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Notificación de privacidad global

Abril de 2022

Esta notificación de privacidad de datos ("Notificación de privacidad") explica cómo tratamos los datos personales ("Datos personales") cuando usa nuestros servicios, ya sea como cliente, visitante o usuario de nuestros sitios web o aplicaciones móviles, o interactúa con nosotros de otro modo. En esta Notificación de privacidad, también describimos si sus Datos personales se comparten con otras partes y las políticas de privacidad que implementamos para proteger sus datos.

Lo alentamos a revisar y verificar el Sitio web/la Aplicación de forma periódica para comprobar si hay actualizaciones en esta Notificación de privacidad. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio web/la Aplicación y, al continuar involucrándose con nosotros, usted acepta esta Notificación de privacidad según se aplique ocasionalmente.

Índice

¿Qué Datos personales recopilamos y cómo lo hacemos?
Precisión de sus datos personales
Verificación KYC electrónica
Interés legítimo
¿Durante cuánto tiempo conserva RIA los Datos personales?
¿Comparte RIA mis Datos personales con otras partes?
Menores
Seguridad de los datos
Elaboración de perfiles y proceso automático de toma de decisiones
Marketing y publicidad
Evaluación por correo electrónico
¿Cuáles son mis derechos?
Procedimiento de quejas relacionadas con la privacidad
Aviso para los residentes de California
Aviso para los residentes europeos (EEE)
Notificación para residentes de Argentina
Aviso para los residentes de México
Notificación para residentes de Chile
Aviso para los residentes de Malasia
Aviso para los residentes de Nueva Zelanda
Aviso para los residentes de Australia
Aviso para los residentes de India
Nuestra empresa por servicio

¿Quiénes somos?	¿Qué tipo de datos recopilamos?
Somos Ria, parte del grupo de empresas Euronet. Puede encontrar todos nuestros datos de contacto aquí.	Recopilamos solo los datos que necesitamos por ley y que nos exige la normativa local. Esto incluye lo siguiente: datos de identificación, datos financieros, datos de comportamiento.

¿Quiénes somos?

¿Qué tipo de datos recopilamos?

Somos Ria, parte del grupo de empresas Euronet.

Puede encontrar todos nuestros datos de contacto aquí.

Recopilamos solo los datos que necesitamos por ley y que nos exige la normativa local. Esto incluye lo siguiente:

datos de identificación,
datos financieros,
datos de comportamiento.

¿Por qué recopilamos datos?	¿Durante cuánto tiempo recopila datos Ria?
Recopilamos Datos personales para fines contractuales y legales específicos. Con su consentimiento, también recopilamos datos que sirven para mejorar la experiencia del usuario en nuestras plataformas.	Conservaremos los datos personales durante el tiempo que sea necesario, según lo exija la ley o la normativa local. A veces, los requisitos legales pueden dar lugar a períodos de conservación más prolongados, pero los eliminaremos una vez cumplidos los requisitos.

¿Por qué recopilamos datos?

¿Durante cuánto tiempo recopila datos Ria?

Recopilamos Datos personales para fines contractuales y legales específicos.

Con su consentimiento, también recopilamos datos que sirven para mejorar la experiencia del usuario en nuestras plataformas.

Conservaremos los datos personales durante el tiempo que sea necesario, según lo exija la ley o la normativa local. A veces, los requisitos legales pueden dar lugar a períodos de conservación más prolongados, pero los eliminaremos una vez cumplidos los requisitos.

¿Con quién compartimos los datos de los clientes?	¿Dónde conserva RIA sus Datos personales?
Compartimos los Datos personales de los clientes con otras empresas del Grupo Euronet, autoridades legales y socios para cumplir con nuestros compromisos normativos y contractuales.	Almacenamos los Datos personales de los clientes en lugares seguros con estrictas medidas de seguridad. Si necesitamos transferir Datos personales de los clientes a otros países, tomaremos todas las medidas necesarias para cumplir con las obligaciones legales y garantizar un nivel adecuado de seguridad.

¿Con quién compartimos los datos de los clientes?

¿Dónde conserva RIA sus Datos personales?

Compartimos los Datos personales de los clientes con otras empresas del Grupo Euronet, autoridades legales y socios para cumplir con nuestros compromisos normativos y contractuales.

Almacenamos los Datos personales de los clientes en lugares seguros con estrictas medidas de seguridad.

Si necesitamos transferir Datos personales de los clientes a otros países, tomaremos todas las medidas necesarias para cumplir con las obligaciones legales y garantizar un nivel adecuado de seguridad.

¿Cuáles son sus derechos?

Usted es el propietario de sus Datos Personales y tiene derecho legítimo de ejercer control sobre estos. Puede solicitar sus derechos en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección dpo@euronetworldwide.com. Es posible que haya derechos adicionales disponibles dependiendo de su país. Haga clic aquí para obtener más información.

Acceso a sus datos y copia electrónica de estos
Corrección de sus datos
Eliminación de sus datos (cuando lo permita la ley)
Restricción de la finalidad del procesamiento.

1. ¿Qué Datos personales recopilamos y cómo lo hacemos?

datos de identificación,

Esto puede incluir el nombre, el título, la dirección residencial o comercial, el correo electrónico, los números de teléfono o fax y otros datos de contacto, la fecha de nacimiento, el género, las imágenes, la firma, los detalles del pasaporte o de la visa, las grabaciones de voz y las credenciales oficiales. Solo utilizaremos los datos de identificación estrictamente necesarios para los fines descritos.

El motivo para procesar sus Datos personales	Fundamento legal para usar sus Datos personales
Suministro de servicios.	Obligación contractual
Para fines del boletín informativo y marketing.	Consentimiento
Investigación de mercado y opinión de los consumidores: Toda la información que nuestros clientes compartan voluntariamente con nosotros sobre su experiencia al usar nuestros productos y servicios.	Consentimiento Interés legítimo
Servicio de atención al cliente: Monitorearemos y grabaremos (a través de medios automatizados o transcripciones) las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y las conversaciones mediante chat con nuestros clientes. Usaremos las transcripciones de estas llamadas para confirmar las instrucciones que nos proporcione.	Obligación contractual Interés legítimo
Administración de las cuentas de nuestros clientes (registro y administración)	Obligación precontractual/contractual
Solicitud de acceso a herramientas e información: Es posible que nuestros clientes deseen tener acceso a ciertas herramientas e información que están disponibles en la Aplicación antes o después de decidir que les gustaría registrarse para usar los servicios, incluso nuestro servicio de cambio de divisas y pago.	Obligación precontractual/contractual
Elaboración de perfiles: Usamos todos los datos de nuestros clientes para medir y evaluar hábitos personales basándonos solo en el procesamiento automático para brindarles un servicio personalizado.	Consentimiento
Fotografías o videos que, posiblemente, hayan grabado y compartido con nosotros nuestros clientes.	Consentimiento
Participación en eventos y sorteos: Es posible que nuestros clientes deseen participar en eventos organizados por nosotros o en un sorteo específico.	Consentimiento Obligación contractual
Correspondencia que incluye correos electrónicos, faxes y cualquier tipo de comunicación electrónica, junto con todos los registros de su cuenta. También conservamos las cartas de servicio al cliente y otras comunicaciones entre nosotros y cualquier empresa del Grupo Euronet, como también nuestros socios y proveedores.	Interés legítimo Obligación contractual
Verificación de solvencia crediticia. Usaremos sus datos de identificación y los datos económicos que nos ha proporcionado para hacer una verificación de solvencia crediticia con el fin de proporcionarle nuestros servicios o productos de acuerdo con sus recursos económicos.	Interés legítimo

Datos financieros

Recopilamos sus datos financieros personales cuando se registra como cliente, por ejemplo, cuentas bancarias, estados financieros, motivo de la transferencia, actividad u otra documentación, para demostrar el origen de los fondos que desea transferir (esto es similar a los recibos de sueldo) a fin de poder brindarle nuestros servicios.

El motivo para procesar sus Datos personales	Fundamento legal para usar sus Datos personales
Suministro de servicios.	Obligación contractual
Contra el lavado de dinero.	Obligación legal
Financiamiento contra el terrorismo y actividad delictiva.	Obligación legal
Administración de su cuenta	Obligación contractual
Elaboración de perfiles legales para informes crediticios	Interés legítimo

Información técnica y del comportamiento

Dirección IP de los visitantes, información del comportamiento (para entender la forma en que se comporta mientras utiliza nuestros productos y servicios), tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, ajustes de resolución de pantalla, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma.

Visite nuestra política de cookies aquí.

El motivo para procesar sus Datos personales	Fundamento legal para usar sus Datos personales
Para medir el uso de nuestro sitio web y de nuestros servicios, incluidos la cantidad de visitas, el tiempo promedio en un sitio web, las páginas vistas, los datos de interacción con la página (como el desplazamiento, los clics y los pases del cursor), etcétera, y para mejorar el contenido que ofrecemos a nuestros clientes.	Interés legítimo
Para administrar el sitio web y para las operaciones internas, que incluyen la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, las investigaciones, las estadísticas y las encuestas.	Consentimiento Interés legítimo
Como parte de nuestros esfuerzos por mantener el sitio web seguro.	Consentimiento Interés legítimo
Para medir el impacto de nuestros correos electrónicos.	Consentimiento
Perfiles anónimos: Podemos combinar los datos recopilados para mejorar la experiencia del cliente a fin de lograr un mejor uso de nuestros servicios.	Interés legítimo

Ubicación

Podemos recopilar información sobre su ubicación cuando usa nuestros servicios.

El motivo para procesar sus Datos personales	Fundamento legal para usar sus Datos personales
Para proveerles a nuestros clientes una experiencia personalizada en la Aplicación relacionada con su ubicación, tal como mostrar la moneda local en la ubicación correspondiente.	Consentimiento Obligación legal

Vigilancia por video

Imagen, video o grabación de voz.

El motivo para procesar sus Datos personales	Fundamento legal para usar sus Datos personales
Es posible que usemos un CCTV para garantizar la seguridad del cliente en nuestras sucursales u oficinas.	Interés público Interés legítimo

Datos biométricos

Imagen, grabación de video y escaneo facial. Si alguna vez procesamos datos biométricos adicionales, se le informará previamente y, en ninguna circunstancia, procesaremos dichos Datos personales sin su consentimiento previo.

El motivo para procesar sus Datos personales	Fundamento legal para usar sus Datos personales
Para verificar su identificación durante el proceso de registro en nuestra aplicación o sitio web o, en cualquier momento, durante el uso de nuestros servicios.	Consentimiento

Datos transaccionales

Recopilamos datos personales, como los datos del beneficiario, la información de las cuentas bancarias, la información de contacto, el destino al que envía dinero y las preferencias bancarias. Según la regulación local, recopilamos otros detalles, como la profesión, la relación con el beneficiario, el motivo de la transferencia y la documentación adicional para demostrar el origen de los fondos.

El motivo para procesar sus Datos personales	Fundamento legal para usar sus Datos personales
Para hacer una transacción.	Obligación contractual
Para proveer información sobre el cumplimiento al momento de realizar una transacción.	Obligación legal

Datos personales confidenciales

Podemos recopilar y procesar datos personales confidenciales (u otras "categorías especiales de datos personales"), como datos relacionados con su salud física o mental o con su afección, a fin de cumplir con las obligaciones legales o normativas aplicables.

El motivo para procesar sus Datos personales	Fundamento legal para usar sus Datos personales
Para cumplir con las obligaciones legales y de cumplimiento	Obligación legal Por motivos de interés público para proteger su interés económico

Datos no identificables

Siempre que sea posible, usamos datos por los que no se lo podrá identificar directamente, como datos demográficos y de uso anónimos, en lugar de los Datos personales. Estos datos no identificables se pueden usar para mejorar nuestros procesos internos o la prestación de servicios, sin previo aviso.

Podemos usar datos agregados para una variedad de fines, que incluyen, entre otros, para evaluar y mejorar los servicios y analizar el tráfico a nuestros servicios.

2. Precisión de sus datos personales

Nos comprometemos a que sus Datos personales sean precisos y estén actualizados. Para eso, tomamos medidas razonables para garantizar la exactitud de sus Datos personales. Nos aseguramos de que los últimos que hemos recibido se registren con precisión y, cuando se considere necesario, realizamos verificaciones periódicas para mantener actualizados todos sus Datos personales.

Si nota que sus Datos personales no son precisos, puede ejercer su derecho a la rectificación enviando un correo electrónico a la dirección dpo@euronetworldwide.com.

3. Verificación KYC electrónica (e-KYC)

Debe registrarse para poder utilizar nuestros Servicios. El método utilizado para el registro es una verificación e-KYC, que implica comprobar la identidad del cliente de forma electrónica.

Como se indica en la sección 1, podemos utilizar datos biométricos (cuando esté legalmente permitido) a fin de identificarlo y validar toda documentación que haya cargado en nuestro sistema para crear su cuenta. También utilizamos este sistema para cumplir con todas nuestras obligaciones legales.

Si desea registrarse, pero no quiere utilizar la solución e-KYC, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que lo ayuden con su incorporación.

4. Interés legítimo

Cuando usamos los Datos personales del cliente para perseguir nuestros intereses legítimos, haremos todo lo posible para que coincidan nuestros intereses con los suyos, de modo que sus Datos personales solo se utilicen según lo permita la ley pertinente, o cuando no afecte negativamente sus derechos. A pedido, los clientes pueden solicitar información sobre cualquier procesamiento de conformidad con los intereses legítimos.

5. ¿Durante cuánto tiempo conserva RIA los Datos personales?

Los datos personales se utilizan para diferentes propósitos y están sujetos a distintas normas y regulaciones. Se conservan durante el tiempo que sea necesario para prestarles a los clientes los servicios que han solicitado y para cumplir con las obligaciones aplicables legales, contables o de presentación de informes. Por ejemplo:

Requisitos legales y normativos: Sus Datos personales se conservan el tiempo que sea necesario para cumplir con todas nuestras obligaciones legales.
Servicio al cliente, incluidos la administración de la relación con el cliente, el manejo de reclamos, entre otros: Conservaremos sus Datos personales mientras siga siendo nuestro cliente.
Marketing: Procesaremos sus Datos personales con fines de marketing siempre y cuando no nos haya solicitado su exclusión, de acuerdo con la sección 8 de esta notificación de privacidad.
Obligación contractual: Conservaremos los Datos personales mientras dure el acuerdo contractual. Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro funcionario de protección de datos del Grupo Euronet para obtener una copia de nuestra Política de conservación, la que puede variar según la ley aplicable y la necesidad comercial específica en función del país.

Grupo Euronet

Compartimos los Datos personales de los clientes con Euronet y las afiliadas del Grupo Euronet para cumplir con las obligaciones del grupo.

Como resultado de una venta, adquisición, fusión o reorganización que involucre a Euronet, una empresa dentro del Grupo Euronet o cualquiera de sus respectivos activos, podemos transferir sus Datos personales a un tercero. Al hacerlo, tomaremos medidas razonables para garantizar que su información esté protegida de forma adecuada.

Obligación legal
Obligación contractual

Proveedores de servicios de terceros

Proveedores de servicios de terceros para administrar, posibilitar o facilitar determinados aspectos de los servicios.	Obligación legal
Proveedores de servicio de prevención de fraude y verificación de cumplimiento (e-KYC).
Proveedores de comunicaciones, infraestructura y cumplimiento, incluidos servicios y sistemas para hacer posible el procesamiento de la transacción.	Obligación contractual
Para mantener el nivel de rendimiento requerido en nuestros servicios (mantenimiento, seguridad y soporte).
Para llevar a cabo el análisis de datos para marketing, mejora operativa y optimización de nuestros sistemas de cumplimiento y antifraude.	Interés legítimo Obligación legal
Para promocionar nuestros servicios con campañas de marketing.	Consentimiento
Para personalizar la publicidad realizada en los servicios digitales y adaptarla a las preferencias de los consumidores.

Autoridades legales y regulatorias

Necesitamos divulgar sus datos personales a las autoridades. También divulgamos los Datos personales a las autoridades cuando es necesario para identificar a alguien, contactarlo o entablar acciones legales contra una persona que pueda estar causando daños a los derechos o a los bienes de Ria, al servicio o a cualquiera de nuestros clientes, o que esté interfiriendo con estos.

Obligación legal

Socios estratégicos

Compartiremos sus Datos personales cuando lo exija la ley con socios estratégicos para poder prestarle nuestro Servicio.

Interés legítimo

Socios profesionales

Compartiremos sus Datos personales con asesores, abogados, consultores, auditores, servicios de marketing o contadores para cumplir con nuestras obligaciones legales y prestar nuestro Servicio de acuerdo con sus expectativas y nuestras obligaciones contractuales y prácticas recomendadas.

Interés legítimo

7. Menores

No prestamos servicios directamente a niños menores de 18 años ni recopilamos de forma proactiva su información personal. Si usted es menor de 18 años, no utilice los Sitios o las Ofertas ni comparta sus datos personales con nosotros. Si se entera de que algún menor de 18 años nos ha proporcionado datos personales de forma ilegal, póngase en contacto con nosotros enviando un mensaje a dpo@euronetworldwide.com.

8. Seguridad de los datos

Nos comprometemos a proteger los Datos personales de los clientes y hemos implementado medidas de protección comercialmente razonables y apropiadas para evitar cualquier pérdida, abuso y cambio de la información que nos haya confiado. En RIA, siempre procuramos garantizar que sus Datos personales estén bien protegidos, de conformidad con las prácticas recomendadas internacionales. A fin de mantener este compromiso con la seguridad de los datos, implementamos medidas físicas, electrónicas y administrativas apropiadas para salvaguardar y proteger su información personal.

Para proteger nuestros sistemas del acceso ilegal, usamos medidas de seguridad físicas y organizativas seguras, sofisticadas y de última generación que se mejoran continuamente para garantizar el más alto nivel de seguridad de acuerdo con las prácticas recomendadas internacionales y la rentabilidad de acuerdo con los datos personales procesados. Todos los Datos personales se guardan en un lugar seguro protegido por cortafuegos y otros mecanismos de seguridad sofisticados con acceso administrativo limitado.

El personal que tiene acceso a sus datos y a la manera en que se procesan está obligado por contrato a mantener la privacidad de estos y a cumplir con la política de privacidad que hemos implementado en nuestra organización.

Si bien nuestro objetivo es lograr el más alto nivel de protección de datos adoptando medidas estándares de la industria para proteger su privacidad, ningún sistema de seguridad es completamente perfecto o impenetrable. Como consecuencia, no podemos garantizar que los Datos personales estén 100 % seguros y no lo hacemos.

9. Elaboración de perfiles y proceso automático de toma de decisiones

Con la aprobación expresamente autorizada, le ofrecemos detalles y asesoramiento personalizados sobre nuestros productos y servicios. Realizamos análisis de datos con terceros a fin de poder dirigir las comunicaciones y la publicidad que sean adecuadas para usted, incluidas las invitaciones a eventos exclusivos de clientes que creemos que puedan interesarle, así como para recomendarle productos y servicios que creemos que podrían ser adecuados para usted.

En algunos casos, usamos la elaboración de perfiles y el proceso automático de toma de decisiones, si la ley lo autoriza y es necesario para el cumplimiento de un contrato. Por ejemplo, la autorización automática de los servicios de remesas. La base legal para proceder con la elaboración de perfiles y el proceso automático de toma de decisiones es el interés legítimo.

También tomamos decisiones automatizadas en procesos como el monitoreo de transacciones para contrarrestar el fraude de acuerdo con los requisitos legales relacionados con la prevención del lavado de dinero, la financiación del terrorismo y los servicios financieros. Usted tiene derecho a solicitar no estar sujeto a una toma de decisiones totalmente automatizada, incluida la elaboración de perfiles, si dicha toma de decisiones tiene repercusiones legales o lo afecta de manera similar. Este derecho no se aplica en caso de que dicha toma sea necesaria para celebrar o llevar a cabo un acuerdo con usted si está permitida por las leyes de protección de datos aplicables o si hemos recibido su consentimiento explícito.

10. Marketing y publicidad

Los anunciantes de terceros brindan publicidad que se muestra en nuestro sitio web, en nuestra Aplicación o en cualquier otro lugar de nuestros servicios. Los anunciantes de terceros no tienen acceso a la información que nuestros clientes nos brindaron directamente. Normalmente, los anunciantes dependen de cookies o de otros mecanismos basados en la web/las aplicaciones para evaluar qué anuncios pueden ser interesantes para usted. No colocamos "Cookies de segmentación" ni activamos la "Segmentación" ni la "Ubicación" en su sistema sin su consentimiento.

Si dio su consentimiento al aceptar las Cookies de segmentación en el Sitio web o habilitó la Segmentación en la Aplicación, podemos usar terceros para hacerlo (funciones de Audiencia similar y remarketing). Puede modificar la configuración de sus cookies aquí.

Los terceros no están obligados por nuestra Notificación de privacidad. Para comprender la política de privacidad de sus notificaciones, debería visitar su sitio web. Puede encontrar todos los terceros que pueden usar Cookies para la segmentación en nuestra Política de cookies.

Podemos ponernos en contacto con usted periódicamente por correo electrónico, mensaje de texto, carta o teléfono, según se requiera y de conformidad con sus instrucciones específicas y cuando sea necesario, cuando nos haya dado su consentimiento expreso para que le proporcionemos marketing dirigido sobre nuestros servicios. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección dpo@euronetworldwide.com o siguiendo las instrucciones del mensaje de marketing que le hemos enviado.

11. Evaluación por correo electrónico

Podemos usar píxeles en nuestros correos electrónicos de marketing para que nos indiquen si nuestros mensajes se abren y cuántas veces y para verificar cualquier clic a través de enlaces o publicidad dentro del correo electrónico. Los usos de esta información pueden incluir lo siguiente:

Saber cuál de los usuarios del correo electrónico lo encontró más interesante.
Determinar la actividad y la participación de los usuarios con nuestros productos y servicios.
Informarles a nuestros anunciantes (en conjunto) cuántos usuarios han hecho clic en los anuncios.
En qué región se encuentra nuestra audiencia.

¿Cuáles son mis derechos?

Los clientes pueden solicitar acceder a sus Datos personales, actualizarlos, modificarlos o borrarlos. Dependiendo de su país, puede tener diferentes derechos. Sin embargo, independientemente de su país, puede ejercer cualquiera de los siguientes:

Solicitar acceso a los Datos personales ("Solicitud de acceso del sujeto"). Mientras ejerce su derecho de acceso, puede preguntarnos sobre todos los Datos personales que conservamos, las actividades de procesamiento que llevamos a cabo con sus Datos personales, los destinatarios de estos, sus diferentes categorías, durante cuánto tiempo procesamos sus Datos personales y si existe algún proceso automático para la toma de decisiones con respecto a estos.
Solicitar la corrección de los Datos personales inexactos que podamos tener sobre usted. Si ha cambiado su dirección de correo electrónico o identifica un error de ortografía en cualquiera de sus Datos personales, puede ejercer su derecho de modificación.
Solicitar la eliminación de los Datos personales que tengamos sobre usted. Si ya no desea recibir noticias nuestras o no quiere seguir usando ninguno de nuestros servicios, puede solicitarnos que eliminemos todos los Datos personales que tengamos sobre usted. Le informamos que podríamos conservarlos para cumplir con alguna de nuestras obligaciones legales. Sin embargo, sus Datos personales no se utilizarán para ningún otro propósito.

Los clientes también tienen derecho a presentar una queja ante una Autoridad de Protección de Datos competente o ante los tribunales si creen que no cumplimos con nuestras obligaciones en virtud de este Aviso de privacidad o de la ley aplicable. Alentamos a los clientes a que nos notifiquen sobre cualquier queja que puedan tener, incluso si no es obligatorio hacerlo y responderemos de acuerdo con nuestro Procedimiento de quejas.

Responderemos a su solicitud lo antes posible y siempre dentro del plazo indicado en la ley aplicable.

Para los derechos aplicables y para determinar el plazo exacto en que debemos responder a su solicitud, consulte la sección de residentes específicos a continuación.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, debe enviar un correo electrónico a la dirección dpo@euronetworldwide.com. Para proteger su privacidad y mantener la seguridad, tomaremos medidas para verificar su identidad o podemos pedirle que proporcione otros detalles antes de concederle acceso o modificar los Datos personales. Cuando sea necesario, si no contamos con una copia de su documento de identidad ni de cualquier documento legal válido que demuestre su identidad, no podremos responder a su solicitud.

13. Procedimiento de quejas relacionadas con la privacidad

Los clientes tienen derecho a presentar una queja ante una Autoridad de Protección de Datos o ante los tribunales si creen que no cumplimos con nuestras obligaciones en virtud de este Aviso de privacidad o de la ley aplicable:

Europa (EEE): Miembros | Junta Europea de Protección de Datos (europa.eu)
Reino Unido: Oficina del Comisionado de Información (ICO, por sus siglas en inglés)
Suiza: Comisionado Federal de Información y Protección de Datos (FDPIC, por sus siglas en inglés)
India: Departamento de Electrónica y Tecnología de la Información
Singapur: Comisión de Protección de los Datos Personales
Filipinas: Comisión Nacional de Privacidad
Malasia: Departamento de Protección de los Datos Personales
Nueva Zelanda: Oficina del Comisionado de Privacidad
Australia: Oficina del Comisionado de Información de Australia
California: Unidad de Privacidad del Departamento de Justicia
Estados Unidos: FTC
Canadá: Oficina del Comisionado para la Protección de la Privacidad de Canadá
México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales
Chile: Consejo para la Transparencia

RIA se reserva el derecho de modificar esta Notificación de privacidad en cualquier momento y notificará dichas modificaciones en el sitio web de RIA o mediante cualquier otro método que RIA considere adecuado.

14. Notificación para los residentes de California

Esta divulgación adicional pretende cumplir con los requisitos de la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA") y debe leerse junto con la Notificación de privacidad.

Los clientes que viven en California tendrán derecho a lo siguiente:

Solicitar y recibir la divulgación de nuestras prácticas de recopilación de información personal durante los 12 meses anteriores, incluidas las categorías de información personal que recopilamos, las categorías de fuentes de dicha información, nuestro propósito comercial para recopilar o compartir dicha información y las categorías de terceros con quienes compartimos dicha información.
Solicitar y recibir una copia de la información personal que recopilamos sobre ellos durante los 12 meses anteriores.
Solicitar y recibir la divulgación de nuestras prácticas de intercambio de información durante los 12 meses anteriores, incluso una lista de las categorías de información personal que se vende con la categoría de destinatarios externos y una lista de las categorías de información personal que divulgamos con fines comerciales.
Solicitar que no vendamos información personal sobre ellos (no vendemos su información personal).
Solicitar que eliminemos (y pidamos que nuestros proveedores de servicios eliminen) su información personal sin perjuicio de ciertas excepciones.

Para los fines de la CCPA, información personal significa la información que identifica a un residente u hogar particular de California, se relaciona con este, lo describe, puede asociarse con este o podría estar vinculada de forma razonable, directa o indirectamente, con este.

Para hacer una solicitud de divulgación, los residentes de California pueden contactarnos por los siguientes métodos:

Teléfono gratuito: 1-877-932-6640
Correo electrónico: dpo@euronetworldwide.com

Podemos solicitarle que presente una declaración firmada bajo pena de perjurio de que usted es la persona que dice ser. Acusaremos recibo de su solicitud dentro de los diez (10) días y nos esforzaremos por responder dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a la recepción de su solicitud, pero, si requerimos más tiempo (hasta cuarenta y cinco días adicionales), le notificaremos acerca de nuestra necesidad de tiempo adicional. No podemos responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad y confirmar que la información personal lo identifica a usted.

Puede solicitar la divulgación de nuestras prácticas de recopilación de información, de la información que recopilamos sobre usted o de nuestras prácticas de intercambio hasta dos veces dentro de un período de 12 meses.

Para las solicitudes de una copia de la información personal que hemos recopilado durante los 12 meses anteriores a su solicitud, nos esforzaremos por proporcionar la información en un formato que sea fácil de usar. Esto incluye enviarle por correo una copia en papel o bien, una copia electrónica a su cuenta registrada, si ha registrado una cuenta con nosotros. En el caso de las solicitudes para eliminar su información, la ley de California nos permite retener cierta información y no borrarla en ciertas circunstancias, es decir, información relacionada con una transacción, incidentes de seguridad, fraude, etcétera. A modo de ejemplo, no estamos obligados a cumplir con una solicitud para eliminar la información si esta es necesaria para que podamos completar una transacción para usted o de otra manera celebrar un contrato; para detectar incidentes de seguridad, fraude o actividad ilegal, proteger contra estos o procesarlos; usar la información solo a nivel interno de maneras razonablemente alineadas con sus expectativas como nuestro cliente, como mantener registros de ventas, y cumplir con las obligaciones legales. Si recibimos una solicitud de su parte, notificaremos a todo proveedor de servicio que hayamos contratado para que también elimine su información.

No lo discriminaremos por consecuencia del ejercicio de alguno de estos derechos.

No vendemos su información por una compensación monetaria y no divulgamos su información por otra contraprestación onerosa. Si, en el futuro, celebramos acuerdos que entran dentro de la definición de una "venta" según la CCPA, actualizaremos esta política de privacidad y nuestro cumplimiento con la CCPA.

Puede presentar una solicitud a través de una persona que tenga un poder formal. O bien, puede enviar una solicitud utilizando un agente autorizado solo si (1) le proporciona al agente autorizado un permiso por escrito para hacer una solicitud y (2) verifica su propia identidad directamente con nosotros. Requeriremos que el agente nos presente pruebas de que ha sido autorizado para presentar solicitudes en su nombre.

Durante los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información de las fuentes mencionadas, las hemos utilizado para los fines comerciales mencionados y las hemos compartido con las categorías mencionadas de terceros. Las categorías de información incluyen información que recopilamos de los visitantes de nuestro sitio web, usuarios registrados, empleados, vendedores, proveedores y cualquier otra persona que interactúa con nosotros, ya sea en línea o fuera de línea. No es necesario recopilar la misma información de todas las personas. Por ejemplo, podemos recopilar información diferente de aquellos que se postulan a un empleo o de vendedores o clientes.

Categoría de la información recopilada	Fuente	Uso comercial	Categorías de terceros que reciben información
Identificadores (nombre, alias, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de fax, nombre de la cuenta, número de Seguro Social, número de licencia de conducir, número de pasaporte, identificador personal único, dirección IP).	Individuos que nos envían información. Información que recopilamos automáticamente de los visitantes del sitio. Información que podemos recibir de socios externos de marketing y datos.	Auditoría relacionada con las transacciones. Detección, protección y aplicación de la ley por cuestiones de seguridad. Depuración de funcionalidades/reparación de errores. Prestación de servicios para usted. Investigación y desarrollo interno. Control de calidad. Personalización de anuncios.	Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, compañías de correo, socios de marketing, de envíos o de beneficios para empleados). Empresas afiliadas. Organismos a cargo del cumplimiento de la ley. Negocios estratégicamente alineados
Información confidencial (nombre con cuenta financiera, información médica, de salud y del seguro de salud, nombre de usuario y contraseña).	Individuos que envían información. Solicitudes de empleo. Empleados.	Auditoría relacionada con las transacciones. Detección, protección y aplicación de la ley por cuestiones de seguridad. Depuración de funcionalidades/reparación de errores. Prestación de servicios para usted. Investigación y desarrollo interno. Control de calidad.	Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, compañías de correo, socios de marketing, de envíos o de beneficios para empleados). Empresas afiliadas. Organismos a cargo del cumplimiento de la ley. Negocios estratégicamente alineados
Información comercial (historial de transacciones; productos/servicios adquiridos, obtenidos o evaluados; preferencia de productos).	Individuos que envían información. Solicitudes de empleo. Empleados.	Auditoría relacionada con las transacciones. Detección, protección y aplicación de la ley por cuestiones de seguridad. Depuración de funcionalidades/reparación de errores. Prestación de servicios para usted. Investigación y desarrollo interno. Control de calidad.	Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, compañías de correo, socios de marketing, de envíos o de beneficios para empleados). Empresas afiliadas. Organismos a cargo del cumplimiento de la ley. Negocios estratégicamente alineados
Actividad de red electrónica (historial de navegación o búsqueda, interacciones con sitios web, interacciones publicitarias).	Individuos que envían información. Información que recopilamos por cuestiones de seguridad.	Auditoría relacionada con las transacciones. Detección, protección y aplicación de la ley por cuestiones de seguridad. Depuración de funcionalidades/reparación de errores. Prestación de servicios para usted. Investigación y desarrollo interno. Control de calidad.	Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, compañías de correo, socios de marketing, de envíos o de beneficios para empleados). Empresas afiliadas. Reguladores gubernamentales. Organismos a cargo del cumplimiento de la ley. Negocios estratégicamente alineados.
Audio, video o información similar (llamadas de servicio al cliente, monitoreo de seguridad).	Individuos que envían información. Información que recopilamos por cuestiones de seguridad.	Auditoría relacionada con las transacciones. Detección, protección y aplicación de la ley por cuestiones de seguridad. Depuración de funcionalidades/reparación de errores. Prestación de servicios para usted. Investigación y desarrollo interno. Control de calidad.	Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, compañías de correo, socios de marketing, de envíos o de beneficios para empleados). Empresas afiliadas. Reguladores gubernamentales. Organismos a cargo del cumplimiento de la ley. Negocios estratégicamente alineados.
Geoubicación	Información que recopilamos automáticamente de los visitantes del sitio.	Auditoría relacionada con las transacciones. Detección, protección y aplicación de la ley por cuestiones de seguridad. Depuración de funcionalidades/reparación de errores. Prestación de servicios para usted. Investigación y desarrollo interno. Control de calidad. Personalización de anuncios.	Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, compañías de correo, socios de marketing, de envíos o de beneficios para empleados). Empresas afiliadas. Reguladores gubernamentales. Organismos a cargo del cumplimiento de la ley. Negocios estratégicamente alineados.
Información profesional, educativa o laboral.	Información presentada por individuos. Información recibida de terceros en relación con el vendedor o con el estado o las solicitudes de empleo. Información que observamos en relación con la supervisión de proveedores o del empleo.	Auditoría relacionada con las transacciones. Detección, protección y aplicación de la ley por cuestiones de seguridad. Depuración de funcionalidades/reparación de errores. Prestación de servicios para usted. Investigación y desarrollo interno. Control de calidad. Personalización de anuncios.	Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, compañías de correo, socios de marketing, de envíos o de beneficios para empleados). Empresas afiliadas. Reguladores gubernamentales. Organismos a cargo del cumplimiento de la ley. Negocios estratégicamente alineados.
Biometría	No recopilada.	No recopilada.	No recopilada.
Información de clasificación protegida (raza, género, origen étnico, religión).	No recopilada.	No recopilada.	No recopilada.

*Más específicamente, los fines comerciales incluyen lo siguiente:

Prestar servicios para usted:

Para administrar o llevar a cabo de otro modo nuestras obligaciones en relación con cualquier contrato del que formemos parte.
Para ayudarlo a completar una transacción o pedido.
Para posibilitar el seguimiento de los envíos.
Para preparar y procesar facturas.
Para responder consultas o solicitudes y proveer servicios y apoyo.
Para proporcionar la gestión de las relaciones posventa con el cliente.
Para crear y administrar nuestras cuentas de clientes.
Para notificarle sobre cambios a nuestros servicios y productos.
Para administrar toda promoción, concurso, encuesta o competencia.
Para proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios.
Para ofrecerle nuestros productos y servicios de manera personalizada, por ejemplo, podemos proporcionar sugerencias basadas en sus solicitudes anteriores para permitirle identificar productos y servicios adecuados de forma más rápida.

Auditorías relacionadas con transacciones, investigación interna y desarrollo:

Para contemplar operaciones y administración comercial interna, incluida la resolución de problemas, la personalización, la mejora o el desarrollo del sitio, las pruebas, la investigación, la administración y el funcionamiento de nuestros sitios y el análisis de datos.
Para crear productos o servicios que satisfagan sus necesidades.
Para medir el desempeño de las iniciativas de marketing, anuncios y sitios web "impulsados por" otra empresa en nuestro nombre.

La detección, protección y aplicación de la ley por cuestiones de seguridad; la depuración de funcionalidades, la reparación de errores:

Como parte de nuestros esfuerzos por mantener el sitio web seguro.
Para garantizar la seguridad de su cuenta y nuestro negocio evitando o detectando fraude, actividad maliciosa o abusos de nuestros sitios, por ejemplo, al solicitar información de verificación para restablecer la contraseña de su cuenta (si corresponde).
Para garantizar la seguridad física de nuestras instalaciones a través del monitoreo de imágenes de vigilancia.
Para resolver disputas, proteger los derechos, la seguridad y los intereses de nosotros mismos, de nuestros usuarios o de otras personas y para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Control de calidad:

Para monitorear el control de calidad y garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, códigos y ordenanzas, políticas y procedimientos.
Para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios, por ejemplo, al revisar las visitas a los sitios y a diferentes subpáginas, la demanda de productos y servicios específicos y los comentarios de los usuarios.

Contacto para obtener más información: Si tiene preguntas o dudas sobre nuestra Notificación de privacidad y nuestras prácticas, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección "Quiénes somos" de esta Notificación de privacidad.

15. Notificación para los residentes europeos (EEE)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), todos los residentes del Espacio Económico Europeo (EEE) pueden ejercer los siguientes derechos:

El derecho a la información.
El derecho al acceso.
El derecho a la rectificación.
El derecho a la eliminación.
El derecho a restringir el procesamiento.
El derecho a la portabilidad de los datos.
El derecho a objetar.
El derecho a evitar el proceso automático de toma de decisiones.

Para ejercer cualquiera de los derechos enumerados anteriormente, deberá cumplir con las obligaciones establecidas en la sección 12 de esta Notificación de privacidad.

Desde el día en que recibamos su solicitud, le responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días, a menos que se solicite una prórroga.

16. Notificación para residentes de Argentina

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales 25.326, usted tiene derecho a Acceso, Rectificación, Actualización y Eliminación. Para ejercer sus Derechos o su derecho a revocar o presentar cualquier duda o queja sobre el tratamiento de sus Datos personales, puede contactarnos a la dirección dpo@euronetworldwide.com de conformidad con las instrucciones establecidas en la Sección 12.

Por el presente documento, se le informa que existen opciones disponibles para que usted limite la forma en que usamos o divulgamos su información personal para un tratamiento específico.

A partir del día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de cinco días (en el caso de las solicitudes para eliminar y actualizar sus Datos personales) o en un plazo máximo de diez días (en el caso de las solicitudes para acceder a sus Datos personales).

17. Notificación para los residentes de México

Ria México (el término se define a continuación), con domicilio para recibir notificaciones con los fines de privacidad y protección de datos personales que se indican en la Sección 22, y en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley Mexicana"), sus reglamentos y Pautas, pone a disposición de los usuarios o usuarios potenciales en su calidad de sujetos de datos, la presente Notificación de privacidad, antes de la recopilación de los Datos personales, en estricto cumplimiento de los principios de legalidad, consentimiento, información, calidad, propósito, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad que exige la ley mexicana.

Con el fin de prestar los servicios en su capacidad de transmisor de dinero en cuanto al Artículo 81-A Bis de Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, Ria México recopilará Datos personales, si corresponde, de acuerdo con las bases legales mencionadas en la Sección 1 y en relación con los siguientes fines:

Verificar que los Datos personales de la credencial para votar que se proporcionaron a Ria México coincidan con los del registro del Instituto Nacional Electoral.
Verificar que los datos de la CURP que se proporcionaron a Ria México coincidan con los datos registrados en el Registro Nacional de Población.

Además, y cuando sea necesario, para dar cumplimiento a los artículos 4 y 4 Bis de las Disposiciones Generales a las que hace referencia el artículo 95 bis de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito aplicables a los transmisores de dinero a los que hace referencia el artículo 81-A Bis de la misma ley (las "Disposiciones"), Ria México está legalmente obligada a obtener información sobre su geolocalización, así como grabaciones de su voz e imagen facial para identificar a sus usuarios o potenciales usuarios de manera no presencial, así como para conseguir otros datos relevantes que se explicarán de forma detallada en el formulario específico disponible en la aplicación requerida por las Disposiciones. Siempre procesaremos dicha información basándonos en su consentimiento.

Usted tiene los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre el Procesamiento de sus datos (los "Derechos ARCO"); de manera similar, también tiene derecho a limitar o revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el procesamiento de sus Datos personales, en la medida en que lo permita la ley. Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, revocar su consentimiento o enviar cualquier pregunta o queja sobre el procesamiento de sus Datos personales, puede contactarnos a la dirección dpo@euronetworldwide.com de conformidad con las instrucciones de la sección 12.

Le responderemos en un plazo máximo de veinte días a partir de la fecha en que recibamos su solicitud, y esta entrará en vigor a más tardar quince días hábiles después de que le notifiquemos nuestra respuesta.

18. Notificación para residentes de Chile

De acuerdo con la ley, tiene los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre el Tratamiento de sus datos (los "Derechos ARCO"). Asimismo, el derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el procesamiento de sus Datos personales, en la medida en que la ley lo permita. Para ejercer sus Derechos ARCO o su derecho a revocar o presentar cualquier duda o queja sobre el tratamiento de sus Datos personales, puede contactarnos a la dirección dpo@euronetworldwide.com de conformidad con las instrucciones establecidas en la Sección 12.

Por el presente documento, se le informa que existen opciones disponibles para que usted limite la forma en que usamos o divulgamos su información personal para un tratamiento específico.

Desde el día en que recibamos su solicitud, le responderemos dentro de un plazo máximo de dos días.

19. Notificación para los residentes de Malasia

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de 2010 (la "PDPA"), los clientes pueden proporcionarnos sus Datos personales para cualquiera de los fines establecidos en la Sección 2 de este Aviso de privacidad. Si tuviéramos que procesar sus Datos personales para algún fin adicional, le informaríamos de forma anticipada o le solicitaríamos su consentimiento expreso con anterioridad.

En cualquier momento, podrá ejercer los derechos establecidos en la Sección 10. También puede retirar su consentimiento, a menos que la actividad de procesamiento sea necesaria para cumplir con cualquier obligación legal o para proporcionarle cualquiera de nuestros servicios. También puede oponerse al procesamiento si considera que dicha actividad de procesamiento puede causarle algún daño o peligro.

Desde el día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de veintiún días.

De acuerdo con los términos de la PDPA, RIA tiene derecho a cobrar una tarifa por el procesamiento de cualquier solicitud de acceso a datos.

20. Notificación para los residentes de Nueva Zelanda

En el caso de todos los residentes en Nueva Zelanda, los derechos que puede ejercer con respecto al procesamiento de sus Datos personales son los derechos enumerados en la Sección 12. Tenga en cuenta que, para ejercer cualquiera de sus derechos, debe seguir las instrucciones establecidas en la Sección 12 mencionada anteriormente.

Desde el día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de 20 días.

21. Notificación para los residentes de Australia

En el caso de todos los residentes en Australia, los derechos que puede ejercer con respecto al procesamiento de sus Datos personales son aquellos enumerados en la Sección 12. Tenga en cuenta que, para ejercer cualquiera de sus derechos, debe seguir las instrucciones establecidas en la Sección 12 mencionada anteriormente.

También puede pedirnos que le expliquemos nuestras prácticas y políticas de datos de acuerdo con la ley aplicable.

Desde el día en que recibamos su solicitud, le responderemos dentro de un plazo máximo de treinta días.

22. Notificación para los residentes de India

En el caso de todos los residentes en India, los derechos que puede ejercer con respecto al procesamiento de sus Datos personales son aquellos enumerados en la Sección 12. Tenga en cuenta que, para ejercer cualquiera de sus derechos, debe seguir las instrucciones establecidas en la Sección 12 mencionada anteriormente.

Además, usted ejerce su derecho a la portabilidad de los datos y el derecho a no someterse a un proceso automático de toma de decisiones que dé lugar a efectos jurídicos, como la elaboración de perfiles, si esta no es necesaria para prestarle cualquiera de nuestros Servicios.