PŘEDBĚŽNÉ INFORMACE A VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY TÝKAJÍCÍ SE PLATEBNÍCH TRANSAKCÍ

1. O společnosti RIA

RIA Payment Institution EP, SAU (dále jen "RIA" nebo "my" ve všech formách), registrační číslo (CIF) A-80696792, se sídlem na adrese Calle Cantabria 2, 28108, Alcobendas, Madrid (Španělsko), je držitelem oprávnění Ministerstva hospodářství a financí Španělska k provozování činnosti jako platební instituce od 28. července 2011 a je oprávněna poskytovat platební služby v České republice prostřednictvím svých agentů pro poskytování platebních služeb v České republice. RIA drží licenci č. 6842 od Centrální banky Španělska (Banco de España) (podrobnosti o licenci udělené společnosti RIA jsou dostupné na adrese www.bde.es ). Společnost RIA lze kontaktovat poštou na její výše uvedené sídlo nebo telefonicky na čísle (+42 0224245068).

Účelem těchto Všeobecných obchodních podmínek je stanovit práva a základní povinnosti ve vztahu mezi společností RIA a jejími zákazníky při poskytování platebních služeb upravených zákonem č. 370/2017 Sb., o platebních systémech (dále jen "Zákon o platebních systémech"), s cílem umožnit provádění platebních transakcí na základě příkazů, které RIA obdrží od odesílatele k provedení (dále jen "jednotlivé platební příkazy"), a to zejména (v příslušných případech) podpisem příslušných jednotlivých smluv, které stanovují konkrétní podmínky poskytované platební služby.

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují výhradně na fyzické osoby využívající službu převodu peněz nabízenou společností RIA pro účely nesouvisející se ziskovou nebo profesionální činností.

PŘIJETÍM TĚCHTO VŠEOBECNÝCH OBCHODNÍCH PODMÍNEK SOUHLASÍTE S JEJICH DODRŽOVÁNÍM. POKUD TYTO VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY NEPŘIJÍMÁTE, NEPOUŽÍVEJTE ŽÁDNOU Z NAŠICH SLUŽEB. TYTO VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PŘEDSTAVUJÍ PRÁVNĚ ZÁVAZNOU DOHODU A JE DŮLEŽITÉ, ABYSTE JE PEČLIVĚ PŘEČETLI.

2. Definice

Následující termíny použité v těchto Všeobecných obchodních podmínkách mají níže uvedený význam a rozsah:

"Datum účinnosti" má význam uvedený ve třetím odstavci článku 3 těchto Všeobecných obchodních podmínek;

"Datum přijetí" znamená den, v němž se jednotlivý Platební příkaz považuje za přijatý, jak je uvedeno v prvním odstavci článku 8.1 níže;

"EHP" znamená Evropský hospodářský prostor;

"IBAN" znamená Mezinárodní číslo bankovního účtu, jak je definováno v článku 5(iv) níže;

"jednotlivé platební příkazy" má význam uvedený v druhém odstavci článku 1 výše;

"Všeobecné obchodní podmínky" znamená soubor pravidel uvedených v tomto dokumentu a všech dalších dokumentů k němu připojených nebo do něj začleněných odkazem; a

"odesílatel" znamená osobu, která vydá jednotlivý platební příkaz k úhradě prostředků příjemci;

"Prostředky" znamená (i) v souvislosti s přijetím prostředků od Odesílatele částku přijatou společností RIA, včetně všech příslušných poplatků a nákladů na platební transakci; a (ii) v souvislosti s poskytnutím prostředků Příjemci prostředky přijaté od Odesílatele, které mají být vyplaceny Příjemci, snížené o všechny příslušné poplatky a náklady;

"platební transakce" znamená činnost iniciovanou odesílatelem nebo příjemcem, podle případu, spočívající v uložení, převodu nebo výběru prostředků, bez ohledu na jakékoli související povinnosti mezi těmito osobami;

"příslušné právní předpisy na ochranu údajů" znamená nařízení uvedené v prvním odstavci článku 11;

"převod peněz" znamená platební službu, která umožňuje přijímání prostředků od odesílatele bez otevření platebního účtu na jméno odesílatele nebo příjemce, výhradně pro účel převodu ekvivalentní částky příjemci nebo jinému poskytovateli platebních služeb jednajícímu jménem příjemce;

"pracovní den" znamená den, v němž je příslušný poskytovatel platebních služeb odesílatele nebo poskytovatel platebních služeb příjemce zapojeného do provádění platební transakce otevřen pro operace nezbytné k provedení takové platební transakce;

"Příjemce" znamená osobu, která má obdržet prostředky od Odesílatele a která je pro nás přijatelná a která obdrží převedené prostředky prostřednictvím určeného poskytovatele plátce, bankovním převodem na určený bankovní účet osoby nebo prostřednictvím naší služby domácího doručení (pokud je k dispozici);

"RIA" nebo "my" ve všech formách má význam uvedený v prvním odstavci článku 1 výše;

"Služba postupného odesílání" znamená službu dostupnou Zákazníkovi, jejíž podrobnosti jsou uvedeny v bodě 8.5 níže;

"Údaje o transakci" mají význam uvedený v pátém odstavci článku 8.1 těchto Všeobecných obchodních podmínek;

"Poskytovatel platebních služeb" znamená nás, fyzickou osobu nebo právnickou osobu jednající jako nezávislý poskytovatel platebních služeb nebo agenta jednajícího jménem nás a který provádí platbu platební transakce iniciované odesílatelem příjemci v cílové zemi určené odesílatelem;

"zákazník" znamená, pokud RIA jedná jako poskytovatel platebních služeb, a v kontextu "spotřebitele", osobu odesílatele, příjemce nebo obojího, pokud taková osoba jedná pro účel, který nesouvisí s její obchodní nebo profesionální činností;

"Zákon o platebních systémech" má význam uvedený v druhém odstavci článku 1 výše.

3. Rozsah použití a změny

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na následující platební služby poskytované v České republice:

• Převod peněz.

Tyto všeobecné obchodní podmínky můžeme měnit čas od času, aby splnily požadavky vyplývající ze změn právních nebo regulačních požadavků nebo ze změn tržních podmínek.

Pokud provedeme jakékoli změny těchto Všeobecných obchodních podmínek, učiníme tak e-mailem a/nebo zveřejněním revidované verze na stejném webu, kde jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky dostupné. V případě jakékoli změny vás také upozorníme na datum, kdy bude změna účinná (tzv. "Datum účinnosti").

Změny těchto Všeobecných obchodních podmínek se obecně budou vztahovat pouze na jednotlivé platební příkazy podané po datu účinnosti, ale pokud jsme povinni takové změny provést na základě právních nebo regulačních požadavků, budou se vztahovat i na jednotlivé platební příkazy podané před datem účinnosti. V každém případě a pro vyloučení pochybností se stanoví, že aktualizovaná verze těchto Všeobecných obchodních podmínek nahrazuje jakoukoli předchozí verzi.

4. Chování zákazníka

Při jednání o jakýchkoli produktech nebo službách souvisejících s platnými transakcemi se zákazník považuje za "spotřebitele" v souladu s příslušnými právními předpisy.

Naše povinnosti podle těchto Všeobecných obchodních podmínek jsou podmíněny naším přijetím vás jako zákazníka, což je zcela v naší kompetenci a vyhrazujeme si právo odmítnout vám poskytnout Platební služby bez udání důvodu. Budete promptně poskytovat všechny informace a dokumenty, které od vás můžeme požadovat, abychom mohli splnit jakékoli právní požadavky týkající se Platebních služeb, včetně těch ze Zákona o boji proti praní špinavých peněz a financování terorismu, a souhlasíte s tím, že vás budeme kontaktovat pro tyto účely.

5. Informační povinnosti před provedením platební transakce

Odesílatel a příjemce jsou povinni poskytnout společnosti RIA informace a dokumenty, které RIA nepřetržitě určuje, včetně mimo jiné následujících:

(i) celé jméno, příjmení, doklad totožnosti a další údaje identifikující odesílatele a příjemce;

(ii) zemi určení platební transakce;

(iii) částku a měnu platební transakce;

(iv) v případě platební transakce na bankovní účet příjemce mezinárodní číslo bankovního účtu (dále jen "IBAN"), pokud má takový bankovní účet kód IBAN, nebo příslušné číslo bankovního účtu, podle případu.

(v) V závislosti na zemi určení:

• typ vztahu s příjemcem;

• doklad o prostředcích a jejich zdroji;

• důvod převodu; a/nebo

• jakékoli další informace, které můžeme vyžadovat pro převod do dané konkrétní země; a

(vi) jakékoli další informace nebo dokumenty podporující tyto informace odesílatele a/nebo příjemce, které můžeme požadovat.

RIA může požadovat od odesílatele a příjemce další informace, které může podle svého výhradního uvážení považovat za nezbytné pro účely řádného provedení převodu peněz nebo dodržování příslušných právních a administrativních předpisů.

Odesílatel se zavazuje ověřit správnost a úplnost údajů týkajících se platební transakce, zejména s ohledem na identifikační údaje příjemce a ekonomické podmínky příjmu jednotlivého platebního příkazu, který bude mít jedinečné číslo pro budoucí sledovatelnost, při podání objednávky u společnosti RIA k provedení služeb převodu peněz popsaných v článku 3 těchto Všeobecných obchodních podmínek. Tento jednotlivý platební příkaz spolu s potvrzením a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami představuje jednotlivou smlouvu upravující takovou platební transakci pro účely Zákona o platebních transakcích a dalších relevantních místních právních předpisů.

Pokud je platební transakce provedena v souladu s jednotlivým platebním příkazem, považuje se za správně provedenou ve vztahu ke konkrétnímu příjemci. Proto, pokud jsou jakékoli údaje poskytnuté odesílatelem nesprávné z důvodů na straně odesílatele, RIA neodpovídá za neprovedení nebo nesprávné provedení platební transakce. Pro vyjasnění se odesílatel neodpovídá za jakékoli údaje, které jsou nesprávné z důvodu chyby RIA.

Pokud je platební transakce provedena v souladu s jedinečným identifikátorem plátce, považuje se za správně provedenou ve vztahu k plátci identifikovanému takovým jedinečným identifikátorem (i když zákazník poskytl informace nad rámec jedinečného identifikátoru). Pokud byl poskytnutý jedinečný identifikátor RIA nesprávný, poskytovatel platebních služeb neodpovídá za neprovedení nebo nesprávné provedení platební transakce. RIA se bude snažit rozumně obnovit prostředky, které byly předmětem platební transakce provedené na základě nesprávného jedinečného identifikátoru poskytnutého zákazníkem.

V souladu s příslušnými právními a administrativními předpisy je RIA oprávněna požadovat platný doklad totožnosti pro každou platební transakci a uchovávat kopie těchto dokladů totožnosti zákazníků v optickém, magnetickém nebo elektronickém formátu, aby byla zajištěna jejich úplnost, správné čtení údajů, nemožnost manipulace s nimi a jejich řádné zachování a lokalizace.

RIA má právo kdykoli požadovat, aby byla částka platební transakce připsána na bankovní účet vedený společností RIA.

Kromě toho budou přijata posílená kontrolní opatření k identifikaci a lepšímu poznání zákazníků v souladu s požadavky místní legislativy a také v případě, že částka platební transakce, ať už jednotlivě nebo v souhrnu za určité období, překročí takovou jinou částku, kterou může RIA určit v souladu se svými interními postupy v souladu s příslušnými právními předpisy.

Pokud jste se rozhodli obdržet potvrzení digitálně, můžete kdykoli vybrat možnost změny při podání platebního příkazu a obdržet potvrzení v papírové formě.

6. Výdaje a příslušné poplatky

Za poskytování služby převodu peněz společností RIA je zákazník povinen zaplatit této společnosti výdaje a poplatky za danou platební transakci, které budou uvedeny v potvrzení pro každý jednotlivý platební příkaz.

Příjemce platební transakce obdrží v plné výši částku zaznamenanou pro každý jednotlivý platební příkaz vydaný odesílatelem, a rozumí se, že příjemce, v případě, že RIA jedná jako poskytovatel platebních služeb, souhlasí s tím, že RIA si odečte své výdaje z této částky před vyplacením převedené částky.

Pokud je poskytovatelem platebních služeb odesílatele nebo příjemce osoba jiná než RIA, je tento poskytovatel platebních služeb oprávněn účtovat poplatky a daně související s platební transakcí.

V případě, že od přijetí prostředků týkajících se jednotlivého platebního příkazu uplynuly tři (3) měsíce bez toho, aby byla platební transakce související s takovým jednotlivým platebním příkazem vyplacena příjemci a příslušné prostředky byly vráceny odesílateli z důvodů mimo kontrolu RIA, je RIA oprávněna účtovat zákazníkovi měsíční poplatek, který bude odečten z takových prostředků, aby se RIA kompenzovala za rozumné náklady vynaložené v souvislosti s jejím úsilím vrátit nevyplacené prostředky odesílateli a za správu prostředků, když byly v její držbě. Maximální poplatky, které je RIA oprávněna účtovat za náklady vynaložené v souladu s tímto dokumentem, jsou uvedeny v tabulce poplatků na konci těchto Všeobecných obchodních podmínek.

Informace týkající se podmínek poskytování služby převodu peněz společností RIA jsou poskytovány zákazníkovi bezplatně. RIA je však oprávněna přenést na příslušného zákazníka rozumné výdaje vynaložené v souvislosti se zrušením jednotlivého platebního příkazu a výdaje vynaložené v souvislosti s obnovou prostředků pro takový jednotlivý platební příkaz v případě, že zákazník poskytl nesprávný jedinečný identifikátor nebo v jiných případech uvedených v těchto podmínkách. Pro vyjasnění se uvádí, že zákazník neodpovídá za jakékoli údaje, které jsou nesprávné z důvodu chyby RIA.

Zákazníci budou informováni o směnných kurzech, které se mohou vztahovat na konverze měn při provádění platební transakce, a o jakýchkoli provizích, které se mohou vztahovat na platební transakci, a zákazník takové směnné kurzy nebo provize přijímá podpisem každého jednotlivého platebního příkazu.

7. Souhlas, neodvolatelnost a zrušení jednotlivých platebních příkazů.

Souhlas:

Souhlas odesílatele s provedením platební transakce je udělen podpisem příslušného potvrzení jednotlivého platebního příkazu.

RIA neodpovídá, pokud zákazník ztratí nebo zneužije potvrzení dokazující jednotlivý platební příkaz poskytnutý společností RIA.

Neodvolatelnost:

Jakmile RIA přijme a/nebo provede jednotlivý platební příkaz, odesílatel již není oprávněn jej odvolat.

Zrušení jednotlivých platebních příkazů:

Odesílatel je oprávněn odvolat svůj souhlas kdykoli před výše uvedeným okamžikem neodvolatelnosti. Poté je odesílatel oprávněn odvolat svůj souhlas nebo zrušit jednotlivý platební příkaz pouze se souhlasem RIA. RIA je oprávněna účtovat výdaje úměrné rozumným nákladům vynaložením v souvislosti s odvoláním souhlasu odesílatele nebo zrušením.

Platební transakce nemusí být provedeny, pokud odesílatel nebyl schopen nebo odmítl poskytnout požadované informace a/nebo dokumenty nezbytné k provedení platební transakce, nebo pokud bylo nezbytné selhání RIA v provedení transakce, aby RIA dodržela své interní kontrolní postupy nebo příslušné právní předpisy.

Pokud si odesílatel přeje zrušit jednotlivý platební příkaz, musí tak učinit osobně. Pokud je to možné, RIA zrušení provede, ale pouze poté, co ověří, že platební transakce nebyla vyplacena příjemci v cílové zemi.

Pokud je jednotlivý platební příkaz zrušen, RIA vrátí prostředky odesílateli prostřednictvím agenta, prostřednictvím své pobočky (poboček), pokud nějaké má, nebo vložením na bankovní účet odesílatele, jak bylo dohodnuto s RIA. Odesílateli budou účtovány rozumné výdaje související se zrušením vynaložené RIA.

8. Provádění platebních transakcí

8.1. Přijetí jednotlivých platebních příkazů

Čas přijetí jednotlivého platebního příkazu je okamžik, kdy RIA obdržela jednotlivý platební příkaz a příslušné prostředky. Pokud RIA obdrží jednotlivý platební příkaz spolu s převedenými prostředky, včetně poplatků a nákladů souvisejících s platební transakcí, v pracovní den před 15:00 (GMT+1), považuje se za přijetí jednotlivého platebního příkazu v ten pracovní den (dále jen "den přijetí"). Pokud obdržíme jednotlivý platební příkaz v pracovní den po 15:00 (GMT+1), považuje se za přijetí jednotlivého platebního příkazu v pracovní den bezprostředně následující po přijetí jednotlivého platebního příkazu. Pokud čas přijetí jednotlivého platebního příkazu nepadne na den, který je pracovním dnem pro RIA, považuje se za přijetí jednotlivého platebního příkazu v následujícím pracovním dni.

Bez ohledu na výše uvedené se RIA bude snažit provést platební transakci na základě jednotlivého platebního příkazu bezprostředně po jeho přijetí odesílatelem, v takovém případě bude čas přijetí uvedený zde nahrazen takovým jiným časem dřívějšího provedení jednotlivého platebního příkazu, který učiní takový příkaz neodvolatelným v souladu s článkem 7 výše.

RIA si vyhrazuje právo odmítnout provést platební transakci, pokud odesílatel neposkytne RIA všechny prostředky před provedením, včetně případu, kdy odesílatel iniciuje platební transakci prostřednictvím platební karty, nebo v případě podvodu nebo podezření na podvod nebo jakýchkoli bezpečnostních hrozeb. V případě, že RIA odmítne provést platební transakci, upozorní odesílatele a uvedení důvody takového odmítnutí (pokud je možné tyto důvody sdělit) a informace o tom, jak opravit jakékoli chyby, které vedly k odmítnutí, pokud takové oznámení není zakázáno příslušnými právními předpisy.

Pro účely článku 8.2 níže se jakékoli zamítnuté jednotlivé platební příkazy nebudou považovat za přijaté.

Pro každý jednotlivý platební příkaz poskytneme odesílateli následující informace v podobě potvrzení, a to v tištěné nebo elektronické formě:

(i) referenční číslo umožňující odesílateli identifikovat platební transakci a příjemce;

(ii) jedinečný PIN kód pro každou platební transakci;

(iii) částka platební transakce uvedená v měně použité v jednotlivém platebním příkazu;

(iv) potvrzení jakýchkoli poplatků a/nebo nákladů souvisejících s platební transakcí zaplacených zákazníkem, které je odesílatel povinen zaplatit nám;

(v) směnný kurs, který jsme použili k provedení platební transakce, a částka platební transakce po provedení tohoto převodu měny (pokud platební transakce zahrnuje převod měny); a

(vi) datum, v němž jsme přijali jednotlivý platební příkaz

(souhrnně "Údaje o transakci").

8.2. Lhůta provádění a datum hodnoty

a) Rozsah. Výslovně se sjednává, že ustanovení týkající se lhůty provádění a data hodnoty se vztahují pouze na platební transakce iniciované (i) v eurech, (ii) v českých korunách v České republice, nebo (iii) na platební transakce zahrnující pouze jeden převod měny mezi eurem a měnou členského státu EHP mimo eurozónu, za předpokladu, že požadovaný převod měny má být proveden v členském státě mimo eurozónu a (v případě přeshraniční platební transakce) má být přeshraniční převod proveden v eurech.

b) Platební transakce, kde je zákazník odesílatelem. V souvislosti s platnými transakcemi, kde zákazník jedná jako odesílatel, RIA zajistí, aby byla částka platební transakce připsána na účet poskytovatele platebních služeb příjemce nejpozději do konce pracovního dne následujícího po čase přijetí jednotlivého platebního příkazu. V případě jednotlivých platebních příkazů zpracovaných v papírové formě se tyto lhůty prodlužují o jeden pracovní den.

c) Platební transakce, kde je zákazník příjemcem. V případě platebních transakcí, kde je zákazník příjemcem, RIA poskytne prostředky vyplývající z platební transakce nejpozději v pracovní den, v němž byly příslušné prostředky přijaty od poskytovatele platebních služeb odesílatele.

V případě platební transakce (i) do země mimo EHP, která nemá být vyplacena v eurech, nebo (ii) která podléhá konverzi na měnu jinou než měna členského státu EHP, budou prostředky dostupné poskytovateli plátce příjemce nejpozději do konce čtvrtého pracovního dne následujícího po datu přijetí.

8.3. Ochranná opatření

RIA bude mít Záruku srovnatelnou s pojistnou smlouvou uzavřenou s Pojišťovnou za účelem ochrany Prostředků poskytnutých Plátcem v kontextu Platební transakce. Tato Záruka bude v souladu s podmínkami článku 16 španělského Královského dekretu č. 736/2019 ze dne 20. prosince o právním režimu Platebních služeb a Platebních institucí. Bezprostředně po přijetí Prostředků z Platebního příkazu - ať už přímo od Zákazníka nebo prostřednictvím jiného Poskytovatele platebních služeb (dále jen "Pojištěné prostředky") - RIA zajistí ochranu těchto Pojištěných prostředků prostřednictvím vhodné Záruky poskytnuté Autorizovanou Pojišťovnou nebo Licencovanou Úvěrovou institucí. Pojištěné prostředky budou chráněny po dobu, kdy jsou v držbě RIA, tj. dokud nejsou vyplaceny Příjemci nebo zpřístupněny Poskytovateli platebních služeb Příjemce. Pojištěné prostředky nejsou kryta schématem pojištění vkladů (Fond pojištění vkladů).

8.4. Úhrada jednotlivého platebního příkazu

Vyplatíme příjemci prostředky vyplývající z platební transakce prostřednictvím našich poskytovatelů platebních služeb v souladu s našimi postupy dodržování předpisů a s metodami platby dostupnými v každé cílové zemi. Pokud jsou prostředky vyplaceny v podobě bankovek, je příjemce povinen se dostavit na určené místo poskytovatele platebních služeb v cílové zemi a obdržet částku platební transakce po předložení detailů transakce a platného dokladu totožnosti v cílové zemi, který je pro poskytovatele platebních služeb přijatelný. Přijatelné metody identifikace se liší v závislosti na zemi, v níž mají být prostředky vybírány. Pokud nejsou naše postupy dodržování předpisů plně dodrženy, je náš poskytovatel platebních služeb oprávněn odmítnout platbu.

POKUD JEDETE JAKO ODESÍLATEL, NESMÍTE ZVEŘEJŇOVAT ŽÁDNÉ ÚDAJE O TRANSAKCI (AŤ JIŽ REDIGOVANÉ NEBO JINAK) NIKOMU JINÉMU NEŽ VAŠEMU URČENÉMU PŘÍJEMCI. MUSÍTE TAKÉ VYNALOŽIT VEŠKERÉ ROZUMNÉ ÚSILÍ, ABYSTE ZAJISTILI, ŽE ÚDAJE O TRANSAKCI NEBO JAKÁKOLI JEJICH ČÁST NEJSOU ZÍSKÁNY NIKÝM JINÝM NEŽ VAŠÍM URČENÝM PŘÍJEMCEM. POKUD SDĚLÍTE JAKÉKOLI PODROBNOSTI TRANSAKCE PŘÍMO NEBO NEPŘÍMO KOMUKOLI JINÉMU NEŽ VAŠEMU URČENÉMU PŘÍJEMCI, NEBUDEME ODPOVĚDNI, POKUD VYPLATÍME PROSTŘEDKY KOMUKOLI JINÉMU NEŽ PŘÍJEMCI, KTERÝ POSKYTNE POSKYTOVATELI PLATEBNÍCH SLUŽEB PODROBNOSTI TRANSAKCE A DOKUMENT, KTERÝ POSKYTOVATEL PLATEBNÍCH SLUŽEB POVAŽUJE ZA PLATNÝ DOKLAD TOTOŽNOSTI.

8.5. Služba postupného odesílání

RIA poskytuje Službu postupného odesílání těm odesílatelům, kteří ji chtějí používat. Prostřednictvím ní mohou odesílatelé používat aplikaci RIA (dostupná pro iOS a Android) k provádění platebních transakcí, konfiguraci transakce a poté, ve stejný pracovní den, je transakce zaplacena v hotovosti nebo kreditní kartou zástupci RIA poskytujícím Službu postupného odesílání.

Odesílatelé, kteří si přejí používat Službu postupného odesílání, se musí zaregistrovat v aplikaci RIA po jejím stažení a poskytnout takové osobní informace, které RIA může požadovat čas od času, včetně mimo jiné jména a příjmení odesílatele, e-mailové adresy, národnosti odesílatele, data narození, povolání, referenčního kódu a telefonního čísla. Chcete-li začít konfigurovat platební transakci v rámci Služby postupného odesílání prostřednictvím aplikace RIA, bude také nutné poskytnout všechny požadované podrobnosti jednotlivého platebního příkazu a podrobnosti příjemců, kterým si odesílatel přeje poslat peníze, včetně následujících: země, do které budou prostředky odeslány, podrobnosti příjemce (jméno, příjmení, národnost a/nebo doklad totožnosti atd.), odeslaná částka (v eurech), částka, kterou obdrží příjemce (v určené místní měně), způsob příjmu příjemcem (který zahrnuje subjekty, které mohou provést platbu určenému příjemci v zemi, v níž příjemce obdrží prostředky), nebo způsob platby platební transakce odesílatelem. Odesílatel může zrušit jednotlivý platební příkaz během jeho konfigurace. Na základě informací poskytnutých během konfigurace jednotlivého platebního příkazu RIA informuje odesílatele o nákladech na platební transakci před tím, než odesílatel potvrdí.

Během procesu registrace pro aplikaci RIA a konfigurace jakéhokoli jednotlivého platebního příkazu může RIA požadovat, aby odesílatel ověřil mobilní zařízení použité odesláním SMS zprávy na poskytnuté číslo mobilního telefonu, které musí být zadáno do příslušných polí poskytnutých RIA v aplikaci RIA. Odesílatel musí vždy přijmout Zásady ochrany osobních údajů a Všeobecné obchodní podmínky před provedením jakékoli platební transakce. RIA automaticky (jako součást základního nastavení) uloží informace o příjemci poskytnuté odesílatelem. Jakmile je platební transakce nakonfigurována a potvrzena RIA a odesílatelem, obdrží odesílatel čárový kód, který bude identifikovat nově nakonfigurovaný jednotlivý platební příkaz. Odesílatel pak bude mít přístup k seznamu zástupců RIA v aplikaci, kterým bude moci zaplatit prostředky za platební transakci. RIA bude vždy informovat odesílatele o částce v místní měně, která má být zaplacena, a o částce, kterou obdrží příjemce v cíli, a také poskytne rozpis nákladů na platební transakci, které budou účtovány odesílateli za částku, kterou má zaplatit. Chcete-li provést platební transakci, musí odesílatel navštívit autorizované místo sítě agentů RIA, které poskytuje Službu postupného odesílání, a předložit čárový kód jednotlivého platebního příkazu a svůj platný doklad totožnosti v souladu s právními předpisy v platnosti v daném čase. Poté, co agent RIA ověří všechny tyto informace, potvrdí odesílateli, že může provést platební transakci. Po provedení platby obdrží odesílatel od agenta nebo prostřednictvím aplikace RIA potvrzení platební transakce. V případech, kdy to agent požaduje, musí odesílatel podepsat potvrzení jednotlivého platebního příkazu. V případech, kdy RIA poskytuje elektronické potvrzení, odesílatel nebude povinen podepsat potvrzení a obdrží pouze potvrzení hotovostní platby od zástupce RIA, a chcete-li obdržet potvrzení jednotlivého platebního příkazu, musí se odesílatel přihlásit do aplikace RIA. Všechny platební transakce Služby postupného odesílání musí být vypořádány ve stejný pracovní den do 23:59 poté, co byly potvrzeny a schváleny prostřednictvím aplikace RIA. V případě, že odesílatel neprovedl vypořádání platební transakce, bude jednotlivý platební příkaz automaticky zrušen. RIA doporučuje odesílatelům, aby si ověřili otevírací dobu zástupce před návštěvou zástupce.

9. Platební transakce zahrnující konverzi měny a směnné služby

RIA bude komunikovat odesílatelům směnné kurzy platné pro platební transakce. Směnné kurzy budou vždy komunikovány příslušnému odesílateli před tím, než odesílatel přijme vydání jednotlivého platebního příkazu, a budou uvedeny v potvrzení, které bude obsahovat také informace o příslušné platbě.

Úhrada částky platební transakce příjemci na základě jednotlivého platebního příkazu vydaného odesílatelem bude provedena v měně a pomocí platební metody nabízené prostřednictvím RIA (například v hotovosti nebo připsáním na bankovní účet příjemce), jak bylo dohodnuto mezi RIA a odesílatelem. Pokud příjemce souhlasí se svým poskytovatelem služeb na konverzi částky, která má být vyplacena, na jinou měnu nebo změnu platební metody, bude se jednat o samostatnou transakci, oddělenou od jednotlivého platebního příkazu odeslaného RIA, a transakci pouze mezi příjemcem a jeho poskytovatelem služeb.

RIA si vyhrazuje právo odmítnout jakýkoli jednotlivý platební příkaz, který v souladu se svými interními regulačními kontrolními opatřeními vyžaduje další ověření a brání jeho okamžitému provedení.

10. Platební transakce, které byly neoprávněné nebo nebyly řádně provedeny

Pokud se Zákazník dozví, že došlo k transakci, která byla neoprávněná nebo nebyla řádně provedena, je Zákazník povinen bez zbytečného odkladu upozornit RIA, aby mohla být přijata nápravná opatření prostřednictvím Služby zákazníků RIA (podrobnosti kontaktu viz článek 15 níže). Zákazníkovi může být požadováno, aby poskytl informace týkající se takové platební transakce a/nebo jakékoli další informace určené RIA pro účely identifikace.

S výjimkou případů, kdy RIA neposkytla nebo nezpřístupnila Zákazníkovi informace odpovídající platební transakci, musí být oznámení uvedené v předchozím odstavci provedeno nejpozději třináct (13) měsíců od data, kdy RIA obdržela nebo, pokud je to relevantní, vyplatila částku platební transakce příjemci.

Pokud RIA jedná jako poskytovatel platebních služeb odesílatele:

• V případě neoprávněné platební transakce, za kterou RIA odpovídá podle příslušného práva, RIA vrátí odesílateli částku neoprávněné platební transakce bez zbytečného odkladu, a v každém případě nejpozději do konce následujícího pracovního dne poté, co zaznamenala platební transakci nebo byla o ní upozorněna, pokud RIA nemá rozumné důvody podezřívat, že došlo k podvodu, a tyto důvody nesdělila písemně příslušnému národnímu orgánu. V takových případech RIA obnoví bankovní/platební účet odesílatele, z něhož byla částka odečtena, do stavu, v jakém by byl, kdyby k neoprávněné platební transakci nedošlo.

• V případě chybného provedení nebo neprovedení platební transakce, za kterou RIA odpovídá, RIA bezprostředně vrátí odesílateli částku chybné platební transakce nebo, pokud je to relevantní, obnoví bankovní/platební účet odesílatele, z něhož byla částka odečtena, do stavu, v jakém by byl, kdyby k chybné platební transakci nedošlo.

Pokud RIA jedná jako poskytovatel platebních služeb příjemce a pokud je platební transakce nesprávně provedena, za kterou RIA odpovídá, RIA bezprostředně poskytne příjemci částku nesprávné platební transakce nebo, pokud je to relevantní, připíše příslušnou částku na platební účet příjemce.

RIA vrátí zákazníkovi všechny náklady nebo provize účtované a veškeré příslušné úroky, na které má zákazník nárok na základě neoprávněné platební transakce, nesprávného nebo zpožděného provedení nebo selhání v provedení transakce. Zákazník má právo na další náhradu škody, pokud má na takovou náhradu nárok od RIA podle příslušného práva.

RIA neodpovídá za nesprávné nebo zpožděné provedení nebo neprovedení platební transakce v případech mimořádných a nepředvídatelných okolností mimo její kontrolu nebo které by nemohla vyhnout nebo zabránit, nebo v případech, kdy je vázána jinými právními povinnostmi uvedenými v legislativě Evropské unie nebo příslušné národní legislativě.

11. Ochrana údajů

Pro účely tohoto článku mají termíny "správce údajů", "osobní údaje", "zpracování" a "subjekt údajů" význam uvedený v Obecném nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR) (2016/679) a v zákonech na ochranu údajů a souvisejících požadavcích platných pro strany v různých členských státech EU v souvislosti s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami ("Příslušné právní předpisy na ochranu údajů").

RIA jedná jako správce údajů ve vztahu k osobním údajům, které zpracovává v souvislosti se službami poskytovanými podle těchto Všeobecných obchodních podmínek.

Informace o tom, jak je RIA oprávněna zpracovávat osobní údaje zákazníka, typy osobních údajů, které je oprávněna sbírat, jak RIA používá, sdílí a chrání takové osobní údaje, práva na ochranu osobních údajů zákazníka a jak kontaktovat RIA ohledně jejích postupů ochrany osobních údajů, naleznete v našem Oznámení o ochraně osobních údajů na adrese www.riamoneytransfer.com .

Zákazník uznává a souhlasí s tím, že jeho/její osobní údaje mohou být zveřejněny nebo převedeny na RIA, její skupinové společnosti nebo třetí strany, nebo že RIA, její skupinové společnosti nebo třetí strany je mohou ukládat, pokud je takové zveřejnění, převod nebo uložení rozumně nezbytné nebo vhodné pro účely uzavření nebo plnění povinností podle těchto Všeobecných obchodních podmínek. Osobní údaje Zákazníka mohou být převedeny mimo Evropský hospodářský prostor do zemí, jejichž zákony nemusí nabízet stejnou úroveň ochrany osobních údajů jako země, v níž byly osobní údaje původně shromážděny. V takových případech RIA implementuje nezbytné mechanismy, aby byla zajištěna adekvátní ochrana převedených osobních údajů v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu údajů.

Bez ohledu na výše uvedené bude RIA udržovat důvěrnost všech informací týkajících se platebních transakcí a dalších operací zákazníků a nebude je zveřejňovat třetím stranám, s výjimkou případů, kdy je to jinak nezbytné pro poskytování platebních služeb uvedených v článku 3 výše, nebo v případech, kdy to příslušné právní předpisy a nařízení umožňují, zejména státním orgánům nebo v kontextu plnění povinností uvedených v právních předpisech v oblasti prevence legalizace výnosů z trestné činnosti a financování terorismu. Toto ustanovení se nedotýká ustanovení příslušných právních předpisů na ochranu osobních údajů.

12. Změny mimo naši kontrolu

Nepřijímáme odpovědnost, pokud nejsme schopni plnit jakékoli z našich povinností vůči vám nebo pokud dojde ke zpoždění v plnění jakékoli z našich povinností z důvodu jakýchkoli okolností mimo naši rozumnou kontrolu, jako jsou zejména jakékoli průmyslové akce, vyšší moc, požár, povodeň nebo bouře, válka, povstání, občanské nepokoje, stav nouze, zvýšení úrovně varovných systémů, akty terorismu nebo jakákoli preventivní opatření přijatá v důsledku toho, vandalismu, sabotáže, viru, úmyslného poškození, dodržování jakéhokoli zákona, právního předpisu, jiného právního nařízení, vládního nebo soudního příkazu, jednání nebo pokynů policie nebo jakéhokoli státního nebo regulačního orgánu, který nám autorizuje poskytovat platební služby, snížení nebo selhání dodávky elektřiny, selhání zařízení, systémů nebo softwaru poskytovaného třetími stranami nebo připojení k internetu, úmyslné kybernetické útoky na náš IT systém, včetně počítačových virů, ransomwaru a dalších kybernetických útoků, nebo výskyt jakýchkoli mimořádných výkyvů na jakémkoli finančním trhu, které by mohly podstatně negativně ovlivnit naši schopnost poskytovat platební služby nebo naše povinnosti podle příslušného práva. Pokud dojde k některé z těchto okolností, budou tyto Podmínky pozastaveny po dobu jejich trvání nebo, podle našeho uvážení a za účelem vás a naší společnosti chránit, můžeme tyto Podmínky ukončit.

13. Omezení odpovědnosti

Naše celková odpovědnost vůči vám v souvislosti s platební transakcí je omezena na plnou částku prostředků platební transakce spolu s jakýmikoli poplatky, za které můžete být odpovědni, a jakýmikoli úroky, které můžete být povinni zaplatit v důsledku našeho selhání v provedení nebo nesprávného provedení platební transakce.

Pokud porušíme jakékoli požadavky, které nám ukládá příslušné právo (které nám ukládá určité povinnosti jako poskytovateli platebních služeb, včetně povinností týkajících se neoprávněných, neprovedených a nesprávně provedených platebních transakcí), nebudeme vám odpovědni, pokud porušení bylo způsobeno mimořádnými a nepředvídatelnými následky mimo naši kontrolu, jejichž následky by byly nevyhnutelné navzdory všem našim snahám je zabránit, nebo pokud porušení bylo způsobeno jinými povinnostmi, které nám ukládá jiné právo Evropské unie nebo příslušné národní právo.

Bez ohledu na jakékoli jiné ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek nevylučujeme naši odpovědnost za smrt nebo zranění způsobené naší nedbalostí nebo nedbalostí našich zaměstnanců nebo agentů, ani za podvodné tvrzení nebo jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze vyloučit podle příslušného práva.

14. Rozhodné právo a jazyk

Tyto všeobecné obchodní podmínky a příslušné platební transakce na základě jednotlivých platebních příkazů se řídí právem České republiky. V případě sporu mohou zákazník nebo RIA zahájit právní řízení u příslušného českého soudu.

Kromě výše uvedeného má zákazník v případě sporu mezi zákazníkem a RIA v souvislosti s platnými službami poskytovanými na základě těchto Všeobecných obchodních podmínek a v případě, že se strany nedohodnou na řešení takového sporu, právo předložit spor finančnímu arbitrovi. Pravomoci finančního arbitra jsou uvedeny v zákoně č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, v platném znění. Žádné náklady řízení se neplatí za řízení před Finančním arbitrem. Všechny relevantní informace jsou dostupné na adrese www.finarbitr.cz a sídlo Finančního arbitra se nachází na adrese Legerova 69/1581, 110 00 Praha 1.

Jazyk rozhodný pro smluvní vztah mezi RIA a zákazníkem bude čeština.

15. Služba zákazníků a stížnosti

Ceníme si všech našich zákazníků a bereme naše závazky vážně. Můžete kontaktovat náš tým služby zákazníků ohledně vaší platební transakce pomocí následujících kontaktních údajů:

SLUŽBA ZÁKAZNÍKŮ RIA:

C/ Cantabria 2
28108, Madrid
Španělsko
Tel: 0042 0224245068

Zákazník musí podat stížnost týkající se řešení jakéhokoli sporu písemně, a to buď (i) osobně na kterékoli z kanceláří RIA PAYMENT INSTITUTION, EP, SAU; (ii) poštou na adresu Zástupce služby zákazníků RIA PAYMENT INSTITUTION, EP, SAU, Calle Cantabria 2, 28108, Alcobendas, Madrid (Španělsko); nebo (iii) e-mailem na adresu ceec@riamoneytransfer.com .

Oddělení služby zákazníků odpoví na stížnosti podané zákazníky nejpozději patnáct (15) pracovních dní od jejich obdržení, přičemž v případě mimořádných okolností (o kterých je RIA povinná zákazníka informovat v rámci stanoveného období) může být lhůta pro konečnou odpověď prodloužena na maximálně třicet pět (35) pracovních dní od data obdržení stížnosti.

Pokud byla stížnost podaná zástupci služby zákazníků RIA zamítnuta nebo výše uvedená lhůta pro vyjádření vypršela bez toho, aby výše uvedené oddělení služby zákazníků poslalo vyjádření, má zákazník právo podat svou žalobu následujícím institucím:

(i) Banco de España (Internet: www.bde.es

Poštou na adresu:

Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
C/ Alcalá 48, 28014 Madrid, Španělsko
Tel.: (+34) 900 54 54 54 / (+34) 91 338 8830

(ii) Česká národní banka (webové stránky: www.cnb.cz )

Poštou na adresu:

Na Příkopě 864/28
115 03 Praha 1
Telefon: (+420) 224 411 111

e-mail: podatelna@cnb.cz

Porušení příslušných místních předpisů lze hlásit České národní bance (i) poštou na Sekci dohledu finančního trhu II, (ii) e-mailem na adresu podatelna@cnb.cz , nebo vyplněním elektronického formuláře na webových stránkách České národní banky ( www.cnb.cz ).

Maximální sazby poplatků, které se vztahují na doplňkové služby, jsou uvedeny na konci těchto Všeobecných obchodních podmínek.

MAXIMÁLNÍ POPLATKY

Aktuální poplatky společnosti Ria Payment Institution EP, SAU (dále jen RIA) nejsou předmětem žádné kontroly Banco de España a jsou MAXIMÁLNÍMI poplatky, které se vztahují na všechny zákazníky, jak spotřebitele, tak ne-spotřebitele, přičemž si RIA vyhrazuje právo účtovat zákazníkům nižší poplatky za jakékoli z níže uvedených položek.

1.- DOPLŇKOVÉ SLUŽBY

Poznámka č. 1. Zrušení nebo změna převodů peněz nebo vrácení převedených prostředků.

RIA podnikne takové kroky k provedení platební transakce, jak je instruováno odesílatelem, které jsou nezbytné ke zrušení, změně nebo pokusu o stažení jednotlivého platebního příkazu.

Pokud taková opatření vedou k výdajům účtovaným třetími stranami a tyto výdaje jsou rozumné, budou znovu účtovány příslušnému zákazníkovi, a to i v případě, že taková opatření jsou neúspěšná z důvodů, které nejsou přičitatelné RIA.

Poznámka č. 2. Platební transakce s neúplnými nebo nesprávnými údaji.

V případě, že zákazník opomene jakýkoli z údajů nezbytných k provedení platební transakce, nebude mu účtován dodatečný poplatek, avšak RIA bude účtovat příslušnému zákazníkovi rozumné náklady vynaložené v souvislosti s jakýmkoli opatřením (a to i v případě, že toto opatření je neúspěšné z důvodů, které nejsou přičitatelné RIA) přijatým za účelem (i) získání informací nezbytných k provedení platební transakce, jak je uvedeno v článku 8.2 výše, nebo (ii) obnovení prostředků od třetích stran v případě, že byla platební transakce provedena, ale příjemce nebyl zaplacen z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů, nebo (iii) vrácení prostředků odesílateli za platební transakci, která nebyla provedena z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů.

Poznámka č. 3. Správa zůstatku.

V případě, že příjemce nebyl vyplacen z dané platební transakce a prostředky jsou vráceny odesílateli z důvodů mimo kontrolu RIA, je RIA oprávněna účtovat, po uplynutí tří (3) měsíců od přijetí prostředků, měsíční poplatek, který bude odečten z těchto prostředků, aby se RIA kompenzovala za rozumné náklady vynaložené v souvislosti s pokusem vrátit nevyplacené prostředky odesílateli a se správou prostředků, když byly v její držbě.