Aviso Detallado de Resolución de Errores y Cancelación

Procedimientos a seguir si hay un problema o error:

Si cree que ha habido un problema o error con su transferencia de remesas:

  • llámenos al (800) 500-3994; o

  • envíenos un fax al (888) 272-7749; o

  • escriba a: Ria Financial ∙ Attn: Consumer Protection Compliance ∙ 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park CA 90621; o

  • envíenos un correo electrónico a cpc@riamoneytransfer.com

Debe comunicarse con nosotros dentro de 180 días de la fecha en que prometimos que los fondos estarían disponibles para el receptor. Cuando lo haga, proporcione la siguiente información:

  1. su nombre y dirección o número de teléfono;

  2. el error o problema con la transferencia y por qué cree que es un error o problema;

  3. el nombre del receptor de los fondos y, si lo conoce, la dirección o número de teléfono de ese receptor;

  4. el monto en dólares de la transferencia; y

  5. el número de transacción.

Determinaremos si ocurrió un error dentro de noventa (90) días después de que se comunique con nosotros y corregiremos cualquier error con prontitud. Le informaremos de los resultados dentro de tres (3) días hábiles después de completar nuestra investigación formal. Si determinamos que no ocurrió ningún error, le enviaremos una explicación escrita. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación.

Procedimientos a seguir para cancelar una transferencia de remesas:

Tiene derecho a cancelar una transferencia de remesas dentro de treinta (30) minutos del pago y recibir un reembolso de todos los fondos que nos pagó, incluidas todas las tarifas, si se cumplen las siguientes condiciones:

  • su solicitud nos permite identificarlo a usted y su dirección o número de teléfono, y la transferencia específica; y

  • los fondos transferidos no han sido retirados por el receptor designado ni depositados en la cuenta bancaria de ese receptor.

Para cancelar la transacción, debe comunicarse con nosotros llamando al (800) 500-3994 dentro de treinta (30) minutos después de realizar el pago de la transferencia.

Le reembolsaremos su dinero dentro de tres (3) días hábiles a partir del momento en que se realice la solicitud de cancelación, siempre que los fondos no hayan sido retirados por el receptor designado ni depositados en la cuenta bancaria de ese receptor.

Algunas notas ya que este es lenguaje de divulgación regulado:

  • Esta es esencialmente la CFPB Remittance Rule (Regulation E, Subpart B) divulgación de forma larga. La CFPB publica un formulario modelo oficial en inglés para este aviso exacto. Para la página en vivo dirigida a EE.UU., recomendaría verificar contra el modelo de la CFPB en lugar de confiar en una traducción, ya que los reguladores tienen fraseología específica que esperan (por ejemplo, "remittance transfer" es el término estatutario, y los plazos de 180 días / 30 minutos / 90 días / 3 días hábiles deben aparecer exactamente como se escriben en la regla).

  • "Consumer Protection Compliance" — se mantiene tal cual ya que es un nombre de departamento (nombre propio) y coincide con la línea de dirección existente en inglés.

  • "Beneficiario" → "receptor" se lee más naturalmente que "beneficiario" en la copia de remesas dirigida al consumidor estadounidense y coincide con la terminología de la CFPB. "Receptor designado" es el término estatutario utilizado en la sección de cancelación.

  • "Retirados" → "retirados" es el término estándar en las divulgaciones de remesas estadounidenses para retiros en efectivo (más natural que "retirado" para este contexto).