শর্তাবলী ও নীতিমালা

প্রকাশিত: ১৪ আগস্ট, ২০২৩

IME Malaysia (M) Sdn Bhd - শর্তাবলী ও নীতিমালা

অনুগ্রহ করে মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এটি একটি আইনত বাধ্যতামূলক চুক্তির অংশ, যা আপনার আইনগত অধিকারকে প্রভাবিত করবে।

1. পক্ষসমূহ

1.1 এই চুক্তিটি আপনার এবং IME Malaysia (M) Sdn Bhd dba Ria Financial-এর মধ্যে, যার কোম্পানি রেজিস্ট্রেশন নম্বর 200101027074 (562832-V) এবং যার প্রধান কার্যালয় East High Zone Office, Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470, Kuala Lumpur, Malaysia (“IME”)। IME, Bank Negara Malaysia (BNM) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। IME হলো Euronet Worldwide Inc. (NASDAQ: EEFT)-এর একটি সহযোগী প্রতিষ্ঠান, যার নিবন্ধিত অফিস Leawood, Kansas, United States-এ অবস্থিত।

2. অর্থ স্থানান্তর সম্পর্কিত তথ্য

2.1 স্থানান্তর সাধারণত নগদে প্রদান করা হবে, তবে যেখানে উপলব্ধ এবং আপনার নির্দেশ অনুযায়ী ব্যাংক অ্যাকাউন্টেও (“অ্যাকাউন্ট”) পাঠানো যেতে পারে।

2.2 স্থানান্তর সাধারণত নির্বাচিত করেসপন্ডেন্টের লোকেশনে অপারেশন সময়ের মধ্যে বেনিফিশিয়ারি সংগ্রহ করতে পারবেন। তবে গন্তব্য দেশের পরিস্থিতি, প্রাপ্যতা বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে বিলম্ব হতে পারে। IME বেনিফিশিয়ারি কখন অর্থ সংগ্রহ করতে পারবেন সে বিষয়ে কোন নিশ্চয়তা দেয় না।

2.3 আপনি যদি অর্থ অ্যাকাউন্টে পাঠানোর নির্দেশ দিয়ে থাকেন, তবে অ্যাকাউন্ট রক্ষণাবেক্ষণকারী ব্যাংক কখন অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা করবে সে বিষয়ে RIA কোন নিশ্চয়তা দেয় না।

2.4
2.4.1 নগদে প্রদত্ত স্থানান্তর বেনিফিশিয়ারি সংগ্রহ করতে পারবেন; অথবা
2.4.2 অ্যাকাউন্টে পাঠানো স্থানান্তর লেনদেনের তারিখের পরবর্তী তিন কার্যদিবসের শেষে অ্যাকাউন্ট রক্ষণাবেক্ষণকারী ব্যাংকের অ্যাকাউন্টে জমা হবে। “কার্যদিবস” বলতে সপ্তাহান্ত ও জাতীয় ছুটি বাদে, করেসপন্ডেন্ট যে দিনে খোলা থাকে সেই দিন বোঝায়।

2.5 IME কোনো কার্যদিবসে ১৮:০০-এর পরে প্রাপ্ত লেনদেনের অনুরোধ পরবর্তী কার্যদিবসে প্রাপ্ত হিসেবে গণ্য করবে।

2.6 এই স্থানান্তর কোনো আমানত বা ইলেকট্রনিক মানি নয়। আপনি বা বেনিফিশিয়ারি কেউই RIA-এর সাথে কোনো পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট রাখেন না।

3. লেনদেন সীমা

3.1 লেনদেন সম্পূর্ণ করতে আপনাকে বৈধ পরিচয়পত্র (“ID”) প্রদান করতে হবে।

3.2 আপনি দিনে সর্বোচ্চ RM50,000 (ফি সহ) এর বেশি মূল্যের একক লেনদেন করতে পারবেন না।

4. বৈদেশিক মুদ্রা

4.1 আপনি করেসপন্ডেন্টকে অনুরোধ করতে পারেন যাতে বেনিফিশিয়ারির দেশে কোন মুদ্রা উপলব্ধ তা জানানো হয়।

4.2 আপনি যদি মুদ্রা রূপান্তরের জন্য অনুরোধ করেন, তবে প্রযোজ্য লেনদেন ফি ছাড়াও IME একটি মুদ্রা বিনিময় হার (“এক্সচেঞ্জ রেট”) প্রয়োগ করবে, যা ফর্মের সামনে উল্লেখ করা থাকে।

4.3 এক্সচেঞ্জ রেট এবং IME যে রেট পায় তার পার্থক্য (যদি থাকে) থেকে যে অর্থ হয় তা RIA এবং/অথবা তার করেসপন্ডেন্টদের নিকট থাকবে।

4.4 যদি বেনিফিশিয়ারি অর্থ সংগ্রহের সময় আপনার নির্ধারিত মুদ্রার পরিবর্তে অন্য মুদ্রায় অর্থ চাই, তবে করেসপন্ডেন্ট অতিরিক্ত ফি নিতে পারে। এটি বেনিফিশিয়ারি ও করেসপন্ডেন্টের মধ্যে পৃথক লেনদেন এবং সেবার অংশ নয়।

5. ফেরত নীতিমালা

5.1 আইন, নিয়ন্ত্রক বা প্রামাণ্য নির্দেশনা দ্বারা সীমাবদ্ধ না থাকলে এবং লেনদেনের তারিখ থেকে ২ বছরের মধ্যে ফেরত আবেদন করা হলে, লেনদেন বাতিলের ক্ষেত্রে IME গ্রাহকের অর্থ সম্পূর্ণরূপে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেবে।
ফেরত আবেদন শুধুমাত্র IME স্টোর এবং IME অনুমোদিত এজেন্টদের মাধ্যমে করা যাবে।
যোগাযোগ: 1800882077 বা support.MY@riamoneytransfer.com

6. দায়বদ্ধতা

6.1 ভুলভাবে সম্পন্ন লেনদেন হলে আপনি তা জানার ২১ দিনের মধ্যে IME-কে জানাতে হবে। অন্যথায় IME লেনদেন সংশোধন করবে না, যদি না আইনে প্রয়োজনীয় তথ্য IME সরবরাহ না করে থাকে।

6.2 আপনি যদি ফর্মে বেনিফিশিয়ারির ভুল তথ্য দেন, IME লেনদেন সম্পন্ন না হওয়া বা ত্রুটিপূর্ণ সম্পন্ন হওয়ার জন্য দায়ী থাকবে না। তবে তারা যুক্তিযুক্ত প্রচেষ্টা করবে অর্থ পুনরুদ্ধারে, এবং এ জন্য আপনাকে ফি দিতে হতে পারে।

6.3 নিম্নে উল্লেখিত বিষয় ব্যতীত IME-এর দায়বদ্ধতা আপনার পাঠানো মূল অর্থ ও পরিশোধিত ফি এর অঙ্ক অতিক্রম করবে না। স্থানীয় বিধিনিষেধ বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির কারণে সেবা বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য IME দায়ী নয়। IME কোনো পণ্য বা সেবার জন্য দায় নেবে না যা এই স্থানান্তরের মাধ্যমে পরিশোধ করা হতে পারে।

6.4 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে দায় সীমাবদ্ধ হবে না: (i) IME-এর অবহেলার কারণে মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাত; (ii) IME কর্তৃক সংঘটিত প্রতারণা।

7. ডেটা প্রটেকশন

7.1 আমাদের ডেটা প্রটেকশন নীতিমালা করেসপন্ডেন্টের লোকেশনে স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয় এবং সেখানে উপলব্ধ। বিশেষ করে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মালয়েশিয়ার বাইরে স্থানান্তরের বিষয়ে উল্লেখিত বিধানগুলোর প্রতি আমরা দৃষ্টি আকর্ষণ করছি।

8. অভিযোগ

8.1 সেবার বিষয়ে অভিযোগ করতে চাইলে Clause 13-এ দেওয়া ফোন, ডাক বা ইমেইলের মাধ্যমে IME-এর কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

8.2 IME আপনার অভিযোগ সমাধান করতে না পারলে আপনি Bank Negara Malaysia-এ অভিযোগ করতে পারেন: 1-300-88-5465।

9. সাধারণ বিধান

9.1 এখানে সংজ্ঞায়িত নয় এমন যেকোনো শব্দ বা বাক্যাংশ Terms-এ সংজ্ঞায়িত।

9.2 আপনি সম্মত যে এই চুক্তিটি Terms এবং T&C সমন্বয়ে গঠিত — এবং এগুলোই সম্পূর্ণ চুক্তি — যা পূর্ববর্তী সমস্ত চুক্তিকে বাতিল করে।

10. তৃতীয় পক্ষের অধিকার

10.1 এই চুক্তির পক্ষ নয় এমন কোনো ব্যক্তি চুক্তির কোনো শর্ত কার্যকর করতে পারবে না।

11. বিচ্ছেদযোগ্যতা

11.1 কোনো আদালত বা কর্তৃপক্ষ কোনো বিধানকে অবৈধ বা অকার্যকর ঘোষণা করলে, সেই বিধানকে চুক্তির অংশ নয় ধরে নেওয়া হবে। বাকি বিধানগুলোর বৈধতা প্রভাবিত হবে না।

12. ভাষা, প্রযোজ্য আইন ও বিচারব্যবস্থা

12.1 IME ইংরেজি সংস্করণের অনুবাদ প্রদান করলে, তা কেবল আপনার সুবিধার্থে। Terms ও T&C-এর ইংরেজি সংস্করণই কার্যকর হবে।

12.2 এই চুক্তি মালয়েশিয়ার আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে এবং সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ মালয়েশিয়ার আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারের অধীন হবে।

13. যোগাযোগ করুন

13.1 প্রশ্ন, মতামত বা অভিযোগের জন্য যোগাযোগ করুন:
কাস্টমার সার্ভিস: 1800882077
ইমেইল: support.MY@riamoneytransfer.com

IME (M) Sdn.-এর জন্য শর্তাবলী। Bhd. সম্পর্কে – মুদ্রা বিনিময় পরিষেবা
পোস্ট করা হয়েছে [১৫ ডিসেম্বর ২০২৫] (v2025)

1.           ভূমিকা

IME (M) Sdn Bhd (রেজিস্ট্রেশন নং 200101027074 (562832-V)), মালয়েশিয়ায় নিগমিত একটি কোম্পানি যার প্রধান ব্যবসায়িক ঠিকানা পূর্ব হাই জোন, ইউনিট 38-02, লেভেল 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur, Malaysia। ব্যাংক নেগারা মালয়েশিয়া (“BNM”) দ্বারা 'Ria ' এবং/অথবা 'Ria Money Transfer ' (এরপর থেকে "Ria ", "we ", "our " অথবা "us ") নামে মুদ্রা বিনিময় পরিষেবা সহ অর্থ পরিষেবা ব্যবসা পরিচালনা করার জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত।

এই শর্তাবলী ("শর্তাবলী ") আমাদের মুদ্রা বিনিময় পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তারা আপনার কাছে আমাদের অনেক দায়িত্ব এবং আপনার প্রতি আমাদের দায়িত্ব, আপনার সাথে আমাদের চুক্তি কীভাবে এবং কখন শেষ হতে পারে এবং আপনার উপর আমাদের দায়বদ্ধতার পরিমাণ ব্যাখ্যা করে। 

আমাদের সাথে যেকোনো মুদ্রা বিনিময় লেনদেন পরিচালনা করে, আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝতে পেরেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হন। আপনি যদি এই এবং শর্তা গুলি স্বীকার না করেন, তবে দয়া করে আমাদের পরিষেবাগুলির কোনওটি ব্যবহার করবেন না। এই শর্তাবলী এবং শর্তা গুলি আইনগতভাবে আবদ্ধ একটি চুক্তি এবং এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি এই সময়টি যত্ন সহকারে পড়ার জন্য সময় নেন।

2.           পরিষেবার পরিধি

২.১ এই শর্তাবলী মালয়েশিয়ায় রিয়া কর্তৃক প্রদত্ত মুদ্রা বিনিময় পরিষেবাগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে, তা সে আমাদের শাখা, অনুমোদিত এজেন্ট বা সময়ে সময়ে মুদ্রা বিনিময়ের জন্য আমরা যে কোনও চ্যানেলে প্রদান করি।

2.2        রিয়ার সাথে যেকোনো লেনদেনে অংশগ্রহণের মাধ্যমে, আপনি সম্মত হচ্ছেন যে এই শর্তাবলী (যেগুলি সময়ে সময়ে আপডেট করা হয়) সেই লেনদেন এবং ভবিষ্যতের সমস্ত লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনার এবং রিয়ার মধ্যে সমস্ত লেনদেন এই স্ট্যান্ডার্ড শর্তাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত একটি একক চুক্তির অংশ হিসাবে বিবেচিত হবে, যদি না অন্যথায় নির্দিষ্ট করা থাকে।

2.3        রিয়া অতিরিক্ত পরিষেবা-নির্দিষ্ট শর্তাবলী বা নীতি জারি করতে পারে। কোনও অসঙ্গতির ক্ষেত্রে, পরিষেবা-নির্দিষ্ট শর্তাবলী কেবলমাত্র প্রাসঙ্গিক পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য হবে।

2.4        রিয়া কোনও লেনদেনের অনুরোধে প্রবেশ করতে বাধ্য নয় এবং এই শর্তাবলীতে বর্ণিত পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান বা সীমাবদ্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই শর্তাবলীর অধীনে আমাদের বাধ্যবাধকতাগুলি আপনাকে গ্রাহক হিসেবে গ্রহণ করার উপর শর্তাধীন, যা আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে। কোনও কারণ ছাড়াই আপনাকে আমাদের পরিষেবা প্রদান করতে অস্বীকার করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

2.5        আমাদের পরিষেবা সম্পর্কিত যেকোনো আইনি, নিয়ন্ত্রক বা অভ্যন্তরীণ নীতিগত প্রয়োজনীয়তা, যার মধ্যে অর্থ পাচার বিরোধী এবং সন্ত্রাসবাদে অর্থায়ন বিরোধী নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজনীয়তা অন্তর্ভুক্ত, মেনে চলতে সক্ষম করার জন্য আপনাকে যেকোনো সময় আপনার কাছ থেকে অনুরোধ করা সমস্ত তথ্য এবং ডকুমেন্টেশন অবিলম্বে সরবরাহ করতে হবে। এই উদ্দেশ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করার ব্যাপারে আপনি সম্মতি দিচ্ছেন।

৩. সংজ্ঞা

৩.১ এই শর্তাবলীতে, যদি না প্রেক্ষাপট অন্যথায় প্রয়োজন হয়:

"গ্রাহক", "আপনি" বা "আপনার" বলতে আমাদের পরিষেবা ব্যবহারকারী ব্যক্তি এবং, যেখানে প্রযোজ্য, সেই ব্যক্তি যার পক্ষে লেনদেন করা হচ্ছে।

"বিনিময় হার" বলতে বোঝায় যে হারে একটি লেনদেনে একটি মুদ্রা অন্য মুদ্রায় রূপান্তরিত হয়।

"পরিষেবা" বলতে আমাদের মুদ্রা বিনিময় পরিষেবা এবং এই শর্তাবলীর অধীনে আমরা যে কোনও সম্পর্কিত পরিষেবা প্রদান করতে পারি তা বোঝায়।

"লেনদেন" বলতে বোঝায় এই শর্তাবলীর অধীনে আপনার দ্বারা আমাদের সাথে সম্পাদিত প্রতিটি পৃথক মুদ্রা বিনিময় লেনদেন।

অন্যান্য বড় হাতের পদগুলির অর্থ এই শর্তাবলীতে অন্যত্র প্রদত্ত অর্থের মতোই হবে।

৪. এই শর্তাবলীতে পরিবর্তন

৪.১ আমরা সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী সংশোধন করতে পারি, উদাহরণস্বরূপ আইন বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন মেনে চলার জন্য অথবা আমাদের পরিষেবা, প্রক্রিয়া বা বাজারের অবস্থার পরিবর্তনের কারণে।

৪.২ যদি আমরা এই শর্তাবলীতে কোনও পরিবর্তন করি, তাহলে আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে, আমাদের এজেন্টদের প্রাঙ্গণে বা অন্য কোনও প্রাসঙ্গিক প্ল্যাটফর্মে এই শর্তাবলীর সংশোধিত সংস্করণটি স্থাপন করে তা করব। যে কোনও পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার তারিখটি সম্পর্কে আমরা আপনাকে অবহিত করব ("কার্যকর তারিখ")।

৪.৩ পরিবর্তনগুলি সাধারণত কার্যকর তারিখের পরে করা লেনদেনের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে তবে আইন বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুসারে পূর্ববর্তী লেনদেনের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য হতে পারে। যে কোনও ইভেন্ট তে, এবং সন্দেহ এড়াতে, এই শর্তাবলীর আপডেট হওয়া সংস্করণটি আগের কোনও সংস্করণকে অতিক্রম করবে।

৪.৪ আমরা গ্যারান্টি দিচ্ছি না যে আমাদের পরিষেবাগুলি সর্বদা উপলব্ধ থাকবে বা নিরবচ্ছিন্ন থাকবে। ব্যবসায়িক, পরিচালনাগত, রক্ষণাবেক্ষণ বা নিরাপত্তার কারণে আমরা পরিষেবার সমস্ত বা যেকোনো অংশের প্রাপ্যতা স্থগিত, সীমাবদ্ধ বা প্রত্যাহার করতে পারি। আমরা আপনাকে যে-কোন তফসিলের স্থগিতাদেশ বা প্রত্যাহারের বিষয়ে যুক্তিসঙ্গত নোটিশ দেওয়ার জন্য চেষ্টা করব (উদাহরণস্বরূপ, Ria Money Transfer এপ্প একটি বার্তা পোস্ট করে)।

৫. গ্রাহকের যোগ্যতা এবং আমাদের পরিষেবাগুলিতে প্রবেশাধিকার

৫.১ পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে, আপনি প্রতিনিধিত্ব করেন এবং নিশ্চিত করেন যে:

ক) আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর; এবং

খ) আমাদের সাথে একটি বাধ্যতামূলক চুক্তিতে প্রবেশ করার এবং লেনদেন সম্পাদন করার আইনি ক্ষমতা এবং কর্তৃত্ব আপনার আছে।

৫.২ যদি নির্ভরযোগ্য মাধ্যমে আমাদের নজরে আসে যে কোনও গ্রাহকের বয়স ১৮ বছরের কম, তাহলে আমরা লেনদেন বাতিল করব এবং আমাদের সিস্টেম এবং রেকর্ড থেকে সেই গ্রাহক সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য মুছে ফেলব, আইনত আমাদের যতটুকু তথ্য সংরক্ষণ করতে হবে তা ব্যতীত।

৫.৩ আমরা, আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, যেকোনো ব্যক্তিকে পরিষেবা প্রদান করতে অস্বীকার করতে পারি, লেনদেনের সীমা বা শর্ত আরোপ করতে পারি, অথবা যেকোনো লেনদেন শুরু করার আগে অতিরিক্ত সহায়ক নথিপত্রের প্রয়োজন করতে পারি।

৬. গ্রাহক শনাক্তকরণ এবং যথাযথ অধ্যবসায় (KYC)

৬.১ একটি নিয়ন্ত্রিত আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী হিসেবে, রিয়াকে লেনদেনের আগে এবং লেনদেনের সময় গ্রাহক সনাক্তকরণ (আপনার গ্রাহককে জানুন) এবং যথাযথ পরিশ্রম পরিচালনা করতে হবে।

৬.২ আপনাকে অবশ্যই বৈধ শনাক্তকরণ নথি (যেমন এনআরআইসি, পাসপোর্ট, অথবা অন্য কোনও গ্রহণযোগ্য সরকার-জারি করা ছবিযুক্ত পরিচয়পত্র) উপস্থাপন করতে হবে এবং প্রতিটি লেনদেনের জন্য আইন বা আমাদের নীতি অনুসারে ব্যক্তিগত বিবরণ প্রদান করতে হবে। আমরা আপনার শনাক্তকরণ তথ্য এবং অন্যান্য নথিপত্র কপি, স্ক্যান বা অন্যথায় রেকর্ড করতে পারি। আপনি যদি প্রয়োজনীয় পরিচয়পত্র বা তথ্য প্রদান করতে অস্বীকৃতি জানান, তাহলে রিয়া লেনদেনটি এগিয়ে নেবে না।

৬.৩ নির্দিষ্ট কিছু লেনদেনের জন্য (উদাহরণস্বরূপ, বড় অঙ্কের অর্থ বা নিয়ন্ত্রক সীমার উপরে লেনদেন), আমরা অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন বা তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে পারি, যেমন:

a)            ঠিকানার প্রমাণপত্র;

b)            অর্থের উৎস

c)            লেনদেনের উদ্দেশ্য

d)            BNM নির্দেশিকা এবং প্রযোজ্য অর্থ পাচার এবং সন্ত্রাসবাদে অর্থায়ন বিরোধী আইন দ্বারা বাধ্যতামূলক অন্য কোনও তথ্য।

৬.৪ আপনি সকল যথাযথ পরিশ্রমের অনুরোধের সাথে সহযোগিতা করতে এবং আপনার প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সত্য, নির্ভুল, বর্তমান এবং সম্পূর্ণ নিশ্চিত করতে সম্মত হচ্ছেন। যদি কোনও তথ্য ভুল হয়ে যায় (যেমন, ঠিকানা পরিবর্তন), তাহলে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের আপডেট করতে হবে।

৬.৫ আমরা আইন এবং আমাদের নীতি অনুসারে গ্রাহকের তথ্য নিষেধাজ্ঞার তালিকা এবং অভ্যন্তরীণ ডাটাবেসের ভিত্তিতে যাচাই করব। সন্তোষজনক KYC এবং সম্মতি পরীক্ষা সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আমরা যেকোনো লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, বিলম্ব বা স্থগিত করতে অস্বীকার করতে পারি।

৬.৬ শনাক্তকরণ এবং যথাযথ পরিশ্রমের জন্য সংগৃহীত সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন ২০১০ এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুসারে প্রক্রিয়া করা হবে।

৭. লেনদেন পদ্ধতি এবং সম্পাদন

৭.১ মুদ্রা বিনিময় শুরু করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই রিয়ার অনুমোদিত চ্যানেলের মাধ্যমে একটি অনুরোধ জমা দিতে হবে (উদাহরণস্বরূপ, আমাদের শাখায় বা অনুমোদিত এজেন্টদের কাছে ব্যক্তিগতভাবে, অথবা মুদ্রা বিনিময়ের জন্য রিয়ার দ্বারা স্পষ্টভাবে প্রদত্ত কোনও অতিরিক্ত পদ্ধতি)। এর মধ্যে একটি লেনদেন ফর্ম (ভৌত বা ইলেকট্রনিক) পূরণ এবং/অথবা স্বাক্ষর করা এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় বিবরণ প্রদান করা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

৭.২ আপনার প্রদত্ত সমস্ত নির্দেশাবলী অবশ্যই স্পষ্ট এবং নির্ভুল হতে হবে। একবার আমরা লেনদেনের বিবরণ (বিনিময় হার, মুদ্রা এবং পরিমাণ সহ) নিশ্চিত করলে, সেই নিশ্চিতকরণ এই শর্তাবলীর অধীনে লেনদেনের সাথে এগিয়ে যাওয়ার জন্য আপনার সম্মতি গঠন করে।

৭.৩ লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা একটি নিশ্চিতকরণ এবং/অথবা রসিদ জারি করব, যেখানে মূল বিবরণ (পরিমাণ, হার, ফি, তারিখ, রেফারেন্স নম্বর, ইত্যাদি) বিস্তারিতভাবে উল্লেখ থাকবে। লেনদেনের প্রমাণ হিসেবে রসিদটি রাখুন এবং এর বিবরণ সঠিক কিনা তা পরীক্ষা করুন।

৭.৪ যদি আপনি প্রত্যাশিত নিশ্চিতকরণ বা প্রাপ্তি না পান, অথবা যদি এতে ত্রুটি থাকে, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের জানাতে হবে। সমস্যাগুলি রিপোর্ট করতে বিলম্ব আপনার কাছে উপলব্ধ প্রতিকারগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে।

৭.৫ রিয়া দ্রুত লেনদেন প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করবে। বিনিময়কৃত মুদ্রার (বিদেশী মুদ্রা হোক বা মালয়েশিয়ান রিঙ্গিত) ডেলিভারি সাধারণত অর্থ প্রদানের সাথে সাথেই করা হয়, যদি না অন্যথায় সম্মত হয়।

৭.৬    কাউন্টারে নগদ টাকা গণনা এবং গ্রহণ

ক) কাউন্টার থেকে বের হওয়ার আগে আপনাকে অবশ্যই প্রাপ্ত নগদ অর্থ গণনা এবং যাচাই করতে হবে।

খ) আপনি কাউন্টার এলাকা ত্যাগ করার পর, আমরা ধরে নেব যে আপনার প্রাপ্ত পরিমাণ এবং মুদ্রা রসিদের সাথে মিলে যাবে, এবং আইন অনুসারে প্রয়োজন না হলে, পরবর্তীকালে ঘাটতি, অসঙ্গতি বা ভুল মুদ্রার দাবির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

৭.৭ সম্মতি এবং নিরাপত্তার জন্য, আমরা প্রতি লেনদেনের পরিমাণের উপর সীমা আরোপ করতে পারি, যার মধ্যে রয়েছে প্রতি গ্রাহকের দৈনিক বা মাসিক মোট সীমা। আইন, প্রবিধান, বাজারের অবস্থা বা আমাদের ঝুঁকি নীতির উপর ভিত্তি করে এই সীমাগুলি সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে।

৭.৮ আমরা আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে যেকোনো প্রস্তাবিত লেনদেন প্রত্যাখ্যান, প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি, যেখানে অন্তর্ভুক্ত:

a)            লেনদেনটি কোনও আইন বা এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করছে বলে মনে হচ্ছে;

b)            আপনি প্রয়োজনীয় তথ্য বা নথিপত্র প্রদান করেননি;

c)         লেনদেনে কোনও নিষিদ্ধ দেশ, ব্যক্তি বা নিষিদ্ধ কার্যকলাপ জড়িত;

d)            আমরা বিশ্বাস করি যে লেনদেনটি সন্দেহজনক, প্রতারণামূলক বা উচ্চ ঝুঁকিপূর্ণ;

e)            আপনার পেমেন্ট সম্পূর্ণরূপে গৃহীত না হয় অথবা বিপরীত হয়; অথবা

f)         অন্যথায় আপনি এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করছেন।

যদি আমরা কোনও লেনদেন প্রত্যাখ্যান করি বা বাতিল করি, তাহলে এই শর্তাবলী বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে অনুমোদিত ক্ষেত্রে এই ধরনের প্রত্যাখ্যান বা বাতিলকরণের ফলে উদ্ভূত কোনও ক্ষতি বা অসুবিধার জন্য আমরা দায়ী থাকব না। আইন দ্বারা নিষিদ্ধ না হলে (উদাহরণস্বরূপ, যেখানে তহবিল হিমায়িত বা কর্তৃপক্ষ কর্তৃক জব্দ করা আবশ্যক) আপনি ইতিমধ্যেই আমাদের কাছে কোনও অস্বীকৃত লেনদেনের জন্য প্রদত্ত তহবিল আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।

৭.৯ আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার প্রয়োজনে, রিয়া আরও পর্যালোচনার জন্য লেনদেনের প্রক্রিয়াকরণ স্থগিত করতে পারে। সম্মতি যাচাই বা রিয়ার নিয়ন্ত্রণের বাইরে অপ্রত্যাশিত সমস্যার কারণে (যেমন,) কোনও বিলম্ব বা বাস্তবায়নে ব্যর্থতার জন্য আপনি রিয়াকে দায়ী করবেন না (যেমন বিদ্যুৎ বিভ্রাট, নেটওয়ার্ক সমস্যা, সিস্টেম ডাউনটাইম ইত্যাদি)।

৭.১০ মান নিয়ন্ত্রণ, প্রশিক্ষণ এবং প্রমাণের উদ্দেশ্যে আমরা আপনার সাথে টেলিফোন কল বা ইলেকট্রনিক যোগাযোগ রেকর্ড করতে পারি। আমাদের নির্দেশাবলী এবং লেনদেনের রেকর্ডগুলি সঠিক বলে বিবেচিত হবে যদি না আপনি অন্যথায় প্রমাণ করতে পারেন।

৮. বিনিময় হার, ফি এবং অর্থপ্রদান

৮.১ লেনদেন চূড়ান্ত করার আগে আমরা আপনার মুদ্রা রূপান্তরের জন্য প্রযোজ্য বিনিময় হার প্রদান করব অথবা নিশ্চিত করব। বিনিময় হার আমরা প্রচলিত বাজার দরের উপর ভিত্তি করে নির্ধারণ করি এবং আমাদের অনুকূলে একটি মার্জিন অন্তর্ভুক্ত করতে পারি। আপনার লেনদেনের জন্য প্রযোজ্য হার রসিদে উল্লেখ করা হবে।

৮.২ আমরা লেনদেনের জন্য প্রযোজ্য সমস্ত ফি, চার্জ এবং কর আগে থেকেই প্রকাশ করব। এর মধ্যে লেনদেন ফি, পরিষেবা চার্জ বা অন্যান্য প্রযোজ্য ফি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই ফিগুলি হবে:

a)            মূল পরিমাণের পাশাপাশি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত; অথবা

b)            আপনার প্রাপ্ত পরিমাণ থেকে কেটে নেওয়া হবে,

এবং লেনদেনের সময় আপনাকে স্পষ্ট করে জানানো হবে। লেনদেনের সময় প্রতিটি লেনদেনের জন্য প্রযোজ্য সমস্ত ফি এবং চার্জ প্রদান করতে আপনি সম্মত হচ্ছেন। সরকারি কর (যদি থাকে), যেমন SST, আপনার দ্বারা বহন করা হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রসিদে উল্লেখ করা হবে।

৮.৩ লক্ষ্য মুদ্রা পাওয়ার আগে আপনাকে অবশ্যই রিয়াকে উৎস মুদ্রায় সমতুল্য মূল্য (যেকোন ফি সহ) নগদে অথবা একটি গৃহীত অর্থপ্রদান পদ্ধতির মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে। যদি আপনি এমন কোনও পদ্ধতি ব্যবহার করে অর্থ প্রদান করেন যা পরে বিপরীত বা প্রত্যাখ্যাত হয় (যেমন চার্জব্যাক, বাউন্সড চেক অথবা ব্যর্থ ট্রান্সফার), রিয়া আপনার কাছ থেকে ঘাটতি পুনরুদ্ধারের অধিকার সংরক্ষণ করে এবং লেনদেন সম্পূর্ণ বা সম্মান করার কোনও বাধ্যবাধকতা তার নেই।

৮.৪ যদি আমরা আপনার অর্থ সংগ্রহ বা ধরে রাখতে না পারি, তাহলে আমরা লেনদেন বাতিল বা বিপরীত করতে পারি এবং প্রয়োজনে, আপনাকে সরবরাহ করা যেকোনো মুদ্রা ফেরত দাবি করতে পারি অথবা আপনার কাছে আমাদের পাওনা যেকোনো পরিমাণের বিপরীতে এই পরিমাণ অর্থ পরিশোধ করতে পারি।

৯. গ্রাহকের বাধ্যবাধকতা এবং নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে, আপনি নিম্নলিখিত বাধ্যবাধকতাগুলিতে সম্মত হন:

৯.১ আপনার প্রদত্ত সমস্ত তথ্য অবশ্যই সত্য, নির্ভুল এবং সম্পূর্ণ হতে হবে। আপনি নিশ্চিত করেন যে জড়িত তহবিলগুলি আপনার নিজস্ব অথবা আপনি মালিকের পক্ষে লেনদেন করার জন্য আইনত অনুমোদিত। আপনি আপনার পরিচয়, তহবিলের উৎস বা লেনদেনের উদ্দেশ্য ভুলভাবে উপস্থাপন করবেন না।

৯.২ আপনি আমাদের পরিষেবাগুলি শুধুমাত্র বৈধ এবং আইনসম্মত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন। মালয়েশিয়ার আইন বা আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুসারে অবৈধ এমন কোনও কার্যকলাপের জন্য আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা উচিত নয়। নিষিদ্ধ উদ্দেশ্যগুলির মধ্যে রয়েছে (সীমাবদ্ধতা ছাড়াই):

a)            অর্থপাচার

b)            সন্ত্রাসবাদে অর্থায়ন;

c)         জালিয়াতি;

d)            অবৈধ পণ্য বা পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান;

e)            মুদ্রা নিয়ন্ত্রণ বা নিষেধাজ্ঞা এড়ানো।

আমরা আপনাকে আপনার লেনদেনের উদ্দেশ্য বলতে বলতে পারি এবং আপনাকে অবশ্যই সত্যবাদী উত্তর প্রদান করতে হবে।

৯.৩ আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যক্তিগত বা সাধারণ ব্যবসায়িক প্রয়োজনে খুচরা মুদ্রা বিনিময়ের জন্য, অনুমানমূলক বাণিজ্য বা বিনিয়োগের উদ্দেশ্যে নয়। বিনিময় হারের ওঠানামা থেকে লাভের জন্য বারবার অনুমানমূলক মুদ্রা লেনদেনের জন্য আপনি আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার না করার বিষয়ে সম্মত হচ্ছেন। যদি আমরা এই ধরনের ব্যবহার সনাক্ত করি এবং এটি আমাদের উদ্দেশ্যমূলক সুযোগ বা লাইসেন্সের শর্তাবলীর বাইরে পড়ে, তাহলে আমরা পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান বা সীমাবদ্ধ করতে পারি।

৯.৪ পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সময় আপনাকে অবশ্যই আমাদের পরিচালনা সংক্রান্ত নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে হবে। আপনার নামে করা যেকোনো লেনদেনের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন, যদি আপনি অন্য কাউকে আমাদের কাউন্টারে বা কোনও অনুমোদিত মাধ্যমে আপনার মতো আচরণ করতে বা আপনার ছদ্মবেশ ধারণ করতে দিয়ে থাকেন।

৯.৫ তুমি অবশ্যই করবে না:

a)            জাল বা সন্দেহজনক মুদ্রা ব্যবহার করা;

b)            অপব্যবহারের পদোন্নতি বা প্রণোদনা;

c)         আমাদের সাথে প্রতারণা করার জন্য কর্মী, এজেন্ট বা তৃতীয় পক্ষের সাথে যোগসাজশ করা;

d)            আমাদের সিস্টেম, নিরাপত্তা বা কার্যক্রমে হস্তক্ষেপ করা বা আপস করার চেষ্টা করা।

আমরা যেকোনো সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করতে পারি এবং আমাদের পরিষেবাগুলিতে আপনার অ্যাক্সেস বন্ধ বা সীমাবদ্ধ করতে পারি।

৯.৬ প্রতিটি লেনদেনের জন্য, আপনি প্রতিনিধিত্ব করেন এবং নিশ্চিত করেন যে:

ক) লেনদেনে প্রবেশ করার জন্য আপনার আইনি ক্ষমতা এবং কর্তৃত্ব আছে;

খ) ব্যবহৃত তহবিল বৈধ উৎস থেকে প্রাপ্ত;

গ) লেনদেনটি আপনার বা আমাদের উপর বাধ্যতামূলক কোনও প্রযোজ্য আইন, নিষেধাজ্ঞা বা বিধিনিষেধ লঙ্ঘন করে না; এবং

ঘ) আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলবেন।

প্রতিবার লেনদেন শুরু করার সময় এই উপস্থাপনাগুলি পুনরাবৃত্তি বলে গণ্য করা হবে।

১০. ত্রুটি, অসঙ্গতি এবং প্রতিবেদন

১০.১ যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে কোনও লেনদেনে কোনও ত্রুটি রয়েছে (উদাহরণস্বরূপ, ভুল পরিমাণ বা ভুল মুদ্রা), তাহলে আপনাকে অবশ্যই অবিলম্বে এবং যেকোনো ক্ষেত্রে, সমস্যাটি সম্পর্কে সচেতন হওয়ার পরে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের অবহিত করতে হবে।

10.2 আমাদের ভুলের কারণে যদি আমরা আপনাকে ভুল পরিমাণ বা মুদ্রা দিয়ে থাকি, তাহলে আমরা আপনাকে অতিরিক্ত বা ভুল মুদ্রা ফেরত দিতে বলতে পারি এবং আমরা লেনদেনটি সংশোধন করব, যার মধ্যে আপনাকে যেকোনো কম পরিমাণ বা সঠিক মুদ্রা প্রদান করাও অন্তর্ভুক্ত।

১০.৩ যেখানে আমরা আপনার প্রদত্ত তথ্য অনুসারে কঠোরভাবে একটি লেনদেন সম্পন্ন করেছি এবং সেই তথ্যটি ভুল বা অসম্পূর্ণ ছিল, সেখানে আপনার যে কোনও ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না। তবে, আমরা আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে এবং বাধ্যবাধকতা ছাড়াই, যেকোনো ক্ষতি কমাতে আপনাকে সহায়তা করার চেষ্টা করতে পারি।

১০.৪ লেনদেনের পরে যদি আমরা আমাদের পক্ষে কোনও ত্রুটি খুঁজে পাই (উদাহরণস্বরূপ, গণনা বা সিস্টেমের ত্রুটির কারণে আমাদের যা প্রয়োজন ছিল তার চেয়ে বেশি মুদ্রা আমরা সরবরাহ করেছি), তাহলে আপনি ত্রুটিটি সংশোধন করতে আমাদের সাথে সহযোগিতা করতে সম্মত হন, যার মধ্যে অতিরিক্ত পরিমাণ ফেরত দেওয়া বা বিপরীতকরণের অনুমোদন দেওয়া অন্তর্ভুক্ত।

১১. মুদ্রা বাতিল, ফেরত এবং বাই-ব্যাক

১১.১ একবার নগদ মুদ্রা বিনিময় লেনদেন সম্পন্ন হয়ে গেলে এবং আপনি নগদ গ্রহণ বা হস্তান্তর করলে, মুদ্রা বিনিময়ের তাৎক্ষণিক প্রকৃতির কারণে সাধারণত এটি উল্টানো বা বাতিল করা যায় না।

১১.২ যদি আপনি পরে সিদ্ধান্ত নেন যে আপনি আর আপনার কেনা মুদ্রাটি চান না, তাহলে রিয়া একই বিনিময় হারে লেনদেনটি বিপরীত করতে বাধ্য নয়। মুদ্রাটি ফেরত পাঠানোর জন্য আপনি একটি নতুন লেনদেনের অনুরোধ করতে পারেন, যা সেই সময়ের প্রচলিত বিনিময় হার এবং ফি সাপেক্ষে হবে।

১১.৩ আমরা এই শর্তাবলী অনুসারে একটি লেনদেন বাতিল বা বিপরীত করতে পারি, যেখানে অন্তর্ভুক্ত:

a)            লেনদেনটি বেআইনি, প্রতারণামূলক বা এই শর্তাবলী লঙ্ঘনকারী বলে প্রমাণিত হয়;

b)            আপনি অর্থ প্রদান করতে ব্যর্থ হন অথবা আপনার অর্থ প্রদান বাতিল করা হয়;

c)         প্রয়োজনীয় অনুমোদন বা চেক সন্তোষজনকভাবে সম্পন্ন করা যায় না; অথবা

d)            আইন, আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশ অনুসারে আমাদের তা করতে হবে।

আপনার অর্থপ্রদান পাওয়ার পর যদি আমরা কোনও লেনদেন বাতিল করি, তাহলে আমরা (যেখানে আইন দ্বারা অনুমোদিত) আপনার তহবিল ফেরত দেব, আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় যেকোনো কর্তন সাপেক্ষে অথবা আমাদের যুক্তিসঙ্গত খরচ এবং ক্ষতি পূরণের জন্য।

১১.৪ পূর্বে বিক্রিত মুদ্রা ফেরত কেনার জন্য আমাদের যেকোনো চুক্তি সম্পূর্ণরূপে আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে এবং তা সাপেক্ষে:

a)            বাই-ব্যাক তারিখে সেই মুদ্রার জন্য আমাদের প্রচলিত বিনিময় হার;

b)            আমাদের ফি এবং প্রযোজ্য কর; এবং

c)            কোনও নিয়ন্ত্রক সীমা বা প্রয়োজনীয়তা।

আমরা কোনও মুদ্রা ফেরত কিনতে বাধ্য নই এবং যেকোনো কারণে (উদাহরণস্বরূপ, যদি নোটগুলি পুরানো সিরিজের হয়, ক্ষতিগ্রস্ত হয়, বন্ধ হয়ে যায় বা নিয়ম পরিবর্তন হয়) তা প্রত্যাখ্যান করতে পারি।

১২.   জাল, বিকৃত বা সন্দেহজনক মুদ্রা

১২.১ আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে জাল, বিকৃত, ব্যাপকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, বিকৃত, বন্ধ, বা সন্দেহজনক বলে মনে করি এমন কোনও মুদ্রা নোট বা কয়েন গ্রহণ করতে বা লেনদেন থেকে প্রত্যাহার করতে অস্বীকার করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

১২.২ যেখানে প্রয়োজন বা আইন দ্বারা অনুমোদিত, আমরা এই ধরনের নোটগুলি সংরক্ষণ করতে পারি এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তর করতে পারি অথবা সন্দেহভাজন জাল মুদ্রা পরিচালনার ক্ষেত্রে BNM নির্দেশিকা অনুসারে কাজ করতে পারি। প্রযোজ্য আইন এবং নির্দেশিকা অনুসারে কর্তৃপক্ষ কর্তৃক জব্দ করা বা ধরে রাখা কোনও নোটের জন্য আমরা আপনাকে ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য নই।

১২.৩ যদি কোনও লেনদেনের পরে সন্দেহজনক মুদ্রা আবিষ্কৃত হয় এবং সেই লেনদেনের সাথে যুক্তিসঙ্গতভাবে যুক্ত থাকে, তাহলে আমরা স্পষ্টীকরণের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে আপনার বিবরণ এবং লেনদেনের রেকর্ড প্রকাশ করতে হতে পারে।

১৩.   আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতি

আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে যদি আমরা আপনার প্রতি আমাদের কোনও বাধ্যবাধকতা পালন করতে অক্ষম হই, অথবা তা পালনে বিলম্বিত হই, তাহলে আমরা কোনও দায় গ্রহণ করব না। এর মধ্যে রয়েছে (সীমাবদ্ধতা ছাড়াই) শিল্প কর্মকাণ্ড, শ্রম বিরোধ, ঈশ্বরের কাজ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, দাঙ্গা, নাগরিক সংঘর্ষ, সন্ত্রাসবাদের কাজ, ভাঙচুর, নাশকতা, সিস্টেম বা বিদ্যুৎ ব্যর্থতা, ইন্টারনেট বা নেটওয়ার্ক বিভ্রাট, সাইবার-আক্রমণ, নিয়ন্ত্রক পদক্ষেপ, বাজারের ব্যাঘাত বা আর্থিক বাজারে অসাধারণ ওঠানামা যা প্রযোজ্য আইন ও প্রবিধান মেনে পরিষেবা প্রদানের আমাদের ক্ষমতাকে বস্তুগতভাবে প্রভাবিত করে।

যদি এই পরিস্থিতিগুলির মধ্যে কোনটি ঘটে, তাহলে এই শর্তাবলী (এবং আমাদের বাধ্যবাধকতা) যতক্ষণ পর্যন্ত এই পরিস্থিতি চলতে থাকে ততক্ষণ পর্যন্ত স্থগিত করা যেতে পারে, অথবা আমরা, আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে, আপনাকে এবং আমাদের উভয়কেই সুরক্ষা দেওয়ার জন্য এই শর্তাবলী বাতিল করতে পারি।

১৪.     বৌদ্ধিক সম্পত্তি

১৪.১ আমাদের পরিষেবাগুলি আমাদের, ইউরোনেট ওয়ার্ল্ডওয়াইড ইনকর্পোরেটেড গ্রুপ (আমরা যার অন্তর্ভুক্ত) ("আমাদের গ্রুপ ") এবং/অথবা আমাদের/তাদের লাইসেন্সদাতাদের বা এই জাতীয় উপাদানের অন্যান্য সরবরাহকারীদের মালিকানাধীন। এগুলি মালয়েশিয়ার এবং আন্তর্জাতিক কপিরাইট, ট্রেডমার্ক, পেটেন্ট, ব্যবসায়িক গোপনীয়তা এবং অন্যান্য মেধা সম্পত্তি বা মালিকানার অধিকার বিষয়ক আইন দ্বারা সুরক্ষিত এবং আমাদের, আমাদের গোষ্ঠী এবং কোনও সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের লাইসেন্সদাতাদের সম্পত্তি হিসেবেই স্বীকৃত।

১৫.   ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা

আমাদের গোপনীয়তার নীতি শর্তাদি নির্ধারণ করেছে, যার ভিত্তিতে আমরা আপনার কাছ থেকে সংগ্রহ করা, বা আপনার দ্বারা অন্যভাবে প্রাপ্ত বা আমাদের দ্বারা আমাদের সরবরাহ করা ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করি। Ria Money Transfer এপ্প ব্যবহার করে আপনি এই জাতীয় প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দেন এবং আপনি এই লপ্তে স্বীকৃতি দেন যে, আপনার দেওয়া সমস্ত তথ্য সঠিক। Ria Money Transfer এপ্পটিতে "গোপনীয়তার নীতি" লিঙ্কটিতে ক্লিক করে আমাদের গোপনীয়তার নীতি দেখা যাবে।

১৬.     সমাপ্তি এবং স্থগিতাদেশ

১৬.১ আমরা এই শর্তাবলী বাতিল করতে পারি এবং/অথবা আমাদের পরিষেবাগুলিতে আপনার অ্যাক্সেস অবিলম্বে স্থগিত করতে পারি যদি:

ক) লেনদেন সম্পাদনের জন্য অথবা আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য আমাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত বিবরণ বা নথি আপনি আমাদের সরবরাহ করেন না;

খ) আপনাকে আমাদের পরিষেবা প্রদান করা আমাদের জন্য বেআইনি হয়ে যায়, অথবা আইন, উপযুক্ত এখতিয়ারের কোনও আদালত বা কোনও সরকারী বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার দ্বারা আমাদের তা করতে বাধ্য করা হয়;

গ) আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনও গুরুত্বপূর্ণ লঙ্ঘন করেন অথবা আপনার দ্বারা কোনও অপরাধ, জালিয়াতি, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ বা অর্থ পাচারের সন্দেহ করার যুক্তিসঙ্গত কারণ আমাদের আছে;

ঘ) আপনি দেউলিয়া হয়ে যান অথবা আপনার ঋণ পরিশোধ করতে অক্ষম হন, অথবা দেউলিয়া, অবসান বা অনুরূপ মামলার সম্মুখীন হন; অথবা

ঙ) আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতি (ধারা ১৩-তে বর্ণিত) পরিষেবা প্রদান চালিয়ে যাওয়াকে অবাস্তব বা অনিরাপদ করে তোলে।

১৬.২ সমাপ্তির ফলে এমন কোনও অধিকার বা বাধ্যবাধকতা প্রভাবিত হয় না যা ইতিমধ্যেই সমাপ্তির সময় অর্জিত হয়েছে। যেসব ধারা তাদের স্বভাবগতভাবেই অবসানের পরেও টিকে থাকার উদ্দেশ্যে তৈরি (ধারা ১৩, ১৫-১৯, ২০-২৬ সহ) সেগুলো প্রযোজ্য থাকবে।

১৭. ক্ষতিপূরণ এবং ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধতা

১৭.১ আইন দ্বারা অনুমোদিত পূর্ণ পরিমাণে, আপনি রিয়া এবং আমাদের গ্রুপকে (আমাদের সংশ্লিষ্ট পরিচালক, কর্মকর্তা, কর্মচারী, এজেন্ট এবং ঠিকাদার সহ) ক্ষতিপূরণ দিতে এবং আমাদের যে কোনও এবং সমস্ত দাবি, দায়, ক্ষতি, ক্ষতি, খরচ এবং ব্যয় (যুক্তিসঙ্গত আইনি ফি সহ) থেকে ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হন যা আমাদের হতে পারে বা এর সাথে সম্পর্কিত:

ক) আপনার এই শর্তাবলী লঙ্ঘন;

খ) আপনার দ্বারা প্রযোজ্য আইন বা নিয়ন্ত্রণ লঙ্ঘন;

গ) যেকোনো বেআইনি বা নিষিদ্ধ উদ্দেশ্যে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করা; অথবা

ঘ) কোনও লেনদেনের ক্ষেত্রে আপনার দ্বারা কোনও ভুল উপস্থাপনা, অবহেলা, জালিয়াতি বা ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ।

১৭.২ এই ক্ষতিপূরণে (উদাহরণস্বরূপ) আপনার আচরণের কারণে আমাদের উপর আরোপিত জরিমানা বা জরিমানা এবং তৃতীয় পক্ষের যে কোনও দাবি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেখানে আপনার কর্মের ফলে আমরা ক্ষতিগ্রস্থ হই।

১৭.৩ আপনি সম্মত হচ্ছেন যে ক্ষতিপূরণপ্রাপ্ত পরিমাণ আপনার চাহিদা অনুযায়ী আমাদের কাছে পরিশোধ করা হবে। আমাদের সম্পর্কের অবসান বা যেকোনো লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পরেও আপনার ক্ষতিপূরণের বাধ্যবাধকতা প্রযোজ্য হবে।

১৮.   দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

১৮.১ যেকোনো একক লেনদেনের ক্ষেত্রে আপনার প্রতি আমাদের মোট দায়বদ্ধতা সেই লেনদেনের সম্পূর্ণ পরিমাণ এবং সেই লেনদেনের জন্য আপনি আমাদের যে কোনও ফি প্রদান করেছেন তার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

১৮.২ আমরা কোনও পরোক্ষ, ফলস্বরূপ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা শাস্তিমূলক ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য দায়ী থাকব না, যার মধ্যে রয়েছে লাভের ক্ষতি, ব্যবসার ক্ষতি, সুযোগের ক্ষতি বা সদিচ্ছার ক্ষতি, চুক্তির কারণে উদ্ভূত হোক বা অন্য কোনও কারণে, এমনকি যদি আমাদের এই ধরনের ক্ষতির সম্ভাবনা সম্পর্কে অবহিত করা হয়ে থাকে।

১৮.৩ যদি আমরা প্রাসঙ্গিক আইন ও বিধি দ্বারা আমাদের উপর আরোপিত কোনও প্রয়োজনীয়তা লঙ্ঘন করি, তাহলে আমরা আপনার কাছে দায়বদ্ধ থাকব না যদি এই ধরনের লঙ্ঘন আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে অস্বাভাবিক এবং অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে হয়, যার পরিণতি সমস্ত বিপরীত প্রচেষ্টা সত্ত্বেও অনিবার্য হত, অথবা যেখানে এই ধরনের লঙ্ঘন প্রযোজ্য আইন ও বিধির অধীনে আমাদের উপর আরোপিত অন্যান্য বাধ্যবাধকতার কারণে হয়।

১৮.৪ এই শর্তাবলীতে এমন কোনও দায় বাদ দেওয়া বা সীমাবদ্ধ করা হয়নি যা প্রযোজ্য আইনের অধীনে বাদ দেওয়া বা সীমাবদ্ধ করা যায় না, যার মধ্যে আমাদের বা আমাদের কর্মচারী বা এজেন্টদের অবহেলার কারণে মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাতের জন্য, অথবা জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক ভুল উপস্থাপনার জন্য দায় অন্তর্ভুক্ত।

১৯. জিজ্ঞাসাবাদ বা অভিযোগ

১৯.১ আমরা আমাদের সকল গ্রাহকদের মূল্য দিই এবং আমাদের বাধ্যবাধকতাগুলিকে গুরুত্ব সহকারে নিই। আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে জানতে আপনি আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে 1800 88 2077 নম্বরে টেলিফোনে অথবা MY_support@riamoneytransfer.com ঠিকানায় ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।mailto:অথবা ডাকযোগে রিয়া কাস্টমার সার্ভিস, ইস্ট হাই জোন, ইউনিট 38-02, লেভেল 38, কিউ সেন্ট্রাল 2A, জালান স্টেসেন সেন্ট্রাল 2, কুয়ালালামপুর সেন্ট্রাল, 50470 কুয়ালালামপুর ।

১৯.২ আমাদের বিরুদ্ধে যেকোনো অভিযোগ তদন্তের জন্য আমরা অভ্যন্তরীণ পদ্ধতি স্থাপন করেছি। আমাদের অভিযোগ পদ্ধতি অনুসারে, আপনার যেকোনো অভিযোগ অবশ্যই 1800 88 2077 নম্বরে টেলিফোনে অথবা MY_support@riamoneytransfer.comঠিকানায় ইমেলের মাধ্যমে করতে হবে।

১৯.৩ যদি আপনি কোনও অভিযোগের প্রতি আমাদের প্রতিক্রিয়ার পরেও অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনার অভিযোগটি ১৩০০ ৮৮ ৫৪৬৫ নম্বরে অথবা BNM-এর eLINK ওয়েব ফর্মের মাধ্যমে BNM-এর কাছে পাঠানোর অধিকার রয়েছে: https://telelink.bnm.gov.my/

২০.    প্রযোজ্য আইন, এখতিয়ার এবং ভাষা

২০.১ এই শর্তাবলী, তাদের বিষয়বস্তু এবং গঠন মালয়েশিয়ার আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, আইনের দ্বন্দ্বের নিয়ম বিবেচনা না করে।

20.2 আপনি এবং আমরা একমত যে এই শর্তাবলী বা যেকোনো লেনদেন থেকে উদ্ভূত বা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে মালয়েশিয়ার আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ার থাকবে।

২০.৩ এই শর্তাবলী মালয়েশিয়ার আইনের অধীনে একজন ভোক্তা হিসেবে আপনার আইনগত অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

২০.৪ আমরা আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে এই শর্তাবলীর অনুবাদ প্রদান করতে পারি। যেকোনো অনুবাদ কেবল সুবিধার জন্য এবং চুক্তির অংশ নয়। ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

২১.   তৃতীয় পক্ষের অধিকার

যে ব্যক্তি এই চুক্তির পক্ষ নয়, তাঁর এই শর্তাদি এবং শর্তাবলীর কোনও বিধান প্রয়োগ করার অধিকার থাকবে না।

২২.   বিচ্ছিন্নতা

যদি উপযুক্ত এখতিয়ারের কোনও আদালত যদি জানতে পারে যে এই শর্তাদি এবং শর্তাবলী গুলির যে কোনও অংশই কোনও কারণে অবৈধ, বেআইনী বা প্রয়োগযোগ্য নয়, অংশগুলি এই শর্তাদি এবং শর্তাবলীর থেকে মুছে ফেলা হবে এবং আপনি ব্যতীত অন্য কেউ বা আমরা কোনও শর্ত প্রয়োগ করতে পারি না বা এই শর্তাদি এবং শর্তাবলীর অবশিষ্ট অংশগুলিতে কার্যকর পদক্ষেপ নিন। এটি অবশিষ্ট অংশগুলির বৈধতাকে প্রভাবিত করবে নাও, যা আপনার এবং আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক থাকবে।

২৩.    কোন ছাড় নেই

এই শর্তাদি এবং শর্তাবলীর অধীনে (এই শর্তাদি এবং শর্তাবলীর তে প্রদত্ত বা মালয়েশিয়ার আইনের অধীনে উপলব্ধ হিসাবে অন্তর্ভুক্ত সহ) আপনার বা আমাদের কাছে উপলব্ধ কোনও অধিকার বা প্রতিকার প্রয়োগে অসফল বা বিলম্ব করার অর্থ এই নয় যে, আপনি বা আমরা এই জাতীয় কোনও অধিকার প্রয়োগ করতে পারি না বা পরবর্তী তারিখে প্রতিকার করতে পারি।

২৪.     নিয়োগ

31.1 আপনি লিখিতভাবে আমাদের পূর্ব সম্মতি ব্যতীত যে কোনও সময়ে এই শর্তাবলী বা এই শর্তাবলীর অধীনে আপনার বাধ্যবাধকতা, অধিকার বা সুযোগসুবিধাগুলি অন্য কোনও ব্যক্তিকে অর্পণ, স্থানান্তর, আরোপ বা নিষ্পত্তি করতে পারবেন না।

31.2 আমরা এই শর্তাদি সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে বা আমাদের যে কোনও বাধ্যবাধকতা, অধিকার বা সুযোগসই যে কোনও সময়ে অন্য কোনও ব্যক্তিকে (আমাদের গ্রুপের কোনও অনুমোদিত সহ) অন্তর্ভুক্ত, স্থানান্তর, চার্জ বা নিষ্পত্তি করতে পারি, তবে আমরা যথাযথ গ্রহণ করব এই শর্তাদি এবং শর্তাদির অধীনে আপনার কোনও অধিকারের ক্ষতি হবে না তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করার পদক্ষেপগুলি।

২৫.   সম্পূর্ণ চুক্তি

এই শর্তাদি এবং শর্তাবলীর আপনার এবং আমাদের মধ্যে পুরো চুক্তিটি গঠন করে এবং আপনার এবং আমাদের মধ্যে বিদ্যমান যে কোনও পূর্ববর্তী চুক্তি (লিখিত বা মৌখিক, যাই হোক) বাতিল করে দেয়। এই ধারা 32 তে কোনও কিছুই জালিয়াতিপূর্ণ যে কোনও বিবৃতি দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনার বা আমাদের অন্যটির কাছে অন্য কোন দায়বদ্ধতা বাদ দেবে না।

২৬.   ট্রেডমার্ক

Ria, Ria Financial, Ria Money Transfer, IME, Euronet Worldwide, Inc., Euronet and Continental Exchange Solutions নাম(গুলি) এবং সম্পর্কিত সমস্ত নাম, লোগো, পণ্য এবং পরিষেবার নাম, নকশা এবং সম্পর্কিত স্লোগানগুলি আমাদের, আমাদের গোষ্ঠী, বা এর সহায়ক সংস্থাগুলি বা অন্যান্য লাইসেন্সধারীর (যেমনটি হতে পারে) সম্পর্কিত নিবন্ধিত ট্রেডমার্ক। আপনি এই ট্রেডমার্ক, নাম, লোগো বা স্লোগান আমাদের পূর্ব লিখিত সম্মতি ব্যতীত ব্যবহার করতে পারবেন না। অন্যান্য সমস্ত নাম, ট্রেডমার্ক এবং চিহ্নগুলি শনাক্তকরণের উদ্দেশ্যে একচেটিয়াভাবে ব্যবহৃত হবে এবং সেগুলি তাদের নিজ-নিজ মালিকদের নিবন্ধিত ট্রেডমার্ক।