap hukum atau peraturan yang berlaku;

c) penggunaan Layanan kami untuk tujuan yang melanggar hukum atau dilarang; atau

d) penyalahrepresentasian, kelalaian, penipuan, atau pelanggaran sengaja oleh Anda sehubungan dengan Transaksi apa pun.

17.2 Ganti rugi ini termasuk (misalnya) denda atau penalti yang dikenakan pada kami karena tindakan Anda, dan klaim apa pun oleh pihak ketiga di mana kami menderita kerusakan sebagai hasil dari tindakan Anda.

17.3 Anda setuju bahwa jumlah ganti rugi akan dibayarkan oleh Anda kepada kami atas permintaan. Kewajiban ganti rugi Anda bertahan setelah penghentian hubungan kami atau penyelesaian Transaksi apa pun.

18. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

18.1 Total tanggung jawab kami kepada Anda sehubungan dengan Transaksi tunggal apa pun dibatasi pada jumlah penuh Transaksi tersebut bersama dengan biaya apa pun yang Anda bayarkan kepada kami sehubungan dengan Transaksi tersebut.

18.2 Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan tidak langsung, konsekuensial, insidental, khusus, atau punitif apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kehilangan bisnis, kehilangan peluang, atau kehilangan niat baik, apakah timbul dalam kontrak, tort (termasuk kelalaian), atau sebaliknya, bahkan jika kami telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

18.3 Jika kami melanggar persyaratan apa pun yang dikenakan pada kami oleh hukum dan peraturan yang relevan, kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda jika pelanggaran tersebut disebabkan oleh keadaan abnormal dan tidak terduga di luar kendali kami, konsekuensi yang akan tidak dapat dihindari meskipun semua upaya sebaliknya, atau jika pelanggaran tersebut disebabkan oleh kewajiban lain yang dikenakan pada kami berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku.

18.4 Tidak ada dalam T&K ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab apa pun yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami atau karyawan atau agen kami, atau untuk penipuan atau penyalahrepresentasian curang.

19. PERTANYAAN ATAU KELUHAN

19.1 Kami menghargai semua Pelanggan kami dan menganggap kewajiban kami dengan serius. Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami sehubungan dengan Layanan kami melalui telepon di 1800 88 2077, atau melalui email ke: MY_support@riamoneytransfer.com atau melalui surat ke Ria Customer Service, East High Zone, Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur.

19.2 Kami telah menetapkan prosedur internal untuk menyelidiki keluhan apa pun yang mungkin diajukan terhadap kami. Sesuai dengan prosedur keluhan kami, keluhan apa pun yang mungkin Anda buat harus dilakukan melalui telepon ke 1800 88 2077, atau melalui email ke: MY_support@riamoneytransfer.com

19.3 Jika Anda masih tidak puas setelah respons kami terhadap keluhan apa pun, Anda memiliki hak untuk merujuk keluhan Anda ke BNM di 1300 88 5465 atau melalui formulir web eLINK BNM di: https://telelink.bnm.gov.my/

20. HUKUM YANG BERLAKU, YURISDIKSI & BAHASA

20.1 T&K ini, pokok bahasannya, dan pembentukannya diatur oleh hukum Malaysia, tanpa memperhatikan aturan konflik hukum.

20.2 Anda dan kami setuju bahwa pengadilan Malaysia akan memiliki yurisdiksi eksklusif atas setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan T&K ini atau Transaksi apa pun.

20.3 T&K ini tidak mempengaruhi hak-hak hukum Anda sebagai konsumen berdasarkan hukum Malaysia.

20.4 Kami dapat, atas kebijakan kami, memberikan terjemahan T&K ini. Setiap terjemahan hanya untuk kenyamanan dan tidak membentuk bagian dari perjanjian. Versi bahasa Inggris akan berlaku.

21.     HAK PIHAK KETIGA

Orang yang bukan pihak dalam perjanjian ini tidak akan memiliki hak untuk menegakkan ketentuan apa pun dari T&K ini.

22. PEMBATALAN

Jika pengadilan yang berwenang menemukan bahwa bagian apa pun dari T&K ini tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat diberlakukan karena alasan apa pun, bagian tersebut akan dihapus dari T&K ini dan tidak ada orang lain selain Anda atau kami yang dapat menegakkan ketentuan apa pun atau mengambil tindakan apa pun pada bagian T&K yang tersisa yang berlaku. Ini tidak akan mempengaruhi keabsahan bagian yang tersisa yang akan terus mengikat Anda dan kami.

23. TIDAK ADA PENGABAIAN

Tidak ada kegagalan untuk menegakkan atau penundaan dalam menegakkan hak atau solusi apa pun yang tersedia bagi Anda atau kami berdasarkan T&K ini (termasuk seperti yang disediakan dalam T&K ini atau sebaliknya tersedia berdasarkan hukum Malaysia) akan berarti bahwa Anda atau kami tidak dapat melaksanakan hak atau solusi apa pun pada tanggal yang lebih lambat.

24. PENUGASAN

24.1 Anda tidak dapat menugaskan, mentransfer, mengenakan biaya, atau melepaskan T&K ini atau kewajiban, hak, atau hak istimewa apa pun berdasarkan T&K ini kepada orang lain kapan saja tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya.

24.2 Kami dapat menugaskan, mentransfer, mengenakan biaya, atau melepaskan T&K ini secara keseluruhan atau sebagian atau kewajiban, hak, atau hak istimewa apa pun kepada orang lain kapan saja (termasuk ke afiliasi apa pun dalam Kelompok Kami), tetapi kami akan mengambil langkah yang sesuai untuk mencoba memastikan bahwa melakukannya tidak akan merugikan hak apa pun Anda berdasarkan T&K ini.

25. SELURUH PERJANJIAN

T&K ini merupakan seluruh perjanjian antara Anda dan kami dan menggantikan perjanjian sebelumnya (baik tertulis maupun lisan) yang mungkin ada antara Anda dan kami. Tidak ada dalam klausul ini yang akan mengecualikan tanggung jawab apa pun yang Anda atau kami miliki kepada yang lain sehubungan dengan pernyataan yang dibuat secara curang.

26. MEREK DAGANG

Nama Ria, Ria Financial, Ria Money Transfer, IME, Euronet Worldwide, Inc., Euronet, dan Dandelion dan semua nama, logo, nama produk dan layanan, desain, dan slogan terkait adalah merek dagang terdaftar yang dimiliki oleh kami, Kelompok Kami, atau anak perusahaan atau pemegang lisensi lainnya (sesuai keadaan). Anda tidak dapat menggunakan merek dagang, nama, logo, atau slogan ini tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya. Semua nama, merek dagang, dan tanda lainnya harus digunakan secara eksklusif untuk tujuan identifikasi dan merupakan merek dagang terdaftar dari pemilik masing-masing.