Syarat dan Ketentuan
Diposting pada 14 Agustus 2023
IME Malaysia (M) Sdn Bhd - Syarat & Ketentuan
Harap baca dengan cermat. Ini adalah bagian dari perjanjian yang mengikat secara hukum dan akan memengaruhi hak hukum Anda.
1. Pihak-Pihak
1.1 Perjanjian ini adalah antara Anda dan IME Malaysia (M) Sdn Bhd dba Ria Financial, dengan nomor registrasi perusahaan 200101027074 (562832-V) dan kantor pusat beralamat di East High Zone Office, Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470, Kuala Lumpur, Malaysia (“IME”). IME diatur oleh Bank Negara Malaysia (BNM). IME adalah anak perusahaan dari Euronet Worldwide Inc. (NASDAQ: EEFT) yang berkantor pusat di Leawood, Kansas, Amerika Serikat.
2. Informasi Transfer
2.1 Transfer biasanya akan dibayarkan secara tunai tetapi juga, jika tersedia dan jika Anda mengarahkannya demikian, ke rekening bank (“Rekening”).
2.2 Transfer biasanya dapat diambil oleh Penerima selama jam operasional di lokasi Koresponden yang dipilih. Namun, Transfer dapat tertunda karena ketersediaan, kondisi di negara tujuan, atau persyaratan regulasi. IME tidak memberikan jaminan kapan Transfer akan tersedia untuk diambil oleh Penerima.
2.3 Jika Anda mengarahkan pengiriman ke Rekening, RIA tidak memberikan jaminan kapan bank yang memelihara Rekening tersebut akan mengkreditkannya.
2.4.1 Transfer yang dibayar tunai akan tersedia untuk diambil oleh Penerima; atau
2.4.2 Transfer ke Rekening akan dikreditkan ke bank yang memelihara Rekening tersebut pada akhir tiga Hari Kerja berikutnya setelah tanggal transaksi. “Hari Kerja” adalah hari di mana Koresponden yang menyediakan layanan kepada Anda beroperasi kecuali akhir pekan dan hari libur nasional.
2.5 Permintaan transaksi yang diterima oleh IME setelah pukul 18:00 pada Hari Kerja akan dianggap diterima pada Hari Kerja berikutnya.
2.6 Transfer tidak merupakan deposito atau uang elektronik. Baik Anda maupun Penerima tidak memiliki akun pembayaran dengan RIA.
3. Batas Transaksi
3.1 Anda diwajibkan untuk menunjukkan identifikasi yang sah (“ID”) untuk menyelesaikan transaksi.
3.2 Anda tidak boleh melakukan satu transaksi dengan nilai lebih dari RM50.000 per hari (termasuk biaya apa pun).
4. Penukaran Valuta Asing
4.1 Anda dapat meminta Koresponden untuk memberikan informasi mengenai mata uang yang tersedia di negara Penerima.
4.2 Selain biaya transaksi yang berlaku ketika Anda meminta konversi mata uang, IME akan menerapkan kurs valuta asing (“Kurs”) untuk mengonversi Transfer ke mata uang negara tujuan sebagaimana tercantum pada bagian depan Formulir.
4.3 Setiap dana yang timbul dari selisih (jika ada) antara Kurs dan kurs yang diterima oleh IME akan disimpan oleh RIA dan/atau Korespondennya.
4.4 Jika pada saat pengambilan Penerima meminta agar Transfer dibayarkan dalam mata uang yang berbeda dari yang Anda tentukan, Koresponden dapat mengenakan biaya tambahan. Penukaran ini adalah transaksi terpisah antara Penerima dan Koresponden dan bukan bagian dari Layanan.
5. Informasi Pengembalian Dana
5.1 Kecuali dibatasi oleh hukum, regulasi, atau arahan berwenang, jika transaksi dibatalkan dan selama pengajuan permohonan pengembalian dana disampaikan ke IME dalam 2 tahun sejak tanggal transaksi, IME akan mengembalikan dana pelanggan secara penuh tanpa penundaan yang tidak semestinya dan dalam hal apa pun dalam 7 hari kerja sejak tanggal permohonan pelanggan untuk pengembalian dana atas transaksi yang dibatalkan. Pengajuan pengembalian dana hanya dapat dilakukan di Toko IME dan Agen Resmi IME. Silakan hubungi Layanan Pelanggan kami di 1800882077 atau support.MY@riamoneytransfer.com.
6. Tanggung Jawab
6.1 Jika terjadi transaksi yang salah dilakukan, Anda harus memberi tahu IME setelah mengetahui transaksi tersebut dan tidak lebih dari 21 hari setelah tanggal transaksi, jika tidak IME tidak akan memperbaiki transaksi kecuali informasi mengenai transaksi tersebut tidak disediakan atau tidak tersedia oleh IME sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Anda dapat memberi tahu IME melalui Layanan Pelanggan sebagaimana tercantum dalam Klausul 13.
6.2 Jika Anda memberikan IME informasi yang salah dalam Formulir mengenai Penerima, IME tidak akan bertanggung jawab atas tidak dilaksanakannya atau cacatnya pelaksanaan transaksi. Namun, IME akan melakukan upaya yang wajar untuk memulihkan Transfer. IME dapat mengenakan biaya kepada Anda untuk pemulihan Transfer tersebut.
6.3 Kecuali sebagaimana diatur di bawah, IME tidak akan bertanggung jawab atas jumlah yang melebihi nilai pokok transfer dan biaya yang Anda bayarkan. IME tidak bertanggung jawab atas keterlambatan layanan atau kegagalan melakukan transaksi sesuai instruksi Anda karena regulasi lokal atau keadaan di luar kendalinya. IME tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial. IME tidak bertanggung jawab atas barang atau jasa yang dibayar menggunakan Transfer.
6.4 Tidak ada dalam Klausul 6 ini yang membatasi tanggung jawab IME atas: (i) kematian atau cedera pribadi akibat kelalaiannya; (ii) penipuan yang dilakukan oleh IME.
7. Perlindungan Data
7.1 Kami ingin menarik perhatian Anda pada kebijakan Perlindungan Data kami yang tersedia dari Koresponden kami dan ditampilkan secara mencolok di setiap tempat usaha mereka. Secara khusus, kami menarik perhatian Anda pada ketentuan terkait transfer data pribadi Anda ke luar Malaysia.
8. Keluhan
8.1 Jika Anda perlu mengajukan keluhan terkait Layanan, silakan hubungi Layanan Pelanggan IME melalui telepon, pos, atau email sebagaimana tercantum dalam Klausul 13.
8.2 Jika IME tidak dapat menyelesaikan keluhan Anda, Anda juga dapat mengajukan keluhan ke Bank Negara Malaysia di 1-300-88-5465.
9.1 Setiap kata atau frasa yang didefinisikan dalam S&K yang tidak didefinisikan di sini memiliki arti sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan.
9.2 Anda setuju bahwa perjanjian ini hanya mencakup Ketentuan dan S&K dan merupakan keseluruhan perjanjian dan pemahaman antara Anda dan IME serta menggantikan dan mengakhiri perjanjian sebelumnya antara Anda dan IME.
10. Hak Pihak Ketiga
10.1 Tidak ada pihak selain pihak dalam perjanjian yang memiliki hak untuk menegakkan ketentuan mana pun dalam perjanjian ini.
11. Keterpisahan
11.1 Jika ada ketentuan (atau bagian ketentuan) dari perjanjian ini (baik dalam Ketentuan maupun S&K) yang dinyatakan tidak sah, ilegal, atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan atau otoritas berwenang, maka ketentuan atau bagian ketentuan tersebut sejauh yang diperlukan dianggap tidak menjadi bagian dari perjanjian, dan keabsahan serta keberlakuan ketentuan lainnya dalam perjanjian tidak akan terpengaruh.
12. Bahasa, Hukum yang Mengatur & Yurisdiksi
12.1 Jika IME memberikan Anda terjemahan dari versi bahasa Inggris dari Ketentuan dan/atau S&K, Anda setuju bahwa terjemahan tersebut hanya untuk kenyamanan Anda. Versi bahasa Inggris dari Ketentuan dan S&K akan mengatur penyediaan Layanan oleh IME kepada Anda.
12.2 Perjanjian ini ditafsirkan sesuai dengan hukum Malaysia dan setiap sengketa terkait perjanjian ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Malaysia.
13. Hubungi Kami
13.1 Jika Anda memiliki pertanyaan, masukan, atau ingin mengajukan keluhan, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami di 1800882077 atau support.MY@riamoneytransfer.com.
Syarat dan Ketentuan untuk IME (M) Sdn. Bhd. - Layanan Penukaran Mata Uang
Diposkan pada [15 Desember 2025] (v2025)
1. PENGANTAR
IME (M) Sdn Bhd (Nomor Registrasi 200101027074 (562832-V)), sebuah perusahaan yang didirikan di Malaysia dengan alamat bisnis utama di East High Zone, Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur, Malaysia memiliki lisensi dari Bank Negara Malaysia ("BNM") untuk menjalankan bisnis jasa pengiriman uang, termasuk jasa penukaran mata uang, dengan nama'Ria' dan/atau 'Ria Money Transfer' (selanjutnya disebut'Ria', 'kita', 'milik kita' atau 'kami').
Syarat dan ketentuan ini ("T&Cs") berlaku untuk penggunaan Anda atas layanan penukaran mata uang kami. Syarat dan ketentuan ini menjelaskan tanggung jawab Anda kepada kami dan tanggung jawab kami kepada Anda, bagaimana dan kapan perjanjian kami dengan Anda dapat diakhiri, dan sejauh mana tanggung jawab kami kepada Anda.
&DENGAN MELAKUKAN TRANSAKSI PENUKARAN MATA UANG APAPUN DENGAN KAMI, ANDA MENGAKUI bahwa ANDA TELAH MEMBACA, MEMAHAMI, DAN SETUJU UNTUK TERIKAT OLEH KETENTUAN-KETENTUAN INI. JANGAN GUNAKAN LAYANAN KAMI JIKA ANDA TIDAK MENERIMA SYARAT DAN KETENTUAN INI. SYARAT DAN KETENTUAN INI ADALAH PERJANJIAN YANG MENGIKAT SECARA HUKUM DAN PENTING BAGI ANDA UNTUK MEMBACANYA DENGAN CERMAT TANPA TERBURU-BURU.
2. RUANG LINGKUP LAYANAN
2.1 T&Cs ini mengatur layanan penukaran mata uang yang disediakan oleh Ria untuk Anda di Malaysia, baik yang dilakukan di cabang-cabang kami, agen resmi, atau saluran lain yang mungkin kami tawarkan untuk penukaran mata uang dari waktu ke waktu.
2.2 Dengan melakukan Transaksi dengan Ria, Anda setuju bahwa T&Cs ini (sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu) berlaku untuk Transaksi tersebut dan semua Transaksi di masa mendatang. Semua Transaksi antara Anda dan Ria diperlakukan sebagai bagian dari satu perjanjian yang diatur oleh T&Cs standar ini, kecuali ditentukan lain.
2.3 Ria dapat mengeluarkan persyaratan atau kebijakan khusus layanan tambahan. Jika terjadi ketidakkonsistenan, ketentuan khusus layanan tersebut akan berlaku untuk layanan yang relevan saja.
2.4 Ria tidak berkewajiban untuk menyetujui permintaan Transaksi apa pun dan berhak untuk menolak atau membatasi Layanan seperti yang dijelaskan dalam T&Cs ini. Kewajiban kami berdasarkan T&Cs ini bergantung pada penerimaan kami atas Anda sebagai pelanggan, yang merupakan kebijaksanaan kami. Kami berhak untuk menolak memberikan Layanan kami kepada Anda tanpa memberikan alasan.
2.5 Anda harus segera memberikan semua informasi dan dokumentasi yang mungkin kami minta dari Anda kapan saja untuk memungkinkan kami mematuhi persyaratan hukum, peraturan, atau kebijakan internal apa pun yang berkaitan dengan Layanan kami, termasuk yang diwajibkan oleh peraturan anti-pencucian uang dan anti-pendanaan teroris. Anda mengizinkan kami menghubungi Anda untuk tujuan ini.
3. DEFINISI
3.1 Dalam T&Cs ini, kecuali jika konteksnya menyatakan lain:
"Pelanggan", "Anda" atau "milik Anda" berarti orang yang menggunakan Layanan kami dan, jika berlaku, orang yang atas namanya transaksi dilakukan.
"Nilai Tukar" berarti nilai tukar suatu mata uang terhadap mata uang lainnya dalam suatu transaksi.
"Layanan" berarti layanan penukaran mata uang kami dan layanan terkait apa pun yang mungkin kami sediakan berdasarkan T&Cs ini.
"Transaksi" berarti setiap transaksi pertukaran mata uang yang dilakukan oleh Anda dengan kami berdasarkan T&Cs ini.
Istilah-istilah lain yang menggunakan huruf besar memiliki arti yang diberikan di bagian lain dalam T&Cs ini.
4. PERUBAHAN PADA T&Cs
4.1 Kami dapat mengubah T&Cs ini dari waktu ke waktu, misalnya untuk mematuhi perubahan dalam hukum atau persyaratan peraturan atau karena perubahan dalam Layanan kami, proses atau kondisi pasar.
4.2 Jika kami melakukan perubahan apa pun pada T&Cs ini, kami akan melakukannya dengan menempatkan versi revisi T&Cs ini di situs web kami, di tempat agen kami, atau platform lain yang relevan. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang tanggal mulai berlakunya perubahan apa pun (“Tanggal Berlaku”).
4.3 Perubahan-perubahan biasanya hanya akan berlaku untuk Transaksi yang dilakukan setelah Tanggal Efektif, namun dapat juga berlaku untuk Transaksi-transaksi sebelumnya apabila diwajibkan oleh hukum atau persyaratan peraturan perundang-undangan. Dalam keadaan apa pun, dan untuk menghindari keraguan, versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan ini akan menggantikan versi sebelumnya.
4.4 Kami tidak menjamin bahwa Layanan kami akan selalu tersedia atau tidak terganggu. Kami dapat menangguhkan, membatasi, atau menarik ketersediaan semua atau sebagian Layanan untuk alasan bisnis, operasional, pemeliharaan, atau keamanan. Kami akan mencoba memberi Anda pemberitahuan yang wajar (misalnya dengan memposting pesan di Aplikasi Ria Money Transfer) dari setiap penangguhan atau penarikan terjadwal.
5. KELAYAKAN PELANGGAN DAN AKSES KE LAYANAN KAMI
5.1 Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:
a) Anda berusia minimal 18 tahun; dan
b) Anda memiliki kapasitas dan kewenangan hukum untuk menandatangani kontrak yang mengikat dengan kami dan untuk melaksanakan Transaksi.
5.2 Apabila kami mengetahui melalui cara yang dapat dipercaya bahwa seorang Nasabah berusia di bawah 18 tahun, kami akan membatalkan Transaksi dan menghapus semua informasi mengenai Nasabah tersebut dari sistem dan catatan kami, kecuali sejauh kami diwajibkan untuk menyimpan informasi tersebut oleh hukum.
5.3 Kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, menolak untuk memberikan Layanan kepada siapa pun, memberlakukan batasan atau ketentuan Transaksi, atau meminta dokumen pendukung tambahan sebelum melanjutkan Transaksi apa pun.
6. IDENTIFIKASI NASABAH DAN UJI TUNTAS (KYC)
6.1 Sebagai penyedia jasa keuangan yang teregulasi, Ria diwajibkan untuk melakukan identifikasi pelanggan (Know Your Customer) dan uji tuntas (due diligence) sebelum dan selama Transaksi berlangsung.
6.2 Anda harus menunjukkan dokumen identifikasi yang valid (seperti NRIC, paspor, atau kartu identitas berfoto yang dikeluarkan pemerintah lainnya yang dapat diterima) dan memberikan informasi pribadi sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau kebijakan kami untuk setiap Transaksi. Kami dapat menyalin, memindai, atau merekam informasi identifikasi Anda dan dokumen lainnya. Jika Anda menolak untuk memberikan identifikasi atau informasi yang diperlukan, Ria tidak akan melanjutkan Transaksi.
6.3 Untuk Transaksi tertentu (misalnya, Transaksi dalam jumlah besar atau Transaksi di atas ambang batas peraturan), kami dapat meminta dokumentasi atau informasi tambahan, seperti:
a) bukti alamat;
b) Sumber dana
c) Tujuan transaksi
d) informasi lain yang diamanatkan oleh pedoman BNM dan undang-undang anti pencucian uang dan anti pendanaan terorisme yang berlaku.
6.4 Anda setuju untuk bekerja sama dengan semua permintaan uji tuntas dan memastikan bahwa semua informasi yang Anda berikan adalah benar, akurat, terkini, dan lengkap. Jika ada informasi yang tidak akurat (misalnya, perubahan alamat), Anda harus segera memberi tahu kami.
6.5 Kami akan memverifikasi informasi nasabah terhadap daftar sanksi dan basis data internal sebagaimana diwajibkan oleh hukum dan kebijakan kami. Kami dapat menolak untuk memproses, menunda, atau menangguhkan Transaksi apa pun hingga pemeriksaan KYC dan kepatuhan yang memuaskan telah diselesaikan.
6.6 Semua data pribadi yang dikumpulkan untuk identifikasi dan uji tuntas akan diproses sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi 2010 dan Kebijakan Privasi kami.
7. PROSEDUR DAN PELAKSANAAN TRANSAKSI
7.1 Untuk memulai penukaran mata uang, Anda harus mengajukan permintaan melalui saluran resmi Ria (misalnya, secara langsung di cabang kami atau agen resmi, atau metode tambahan apa pun yang secara eksplisit ditawarkan oleh Ria untuk penukaran mata uang). Hal ini mungkin melibatkan pengisian dan/atau penandatanganan formulir Transaksi (fisik atau elektronik) dan memberikan semua detail yang diperlukan.
7.2 Semua instruksi yang Anda berikan harus jelas dan akurat. Setelah kami mengonfirmasi rincian Transaksi (termasuk Nilai Tukar, mata uang, dan jumlah), konfirmasi tersebut merupakan persetujuan Anda untuk melanjutkan Transaksi berdasarkan T&Cs ini.
7.3 Kami akan menerbitkan konfirmasi dan/atau tanda terima setelah Transaksi dilaksanakan, yang merinci informasi penting (jumlah, tarif, biaya, tanggal, nomor referensi, dll.). Harap simpan tanda terima sebagai bukti Transaksi dan periksa apakah rinciannya sudah benar.
7.4 Anda harus segera memberi tahu kami jika Anda tidak menerima konfirmasi atau tanda terima yang diharapkan, atau jika terdapat kesalahan. Keterlambatan dalam melaporkan masalah dapat memengaruhi solusi yang tersedia bagi Anda.
7.5 Ria akan berusaha untuk memproses Transaksi dengan segera. Pengiriman mata uang yang ditukarkan (baik mata uang asing maupun Ringgit Malaysia) biasanya dilakukan segera setelah pembayaran, kecuali jika disepakati lain.
7.6 Penghitungan dan penerimaan uang tunai di konter
a) Anda harus menghitung dan memverifikasi uang tunai yang Anda terima sebelum meninggalkan konter.
b) Setelah Anda meninggalkan area konter, kami akan menganggap jumlah dan mata uang yang Anda terima sesuai dengan tanda terima, dan kami tidak bertanggung jawab atas klaim kekurangan, ketidaksesuaian, atau mata uang yang salah di kemudian hari, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
7.7 Untuk kepatuhan dan keamanan, kami dapat memberlakukan batasan jumlah Transaksi, termasuk batasan agregat per-Transaksi, harian, atau bulanan per Nasabah. Batasan ini dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan hukum, peraturan, kondisi pasar, atau kebijakan risiko kami.
7.8 Kami berhak untuk menolak, menolak, atau membatalkan setiap Transaksi yang diusulkan atas kebijakan kami sendiri, termasuk di mana:
a) Transaksi tampaknya melanggar hukum apa pun atau T&Cs ini;
b) Anda belum memberikan informasi atau dokumen yang diperlukan;
c) Transaksi melibatkan negara, orang, atau aktivitas yang terkena sanksi atau dilarang;
d) kami meyakini bahwa Transaksi tersebut mencurigakan, curang, atau berisiko tinggi;
e) pembayaran Anda tidak diterima secara penuh atau dibatalkan; atau
f) Anda dinyatakan melanggar T&Cs ini.
Jika kami menolak atau membatalkan Transaksi, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau ketidaknyamanan yang timbul dari penolakan atau pembatalan tersebut jika diizinkan berdasarkan T&Cs atau hukum yang berlaku. Setiap dana yang telah Anda bayarkan kepada kami untuk Transaksi yang ditolak akan dikembalikan kepada Anda, kecuali jika dilarang oleh hukum (misalnya, jika dana harus dibekukan atau disita oleh pihak berwenang).
7.9 Ria juga dapat menangguhkan pemrosesan suatu Transaksi sambil menunggu tinjauan lebih lanjut jika diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum. Anda tidak akan meminta Ria bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam pelaksanaan karena pemeriksaan kepatuhan atau masalah tak terduga di luar kendali Ria (misalnya kegagalan daya, masalah jaringan, waktu henti sistem, dll.).
7.10 Kami dapat merekam panggilan telepon atau komunikasi elektronik dengan Anda untuk tujuan pengendalian kualitas, pelatihan, dan pembuktian. Catatan instruksi dan Transaksi kami dianggap akurat kecuali Anda dapat membuktikan sebaliknya.
8. NILAI TUKAR, BIAYA DAN PEMBAYARAN
8.1 Kami akan memberikan atau mengonfirmasi Nilai Tukar yang berlaku untuk konversi mata uang Anda sebelum Anda menyelesaikan Transaksi. Nilai Tukar ditentukan oleh kami berdasarkan harga pasar yang berlaku dan mungkin termasuk margin yang menguntungkan kami. Tarif yang berlaku untuk Transaksi Anda akan tertera pada tanda terima.
8.2 Kami akan mengungkapkan semua biaya, ongkos, dan pajak yang berlaku untuk suatu Transaksi di muka. Ini mungkin termasuk biaya Transaksi, biaya layanan, atau biaya lain yang berlaku. Biaya-biaya tersebut bisa berupa:
a) yang dikumpulkan dari Anda selain dari jumlah pokok; atau
b) dikurangkan dari jumlah yang Anda terima,
dan akan dijelaskan kepada Anda pada saat Transaksi. Anda setuju untuk membayar semua biaya dan beban yang berlaku untuk setiap Transaksi pada saat Transaksi. Pajak pemerintah (jika ada), seperti SST, akan ditanggung oleh Anda dan tertera pada tanda terima jika ada.
8.3 Anda harus membayar nilai yang setara dalam mata uang sumber (ditambah biaya apa pun) kepada Ria secara tunai atau melalui metode pembayaran yang diterima sebelum menerima mata uang target. Jika Anda membayar menggunakan metode yang kemudian dibatalkan atau ditolak (mis. chargeback, cek yang dipantulkan atau transfer yang gagal), Ria berhak untuk mendapatkan kembali kekurangan tersebut dari Anda dan tidak berkewajiban untuk menyelesaikan atau memenuhi Transaksi.
8.4 Jika kami tidak dapat mengumpulkan atau menyimpan pembayaran Anda, kami dapat membatalkan atau membalikkan Transaksi dan, jika perlu, meminta pengembalian mata uang apa pun yang telah dikirimkan kepada Anda atau melakukan perjumpaan (set-off) atas jumlah tersebut dengan jumlah yang menjadi utang kami kepada Anda.
9. KEWAJIBAN PELANGGAN DAN AKTIVITAS YANG DILARANG
Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui kewajiban-kewajiban berikut:
9.1 Semua informasi yang Anda berikan harus benar, akurat, dan lengkap. Anda mengonfirmasi bahwa dana yang terlibat adalah milik Anda atau Anda secara hukum berwenang untuk bertransaksi atas nama pemiliknya. Anda tidak akan salah menggambarkan identitas Anda, sumber dana, atau tujuan Transaksi.
9.2 Anda hanya akan menggunakan Layanan kami untuk tujuan yang sah dan sesuai hukum. Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk aktivitas apa pun yang ilegal menurut hukum Malaysia atau hukum yang berlaku untuk Anda. Tujuan yang dilarang termasuk (tanpa batasan):
a) Pencucian uang
b) pendanaan terorisme;
c) penipuan;
d) pembayaran untuk barang atau jasa ilegal;
e) penghindaran kontrol atau sanksi mata uang.
Kami mungkin meminta Anda untuk menyatakan tujuan Transaksi Anda dan Anda harus memberikan jawaban yang jujur.
9.3 Layanan kami adalah untuk pertukaran mata uang ritel untuk kebutuhan pribadi atau bisnis biasa, bukan untuk tujuan perdagangan atau investasi spekulatif. Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan kami untuk perdagangan mata uang spekulatif berulang kali untuk mendapatkan keuntungan dari pergerakan nilai tukar. Kami dapat menolak atau membatasi Layanan jika kami mendeteksi penggunaan tersebut dan berada di luar cakupan atau ketentuan lisensi yang kami inginkan.
9.4 Anda harus mengikuti petunjuk operasional kami saat menggunakan Layanan. Anda bertanggung jawab atas segala Transaksi yang dilakukan atas nama Anda jika Anda mengizinkan orang lain untuk bertindak atau menyamar sebagai Anda di konter kami atau melalui saluran resmi apa pun.
9.5 Anda tidak boleh melakukannya:
a) menggunakan mata uang palsu atau mata uang yang mencurigakan;
b) menyalahgunakan promosi atau insentif;
c) berkolusi dengan staf, agen, atau pihak ketiga untuk menipu kita;
d) mengganggu atau mencoba membahayakan sistem, keamanan, atau operasi kami.
Kami dapat melaporkan aktivitas yang mencurigakan atau penipuan kepada penegak hukum atau pihak berwenang yang relevan dan dapat menghentikan atau membatasi akses Anda ke Layanan kami.
9.6 Untuk setiap Transaksi, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:
a) Anda memiliki kapasitas dan kewenangan hukum untuk melakukan Transaksi;
b) dana yang digunakan berasal dari sumber yang sah;
c) Transaksi tidak melanggar hukum, sanksi atau pembatasan yang berlaku yang mengikat Anda atau kami; dan
d) Anda telah membaca, memahami, dan akan mematuhi T&Cs ini.
Pernyataan ini dianggap berulang setiap kali Anda melakukan Transaksi.
10. KESALAHAN, KETIDAKSESUAIAN, DAN PELAPORAN
10.1 Jika Anda meyakini bahwa terdapat kesalahan dalam suatu Transaksi (misalnya, jumlah yang salah atau mata uang yang salah), Anda harus segera memberi tahu kami dan, dalam hal apa pun, sesegera mungkin setelah mengetahui masalah tersebut.
10.2 Apabila kami memberikan jumlah atau mata uang yang salah kepada Anda karena kesalahan kami, kami dapat meminta Anda untuk mengembalikan kelebihan atau mata uang yang salah tersebut dan kami akan mengoreksi Transaksi tersebut, termasuk dengan memberikan jumlah yang kurang atau mata uang yang benar.
10.3 Apabila kami telah melaksanakan suatu Transaksi sesuai dengan informasi yang Anda berikan, dan informasi tersebut salah atau tidak lengkap, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang Anda derita. Namun demikian, kami dapat, atas kebijaksanaan kami sendiri dan tanpa kewajiban, berusaha membantu Anda untuk mengurangi kerugian.
10.4 Jika kami menemukan kesalahan yang merugikan kami setelah Transaksi (misalnya, kami menyediakan mata uang lebih banyak dari yang seharusnya karena kesalahan penghitungan atau kesalahan sistem), Anda setuju untuk bekerja sama dengan kami untuk memperbaiki kesalahan tersebut, termasuk mengembalikan jumlah kelebihan atau mengizinkan pembalikan.
11. PEMBATALAN, PENGEMBALIAN DANA, DAN PEMBELIAN KEMBALI MATA UANG
11.1 Setelah Transaksi penukaran mata uang tunai diselesaikan dan Anda telah menerima atau menyerahkan uang tunai, Transaksi tersebut pada umumnya tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan karena sifat pertukaran mata uang yang bersifat segera.
11.2 Jika Anda kemudian memutuskan untuk tidak lagi menginginkan mata uang yang telah Anda beli, Ria tidak berkewajiban untuk membalikkan Transaksi pada Nilai Tukar yang sama. Anda dapat mengajukan Transaksi baru untuk mengonversi mata uang kembali, yang akan tunduk pada Nilai Tukar dan biaya yang berlaku saat itu.
11.3 Kami dapat membatalkan atau membalikkan suatu Transaksi sesuai dengan T&Cs ini, termasuk di mana:
a) Transaksi ditemukan melanggar hukum, curang, atau melanggar T&Cs ini;
b) Anda gagal membayar atau pembayaran Anda dibatalkan;
c) persetujuan atau pemeriksaan yang diperlukan tidak dapat diselesaikan dengan memuaskan; atau
d) kami diwajibkan untuk melakukannya oleh hukum, perintah pengadilan, atau arahan peraturan.
Jika kami membatalkan Transaksi setelah menerima pembayaran Anda, kami akan (jika diizinkan oleh hukum) mengembalikan dana Anda, tunduk pada potongan apa pun yang diwajibkan oleh hukum atau untuk menutupi biaya dan kerugian yang wajar.
11.4 Setiap perjanjian oleh kami untuk membeli kembali mata uang yang telah dijual sebelumnya sepenuhnya merupakan kebijaksanaan kami dan akan tunduk pada:
a) Nilai Tukar yang berlaku untuk mata uang tersebut pada tanggal pembelian kembali;
b) biaya-biaya kami dan pajak yang berlaku; dan
c) batasan atau persyaratan peraturan apa pun.
Kami tidak berkewajiban untuk membeli kembali mata uang apa pun dan dapat menolak dengan alasan apa pun (misalnya, jika uang kertas tersebut merupakan seri lama, rusak, dihentikan, atau jika peraturan berubah).
12. MATA UANG PALSU, DIMUTILASI, ATAU MENCURIGAKAN
12.1 Kami berhak untuk menolak menerima atau menarik dari suatu Transaksi setiap uang kertas atau koin yang kami anggap palsu, dirusak, rusak berat, dimutilasi, tidak berlaku lagi, atau mencurigakan.
12.2 Apabila diwajibkan atau diizinkan oleh hukum, kami dapat menyimpan uang kertas tersebut dan menyerahkannya kepada pihak yang berwenang atau bertindak sesuai dengan pedoman BNM mengenai penanganan uang kertas yang dicurigai palsu. Kami tidak berkewajiban memberikan kompensasi kepada Anda untuk setiap catatan yang disita atau ditahan oleh pihak berwenang sesuai dengan hukum dan pedoman yang berlaku.
12.3 Apabila mata uang yang mencurigakan ditemukan setelah Transaksi dan secara wajar terkait dengan Transaksi tersebut, kami dapat menghubungi Anda untuk klarifikasi dan mungkin akan diminta untuk mengungkapkan detail dan catatan Transaksi Anda kepada penegak hukum atau pihak berwenang.
13. KEADAAN DI LUAR KENDALI KAMI
Kami tidak bertanggung jawab jika kami tidak dapat melaksanakan, atau tertunda dalam melaksanakan, kewajiban kami kepada Anda karena keadaan di luar kendali kami yang wajar. Hal ini termasuk (tanpa batasan) aksi industrial, perselisihan tenaga kerja, bencana alam, perang, kerusuhan, huru-hara, tindakan terorisme, vandalisme, sabotase, gangguan sistem atau listrik, pemadaman internet atau jaringan, serangan siber, tindakan peraturan, gangguan pasar atau fluktuasi luar biasa di pasar keuangan yang secara material memengaruhi kemampuan kami untuk menyediakan Layanan sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.
Jika salah satu dari keadaan ini terjadi, T&Cs ini (dan kewajiban kami) dapat ditangguhkan selama periode selama keadaan tersebut berlanjut, atau kami dapat, atas kebijaksanaan kami, mengakhiri T&Cs ini untuk melindungi Anda dan kami.
14. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
14.1 Layanan Kami, dimiliki oleh kami, grup Euronet Worldwide Inc. (grup tempat kami berada) ("Grup Kami") dan/atau pemberi lisensi kami/mereka atau penyedia lain dari materi tersebut. Hal-hal tersebut dilindungi oleh hukum Malaysia dan hukum internasional yang mengatur hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, dan hak kekayaan intelektual atau hak kepemilikan lainnya dan tetap menjadi milik kami, Grup Kami, dan pemberi lisensi pihak ketiga yang bersangkutan.
15. PERLINDUNGAN DATA PRIBADI
Kebijakan Privasi kami menetapkan persyaratan di mana kami memproses data pribadi apa pun yang kami kumpulkan dari Anda, atau yang Anda berikan atau telah berikan kepada kami. Dengan menggunakan Aplikasi Ria Money Transfer, Anda menyetujui pemrosesan tersebut dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa semua data yang Anda berikan adalah akurat. Kebijakan Privasi kami tersedia dengan mengklik tautan “Kebijakan Privasi” di Aplikasi Ria Money Transfer.
16. PENGHENTIAN DAN PENANGGUHAN
16.1 Kami dapat mengakhiri T&Cs ini dan/atau menangguhkan akses Anda ke Layanan kami dengan segera jika:
a) Anda tidak memberikan kepada kami semua rincian atau dokumen yang kami perlukan untuk melakukan suatu Transaksi atau untuk memenuhi kewajiban hukum atau peraturan;
b) menjadi melanggar hukum bagi kami untuk terus memberikan Layanan kami kepada Anda, atau kami diharuskan untuk melakukannya oleh hukum, pengadilan dengan yurisdiksi yang berwenang atau badan pemerintah atau regulator;
c) Anda melakukan pelanggaran material terhadap T&Cs ini atau kami memiliki alasan yang masuk akal untuk mencurigai adanya kejahatan, penipuan, aktivitas curang, atau pencucian uang oleh Anda;
d) Anda menjadi pailit atau tidak mampu membayar utang Anda, atau mengalami kebangkrutan, likuidasi atau proses serupa; atau
e) keadaan di luar kendali kami (sebagaimana diatur dalam Bagian 13) membuatnya tidak praktis atau tidak aman untuk terus menyediakan Layanan.
16.2 Pengakhiran tidak mempengaruhi hak atau kewajiban apa pun yang telah timbul pada saat pengakhiran. Pasal-pasal yang menurut sifatnya dimaksudkan untuk bertahan dari pemutusan hubungan kerja (termasuk Pasal 13, 15-19, 20-26) akan terus berlaku.
17. GANTI RUGI DAN TANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN
17.1 Sejauh yang diizinkan oleh hukum, Anda setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Ria dan Grup Kami (termasuk direktur, pejabat, karyawan, agen, dan kontraktor kami masing-masing) dari dan terhadap setiap dan semua klaim, kewajiban, kerugian, kerusakan, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang mungkin kami tanggung yang timbul dari atau terkait dengan:
a) pelanggaran Anda terhadap T&Cs ini;
b) pelanggaran Anda terhadap hukum atau peraturan yang berlaku;
c) penggunaan Layanan kami oleh Anda untuk tujuan yang melanggar hukum atau dilarang; atau
d) kesalahan penyajian, kelalaian, penipuan, atau kesalahan yang disengaja oleh Anda sehubungan dengan Transaksi apa pun.
17.2 Ganti rugi ini termasuk (misalnya) denda atau hukuman yang dikenakan kepada kami karena tindakan Anda, dan setiap klaim oleh pihak ketiga di mana kami mengalami kerugian akibat tindakan Anda.
17.3 Anda setuju bahwa jumlah ganti rugi akan dibayarkan oleh Anda kepada kami sesuai permintaan. Kewajiban ganti rugi Anda tetap berlaku setelah pengakhiran hubungan kita atau penyelesaian Transaksi apa pun.
18. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
18.1 Kewajiban total kami kepada Anda sehubungan dengan satu Transaksi terbatas pada jumlah penuh dari Transaksi tersebut bersama dengan biaya yang Anda bayarkan kepada kami sehubungan dengan Transaksi tersebut.
18.2 Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan tidak langsung, konsekuensial, insidental, khusus atau hukuman, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya keuntungan, hilangnya bisnis, hilangnya kesempatan atau hilangnya nama baik, baik yang timbul dari kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian) atau lainnya, bahkan jika kami telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.
18.3 Apabila kami melanggar persyaratan yang dibebankan kepada kami oleh peraturan perundang-undangan yang relevan, kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda apabila pelanggaran tersebut disebabkan oleh keadaan yang tidak normal dan tidak dapat diperkirakan di luar kendali kami, yang akibatnya tidak dapat dihindari meskipun kami telah melakukan segala upaya untuk menghindari hal tersebut, atau apabila pelanggaran tersebut disebabkan oleh kewajiban-kewajiban lain yang dibebankan kepada kami berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
18.4 Tidak ada dalam T&Cs ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab apa pun yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami atau karyawan atau agen kami, atau atas penipuan atau kesalahan penyajian yang menipu.
19. PERTANYAAN ATAU KELUHAN
19.1 Kami menghargai semua Pelanggan kami dan menjalankan kewajiban kami dengan serius. Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami sehubungan dengan Layanan kami melalui telepon di nomor 1800 88 2077, atau melalui email ke: MY_support@riamoneytransfer.com mailto:atau melalui pos ke Layanan Pelanggan Ria, Zona Tinggi Timur, Unit 38-02, Lantai 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur.
19.2 Kami telah menetapkan prosedur internal untuk menyelidiki setiap keluhan yang mungkin diajukan terhadap kami. Sesuai dengan prosedur pengaduan kami, setiap pengaduan yang Anda ajukan harus disampaikan melalui telepon ke 1800 88 2077, atau melalui email ke: MY_support@riamoneytransfer.com
19.3 Jika Anda masih tidak puas setelah kami menanggapi keluhan Anda, Anda berhak untuk menyampaikan keluhan Anda kepada BNM di nomor telepon 1300 88 5465 atau melalui formulir web eLINK BNM di: https://telelink.bnm.gov.my/
20. HUKUM, YURISDIKSI & BAHASA YANG BERLAKU
20.1 T&Cs ini, pokok bahasan dan pembentukannya diatur oleh hukum Malaysia, tanpa memperhatikan aturan pertentangan hukum.
20.2 Anda dan kami setuju bahwa pengadilan Malaysia akan memiliki yurisdiksi eksklusif atas setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan T&Cs ini atau setiap Transaksi.
20.3 T&Cs ini tidak memengaruhi hak-hak hukum Anda sebagai konsumen di bawah hukum Malaysia.
20.4 Kami dapat, atas kebijakan kami, menyediakan terjemahan dari T&Cs ini. Terjemahan apa pun hanya untuk kenyamanan dan bukan merupakan bagian dari perjanjian. Versi bahasa Inggris akan berlaku.
21. HAK PIHAK KETIGA
Seseorang yang bukan merupakan pihak dalam perjanjian ini tidak akan memiliki hak untuk memaksakan ketentuan apa pun dari Syarat dan Ketentuan ini.
22. KETERPISAHAN
Jika pengadilan dengan yurisdiksi yang berwajib menemukan bahwa bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat dilaksanakan karena alasan apa pun, bagian-bagian tersebut akan dihapus dari Syarat dan Ketentuan ini dan tidak ada orang lain selain Anda atau kami yang dapat memberlakukan syarat dan ketentuan apa pun atau mengambil tindakan apa pun terhadap bagian lain dari Syarat dan Ketentuan ini yang berlaku. Ini tidak akan mempengaruhi keabsahan bagian yang tersisa yang akan terus mengikat Anda dan kami.
23. TIDAK ADA PENGABAIAN
Tidak ada kegagalan untuk melaksanakan atau menunda dalam menegakkan hak atau pemulihan apa pun yang tersedia untuk Anda atau kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini (termasuk sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini atau tersedia berdasarkan hukum Malaysia) berarti bahwa Anda atau kami tidak dapat menggunakan hak atau upaya hukum tersebut di kemudian hari.
24. PENYERAHAN
24.1 Anda tidak boleh mengalihkan, mentransfer, membebankan, atau membuang Syarat dan Ketentuan ini atau kewajiban, hak, atau hak istimewa Anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada orang lain kapan pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami.
24.2 Kami dapat menetapkan, mentransfer, membebankan, atau membuang Syarat dan Ketentuan ini secara keseluruhan atau sebagian atau setiap kewajiban, hak, atau hak istimewa kami kepada orang lain kapan pun (termasuk kepada setiap afiliasi di Grup Kami), tetapi kami akan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk mencoba memastikan bahwa hal itu tidak akan merugikan hak Anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.
25. SELURUH PERJANJIAN
Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami dan menggantikan perjanjian sebelumnya (baik tertulis atau lisan) yang mungkin ada antara Anda dan kami. Tidak ada dalam klausul 32 ini yang akan mengecualikan kewajiban apa pun yang Anda atau kami miliki kepada pihak lain sehubungan dengan pernyataan apa pun yang dibuat secara curang.
26. MEREK DAGANG
Nama-nama Ria, Ria Financial, Ria Money Transfer, IME, Euronet Worldwide, Inc., Euronet, dan Continental Exchange Solutions dan semua nama, logo, nama produk dan layanan terkait, desain, dan slogan terkait adalah merek dagang terdaftar milik kami, Grup Kami, atau anak perusahaannya, atau pemegang lisensi lainnya (sesuai keadaan). Anda tidak boleh menggunakan merek dagang, nama, logo, atau slogan ini atau tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami. Semua nama, merek dagang, dan tanda lain harus digunakan secara eksklusif untuk tujuan identifikasi dan merupakan merek dagang terdaftar dari pemiliknya masing-masing.